SM1 DIREITO TECNOLOGIA E EMPREENDIMENTO

Prévia do material em texto

A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A criação de valor dos serviços
está sensivelmente atrelada
aos apectos intangíveis da
prestação de serviço. Mesmo
assim, existem serviços que
possuem a entrega de produtos
físicos atrelados à prestação
do serviço. Assinale um
exemplo de serviço que possui
um produto físico durante sua
prestação.
Internet bank.
Streaming de música,
como Spotify.
Detergente
Açúcar
Restaurante fast food.
2 Marcar para revisão
Segundo uma das definições
da Associação Americana de
Marketing, serviços
00
hora
: 29
min
: 04
seg
Ocultar
Questão 1 de 10
Respondidas (10) Em branco (0)
Finalizar prova
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
SM1 Direito, Tecnologia e Empreendimento
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 1/10
A
B
C
D
E
compreendem atividades,
vantagens ou mesmo
satisfações que são colocadas
à venda ou que são
proporcionadas em conexão
com a venda de mercadorias. O
setor de serviços torna-se
cada dia mais importante na
economia dos países. Segundo
o IBGE, existem vários tipos de
serviço, que podem ser:
alojamento, alimentação,
reparação, confecção,
manutenção, de higiene
pessoal, entre outros. São
características específicas dos
serviços, exceto:
Intangibilidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.
3 Marcar para revisão
Cada cliente valoriza uma
característica no serviço.
Existem clientes que, em
algumas ocasiões, procuram
restaurantes com salões
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 2/10
A
B
C
D
E
A
B
grandes e muitas mesas. Já
outros preferem a privacidade
de um salão pequeno, mais
exclusivo. Nestes casos, qual
elemento do pacote de
serviços está sendo avaliado?
Instalações de apoio.
Bens facilitadores.
Informações.
Serviços explícitos.
Serviços implícitos.
4 Marcar para revisão
Os serviços principais possuem
uma série de serviços
suplementares, que podem ser
facilitadores ou realçadores.
Assinale a alternativa que
indica um item que realça os
serviços suplementares.
Informações sobre
local da consulta.
Diversas formas de
pagamento.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 3/10
C
D
E
A
B
C
Emissão de boletos de
cobrança.
Dados sobre a
documentação
necessária para a
execução do serviço.
Acolhimento e
cordialidade do
prestador de
serviços.
5 Marcar para revisão
Empreendedores enfrentam
inúmeras incertezas ao lançar
ou expandir seus negócios.
Qual é o papel do Plano de
Negócios na redução de
riscos?
Eliminar
completamente todos
os riscos associados
ao negócio.
Identificar
antecipadamente
possíveis obstáculos
e desafios.
Garantir sucesso em
todas as iniciativas
empresariais.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 4/10
D
E
A
B
C
Aumentar os lucros de
forma significativa.
Substituir a
necessidade de um
seguro empresarial.
6 Marcar para revisão
Estratégias de negócio são: 
Treinamentos que
focam em
desenvolver as
capacidades
psicológicas do
empreendedor.
Ferramentas de
gestão que só
funcionam em
contextos de grande
escala em
corporações
multinacionais.
Mecanismos que
ajudam a cobrança de
dívidas por parte de
instituições
financeiras.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 5/10
D
E
A
B
C
Exercícios e técnicas
de reflexão e de
organização que
facilitam a
administração de
um negócio. 
Nenhuma das
alternativas
7 Marcar para revisão
A gestão de riscos é uma parte
vital do plano de negócios. Ela
envolve a identificação, análise
e resposta a riscos potenciais,
garantindo que o negócio
esteja preparado para desafios
e incertezas.
Qual é a função principal da
gestão de riscos em um plano
de negócios?
Definir metas de
crescimento a longo
prazo.
Identificar e
responder a riscos
potenciais.
Estabelecer uma
cultura
organizacional.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 6/10
D
E
A
B
C
Desenvolver um plano
de marketing.
Analisar tendências
de mercado.
8 Marcar para revisão
Ao enfrentar uma situação de
crise em um projeto de
segurança cibernética, o
documento sugere que a
criatividade pode ser uma
aliada poderosa. Em momentos
críticos, qual abordagem
refletiria uma solução criativa e
de longo prazo?
Aplicar técnicas
tradicionais sem
ajustes.
Implementar novas
técnicas que
combinem
inteligência artificial e
análise
comportamental.
Focar na resolução
imediata,
independentemente
do risco futuro.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 7/10
D
E
Evitar qualquer
alteração nos
processos atuais para
minimizar o esforço.
Limitar a solução a
medidas pré-
estabelecidas e mais
seguras.
9 Marcar para revisão
Carlos trabalha em uma
empresa de tecnologia que
incentiva o desenvolvimento de
soluções criativas para
problemas complexos.
Recentemente, ele foi
encarregado de criar uma
ferramenta que proteja os
dados de clientes contra
invasões cibernéticas cada vez
mais sofisticadas. Carlos sabe
que as soluções convencionais
podem não ser suficientes,
mas, devido ao prazo curto, ele
considera seguir um método
conhecido e seguro para
garantir a entrega no tempo
estimado.
Qual estratégia de Carlos
provavelmente traria melhores
resultados a longo prazo para o
desenvolvimento da ferramenta
de segurança?
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 8/10
A
B
C
D
E
Utilizar uma
abordagem tradicional
que reduza o tempo
de entrega e
mantenha o projeto
dentro do orçamento.
Investir em soluções
criativas, ainda que
exijam mais tempo,
para garantir que a
ferramenta seja
inovadora e resiliente.
Priorizar a entrega
rápida, mesmo que
isso comprometa a
segurança dos dados
dos clientes.
Substituir parte da
equipe por
especialistas externos
para aumentar a
velocidade do projeto.
Propor que a equipe
deixe as inovações
para uma versão
futura da ferramenta.
10 Marcar para revisão
Carlos, em um projeto de
engenharia, enfrenta um
desafio de orçamento e
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 9/10
A
B
C
D
E
qualidade. Como a aplicação
de criatividade e proatividade
pode ajudá-lo a solucionar
esse problema de maneira
eficaz?
Reduzindo os padrões
de qualidade para
manter o orçamento.
Focando
exclusivamente em
técnicas
convencionais para
minimizar riscos.
Pressionando o
cliente a aceitar
reduções drásticas de
qualidade.
Pesquisando
materiais alternativos
e realizando testes de
qualidade.
Evitando inovações
para garantir a
continuidade do
projeto.
06/06/2025, 00:25 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/684257e99cf998f1a4540bfa/ 10/10