AV2 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Avaliação: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
	Turma: 9003/AF
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 27/11/2015 19:08:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201202588933)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para a elaboração de um plano de marketing, vários elementos precisam ser considerados. Escolha dois desses elementos e descreva que aspectos relacionados aos mesmos precisam ser analisados.
		
	
Resposta: Análise de Mercado - Analisar o mercado para constatar como e onde o produto pode ser introduzido e de que forma. NEcessidades do cliente, poder de compra, nivel economico sao diversos fatores que atribuem um valor ao produto final. Distribuição. Como o prosuto sera entregue, em qual canal, de que maneira chegara para ser vendido, qualidade no transporte, cumprimento de prazos etc.
	
Gabarito: ¿ Os clientes: conhecer quem são e quais suas necessidades, desejos e demandas (quem são, o que querem, onde, como, quanto e quando compram, e como usam); ¿ Companhia: identificar as habilidades da empresa e as competências que possui para atender as necessidades dos clientes; ¿ Concorrência: identificar os principais concorrentes e quem compete no atendimento das necessidades dos clientes, seus pontos fortes e fracos; ¿ Colaboradores: identificar os principais colaboradores, suas capacitações e formas para motivação; ¿ Contexto: identificar fatores que influenciam no negócio (político, econômico, sociocultural tecnológico).
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202254957)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A embalagem envolve o projeto e a produção do recipiente ou envoltório de um produto. Tradicionalmente, a função primordial da embalagem era conter e proteger o produto. Nos últimos tempos, entretanto, numerosos fatores transformaram a embalagem em uma importante ferramenta de marketing. Explique quais foram os principais fatores que fizeram essa mudança na função da embalagem.
		
	
Resposta: Alem da proteção do produto, as embalagens hoje trazem consigo a marca, dados sobre o produto, embalagens que podem ser reutilizadas, o diferencial do mercado, uma embalagem mais sofisticada chamaria mais atenção, e o consumidor daria uma atenção maior a esse diferencial.
	
Gabarito: A maior concorrência e o abarrotamento das prateleiras das lojas de varejo significam que agora as embalagens devem realizar inúmeras tarefas de vendas ¿ desde atrair a atenção até descrever o produto para efetuar a venda, são alguns dos principais fatores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202600221)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	SÃO CARACTERISTICAS ENCONTRADAS NO CONCEITO DE MERCADO REVENDEDOR. ASSINALE V OU F.
		
	 
	Grande exigência com relação aos aspectos técnicos, de eficiência logística do mercado industrial, de qualidade, preço e negociação, com ênfase no controle de estoque e administração financeira.
	 
	Mais CONCENTRADO geograficamente que o industrial e mais DISPERSO que o mercado consumidor.
	 
	Não utiliza canais de distribuição ou entrega direta ao consumidor final.
	 
	Grande variedade de itens para revenda.
	 
	Mais disperso geograficamente que o industrial e mais concentrado que o mercado consumidor
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202030719)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
	Somente (I) é verdadeira.
	 
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Ambas são falsas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202189808)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Mercado.
	 
	Produto.
	
	Promoção.
	
	Marketing.
	
	Praça.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202617675)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	 
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202032737)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O objetivo da administração de marketing é:
		
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202185650)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	segmentar o mercado
	 
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	analisar concorrentes.
	
	definir o mercado-alvo
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202280097)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
	
	No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
	 
	No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
	
	Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
	
	O nível núcleo de um celular deve considerar atributos como embalagem, design e estilo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202032637)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como partede seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
		
	 
	Aliança Promocional
	 
	Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	Aliança de Logística
	
	Colaboração em Preço
	
	Aliança de Produtos e Serviços