Gabarito de comportamento do consumidor

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GABARITO DA N1 
QUESTÃO 1 
A busca de informação e de envolvimento estabelece a orientação geral do consumidor 
na decisão de compra. O consumidor pode recorrer a dois tipos básicos de informação: 
Fontes Internas e Externas. Com relação às Fontes Externas, estas podem ser divididas 
em 4 tipos: 
I. fontes comerciais 
II.fontes pessoais 
III.fontes experimentais 
IV. fontes públicas 
 
A.Todas I, II, III e IV 
B. Apenas I e IV 
C. Apenas I, II e IV 
D. Apenas I, II e III 
E. Apenas I, III e IV 
 
QUESTÃO 2 
A partir do séc. XXI, pela perspectiva empresarial, o consumidor converteu-
se no elemento fundamental do desenvolvimento de estratégias. Desta 
forma, as empresas preocupam-se em: 
 
 
Resposta 
A. Desenvolver investigações sobre as tendências de mercado para 
elaborar bens e serviços que seduzam o consumidor. 
 
 
B. Desenvolver investigações sobre as tendências de mercado e 
compreender os problemas de consumo dos indivíduos, a fim de 
elaborar produtos/serviços mais próximos das suas necessidades. 
 
C. Atualizar as tendências uma vez que o comportamento do consumidor 
não é influenciado por estas. 
 
D. Verificar os comportamentos, pois estes terão pouco ou nenhum 
impacto sobre o consumo. 
E. Desenvolver ações que induzam os consumidores a compra sem sequer 
pensar sobre o consumo. 
E. Desenvolver ações que induzam os consumidores a compra sem sequer 
pensar sobre o consumo. 
 
QUESTÃO 3 
Ao se considerar as perspectivas de pesquisas sobre o comportamento do 
consumidor analise as afirmações que seguem: 
 
I - A perspectiva da tomada de decisão propõe que a compra resulta da 
percepção dos consumidores de que eles têm um problema e então se 
movem em direção a uma série de passos racionais para resolvê-lo. 
 
II – A perspectiva experiencial propõe que em alguns casos a compra 
resulta da necessidade do consumidor de se divertir, criar fantasias, obter 
emoções e sentimentos; usa normalmente métodos de pesquisa 
interpretativa. 
 
III – A influência da perspectiva comportamental assume que intensas 
forças ambientais impulsionam os consumidores a fazer compras sem 
necessariamente desenvolverem primeiro fortes sentimentos e crenças 
acerca do produto. 
 
Resposta 
A. Apenas as I e III. 
 
B. Apenas I e II, 
 
C. Todas I, II e III. 
 
D. Apenas II. 
 
QUESTÃO 4 
 
A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das 
necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos 
relacionados à classificação de necessidades sociais. 
 
Resposta 
A. Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. 
 
B.Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. 
 
C. Desagregadas, lucros 
 
D. Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. 
 
E. Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 
 
 
QUESTÃO 5 
O estudo do comportamento é essencial para a atividade empresarial que 
enfoca as necessidades dos clientes e seus desejos. São fatores que 
podem influenciar o comportamento do consumidor: 
 
Resposta 
A. Culturais, individuais e coletivos. 
 
B. Coletivos, sociais e individuais 
 
C. Culturais, sociais e particulares. 
D. Psicológicos, socioculturais e particulares. 
 E . Culturais, sociais e psicológicos. 
 
 
QUESTÃO 6 
O processo de tomada de decisão de compra e consumo envolve algumas 
etapas. No entanto, dependendo da importância do produto ou serviço, as 
pessoas seguem ou não todas essas etapas. São tipos de tomada de 
decisão de compra: 
 
Resposta 
A. Rotineira, limitada e extensiva. 
 
B. De reconhecimento, de desempenho e por padrão de compra. 
C. Necessária, limitada e decisória. 
D. Por demanda, aplicada e especializada. 
E. Rotineira, por desempenho e avaliativa. 
 
QUESTÃO 7 
Entendendo o processo de compra como uma sequência de fases onde o 
consumidor recebe influências internas e externas, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
A. A cultura é uma influência interna, enquanto a classe social é uma 
influência externa. 
 
B. A motivação é uma influência interna, enquanto a família é 
uma influência externa. 
 
C. A motivação é uma influência externa, enquanto a família é uma 
influência interna. 
D. A personalidade é uma influência interna, enquanto a 
aprendizagem é uma influência externa. 
E. A motivação é uma influência externa, enquanto as atitudes são 
uma influência interna. 
 
QUESTÃO 8 
Motivação refere-se a um estado ativado dentro de uma pessoa o qual leva 
a um comportamento direcionado por objetivo. De acordo com Kotler 
(1998), “um motivo ou impulso é uma necessidade que está pressionando 
suficientemente para levar uma pessoa a agir”. De acordo com o conceito 
de motivação avalie as assertivas que seguem: 
 
 I - A motivação é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à 
ação, a qual é produzida por um estado de tensão, que existe uma vez que 
há uma necessidade não satisfeita. 
 
II - A motivação consiste dos impulsos, anseios, desejos ou vontades que 
iniciam a sequência de eventos que levam a um comportamento. 
 
III – A motivação começa com a presença de um estímulo que impulsiona o 
reconhecimento de uma necessidade. 
 
Pode-se afirma que está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
Resposta 
A. Apenas a III 
 
B. Apenas I e II. 
C. Todas I, II e III. 
D. Apenas II e III. 
E. Apenas I e III. 
 
 
QUESTÃO 9 
O reconhecimento de uma necessidade ocorre quando existe uma 
discrepância percebida entre uma condição real e uma condição desejada. 
Ao se considerar o conceito de necessidades, pela perspectiva do 
comportamento do consumidor, avalie as assertivas que seguem: 
 
I - Necessidades podem ser inatas, mas não aprendidas, uma vez que 
sentimentos e emoções, isto é, o afeto, acompanham as necessidades. 
 
II - Necessidades expressivas envolvem desejos dos consumidores em 
satisfazer requisitos sociais e/ou estéticos. 
 
III - Necessidades utilitárias envolvem desejos dos consumidores de 
resolver problemas básicos. 
 
Pode-se afirma que está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
Resposta 
A. Apenas III. 
 
B. Apenas I e II. 
 
C. Apenas I, II e III. 
D. Apenas II e III. 
E. Apenas I e III. 
 
 
 
QUESTÃO 10 
A preparação de uma peça publicitária deve levar em conta vários fatores, 
dentre os quais o público a atingir, a linguagem a empregar, o produto a 
anunciar e a mídia a utilizar. Como tem a intenção de propagar uma ideia 
de forma que esta seja considerada positiva pelo público em qualquer 
circunstância, a propaganda é diretamente relacionada à persuasão. Ao se 
considerar a persuasão, pela perspectiva do comportamento do 
consumidor, avalie as assertivas que seguem: 
 
 I - A persuasão, definida como qualquer mensagem destinada a formar, 
reforçar ou alterar as respostas dos outros pode impactar no processo de 
decisão dos consumidores. 
 
II - De acordo com a forma pela qual são abordados ou como recebem as 
mensagens de comunicação sobre um novo produto ou serviço, os 
consumidores podem tomar decisões completamente opostas no 
momento de uma compra. 
 
III - A tomada de decisões que o consumidor pode ter ao adquirir um 
produto varia de acordo com a representatividade e o valor do objeto. 
 
Pode-se afirma que está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
 
 Resposta 
A. Apenas II. 
B. Apenas I e II. 
C. Apenas I e III. 
D. Apenas II e III. 
E. Apenas I, II e III. 
QUESTÃO 11 
Classe social é um grupo de pessoas que têm status social similar segundo 
critérios diversos, sendo destacadamente o econômico o mais utilizado. As 
duas visões mais relevantes para determinar a classe social são: 
Resposta 
A. O Critério Brasil, da Associação Brasileira das Empresas de 
Pesquisa (ABEP) e o Critério por Faixas de Salário-Mínimo do 
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). 
 
B. O Critério Brasileiro, do Ministério daFazenda e o Critério por 
Faixas de Salário-Mínimo do Instituto Brasileiro de Geografia e 
Estatística (IBGE). 
 
C. O Critério definido pela empresas e o Critério por Faixas de Salário-
Mínimo do Ministério da Fazenda. 
 
D. O Critério Brasil do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
(IBGE) e o Critério por Faixas de Salário-Mínimo da Associação 
Brasileira das Empresas de Pesquisa (ABEP). 
 
E. O Critério Brasil, do Ministério da Fazenda e o Critério por Faixas de 
Salário-Mínimo do Ministério do Trabalho e Emprego. 
 
QUESTÃO 12 
Grupos de Referência é o grupo com o qual um indivíduo se identifica e 
que serve como ponto de comparação – ou referência – para formação 
geral ou específica de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe 
um determinado padrão. Ao se considerar grupo de referência, pela 
perspectiva do comportamento do consumidor, avalie as assertivas que 
seguem: 
 
I - A família, os amigos, a classe social de que se faz parte, além do nível 
cultural de que se é portador, constitui o chamado “grupos de referência” 
 
II - Os grupos de referência de uma pessoa compreendem todos os grupos 
que têm influência direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento 
da pessoa. 
 
III - São grupos a que as pessoas pertencem ou almejam pertencer. 
 
Pode-se afirma que está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
 
Resposta 
A. Apenas II. 
 
B. Todas I, II e III. 
C. Apenas I e II. 
D. Apenas II e III. 
E. Apenas I e III. 
QUESTÃO 13 
 
Em um mundo repleto de inter-relações complexas, em que o volume de 
informações que atinge cada indivíduo é enorme, mas necessariamente 
incompleto, suas atitudes, opiniões e comportamentos estão 
permanentemente expostos a atitudes, opiniões e comportamentos 
distintos. Todos eles são fontes potenciais de conflito psicológico e, 
portanto, de dissonância. Desta forma, a dissonância cognitiva pode ser 
descrita como o: 
Resposta 
A. Processo emocional inicial da diferença entre o que se deseja e o 
que busca 
B. Processo e resultado prático final da verificação entre a soma do 
que se desejou e o que pretende obter novamente. 
C. Processo e resultado emocional final da verificação da 
diferença entre o que se desejou e o que ocorreu. 
D. Resultado prático final da verificação entre a soma do que se 
desejou e a qualidade esperada. 
E. Processo e resultado social final da verificação entre a soma do que 
se desejou e o que se pretende obter novamente. 
 
QUESTÃO 14 
 
Apesar de baseada em informações incompletas e não confiáveis, a 
percepção é tomada como equivalente da realidade para a maioria das 
finalidades práticas e guia o comportamento humano em geral. Ao se 
considerar a percepção, pela perspectiva do comportamento do 
consumidor, avalie as assertivas que seguem: 
 
 I - É o ato ou efeito de perceber; combinação dos sentidos no 
reconhecimento de um objeto. 
 
II - É o processo pelo qual se toma conhecimento do mundo externo. 
 
III - É a função física que atribui significado a estímulos partir de 
histórias de vivências passadas. 
 
Pode-se afirma que está(ão) correta(s) a(s) assertiva(s): 
 
Resposta 
A. Apenas II. 
B. Todas I, II e III. 
C. Apenas II e III. 
D. Apenas I e II. 
E. Apenas I e III. 
 
 
QUESTÃO 15 
Luan depois de decidir que iria comprar seu novo carro iniciou a busca por 
informações. Ele pode gastar até 28 mil reais em carro usado e decidiu 
procurar anúncios de classificados nos jornais e sites de vendas de 
automóveis. Para sua surpresa, começou a perceber dúzias de 
propagandas sobre automóveis em televisão e revistas. Ele, também tem 
conversado com seus amigos sobre seus carros – de que características 
gostam mais, quão satisfeitas estão com o desempenho e onde 
compraram seus automóveis. Depois de alguns dias de busca, ele adquiriu 
informações sobre os modelos que pode comprar, como: valor de revenda, 
valor do seguro, garantia... 
 
Leia as frases abaixo sobre busca de informação: 
 
I. A experimentação é uma fonte de informação. 
 
II. A atividade de buscar informações envolve custos em termos de tempo, 
esforço e dinheiro. 
 
III. No caso de compras extensivas o consumidor se utiliza basicamente de 
informações de fontes internas. 
 
IV Embalagem e vendedores são fontes de informação para o consumidor. 
 
 
São verdadeiras: 
Resposta 
A. Apenas I e II 
B. Apenas II e III 
C. Todas I, II e III. 
D. Apenas I, III e IV 
E. Apenas I, II e IV 
 
QUESTÃO 16 
A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios 
pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias 
que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para 
uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que 
lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também 
descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos 
para este público. O processo de dividir o mercado com base em 
características da população, agrupando os consumidores de acordo com 
variáveis como idade, rendimento, gênero, tamanho da família e 
escolaridade utiliza o critério: 
 
Resposta 
A. Psicográfico 
B. Demográfico 
C. Comportamental 
D. Geográfico 
E. Situacional. 
 
QUESTÃO 17 
Fatores culturais, apesar de explicarem, exercem pouca influência no 
comportamento de compra dos consumidores 
 
PORQUE 
 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças 
duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
 
 
É correto afirmar que: 
Resposta 
A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
C. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
D. As duas afirmações são falsas. 
E. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
QUESTÃO 18 
O estudo do comportamento surge como “ciência” dada a necessidade de 
criar instrumentos que permitisse prever a reação dos consumidores às 
mensagens promocionais e compreender os motivos pelos quais se 
tomam decisões de compra. Para isso, os especialistas de marketing e 
comunicação desenvolveram um modelo que representa um fluxo de 
etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como 
ilustrado pela figura abaixo. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito 
acima, o profissional de Marketing. 
 
A. Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação 
custo/benefício) para o cliente. 
 
B. Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa 
de reconhecimento do problema pelo consumidor. 
 
C. Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores 
dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e 
serviços. 
D. Deverá propor estratégias para compreender como o 
consumidor processa as informações de cada marca e faz um 
julgamento de valor final do produto/serviço. 
 
E. Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado 
(produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) 
de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes 
características. 
 
QUESTÃO 19 
A televisão de Mário apresentou um defeito e o técnico informou que o 
conserto custa mais de 50% do preço de uma nova. Ao pesquisar vários 
sites de compras e encartes de lojas, Mário gostou do modelo X, porém, o 
preço é tão alto que Mário teria dificuldade em fazer o pagamento à vista, 
seria necessário um financiamento, já o televisor modelo Y, cabe no seu 
bolso, no entanto, a resolução é ruim, o modelo Z tem uma resolução boa, 
mas o som é ruim. 
 
Levando em consideração o modelo de compra, em qual estágio se 
encontra Mário. 
 
A. Descarte de produtos 
B.Estrutura de comportamento 
C. Identificação de necessidades atendidas 
D. Avaliação das alternativas. 
E. Formação de atitudes sobre as marcas. 
 
QUESTÃO 20 
Enquanto a grande maioria de consumidores que movimentam a economia 
brasileira encontram-se na classe C, é na classe AB que a mitologia latente 
do consumo se estrutura a partir de marcas distintivas constituindo o 
chamado ‘aspiracional’ de bens de consumo que localizado no topo da 
pirâmide, seduz, convida, mas não deixa entrar aquele que não faz parte do 
grupo que cria a aspiração, tornando o consumo um território de tensões 
simbólicas e pragmáticas das lutas de classe. 
 
PORQUE 
 
Os excluídos se tornam cada vez mais excluídos, embora constituam cada 
vez mais a base do poder de compra no Brasil. O poder de compra vem 
diminuindo com a crise, porém a necessidade de pertencimento continua 
latente no indivíduo. 
 
A. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
C. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
D. As duas afirmações são falsas. 
E. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira.