AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AVS_201502075822 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201502075822 - MAURICIO DA SILVA RODRIGUES
	Professor:
	MAISA SANDRA DE SA BEZERRA
CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 4,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 10/12/2015 18:30:38
	
	 1a Questão (Ref.: 201502659994)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que é a modelagem de processos?
		
	
Resposta: A modelagem de processos são: O acompanhamento dos pocessos dentro da organização, e verificação se há algo de melhorias contínuas para buscar a satisfação do cliente.
	
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502107864)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
		
	
Resposta: Neste caso da lavanderia exste um Macroprocesso, um depende do outro para finalizar a operação.
	
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502314815)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502098673)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	São processos de informação e decisão;
	 
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502156882)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502715905)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502318308)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	 
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502319048)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502685882)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502096747)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identificacorretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	 
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.