AV1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

Notas de Provas
Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 
Disciplina: ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201001398971 - LUCIENE SILVA SECCO DE ALMEIDA 
Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 4 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (213465) 
Considerando os conteúdos estudados, assinale a única opção que apresenta o ponto 
de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor: Pontos da 
Questão: 0,5 
 Necessidade e satisfação. 
 Desejo e atitude. 
 Motivação e percepção. 
 Estímulo e resposta. 
 
Questão: 2 (213422) 
Segundo Rudyard Kipling (1926) “Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas os 
demais são ELES. 
Leia com atenção as sentenças abaixo e verifique quais estão de acordo com a citação acima: 
I) A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de 
comunicação e marketing. 
II) Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e 
profissionais, que normalmente são informais e não exigem interação contínua. 
III) Os grupos de referência que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados 
de grupos de afinidade. 
IV) Os grupos de dissociação que são aqueles cujos valores ou comportamentos as pessoas 
rejeitam. 
Assinale a única opção correta: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 Apenas II, III e IV 
 Todas estão corretas 
 
Questão: 3 (213472) 
Durante o processo decisório o consumidor poderá buscar diferentes tipos de fontes 
de informação para selecionar um produto ou serviço que melhor atenda as suas 
necessidades. 
Indique as sentenças que representam as diferentes formas de fontes de informações que 
poderão ser aplicadas pelo consumidor: 
I) As informações públicas, como as organizações de classificação de consumo são 
consideradas como fonte externa. O Inmetro – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização 
e Qualidade Industrial - é um exemplo . 
II) A memória é considerada uma fonte de informação interna. Inclui lembranças de 
comunicações pessoais ou exposições a esforços de marketing persuasivos. 
Página 1 de 5Visualização de Prova
14/12/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4316025&p2=12050&p3=1114064
III ) A embalagem é considerada como uma fonte de informação mista , pois, deve apresentar 
todas as características do produto . Como exemplo, uma embalagem de um creme de leite 
deverá, obrigatoriamente, reunir informações nutricionais, os ingredientes, o fabricante, o 
peso, a data de validade etc. 
IV) As influências das fontes de informação durante ao processo de decisão de compra do 
consumidor varia de acordo com a categoria de produtos e serviços e as características do 
consumidor. 
Dentre as opções assinale a única correta: 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas II , III e IV 
 Apenas I, II, e IV 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I e IV 
 
 
Questão: 4 (213439) 
Segundo Kotler (2007), uma empresa deve identificar cuidadosamente as fontes de 
informação dos clientes e a importância de cada uma delas. 
Leia as sentenças com atenção e identifique as que indicam corretamente as ações 
desempenhadas pelas fontes de informação durante o processo de decisão de compra: 
I) Em tempo ao processo de decisão de compra, as fontes de informação comerciais, públicas 
e experimentais desempenham uma função informativa. 
II ) Toda fonte de informação desempenha a mesma função . Todas servem para influenciar o 
consumidor na compra de um o produto ou serviço. 
III) As fontes de informação pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação. 
IV) Uma vez que o consumidor se sinta confortável com a quantidade de dados obtidos das 
fontes de informações, ele irá dar continuidade ao processo decisório. 
Assinale a única opção correta: Pontos da Questão: 0,5 
 Apenas I e IV 
 Apenas I, III, e IV 
 
 Apenas I, II e III 
 Apenas II , III 
 
Questão: 5 (213507) 
“O Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver 
relacionamentos lucrativos com eles”. Philip Kotler 
Após a leitura atenta do enunciado, indique qual a resposta correta baseada no conhecimento 
adquirido na disciplina comportamento do consumidor: 
 
A) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em 
termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO PRODUTO; ERA DAS VENDAS; ERA DO 
CONSUMO E ERA DO MARKETING 
 
Página 2 de 5Visualização de Prova
14/12/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4316025&p2=12050&p3=1114064
B) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em 
termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DA PRODUÇÃO; ERA DAS VENDAS; ERA DO 
MARKETING; ERA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E ERA DO MARKETING SOCIETAL. 
 
C) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em 
termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA INDUSTRIAL; ERA DAS VENDAS; ERA DA 
PROPAGANDA; ERA DO MARKETING 
 
D) Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em 
termos de eras. Estas fases são dividas em: ERA DO DESENVOLVIMENTO; ERA DA 
PRODUÇÃO; ERA DA PROPAGANDA; ERA DO CONSUMO E ERA DO MARKETING. 
 Pontos da Questão: 1 
 ASSERTIVA D 
 ASSERTIVA B 
 ASSERTIVA C 
 ASSERTIVA A 
 
Questão: 6 (213455) 
O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o 
menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação 
seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário 
que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado 
seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: 
I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos 
estão na média ou inferiores do que a média do mercado. 
II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os 
consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. 
III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva 
ser aprimorado ou alterado. 
IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar 
atitudes combativas diante de algum fato novo. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 Todas estão corretas 
 Apenas I, II e IV 
 
Questão: 7 (213409) 
Os pesquisadores e os profissionais de marketing investigam o impacto das 
influências no comportamento de compra do consumidor. 
 
Leia atentamente as sentenças a seguir: 
 
I) As influências culturais e sociais estão presentes no ambiente que o consumidor está 
inserido. 
 
II) As influências socioculturais afetam o comportamento do consumidor, independentemente, 
das suas características pessoais e psicológicas. 
 
III) Os valores das classes sociais podem ser alterados rapidamente. 
 
IV) A renda é o fator determinante para delimitação das classes sociais. 
 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
Página 3 de 5Visualização de Prova
14/12/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4316025&p2=12050&p3=1114064
 Pontos da Questão: 1 
 Todas estão corretas 
 Apenas I, e II 
 
 Apenas I, II e III 
 
 Apenas I, III e IV 
 
Questão: 8 (213460) 
O comercial da marca Pantene, protagonizado pela modelo Gisele Bündchen, 
avalizando o shampoo, com todos os seus benefícios e atributos 
pode ser entendido como: 
I) Um estímulo para a experimentação do produto, para que os cabelos dos consumidores 
possam se assemelhar ao da modelo. 
 
II) Uma comunicação persuasiva que motive os consumidores a usarem o produto, a fim de 
que tenham uma beleza tal qual apresentada no comercial. 
 
III) Um apelo comercial que não será suficiente parailudir o consumidor - mesmo com o aval 
de uma celebridade. O consumidor só comprará o produto se tiver a comprovação/relato de 
amigos, de pessoas da família. 
 
IV) Uma peça publicitária que se apropria do carisma da protagonista que empresta valor ao 
produto, fazendo com que os consumidores sintam o desejo de adquiri-lo. 
Dentre as alternativas apresentadas, assinale a única opção que corresponde a realidade do 
comportamento do consumidor: 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas I, II e IV 
 Apenas I, II e III 
 Apenas I e IV 
 Apenas I, III e IV 
 
Questão: 9 (213418) 
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do 
consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra 
de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente 
e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores 
de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Família 
 Escola 
 Cultura 
 Subculturas 
 
Questão: 10 (213408) 
Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da 
manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, 
mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e 
brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste 
Página 4 de 5Visualização de Prova
14/12/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4316025&p2=12050&p3=1114064
 
comercial de TV. 
 Pontos da Questão: 1 
 Influências socioculturais 
 Influências utilitárias 
 Influências situacionais 
 Influências normativas 
 Fechar 
Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 200.220.200.130 Tempo de execução da página : 1,016 
Página 5 de 5Visualização de Prova
14/12/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4316025&p2=12050&p3=1114064