Prova AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2

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Nota da Prova: 7,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 25/11/2015 19:27:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201307348028)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
		
	
Resposta: Principio de eliminação de medo questões basicos- pessoas (profissonais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e encentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307148392)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?
		
	
Resposta: para que se faça o gerenciamento é fundamenta a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demostrar em números, percentuais, índices, taxas ou da mandeira ais apropriada, como está desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados atenteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307333006)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a III
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	I e III
	
	Somente a I
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307784343)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307797551)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307365459)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A gestão de processos:
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307802883)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307333015)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	MASP.
	
	Benchmarking.
	 
	Matriz GUT.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307286113)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307269624)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda:
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	As itens I, II e III.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item II.