SIMULADO DE GESTÃO DE PROCESSOS

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05/11/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501314645 V.3   Fechar
Aluno(a): CAROLINE BATISTA DOS SANTOS Matrícula: 201501314645
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 23:33:06 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501585117) Pontos: 1,0  / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
  2a Questão (Ref.: 201501580959) Pontos: 1,0  / 1,0
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II, III e IV.
II e III.
I, IV.
I, II e III.
  I, III e IV.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501966330) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta: A ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B ­ Gestão de Processos: Estilo
de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das
operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C ­ Gestão por
Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente
metas estabelecidas.
05/11/2015 BDQ Prova
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Somente B / C estão corretas
Somente A / B estão corretas
  A / B / C estão corretas
Somente A / C estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501574673) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501917781) Pontos: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
  nível tático
nível de serviços
nível estratégico
nível qualificado
nível operacional
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501577531) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
  I, II e III.
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 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201501951280) Pontos: 1,0  / 1,0
Referente a Processos­chave podemos afirmar que:
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
  São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização
não estará comprometido.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
  8a Questão (Ref.: 201501949100) Pontos: 0,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
  ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501947586) Pontos: 1,0  / 1,0
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento; saída e feedback
 Gabarito Comentado.
05/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=1513134920 4/4
  10a Questão (Ref.: 201501920266) Pontos: 1,0  / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Técnica para descrever os benefícios do processo
  Ferramenta de modelagemque possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
 Gabarito Comentado.
 
Last modified: 05/11/2015 20:40:22