GESTÃO DE MARKETING

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Prova Online
Disciplina: 101040 - GESTÃO DE MARKETING
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Após identificar as principais ameaças e oportunidades que uma unidade enfrenta, a gerência pode caracterizar a atratividade global do negócio. Quatro
resultados são possíveis. Assinale a opção incorreta:
a )
Um negócio com problemas apresenta poucas oportunidades e muitas ameaças.
b )
Um negócio ideal apresenta baixos lucros e muitas ameaças.
c )
Um negócio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças.
d )
Um negócio especulativo tem grandes oportunidades e ameaças importantes.
e )
Um negócio ideal apresenta grandes oportunidades e poucas ameaças importantes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Após identificar as principais ameaças e oportunidades que uma unidade enfrenta, a gerência pode caracterizar a atratividade global do negócio. Quatro
resultados são possíveis:
Um negócio ideal apresenta muitas grandes oportunidades e poucas ameaças importantes.
Um negócio especulativo tem grandes oportunidades e ameaças importantes.
Um negócio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças.
Um negócio com problemas apresenta poucas oportunidades e muitas ameaças.
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QUESTÃO 2
Possibilita a personalização e integralização da mensagem para cada receptor dentro da empresa. Assinale a correta:
a )
Endomarketing.
b )
Atendimento ao consumidor.
c )
Ouvidoria.
d )
Recursos humanos.
e )
Geomercado.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Nas organizações modernas, tão importante quanto comunicação para o mercado é a comunicação interna, com o uso do endomarketing, que possibilita a
personalização e integralização da mensagem para cada receptor dentro da empresa. A democratização das informações e o respeito pelo timing de compreensão
de cada colaborador acaba fazendo a diferença, quando de sua integração real nas decisões empresariais.
Ouvidoria é um departamento interno desenvolvido para ouvir o cliente e efetivar o feedback. Geomercado é o estudo da localização e dos aspectos geográficos
de mercado.
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QUESTÃO 3
Qual é a pesquisa usada para obter dados sobre as interações que ocorrem em ambientes virtuais, aplicada principalmente quanto às intenções de mercado e
consumo?
a )
Pesquisa netnográfica.
b )
Pesquisa virtual.
c )
Pesquisa exploratória.
d )
Pesquisa demográfica.
e )
Pesquisa on-line.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A netnografia - ou a etnografia das comunidades on-line - é uma técnica de pesquisa antropológica utilizada em marketing para obter dados sobre as interações
que ocorrem em ambientes virtuais, aplicada principalmente quanto às intenções de mercado e consumo. As demais formas de pesquisa podem ser incorporadas
dentro das técnicas netnográficas, mais focadas na causa e efeito interacional.
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QUESTÃO 4
É uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode criar mais valor para o cliente; toda empresa executa atividades para projetar, produzir,
comercializar, entregar e sustentar seus produtos. Estamos definindo:
a )
reunião de ideias.
b )
cadeia de suprimentos.
c )
sistema de integração.
d )
cadeia de valor
e )
publicidade.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que criam valor e custo em determinado negócio, sendo marketing e vendas
responsáveis por gerar valor. A publicidade e a área de suprimentos, de forma isolada, são partes da cadeia.
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QUESTÃO 5
Existem três níveis de concorrência. São elas:
a )
Concorrentes de necessidade de forma, de mercado e de segmento.
b )
Concorrentes de necessidade social e de mídia.
c )
Concorrentes de fornecedores, de embalagens e de produto.
d )
Concorrentes de produtos, logística e de mercado.
e )
Concorrentes de mercado, demográfico e de mídia.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Concorrentes de segmento ou de marca (diretos) - essas empresas oferecem ao consumidor soluções muito similares em relação à forma como pretendem
satisfazer as necessidades do consumidor.
Concorrentes de mercado ou industrial (indiretos) - estando em um âmbito mais abrangente, os concorrentes desse nível terão uma intensidade competitiva
menor em comparação a um produtor de batatas fritas - mesmo tratando de produtos distintos, que facilmente são diferenciados na mente do consumidor, mas
que são fortemente substituídos. Um produtor de bolachas ou de chocolate encontra-se disputando fatias de mercado com os produtores de batatas fritas, na
medida em que ambas as soluções resolvem da mesma forma a necessidade do consumidor (matar a fome).
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Concorrentes de necessidade de forma (indiretos) - de maneira mais genérica e menos intensa (mas com mais oferta), em alguns momentos de compra, o
consumidor pondera entre soluções que, apesar de serem distintas, acabam por satisfazer de uma forma similar a sua necessidade.
QUESTÃO 6
Identifique os três tipos de estratégias para uma unidade de negócios, segundo Michael Porter (1986), e assinale a alternativa correta: 
I.Otimizar processos.
II.Liderança em custos.
III.Diferenciação.
IV.Foco.
V.Vendas on-line.
VI.Logística.
a )
I, III e V.
b )
IV, V e VI.
c )
II, III e IV.
d )
II, IV e VI.
e )
III, IV e V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Embora haja muitos tipos de estratégias de marketing, Michael Porter (1986) as condensou em três tipos genéricos, que fornecem um bom ponto de partida para
o pensamento estratégico:
Liderança total em custos - a empresa se esforça para conseguir os menores custos de produção e distribuição, de modo a oferecer preços mais baixos que o
dos concorrentes e a obter uma grande participação de mercado.
Diferenciação - o negócio se concentra em conseguir um desempenho superior em uma área importante de benefícios ao cliente, valorizada por grande parte do
mercado.
Foco - o negócio concentra-se em um ou mais segmentos estreitos de mercado. A empresa acaba conhecendo intimamente esses segmentos e busca a liderança
em custos ou a diferenciação dentro do segmento-alvo.
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que não corresponde às funções da propaganda:
a )
Lembrar.
b )
Informar.
c )
Persuadir.
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d )
Fragmentar.
e )
Agregar valor.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O objetivo da comunicação de marketing é aumentar o valor das marcas de uma empresa. Quando a propaganda e outras formas de comunicação criam
mensagens únicas e positivas, a marca se torna diferenciada das ofertas competitivas e é relativamente isolada de futuras concorrências de preço.
As funções da propaganda são: informar, persuadir, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da empresa.
QUESTÃO 8
Existem várias formas de segmentação, as quais são divididas em:
a )
Comportamental; socioeconômica; quantitativa; por benefícios; por grau de utilização e psicográfica.
b )
Qualitativa; mercadológica; por benefícios; por grau de utilização; psicográfica e comportamental.
c )
Demográfica; socioeconômica; geográfica; por benefícios; por grau de utilização e psicográfica.
d )
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Socioeconômica; geográfica; por benefícios; por mercadoria; por grau de instrução e comportamental.
e )
Demográfica; socioeconômica; geográfica; por benefícios; mercadológica e psicográfica.