Atividade A2 - correção

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Questão 1 1/1 Questão objetiva termo "valor" pode ser usado de forma bem ampla, porém valor percebido pelo cliente é algo bem específico no que tange à análise do custo-benefício de uma solução apresentada por uma organização em troca de um montante financeiro em moeda corrente. A percepção de valor pelo cliente influencia as estratégias de formação de preços dos bens e dos serviços que serão oferecidos ao mercado. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.A equação de valor utilizada para estimar a percepção do cliente estabelece que o valor total da imagem da organização ou de sua marca é uma função entre as características tangíveis de uma solução (bem e/ou serviço) e seu preço. Pois: II. Os clientes se sentem atraídos a consumir bens e/ou serviços em que valor percebido seja superior ao valor financeiro a ser desembolsado na aquisição do produto. Assinale a alternativa correta: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da I. D A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções e são proposições Feedback geral Resposta correta, pois a asserção é uma proposição verdadeira, considerando que existe uma equação de valor em que as variáveis interdependentes são preço e as características do bem e/ou serviço a ser adquirido. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, de os consumidores se sentem atraídos a consumir os produtos de valor agregado percebido superior ao valor financeiro desembolsado.Questão 2 1 /1 Questão objetiva A literatura sobre inovação tem demonstrado que, de fato, os gestores sabem da necessidade fundamental de considerar a inovação um fator estratégico, porém reconhecem ter dificuldades em utilizar as ferramentas e os instrumentos para obter os benefícios da inovação de forma prática A respeito das dificuldades para inovar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) eFpara a(s) falsa(s). I. A inovação tem como característica principal a intolerância aos erros, enquanto que muitas organizações ainda não valorizam o conceito de zero defeito. II. Riscos devem ser assumidos no processo de inovação, porém muitos gestores não investem o suficiente em pesquisa e desenvolvimento a fim de colherem os frutos. III. processo de inovação não é instantâneo e exige tempo de estudos e testes a fim de que as soluções inovadoras tragam os benefícios esperados. IV. A inovação exige a quebra de velhos paradigmas das estruturas organizacionais mecanísticas, rígidas e resistentes à mudança. Assinale a alternativa que indica a sequência correta: A D V.V.V. Resposta correta E V.V.V.V. Feedback geral Resposta correta. A sequência está correta, pois a inovação é morosa e exige investimentos sem, muitas vezes, uma previsibilidade de rentabilidade em curto prazo. Muitos testes e análises devem ser feitos a fim de que as soluções atendam de forma completa às necessidades e às expectativas dos stakeholders. Com isso, os velhos paradigmas precisam ser superados a fim de que novas estruturas organizacionais possam se alinhar às estratégias competitivas voltadas à inovação.Questão 3 1 /1 Questão objetiva A inovação de produtos e processos nas organizações possuem algumas fontes que podem ser organizadas por grupos de interesse a fim de serem mais bem-compreendidas e mais bem-gerenciadas pelas organizações. Esse agrupamento depende dos objetivos da empresa e de sua cultura organizacional. Com base nesses aspectos acerca das fontes de inovação, analise as afirmativas a seguir: I. Os clientes são uma fonte natural de inovação, pois é a partir das necessidades e das expectativas dos clientes que novas soluções são criadas pelas organizações. II. Os parceiros são uma fonte de inovação quando possuem conhecimento técnico especializado e dividem risco das inovações. III. As instituições financeiras são outra fonte de inovação quando têm interesse em conceder empréstimos às organizações. IV. As universidades são uma fonte de inovação, pois meio acadêmico está em constante desenvolvimento nas pesquisas aplicadas. Está correto que se afirma em: A I, II e IV. apenas. Resposta correta B II e III, apenas. II, III e IV, apenas. D II e apenas. E e apenas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais fontes de inovação são os clientes, que demandam bens e serviços inovadores para atender às suas necessidades e às suas expectativas. Os parceiros também contribuem com seu conhecimento técnico especializado, bem como as universidades que desenvolvem constantemente pesquisa e avançosQuestão 4 1 /1 Questão objetiva Os avanços da ciência e da tecnologia têm conduzido progresso da humanidade desde a pré-história, passando pelo período antigo, pela modernidade e chegando aos dias atuais de forma a determinar modo de vida das pessoas. Porém, além dos benefícios, os avanços tecnológicos trazem alguns impactos negativos à sociedade. A respeito dos impactos sociais causados pelo avanço da ciência e da tecnologia, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) eFpara a(s) falsa(s). I. A geração de novos postos de trabalho com novas competências é um fator de impacto negativo, pois exige mudanças culturais. II. ( ) A substituição de trabalhos manuais por robots aumenta a eficiência e a produtividade das fábricas impactando na baixa oferta de mão de obra operária. III. Os países mais desenvolvidos tecnologicamente podem criar produtos mais eficientes e comprometer a indústria dos países menos desenvolvidos. IV. Os trabalhadores dos setores operacionais serão os primeiros a sentir impacto da automatização das Assinale a alternativa que indica a sequência correta: A B F. F. F F. D V. V. V. Resposta correta E V. V. V. V. Feedback geral Resposta correta. A sequência está correta já que a automatização das fábricas consiste na substituição da mão de obra, principalmente operacional, por sistemas robotizados que tendem a garantir maior eficiência operacional. Com isso, haverá maior competitividade da indústria que evoluir em ciência e tecnologia. Os países menos desenvolvidos podem ter suas indústrias comprometidas pela baixa competitividade e pela eficiência do seu processo produtivo.Questão 5 1 /1 Questão objetiva Um exemplo prático do uso do CRM operacional pode ser visto na visita de um consultor de vendas a um determinado cliente, que repassa ao consultor um conjunto de dados pessoais e também informações sobre seu comportamento de compras e expectativas em relação aos produtos que consome. A respeito do CRM operacional, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) eFpara a(s) falsa(s). I. A coleta de dados pelo CRM operacional é fundamental para processo de segmentação dos clientes. II. ( ) mercado é principal fornecedor de dados e/ou informações para um sistema de CRM operacional. III. CRM operacional é responsável pela análise dos dados coletados pelo CRM colaborativo a fim de gerar informações estratégicas. IV. ( ) CRM deve registrar até as situações problemáticas, as reclamações e também os motivos dos insucessos nas negociações. Assinale a alternativa que indica a sequência correta: A B D V. V.F.V. Resposta correta E Feedback geral Resposta correta. A sequência está correta, pois CRM operacional oferece total subsídio para a segmentação dos clientes, pois os dados coletados têm como fornecedor mercado alvo da organização. Informações pessoais, comportamento de compras e até detalhes do insucesso de uma negociação são fundamentais para uma boa gestão do relacionamento com cliente.Questão 6 1 /1 Questão objetiva modelo de sistema de informação conhecido como CRM -Customer Relationship Management- foi criado com objetivo de estabelecer um conjunto de mecanismos e ferramentas que automatizam as funções de captação de novos clientes, satisfação e retenção dos clientes existentes. Com base nesses aspectos acerca do CRM, analise as afirmativas a seguir: I. CRM é um modelo de sistema de informação que pode ser classificado como CRM financeiro, mercadológico e produtivo. II. CRM operacional se refere ao conjunto de ferramentas utilizadas para coletar dados e/ou informações dos clientes para posterior análise. III. CRM financeiro se refere à análise do perfil de compras dos clientes e mede a lucratividade da empresa por cliente. IV. CRM analítico é responsável pela geração de informações estratégicas com base no agrupamento, na ordenação, no filtro, na classificação e no cálculo dos dados coletados. Está correto que se afirma em: A II e IV, apenas. Resposta correta B II e III, apenas. C II, III e D II e apenas. E e apenas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois CRM é um sistema de informação responsável pela coleta, pela análise dos dados e pela comunicação com os clientes. CRM pode ser classificado em operacional, analítico e colaborativo, sendo operacional responsável pela coleta dos dados dos clientes, analítico responsável pela análise dos dados e pela geração de informações estratégicas e colaborativo responsável pela comunicação.Questão 7 1 /1 Questão objetiva Os avanços tecnológicos dos últimos tempos têm melhorado a qualidade da vida humana nas mais diversas áreas de conhecimento. Esses avanços são possíveis graças aos esforços dedicados à pesquisa e ao desenvolvimento, ou seja, a ciência e a tecnologia formam a base do progresso da humanidade. Porém, a ciência nem sempre foi vista como algo positivo para a humanidade devido: aos problemas sociais criados pela Revolução Industrial que geraram um êxodo rural que não A foi suportado pelas cidades da época. B à possibilidade de substituição de mão de obra humana por máquinas que gera uma insegurança nas pessoas quanto aos recursos tecnológicos. à criação das armas de destruição em massa que levaram ao extermínio de milhões de pessoas durante as duas grandes Guerras Mundiais. Resposta correta ao uso restrito da ciência e da tecnologia de forma limitada aos interesses particulares de D grandes corporações. à baixa utilidade das pesquisas científicas em prol do avanço da humanidade e da melhoria do E bem-estar social. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois o principal fator de baixa popularidade da ciência junto à opinião pública foi sua utilização para a produção de armas de destruição em massa que vitimaram milhões de pessoas durante as duas grandes guerras mundiais.Questão 8 1 /1 Questão objetiva CRM (Customer Relationship Management), ou sistema de gestão de relacionamento com o passou a ser uma ferramenta indispensável aos gestores organizacionais que pretendem se manter competitivos no atual cenário de rápidas mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes. LUCCA, G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015. A respeito do conceito de CRM (Customer Relationship Management), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. CRM operacional é responsável pela coleta dos dados elementares dos clientes, como dados pessoais, perfil de compra, satisfação etc. II. CRM analítico é utilizado para analisar os dados coletados pelo CRM operacional e apresentá-los como informações de alto nível para a tomada de decisão. III. CRM colaborativo é usado para a criação de segmentos específicos de clientes, a fim de que estratégias direcionadas sejam elaboradas. IV. A exploração de recursos tecnológicos, como a computação em nuvem, redes sociais, envio de SMS e notificações é uma característica do CRM colaborativo. Assinale a alternativa que indica a sequência correta. A F.V.F.V. B V.V.F.F. F.F.F.F. D V. V. V. Resposta correta E V.V.V.V. Feedback geral Resposta correta. A sequência está correta, pois CRM pode ser dividido em três áreas distintas: CRM operacional, responsável pela coleta dos dados básicos dos clientes, como dados pessoais, comportamento de compras, crédito no mercado etc.; CRM composto de ferramentas de análise dos dados, a fim de gerar informações estratégicas, e CRM colaborativo, que explora as ferramentas tecnológicas, como as redes sociais, SMS, notificações em aplicativos de smartphones etc., para alcançar os clientes. G. Gestão estratégica da informação. Maringá: Centro Universitário de Maringá, 2015.Questão 9 1/1 Questão objetiva Design Thinking se baseia nas habilidades que os profissionais de design vêm acumulando ao longo dos anos de trabalho, considerando seus erros e acertos, com objetivo de criar uma correlação entre as necessidades humanas e as características técnicas limitadas pelos recursos disponíveis. Com base no analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.O principal papel do Design Thinking é integrar aquilo que é desejável, do ponto de vista humano, ao tecnológico e economicamente viável do ponto de vista organizacional. Pois: II. A abordagem do Design Thinking preza pela criação de soluções inovadoras e alinhadas aos desejos e às necessidades dos stakeholders. Assinale a alternativa correta: A As asserções e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da D A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções e II são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção é uma proposição verdadeira, considerando que papel elementar da abordagem do Design Thinking é a integração das demandas do ambiente aos recursos disponíveis e viáveis A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, de fato, Design Thinking tem como base atendimento das necessidades e das expectativas dos stakeholders por meio de soluções inovadoras.Questão 10 1 /1 Questão objetiva termo gestão estratégica tem sido aplicado em substituição a planejamento estratégico desde a década de 1980 pelos estudiosos da área, por acreditarem que a palavra planejamento não contempla todas as ações necessárias para a condução estratégica de uma organização de forma completa. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I.O fato é que a mudança de terminologia de planejamento estratégico para gestão estratégica não promove mudanças substanciais às práticas estratégicas organizacionais. Pois: II. planejamento estratégico faz parte da gestão estratégica, pois termo gestão engloba as atividades de planejamento, organização, direção e controle. Assinale a alternativa correta. A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Resposta correta B A asserção é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D As asserções e são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. E As asserções I e são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção I é uma proposição falsa, considerando que existe, sim, uma mudança substancial entre os termos planejamento estratégico e gestão estratégica, visto que a gestão estratégica é mais ampla do que planejamento, inclusive, engloba planejamento estratégico em sua primeira etapa. A asserção II é verdadeira, pois, de fato, termo gestão é mais amplo do que termo planejamento, sendo que a gestão estratégica engloba planejamento estratégico, a organização estratégica, a direção estratégica e controle estratégico.