AV3 GESTAO DA QUALIDADE 2015.02

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Avaliação: GST0134_AV3_201201188105 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV3 
Aluno: 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9057/EZ 
Nota da Prova: 7,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 10/12/2015 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201832959) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade 
através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo 
PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
 
 É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas 
não serve para avaliar alcance de objetivos. 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de 
problemas.. 
 É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos 
organizacionais. 
 É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões 
quantitativas. 
 É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de 
problemas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201252066) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
nova realidade, identificada como: 
 
 Gestão da Estatística 
 Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Economia. 
 Gestão da Qualidade Total 
 Gestão da Produtividade 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201442622) Pontos: 0,0 / 1,0 
Entende-se por visão: 
 
 Como a empresa se vê. 
 A razão de ser da empresa. 
 O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 Porque a empresa existe. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201832964) Pontos: 0,0 / 1,0 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As 
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas 
desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem 
sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas 
que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva 
a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas 
nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da 
organização se fundamentam em: 
 
 Funcional. 
 Pessoas. 
 Burocracia. 
 Serviços. 
 Processos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201439299) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade 
científica na preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
grande de organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas o item I 
 apenas os itens II e III 
 os itens I, II e III 
 apenas o item II 
 apenas os itens I e II 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201966606) Pontos: 0,0 / 1,0 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente 
da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que 
percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa 
ferramenta ele está decidindo: 
 
 Saber em que parte do processo há erro. 
 Identificar a causa fundamental do problema. 
 Mudar os processos de fabricação das peças. 
 Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 Medir o grau de gravidade do problema. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201883741) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um 
desses indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 quantidade de novos pontos de venda. 
 percentual de investimento na produção. 
 quantidade de benefícios aos funcionários. 
 percentual de participação nos lucros. 
 quantidade de produção por funcionário. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201883751) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um 
desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 quantidade de benefícios aos funcionários. 
 quantidade de novos pontos de venda. 
 percentual de produtos defeituosos. 
 percentual de participação nos lucros. 
 quantidade de compras efetuadas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201887479) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta 
filosofia, especificamente o critério de Organização: 
 
 Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua 
cadeia produtiva. 
 Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
 Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à 
aplicação deste trabalho. 
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à 
aplicação deste trabalho. 
 Deve se iniciar após a exigência do consumidor. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201442956) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema 
de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as 
recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, 
isso significa que: 
 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio 
porte. 
 A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada 
segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.