Aula 12 - Comunicação Empresarial

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CCA0172 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
Aula 12
Comunicação Empresarial Integrada
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Comunicação Empresarial Integrada
Na aula passada...
as especificidades da Comunicação Interna
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Hoje - Unidade V
Instrumentos e ações  de Comunicação Dirigida para stakeholders
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Relembrando...
A comunicação interna é, sobretudo, comunicação dirigida ao público interno, ou seja, deve considerar a comunicação dirigida um dos mais importantes pressupostos das relações públicas.
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Comunicação Dirigida
Comunicação dirigida é o processo que tem por finalidade transmitir ou conduzir informações para estabelecer comunicação limitada, orientada e frequente com determinado número de pessoas homogêneas e identificadas
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Comunicação Dirigida
É uma das estratégias de Comunicação interna
Empregada exatamente por reconhecer a importância da Comunicação interna para valorização da imagem e reputação da empresa
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Ações planejadas, 
avaliadas constantemente 
e com o compromisso de estabelecer canais de comunicação formais, constantes e transparentes com a força de trabalho das empresas. 
Prevê a especificidade do segmento de público e os interesses a serem alinhados, assim opera numa perspectiva oposta à comunicação de massa. 
Comunicação Dirigida
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Não fala para todos
Fala para o indivíduo, pessoalmente;
Discurso ‘personalizado’
Vai direto ao alvo! 
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Nessa perspectiva, a comunicação dirigida ao público interno prevê o conhecimento desse segmento de público e o investimento em ações, instrumentos e assuntos de interesse comum entre a organização e seus funcionários. 
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 Quanto mais hierárquica, formal e resistente ao debate for a organização, maior será a incidência dos boatos e da chamada “rádio corredor”;
Ou seja, toda organização como sistema de comunicação se delineia a partir dos fluxos contínuos de comunicação e interação;
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Se os gestores não se aproveitam dessa lógica comunicativa para trazer benefícios para a empresa, não significa que a comunicação não vá acontecer…
Mas, ela só não acontecerá agendada aos interesses corporativos, de forma planejada e produtiva, mas acontecerá informalmente, de maneira muito distante daquilo que se espera na comunicação integrada.
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Portanto, ignorar ou blindar as possibilidades de interlocução com os funcionários é um indicativo de ingerência e incompetência comunicativa.
 Exemplos
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Instrumentos de comunicação dirigida
House-organ (veiculo impresso ou eletrônico dirigido a públicos definidos)
Boletins técnicos
Jornais murais
Campanhas motivacionais, eventos especiais (aniversário da empresa, homenagem aos funcionários mais antigos, festas de final de ano, festas de integração com familiares)
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Instrumentos de comunicação dirigida
As mídias digitais também ganharam destaque atualmente 
Intranet
Redes sociais, etc.
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Atenção!
É preciso que os instrumentos de comunicação cumpram os objetivos de comunicação interna: 
unidade, 
agilidade, 
informação qualificada, 
estímulo e … 
…transparência.
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Case: Vale e IBM
É possível fugir do óbvio???
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Mais questões sobre Comunicação Interna
Na década de 1980, a Rhodia publicou o primeiro manual de comunicação das organizações brasileiras. 
Esse instrumento se tornou um marco para a comunicação empresarial no Brasil e para a comunicação interna, que é definida da seguinte forma: 
“A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para compatibilização de interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências, e à participação de todos os níveis." (Rhodia, 1985 apud Kunsch, 2003, p.154). 
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Instrumento de Comunicação Interna:
O endomarketing é apontado por especialistas da área de comunicação moderna como principal diferencial competitivo que transforma os colaboradores e os funcionários da empresa nos principais criadores da imagem institucional de uma organização saudável e bem sucedida. 
Endomarketing: abrange o processo de treinamento e motivação dos funcionários, de modo que eles se sintam parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho e, como consequência, para que também eles atendam bem os clientes.
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Etapas do plano de comunicação interna
Diagnóstico; 
Avaliação dos instrumentos – impresso, audiovisuais, digitais e aproximativos. 
Definição dos objetivos de comunicação interna; 
Definição dos instrumentos de comunicação e funções e valores; 
Definição das características técnicas – linha editorial, função de comunicação, periodicidade, tiragem, frequência de atualização e distribuição; 
Avaliação de resultados.
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Construindo uma política de comunicação empresarial (Wilson da Costa Bueno)
pg. 307 a 327
Estudo do material didático
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Questões a partir do texto:
Com base no exemplo da Rhodia, qual a importância de trabalhar a comunicação enquanto elemento estratégico em uma empresa?
Qual a diferença entre Política de Comunicação e Plano de Comunicação?
Quais os pontos básicos que devem ser considerados para a construção de uma Política de Comunicação?
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Dúvidas?
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