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Marketing I
Aula 01 – 1º bimestre
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PLANO 
de 
Curso
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Ementa do curso:
Conceitos centrais de marketing, evolução histórica e aplicações. Os 4P’s do marketing. Comportamento de compra do consumidor. Segmentação de Mercado. Ética no Marketing.
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Objetivo Geral:
Fomentar a discussão para o raciocínio mercadológico a partir do conhecimento dos conceitos centrais do marketing e da dinâmica do ambiente das organizações no qual se traçam estratégias e faz-se o uso das ferramentas de marketing, de maneira a desenvolver a compreensão do aluno sobre o tema, contribuindo para a formação de sua visão analítica e estratégica do mercado.
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Objetivos Específicos:
•Caracterizar as principais abordagens do marketing, visando compreender as etapas e os impactos no contexto organizacional.
• Contextualizar o aluno quanto ao histórico do marketing.
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Conteúdo Programático:
1. A importância do Marketing
1.1 Conceitos de Marketing:
1.2 Visão Geral do Marketing:
1.3 O Papel do Marketing nas Organizações:
1.4 A quem se aplica o Marketing
2. Composto de Marketing 
2.1 Estratégias de Produto, 
2.2 Estratégias de distribuição
2.3 Estratégias de preço 
2.4 Estratégias de promoção
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3. Análise do Ambiente de Marketing
3.1 Análise do Macroambiente
3.1.2 Macroambientes Importantes 
3.2 Ambiente demográfico
4. Estratégias de Segmentação e Posicionamento do Marketing
5. Planejamento de Marketing
5.1 Implementação e controle de Planos de Marketing 
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A disciplina será estruturada a partir de aulas expositivas com auxílio de data show; seguida de debates e estudos teóricos, utilizando ainda textos atuais de artigos de revistas e/ou internet; apresentação de vídeos (filmes / documentários); analise de estudo de caso; produção individual de artigos, seminários; e provas para composição da avaliação.
Metodologia:
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A avaliação será processual e contínua, baseada na participação do aluno durante os trabalhos desenvolvidos no semestre. 
Avaliação:
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Avaliação: 3,0 +7,0 = 10
1- avaliação contínua = 3,0 pontos
2- Prova= 7,0 pontos
Avaliação contínua:
Atividades em classe (individual ou grupo – presença é fundamental)
 Estudos de caso – Análise de reportagens – Debates- Estudo Dirigido.
Seminários
 Duplas/trios - Grupos 
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COBRA, M. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1993
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 
KOTLER, P. e ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993.
 
ROCHA, Ângela; CHRISTENSEN, Carl. Marketing: teoria e prática no Brasil. São Paulo: Atlas, 1999.
Bibliografia básica:
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RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. São Paulo: RR&CA, 2000.
 
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. São Paulo: Futura, 2000.
Bibliografia complementar:
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Contextualizando MKT:
“O bom MARKETING não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos.” (Kotler, 2006) 
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Histórico:
O marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber.
O estudo do mercado, surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade, oriunda da Revolução Industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores.
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Histórico:
O MKT era inseparável da economia e da administração clássica; 
Seu foco era a logística e a produtividade, para a maximização dos lucros;
Os consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente.
*Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial 
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Histórico:
Reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço.
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Precursores : década de 40
A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjetiva, quase uma forma de arte.
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Precursores : década de 50
Peter Ducker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Foi o primeiro registro escrito que cita o Marketing como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.
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Precursores : década de 60
Theodore Levitt: "Miopia de Marketing“ - erros de percepções, importância da satisfação dos clientes e transformação para sempre do mundo dos negócios.
Renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Malboro.
Em 1967, Philip Kotler, lança a primeira edição de seu livro "Administração de Marketing", 
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Precursores : década de 70
Surgiram departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas.
Multiplicaram-se supermercados, shoppings centers e franchises.
O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-as as suas realidades e necessidades.
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Precursores : década de 80
O livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing
O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional.
O fenômeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos.
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Precursores : década de 90
O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento.
O CRM (Customer Relationship Management) e o serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala.
Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de marketing societal no qual tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade.
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Precursores : década de 2000
A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet.
Agora o cliente não tinha apenas poder de barganha, tinha também poder de informação.
A mídia espontânea, conseguida por esforços de Assessoria de imprensa, Relações Públicas e Marketing Social começam a tomar o espaço da propaganda tradicional.
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1940
As teorias de mercado podiam ou não se desenvolver
1950
lançamento do livro "A Prática da Administração”
Levitt: "Miopia de Marketing“
 Kotler: "Administração de Marketing", 
1960
1970
Surgiram dptos .e diretorias de mkt em todas as grandes empresas
1980
Peters e Waterman inauguram a era dos gurus de marketing
1990
O comércio eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento.
2000
o cliente tem também poder de informação.
Linha do tempo
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Contextualizando MKT:
Características de um novo produto.
A que preço oferecê-lo?
Onde vender?
Quanto gastar em propaganda e vendas?
Quais palavras e cores corretas para uma embalagem? 
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PRODUTOS
Aplicações do MKT:
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ESPAÇOS
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ESPAÇOS
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ESPAÇOS
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SERVIÇOS
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O que é Marketing?
Processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
Supre necessidades lucrativamente.
Função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles , de modo que beneficie a organização e seu público interessado.( American Marketing Association).
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O que é Marketing?
Definição Social:
Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros.
Definição Gerencial:
Muitos definem como “A arte de vender produtos”.
Segundo Drucker, o objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto/serviço seja adequado
a ele e se venda sozinho.
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Trocas e Transações
Maneiras de obter um produto:
Produzindo:Caça, pesca, colheita de frutos;
Através da força: assalto ou roubo;
Mendigando: moradores de rua;
Oferecendo produto, serviço ou dinheiro em troca de alguma coisa que deseja.
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Trocas e Transações
TROCA: Conceito Central do Marketing
Condições essenciais para existir a troca:
Que existam pelo menos duas partes.
Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para outras partes.
Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e de entrega.
Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca.
Que todas as partes acreditem ser adequado participar da negociação.
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Necessidades, Desejos e Demandas dos clientes
Necessidades Humanas- são situações de privação percebida: 
Física básica;
Sociais;
Individuais.
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Física básica: alimentação
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Física básica: vestuário
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Física básica: abrigo
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Física básica: segurança
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Sociais: 
pertencer a um grupo, afeto
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Individuais: 
conhecimento e expressão das próprias ideias e sentimentos
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Necessidades, Desejos e Demandas dos clientes
Desejos- são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
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Necessidades, Desejos e Demandas dos clientes
Demandas- os desejos quando apoiados pelo poder de compra, tornam-se DEMANDAS.
Considerando seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes darão o melhor conjunto de valor e satisfação.
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Processo de Marketing
Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes
Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior
Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes
Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes
Criar valor para os clientes e construir relacionamentos com os clientes
Capturar valor dos clientes em troca
Kotler, 2007
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Referências
KOTLER, Phiplip R;KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing:12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P. e ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing:12.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.