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MANUAL DE CHECK UP DE VENDAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABORDE CONQUISTANDO 
ITEM ATENDIMENTO 
1 
Um Script de atendimento é crucial nessa primeira etapa, saiba tudo sobre a mrv, os produtos e tenha os 
materiais para apresentação. Esteja atento e vá ao encontro do cliente! 
 
2 Seja cordial, tenha simpatia e entusiasmo! “Olá bom dia! Sou o Corretor João, bem vindo à MRV 
engenharia, Qual o seu nome?O senhor(a) está sendo atendindo por algum corretor? Aceita um café ou 
uma água?” 
 
 
3 Ajuste sua linguagem ao perfil do seu cliente! 
 
4 Identifique-se e pergunte o nome do seu cliente! Lembre-se de falar seu nome e sempre chamar o cliente 
pelo nome, isso gera um sentimento de importância e respeito. 
 
 
5 Chame seu cliente pelo nome desde o inicio e durante o atendimento. 
 
6 Esteja sempre com uma boa apresentação pessoal! 
 
 
7 
Fique sempre atento àsua imagem, afinal o cliente “compra” você, antes de comprar um apartamento. 
 
 
Ótima abordagem, agora vamos conhecer seu o Cliente? 
 
 
CONHEÇA O CLIENTE 
ITEM ATENDIMENTO 
 
8 
Realize perguntas abertas que estimulem seu cliente a falar, comece as frases com as palavras: 
Como o senhor conheceu a MRV? Onde o senhor Trabalha? Qual sua necessidade? Ou utilize Quando, 
Qual, Por que e o Que! 
 
 
 
9 
Antes de iniciar a apresentação do empreendimento consiga infomações suficientes sobre seu cliente! 
Conhecer o cliente vai além de descobrir quanto ele possui de renda, é descobrir o que o cliente 
necessita e o que ele deseja. 
 
 
10 Descubra quais são as necessidades dos seu cliente. Exemplo: Sair do alugue / morar próximo ao 
trabalho. 
 
 
11 
Entenda quais os gostos, desejos e estilos seu cliente! Exemplo: Quais os hobbies do seu cliente? O que 
ele deseja uma moradia? 
 
12 Quais os beneficios que seu cliente valoriza? Exemplo: Ter segurança 24 horas ou área de lazer completa. 
 
 
13 
 
Descubra qual seu potencial Financeiro para a compra, seu cliente possui uma reserva para entrada? 
 
 
Agora já conhecemos o cliente, vamos encantar na apresentação! 
 
 
ENCANTE NA APRESENTAÇÃO 
ITEM ATENDIMENTO 
14 Seja prestativo, não tenha pressa ao demostrar o produto, chegou hora de encantar! 
 
15 Mostre ao cliente todas as caracteristicas e os beneficios dos nossos produtos! Exemplo: Caracteristica 
(Academia) x Beneficio (Qualidade de vida, economia e praticidade). 
 
 
16 Chegou a hora de criar telas mentais, utilize sua criatividade, Exemplo: Imagine você com sua familia e 
seus amigos em um churrasco nesse espaço gourmet nos finais de semana. 
 
 
17 Utilize todos os beneficios do produto para atender todas as necessidades do seu cliente e mostre a ele a 
oportunidade excelente de realizar a compra. 
 
 
18 Apresente todo os beneficios da MRV, inclusive a solidez da Construtora e as Certificações conquistadas. 
 
19 Se o cliente questionar sobre nossos concorrentes, esteja preparado para argumentar. Conheça bem a 
região do empreendimento e reforce os pontos positivos. 
 
 
20 Você esperou tanto por esse cliente, demostre seu entusiasmo!!! 
 
 
Pronto!!! Encantamos o cliente, agora vamos às objeções! 1
0 
 
 
LIDE COM AS OBJEÇÕES 
ITEM ATENDIMENTO 
 
 
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Nunca discuta com seu cliente, apareceram objeções? isso é normal, fique tranquilo sem reações ou 
antagonismo. 
 
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Para entender qual o motivo da objeção, devolva SEMPRE com uma pergunta, exemplo: 
Por que o senhor achou esse apartamento pequeno? Ouça mais e fale menos! 
 
 
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Nessa etapa você precisa neutralizar as objeções do seu cliente, vender é persuadir, comece com 
“entendo seu ponto de vista” e termine alcançando um objetivo comum, em que a solução oferecida por 
você fique clara para o comprador. 
 
 
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A melhor maneira de lidar com objeções é sendo persistente e mantendo o controle da situação. 
Não desista da sua agurmentação. 
 
 
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Seja convincente nos argumentos criados por você, mostre ao cliente todos os beneficios do produto que 
ele vai adquirir e principalmente reforçe a credibilidade e segurança da marca MRV. 
 
 
 
Objeções superadas, vamos finalizar a venda!!! 
 
 
ENCERRE SEM MEDO 
ITEM ATENDIMENTO 
26 Fique atento aos sinais de compra do seu cliente e aproveite a oportunidade para ser mais 
persuasivo e finalizar a venda. Lembre sempre quais são os sinais de interesse de compra: 
Você tem razão / Concordo / Ótimo / Muito bom / Gostei/ É interessante / Excelente 
 
 
27 Realize a simulação de financiamento para seu cliente. 
 
28 Tome a iniciativa e utilize técnicas de negociação: Peça a documentação do cliente, faça uma 
reserva, fale sobre nossos descontos e promoções mensais. Não perca a oportunidade ! 
Exemplo: Podemos enviar sua documentação para análise bancária sem custo nenhum e assim já sabemos qual valor você obter de 
financiamento. 
 
 
29 Não deixe seu cliente ir embora sem um compromisso marcado. 
Ex: Uma proposta elaborada ou retorno agendado. 
 
 
30 Crie senso de urgência e oportunidade no seu cliente. Exemplo: “Só teremos esses descontos nesse 
final de semana o quanto antes o senhor fechar, mais vantagens o Senhor terá na sua compra” 
 
 
 
Agora que finalizamos, vamos criar relacionamento! 
 
 
RELACIONE-SE A LONGO PRAZO 
ITEM ATENDIMENTO 
31 Não esqueça de pedir o contato do seu cliente, tenha sempre uma ficha cadastro. 
 
32 
Entregue seu o seu cartão e coloque-se à disposição do seu cliente para eventuais dúvidas ou 
esclarecimentos sobre o atendimento. 
 
 
33 
Entre em contato com o cliente em até 48 horas e envie mais informações sobre o empreendimento, mrv 
e compra. 
 
34 Peça de forma sutil indicações ao seu cliente. Exemplo: “O senhor gostou do empreendimento e 
promoções? Se quiser ajudar algum amigo a ter a mesma oportunidade, agradeço” 
 
 
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Crie senso de urgência para o cliente voltar a loja, agende um horário com ele e faça ele entender que o 
quanto antes finalizarmos o processo mais garantia de compra ele terá. 
 
 
Muito bem, você realizou um atendimento com fidelização garantida! 
 
 
AMPLIE SUA CARTEIRA 
ITEM ATENDIMENTO 
36 Cadastre o cliente no prospect e atualize seu MRV comercial! 
 
37 Faça acompanhamento diário dos seus clientes e do seu funil de vendas. 
 
38 Realize ações de prospecções e não esqueça de analisar o perfil para o empreendimento adequado. 
 
39 Possua um Script de prospecção e abordagem, amplie seus atendimentos. 
 
40 Sempre utilize bons argumentos para seu cliente voltar a loja, seja descontos, quantidade de 
reservas já realizadass para aquele produto ou até mesmo eventos nos finais de semana. 
 
 
41 Quando você consegue a visita do seu cliente amplia a sua oportunidade de finalizer a venda, então 
não desista! 
 
 
 
Parabéns você realizou um ótimo atendimento!!!