projeto Integrado Multidisciplinar Pim II

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
 Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
 HAVAN
 JUINA-MT
 2025 
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP EAD 
 Projeto Integrado Multidisciplinar 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de 
Registro. 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
 HAVAN
 
 Nome: Inês Aparecida De Oliveira Prosenevicz
 RA: 2528303
 Curso: Gestão de Serviços Jurídicos, Notariais e de Registro.
 Semestre: 1º
 Professor (a) Orientadorr (a): Emerson Bortolozi
 JUINA-MT 
 2025
 
 RESUMO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II tem como objetivo analisar a empresa Havan sob uma perspectiva multidisciplinar, integrando conteúdos das disciplinas de Economia e Mercado, Gerenciamento de Serviços Jurídicos, Teoria Geral do Direito e Libras. A Havan configura-se como uma organização de grande porte no setor varejista, destacando-se por sua ampla presença no território nacional. A empresa apresenta uma estrutura organizacional consolidada, estratégias de marketing bem delineadas e iniciativas voltadas à responsabilidade social.
No campo jurídico, a atuação da Havan está em conformidade com o ordenamento jurídico brasileiro, com ênfase nas áreas do direito do consumidor e do direito do trabalho. No que se refere à acessibilidade, embora a empresa disponha de uma estrutura física adaptada, observa-se a necessidade de avanços significativos na inclusão de pessoas com deficiência auditiva.
Diante desse cenário, este trabalho propõe recomendações voltadas ao aprimoramento das práticas de gestão e ao fortalecimento das políticas de inclusão, contribuindo para o desenvolvimento institucional da empresa em consonância com os princípios de equidade e responsabilidade social.
Palavras-chaves: Responsabilidade social, Havan, Inclusão de pessoas com deficiência, varejo.
 
 SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO.................................................................................5
2.ECONOMIA E MERCADO................................................................6
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURIDÍCOS.............................8
4. TEORIA GERAL DO DIREITO.........................................................10
5. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS – LIBRAS....................................12
6. CONSIDERAÇOES FINAIS...............................................................14 
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................................17
 
 1. INTRODUÇÃO 
 Este relatório tem como propósito integrar os conhecimentos adquiridos ao longo do bimestre por meio de uma análise aplicada da empresa Havan S.A. Reconhecida como uma das maiores redes de lojas de departamento do Brasil, a Havan possui sede em Brusque, Santa Catarina, e mantém filial em diversos estados do país, destacando-se no setor varejista pela variedade de produtos oferecidos e pela forte presença de marca no mercado nacional.
A metodologia utilizada fundamenta-se em uma abordagem qualitativa e descritiva, com coleta de dados a partir de fontes públicas, como portais institucionais e reportagens jornalísticas. O objetivo é compreender, de forma aprofundada, o funcionamento da organização a partir de quatro eixos temáticos centrais: sua atuação no mercado (Economia e Mercado), práticas de gestão administrativa e jurídica (Gerenciamento de Serviços Jurídicos), aderência aos princípios legais (Teoria Geral do Direito) e iniciativas de inclusão voltadas às pessoas com deficiência auditiva (LIBRAS).
Tal perspectiva metodológica permite não apenas a aplicação prática dos conhecimentos teóricos adquiridos, como também proporciona uma compreensão abrangente da gestão jurídico-administrativa e da responsabilidade social corporativa. Além disso, contribui significativamente para o desenvolvimento do pensamento crítico e da capacidade analítica — competências fundamentais à formação de profissionais preparados para os desafios contemporâneos da área.
2. ECONOMIA E MERCADO
A Havan S.A., empresa brasileira de capital fechado, foi fundada em 1986 no município de Brusque, em Santa Catarina. Inserida no setor de comércio varejista, a organização destaca-se nacionalmente por suas megalojas que oferecem uma ampla gama de produtos, abrangendo eletrodomésticos, eletrônicos, vestuário, brinquedos, itens de utilidade doméstica, entre outros.
Segmento Econômico e Área de Atuação
Inserida no setor terciário da economia, a Havan opera no segmento de varejo multissetorial, adotando o modelo de loja de departamentos inspirado no padrão norte-americano. Suas unidades físicas atendem a um público amplo, que abrange diversas faixas etárias e classes sociais, com forte apelo ao consumo popular e estratégias de marketing promocional intensivas, visando atrair e fidelizar o consumidor final.
Cenário Concorrencial
No que diz respeito à concorrência, a Havan disputa mercado com grandes redes varejistas como Lojas Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia e Riachuelo, além de enfrentar o crescimento contínuo do comércio eletrônico. Contudo, diferencia-se por seu modelo de loja física de grande porte, com identidade visual imponente, atendimento presencial estruturado e uma proposta de centralização de diversas categorias de produtos em um único ambiente.
Produtividade e Geração de Valor
A geração de valor pela Havan decorre da comercialização de produtos provenientes de uma cadeia diversificada de fornecedores, tanto nacionais quanto internacionais. Sua produtividade está intimamente vinculada à eficiência nos processos logísticos, à realização de campanhas publicitárias de ampla abrangência e à padronização do atendimento nas unidades. A estratégia operacional da empresa prioriza o alto volume de vendas e a variedade do portfólio, tendo como diretriz o contínuo processo de expansão territorial.
Estrutura Organizacional e Porte Empresarial
Constituída como uma empresa de grande porte, a Havan mantém mais de 170 lojas físicas distribuídas por diferentes estados brasileiros, empregando milhares de colaboradores. Embora detenha uma estrutura de gestão centralizada, a organização mantém forte presença regional, adaptando-se às características de cada mercado local. Apesar de não estar listada na bolsa de valores, adota práticas corporativas alinhadas a padrões de governança similares aos de empresas de capital aberto, incluindo relatórios de sustentabilidade e iniciativas de compliance. 
Posicionamento no Mercado
A Havan ocupa uma posição estratégica de destaque no mercado varejista nacional, especialmente nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, além de empreender esforços para consolidar sua presença em outras localidades. Seu reconhecimento decorre não apenas da dimensão de sua rede de lojas, mas também dos investimentos constantes em inovação, ações institucionais de marketing e programas de fidelização de clientes, elementos fundamentais para a manutenção de sua competitividade em um setor altamente dinâmico.
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS JURIDÍCOS 
 Gestão dos Serviços Jurídicos na Havan S.A.
A Havan S.A. apresenta uma estrutura organizacional consolidada, composta por departamentosestratégicos como marketing, jurídico, recursos humanos, financeiro e operações. Essa configuração robusta permite à empresa atuar de maneira integrada e eficiente em diversas frentes. Dentre essas, destaca-se o forte investimento em campanhas publicitárias e iniciativas voltadas ao relacionamento com o cliente, com o objetivo de consolidar a identidade da marca e expandir sua presença no mercado nacional.
Indicadores de Qualidade
Ainda que a Havan não disponibilize publicamente indicadores técnicos de desempenho, é possível identificar, por meio da observação empírica, um elevado grau de padronização no atendimento ao cliente e na organização de suas unidades. A uniformidade dos processos internos e da identidade visual das lojas contribui significativamente para a experiência do consumidor, consolidando um padrão de excelência percebido. Nesse sentido, a reputação da empresa nas plataformas digitais configura-se como um indicativo relevante da qualidade atribuída à marca por seus clientes.
Responsabilidade Social e Sustentabilidade
A atuação social da Havan manifesta-se por meio de iniciativas pontuais, como a realização de doações a entidades filantrópicas, o apoio a instituições hospitalares e o incentivo a projetos de cunho comunitário. No âmbito ambiental, a empresa demonstra um comprometimento crescente com a sustentabilidade, evidenciado por ações como a implementação de sistemas de geração de energia solar em algumas de suas unidades, viabilizados por meio de investimentos em usinas fotovoltaicas. Tais medidas revelam um alinhamento progressivo com práticas empresariais sustentáveis.
 
Governança Corporativa e Compliance
Embora configure-se como uma sociedade de capital fechado, a Havan tem adotado, especialmente após sua tentativa de abertura de capital (IPO), práticas alinhadas aos princípios da boa governança corporativa. Entre essas ações, destacam-se a divulgação de informações institucionais relevantes, a incorporação de códigos de conduta ética e o aperfeiçoamento dos mecanismos de controle interno. A área de compliance, sob responsabilidade do departamento jurídico, atua de forma a assegurar a conformidade com a legislação vigente, com especial atenção às normas do direito do consumidor, trabalhista e regulatório.
4. TEORIA GERAL DO DIREITO
Teoria Geral do Direito
A atuação da empresa Havan S.A. constitui um exemplo concreto da aplicação dos princípios da Teoria Geral do Direito no ambiente empresarial brasileiro. Suas operações, de natureza complexa e abrangente, devem estar em consonância com o ordenamento jurídico vigente, o que inclui o cumprimento das normas constitucionais, legais e regulamentares. Nesse contexto, destacam-se especialmente os ramos do direito do consumidor, do trabalho e empresarial, nos quais a empresa deve pautar suas práticas.
Aplicação da norma jurídica
Ao comercializar produtos diretamente ao consumidor final, a Havan submete-se às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o que impõe obrigações como a oferta de informações claras, a garantia da qualidade dos produtos e a manutenção de canais de atendimento eficientes. A observância do princípio da legalidade, um dos pilares da Teoria Geral do Direito, revela-se essencial para assegurar a legitimidade das atividades empresariais e consolidar a confiança dos consumidores nas relações de mercado.
Princípios jurídicos aplicáveis
Os princípios constitucionais, em especial o da dignidade da pessoa humana, devem orientar a conduta empresarial da Havan tanto no que se refere ao tratamento dispensado ao público quanto à valorização de seus colaboradores. Além disso, valores como a boa-fé, a isonomia e a segurança jurídica devem permear as relações contratuais, os processos internos e as políticas de gestão de pessoas, contribuindo para a construção de uma cultura organizacional alinhada aos fundamentos do Estado Democrático de Direito.
Conflitos e controle social
A empresa figura, com certa frequência, em processos judiciais que envolvem questões trabalhistas, liberdade de expressão no ambiente corporativo e posicionamentos políticos institucionais. Esses conflitos evidenciam a função do Direito como mecanismo de controle social, através do qual a sociedade busca a proteção de direitos fundamentais diante do exercício do poder econômico. O protagonismo do Poder Judiciário nesses casos reafirma a relevância dos instrumentos jurídicos de fiscalização e contenção no seio democrático.
Normas e sanções
A imposição de normas jurídicas e a eventual aplicação de sanções, sejam elas de natureza administrativa ou judicial, configuram instrumentos essenciais para o equilíbrio nas relações entre empresas, consumidores e trabalhadores. Diante da amplitude de sua atuação, a Havan deve estruturar mecanismos internos capazes de prevenir litígios e dar respostas eficazes a demandas legais, demonstrando, assim, o papel central do Direito na regulação da convivência social e das práticas empresariais.
5. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS – LIBRAS
LIBRAS e Acessibilidade: uma análise crítica da inclusão comunicacional na Havan S.A.
A acessibilidade constitui um direito fundamental assegurado pela Constituição Federal de 1988, bem como por legislações específicas, a exemplo da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015). No contexto corporativo, tal direito deve ser compreendido de forma ampla, englobando não apenas adaptações físicas, mas também ações que garantam a plena acessibilidade comunicacional e um atendimento inclusivo. A empresa Havan S.A., reconhecida como uma das maiores redes varejistas do Brasil, tem promovido iniciativas voltadas à acessibilidade de seus espaços físicos; entretanto, ainda enfrenta obstáculos significativos no que se refere à comunicação inclusiva.
Infraestrutura física e acessibilidade arquitetônica
Grande parte das unidades da Havan conta com rampas de acesso, vagas de estacionamento reservadas e sanitários adaptados, evidenciando uma preocupação com a mobilidade de pessoas com deficiência física. Tais adaptações seguem as diretrizes estabelecidas pela norma ABNT NBR 9050, que disciplina a acessibilidade em edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos. Ainda que essas medidas representem um avanço, elas não contemplam a totalidade das dimensões necessárias para uma inclusão efetiva.
Desafios na inclusão de pessoas com deficiência auditiva
No que tange à inclusão de pessoas surdas ou com deficiência auditiva, observa-se uma lacuna significativa nas práticas adotadas pela empresa. Até o momento, não há informações públicas que atestem a presença de intérpretes de LIBRAS nas lojas, tampouco há indícios de treinamentos voltados à capacitação dos colaboradores para se comunicarem de forma adequada com esse público. A comunicação, nesses casos, frequentemente recorre à leitura labial ou à escrita improvisada, estratégias que podem comprometer a qualidade da interação e gerar barreiras consideráveis à experiência de compra.
Avaliação da efetividade das políticas inclusivas
Embora a Havan promova campanhas de conscientização e ações sociais pontuais, não se identificam evidências de uma política sistematizada voltada à acessibilidade comunicacional para pessoas surdas. A inexistência de um canal de atendimento em LIBRAS, seja por meio físico ou digital, compromete os esforços de inclusão e revela um campo relevante de aprimoramento nas políticas internas da empresa.
 Propostas para o fortalecimento da acessibilidade comunicacional
Diante desse cenário, recomenda-se que a empresa invista na formação básica em LIBRAS para seus colaboradores, além da instalação de totens com recursos de videochamada para atendimento em tempo real com intérpretes. Outra medida viável seria a integração de ferramentas automáticas de tradução em seus canais digitais. Tais iniciativas não apenas ampliariam o acesso das pessoas surdas aos serviços prestados, como também reforçariam o comprometimento institucional com a equidade e a inclusão.6. CONSIDERAÇOES FINAIS
Conclusão
A análise multidisciplinar da empresa Havan S.A., conduzida sob os prismas da Economia e Mercado, do Gerenciamento de Serviços Jurídicos, da Teoria Geral do Direito e da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS), permitiu uma compreensão abrangente e integrada da complexidade envolvida na gestão jurídico-administrativa de uma corporação de grande porte no setor varejista brasileiro. A abordagem adotada revelou a interdependência entre os diferentes campos do saber e a necessidade de estratégias gerenciais que contemplem não apenas a eficiência operacional, mas também o comprometimento ético e social da organização.
Do ponto de vista econômico, a Havan S.A. evidencia um modelo de negócios consolidado, baseado em pilares como a expansão territorial agressiva, a diversificação do portfólio de produtos e uma presença de marca fortemente enraizada no imaginário popular. Sua capacidade de se adaptar às demandas do mercado e manter competitividade mesmo diante de oscilações econômicas demonstram a maturidade de sua estrutura empresarial. Além disso, o investimento contínuo em marketing institucional e na padronização das lojas contribui para a fidelização dos clientes e para a manutenção de uma identidade organizacional coesa.
No âmbito jurídico e organizacional, identificou-se que a empresa tem buscado alinhar suas práticas à governança corporativa, ao compliance e à responsabilidade socioambiental, o que revela um esforço por parte da gestão em atender às expectativas da sociedade contemporânea. A criação de programas internos voltados à ética empresarial, à sustentabilidade e à valorização do capital humano reforça esse compromisso. Contudo, a análise crítica expôs lacunas relacionadas à transparência na divulgação de indicadores de desempenho, bem como a impactos reputacionais gerados pela atuação pública de seu principal dirigente, aspectos que ainda carecem de uma abordagem estratégica mais estruturada e institucionalizada.
Sob a ótica da Teoria Geral do Direito, observou-se que a atuação da empresa está submetida a um complexo conjunto normativo, exigindo atenção permanente às legislações específicas do direito do consumidor, do trabalho e aos princípios constitucionais que regem as relações empresariais no Brasil. A conformidade com essas normas é imprescindível para garantir a segurança jurídica das operações e mitigar riscos legais que possam comprometer a imagem e a sustentabilidade da organização. Nesse sentido, a atuação preventiva e a atualização constante dos departamentos jurídicos são estratégias essenciais para assegurar a integridade institucional e a confiança dos stakeholders.
 Quanto à inclusão de pessoas com deficiência auditiva, o estudo evidenciou que a Havan tem avançado em termos de acessibilidade física, com estruturas adaptadas em suas lojas e unidades administrativas. No entanto, ainda existem deficiências significativas no que diz respeito à comunicação inclusiva. A ausência de canais de atendimento em LIBRAS e a limitação de políticas internas voltadas à capacitação dos colaboradores nesse aspecto refletem um desafio que precisa ser superado para que a empresa possa ser reconhecida como socialmente responsável de maneira ampla e genuína. O cumprimento integral das normativas de acessibilidade não deve ser encarado apenas como uma obrigação legal, mas como uma oportunidade de ampliar o público-alvo e de se posicionar como uma organização sensível às diversidades.
Análise técnica ampliada
Pontos fortes:
· Forte presença no mercado nacional, com capilaridade significativa;
· Estrutura organizacional padronizada, o que favorece a replicação de processos e o controle gerencial;
· Investimentos constantes em práticas sustentáveis e ações de responsabilidade ambiental;
· Capacidade de inovação no modelo logístico e nas estratégias de expansão territorial.
Pontos fracos:
· Ausência de uma política institucional robusta voltada à inclusão de pessoas com deficiência auditiva;
· Inexistência de canais efetivos de atendimento em LIBRAS;
· Exposição institucional em temas políticos e sociais controversos, o que compromete a imagem corporativa;
· Carência na divulgação transparente de indicadores de desempenho e governança.
Opinião fundamentada
Com base nos fundamentos discutidos ao longo do trabalho, conclui-se que a Havan S.A. representa um caso emblemático de sucesso empresarial no contexto brasileiro. Todavia, o modelo de gestão ainda demonstra forte ancoragem em práticas tradicionais, centradas no desempenho econômico e na eficiência operacional. A modernização das estratégias de governança, com a incorporação de políticas voltadas à diversidade, inclusão e transparência, surge como um caminho promissor para consolidar a reputação da empresa frente à sociedade contemporânea, que exige não apenas bons produtos e serviços, mas também compromisso com valores éticos, sociais e ambientais.
 Sugestões estratégicas
Recomenda-se, com base nos achados desta análise, a implementação de um plano institucional de acessibilidade comunicacional, incluindo a oferta de treinamentos regulares em LIBRAS para os colaboradores, bem como a criação de canais permanentes de atendimento inclusivo. Ademais, é imperativo que a empresa invista na ampliação da divulgação de seus indicadores de sustentabilidade, diversidade e governança, de forma clara e acessível à sociedade. Por fim, a adoção de políticas de engajamento social e de distanciamento estratégico de posicionamentos polêmicos pode contribuir significativamente para o fortalecimento da imagem corporativa e para o alinhamento da empresa às boas práticas do mercado global.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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EXAME. Como a Havan se tornou um império varejista brasileiro. Exame, 2022. Disponível em: https://exame.com/negocios/havan-crescimento/Acesso em: 22 maio 2025.
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REALE, Miguel. Lições preliminares de Direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2002.
DINIZ, Maria Helena. Compêndio de Introdução à Ciência do Direito. 29. ed. São Paulo: Saraiva, 2017
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9050:2020 Acessibilidade a edificações, mobiliário,espaços e equipamentos urbanos. Rio de Janeiro: ABNT, 2020.
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