Aula 7 - Prof Antonio - Tomada de Decisão

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04/10/2024
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Tomada de Decisão
Antonio J. dos Santos
antonio.santos@unisociesc.com.br
Tomada de Decisão
Tipos, estilos e níveis de tomada de decisão. Níveis de tomada de decisão em uma
organização. Abordagem da economia comportamental envolvendo processos
decisórios, heurísticos e vieses e impactos. Etapas do processo decisório. Ferramentas
para mapeamento e diagnóstico de um problema. Ferramentas quantitativas. Estatística
descritiva. Ferramentas qualitativas. Dado, informação e conhecimento. Gestão do
conhecimento e seu papel para a tomada de decisão. Business intelligence, big data,
data mining e sistema de informações gerenciais. A importância da informação e da
comunicação no ambiente da tomada de decisão. Ferramentas para selecionar e avaliar.
Gestão de riscos para a tomada de decisão. Processo de negociação. Teoria da agência.
Principais indicadores de desempenho organizacional. BSC como ferramenta para a
avaliação de desempenho organizacional. Governança corporativa e de informações.
Ementa
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Tomada de Decisão
Tópicos Geradores Conteúdos Relacionáveis
UNIDADE 1 – PROCESSO DE 
TOMADA DE DECISÃO
Como tomar decisões assertivas no 
processo de gestão das 
organizações? 
Quem toma decisão nas 
organizações? 
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Tipos, estilos e níveis de tomada de decisão 
• Níveis de tomada de decisão em uma organização; 
• Abordagem da economia comportamental envolvendo processos decisórios, heurísticos e vieses e impactos. 
• Etapas do processo decisório (Modelo Administrativo ou Modelo Racional) 
METAS INTERMEDIÁRIAS: 
• Entender os diversos estilos e tipos de decisão dentro de uma organização; 
• Reconhecer os modelos de decisão racional e não racional (economia comportamental), níveis estratégicos, 
espaços de decisão e a importância do framing (enquadramento); 
• Compreender as etapas do processo decisório;
UNIDADE 2 – ANÁLISE E 
INTERPRETAÇÃO DE DADOS E 
CENÁRIOS 
Como as ferramentas de gestão 
podem ser adotadas p/ aperfeiçoar a 
tomada de decisão nas empresas? 
Qual o papel da estatística descritiva 
no apoio a tomada de decisão? 
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Ferramentas para mapeamento e diagnóstico de um problema 
• Ferramentas quantitativas – Estatística descritiva (coleta e organização dos dados, medidas básicas de 
posição e dispersão; construção e análise de gráficos) 
• Ferramentas qualitativas – Árvore do problema, Diagrama de Ishikawa, 5W1H, Matriz SWOT, dentre outras. 
METAS INTERMEDIÁRIAS: 
• Conhecer e selecionar as principais ferramentas para o mapeamento e diagnóstico de um problema;
• Aplicar as ferramentas da estatística descritiva para o tratamento e análise de dados quantitativos; 
Plano de Ensino
Tomada de Decisão
Tópicos Geradores Conteúdos Relacionáveis
UNIDADE 3 – SISTEMAS DE 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
COMO SUPORTE À TOMADA 
DE DECISÃO 
Como gerenciar informações 
no século XXI para apoiar o 
processo decisório nas 
organizações? 
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Dado, informação e conhecimento; 
• Gestão do conhecimento e seu papel para a tomada de decisão; 
• Business intelligence, big data, data mining e sistema de informações gerenciais; 
• A importância da informação e da comunicação no ambiente da tomada de decisão. 
METAS INTERMEDIÁRIAS: 
• Compreender modelos de gestão do conhecimento para tomada de decisão; 
• Reconhecer a importância da tecnologia da informação para o processo decisório; 
• Analisar a inovação e a inteligência de negócios na perspectiva da gestão do conhecimento, como fatores de 
geração e sustentação de vantagem competitiva.
UNIDADE 4 – ANÁLISE DAS 
ALTERNATIVAS PARA A 
TOMADA DE DECISÃO 
Tenho muitas alternativas 
para tomar decisão. Como 
escolher a que irá gerar o 
melhor resultado e reduzirá 
riscos?
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Ferramentas para selecionar e avaliar alternativas (tradeoffs, matriz de resultados, matriz de prioridades, árvore 
da decisão, sistemas inteligentes). 
• Gestão de riscos para a tomada de decisão (formas de mitigar os diversos riscos - operacional, mercado, 
legal/jurídico, reputação (imagem), etc.) crises e planos de contingências nas organizações. 
METAS INTERMEDIÁRIAS: 
• Reconhecer as principais ferramentas para seleção e avaliação de alternativas que fundamentam o processo 
decisório; 
• Compreender as formas para prevenir e mitigar os diversos tipos de riscos envolvidos nas decisões 
organizacionais; 
Plano de Ensino
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Tomada de Decisão
Tópicos Geradores Conteúdos Relacionáveis
UNIDADE 5 – NEGOCIAÇÃO E CONFLITO 
Como solucionar conflitos nas 
organizações?
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Processo de negociação – conceitos, tipos e estratégias; 
• Teoria da agência (relação entre principal e agente, assimetria de informações, conflitos de 
interesses). 
METAS INTERMEDIÁRIAS: 
• Aplicar as técnicas de negociação e analisar alternativas para a solução de conflitos; 
• Compreender a teoria da agência e suas dimensões.
UNIDADE 6 – AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
Como medir o desempenho de 
organizações? 
Qual o papel da governança corporativa 
no processo decisório e de desempenho 
organizacional?
CONTEÚDOS RELACIONÁVEIS: 
• Principais indicadores de desempenho organizacional; 
• BSC (Balanced Scorecard) como ferramenta para a avaliação de desempenho organizacional; 
• Governança corporativa e de informações (responsabilidade dos administradores, problemas e 
alternativas, comitês de assessoramento e conselhos, stakeholders e shareholders envolvidos). 
METAS INTERMEDIÁRIAS:
• Conhecer os principais indicadores de desempenho organizacional e como selecioná-los; 
• Reconhecer o processo de governança corporativa como uma dimensão para avaliação de 
desempenho organizacional; 
• Compreender os dilemas e dificuldades na análise de uma decisão, inclusive éticas.
Plano de Ensino
Plano de Aula - UC – Tomada de Decisão – 2024/2
De Conteúdo – Antonio (quintas-feiras) A Conteúdo (sextas-feiras)
15/08 Apresentação 16/08 Apresentação
22/08 Unid. 1 – Introdução à tomada de decisão 23/08
29/08
Unid. 2 - Ferramentas quantitativas - Estatística descritiva (coleta e organização dos dados, 
medidas básicas de posição e dispersão; construção e análise de gráficos).
30/08
05/09 06/09
12/09 13/09
19/09 Connect U - Aula Magna de Gestão e Negócios com Agatha Arêas 20/09
26/09
27/09
Unid. 2 - Ferramentas qualitativas - Árvore do problema, Diagrama de Ishikawa, 5W 2H, Matriz 
SWOT, dentre outras
27/09
03/10 Unid. 4 - Ferramentas para selecionar e avaliar alternativas (trade offs, matriz de resultados, 
matriz de prioridades, árvore da decisão, sistemas inteligentes).
04/10
10/10 11/10
17/10 Avaliação A1 - 17 a 18/10 18/10 Avaliação A1 - 17 a 18/10 
24/10
Unid. 4 - Ferramentas para selecionar e avaliar alternativas (tradeoffs, matriz de resultados, 
matriz de prioridades, árvore da decisão, sistemas inteligentes).
25/10
31/10
Unid. 4 - Gestão de riscos p/a tomada de decisão (formas de mitigar os riscos - operacional, 
mercado, legal/jurídico, reputação, etc.) crises e planos de contingências nas organizações.
01/11
07/11
Unid. 6 - Principais indicadores de desempenho organizacional; BSC (Balanced Scorecard) como 
ferramenta para a avaliação de desempenho organizacional; Governança corporativa. 
08/11
14/11 15/11 Feriado
21/11 22/11
28/11 Avaliação A2 – 27 a 28/11 29/11 Avaliação A2 – 27 a 28/11
05/12 Apresentação A3 06/12
12/12 Lançamento da A3 – 09 a 13/12 13/12 Lançamento da A3 – 09 a 13/12
19/12 Encerramento 20/12 Encerramento
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1.Leonardo M.
2.Nathan
3.Monica
4.Nicolas
5.Rafaela
1.Caio
2.Yan
3.Maria E. B.
4.Maria E. S.
5.Thaíze
1.Ana
2.Thamires
3.Yasmin
4.Francini
5.Kervin
6.Thaísa
1.Clara
2.Gustavo
3.Ariely
4.Fernanda
5.Amabily
1.Mariana
2.Yoan
3.Matheus V.
4.Guilherme
1.Emilia
2.Luana
3.Roberta
4.Giovanni
5.Gabriel
6.Tayane
1.Lucas
2.Izadora
3.Marcos
4.Matheus M.
5.Carolina
6.Cristina 
1.Gabrieli
2.Vitor
3.Rennan
4.Márcio
5.Carlos
6. Douglas
1.Jenyfer
2.Aline
3.Larissa
4.Daniely
1.Cíntia
2.Jean3.Leonardo B.
4.Letícia
5.Nathalie 
6.Talita 
Equipes A3
Máx 6
Mín 4 
integrantes










Tomada de Decisão
Ferramentas Qualitativas
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Como o resultado de um processo existe para atender a necessidade de um cliente, 
podemos definir problema como uma necessidade não atendida.
Problema >> é o 
resultado indesejável de 
um trabalho ou processo 
Tomada de Decisão
Causas >> são todos os motivos 
que nos levam a ter um problema
Tomada de Decisão
Como identificar as possíveis 
causas de um problema?
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Atividade em Grupos
Diagrama de Causa e Efeito - Apresentações
Busque na internet o relato de uma catástrofe 
(um acidente grave).
Apresente o resultado de sua pesquisa 
utilizando um diagrama de causa e efeito.
Acidente 
grave
Tomada de Decisão
Diagrama de 
Causa e Efeito
Tomada de Decisão
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Diagrama de Causa e Efeito
Tomada de DecisãoTomada de Decisão
Tomada de Decisão
Diagrama de 
Causa e Efeito
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Diagrama de 
Causa e Efeito
Tomada de Decisão
Francini
Ana Catarina
Thaísa
Kervin
Tomada de Decisão
Diagrama de 
Causa e Efeito
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Tomada de Decisão
Diagrama de 
Causa e Efeito
Tomada de Decisão
Giovanni
Thamires
Gabriel Reinert
Diagrama de Causa e Efeito
Tomada de Decisão
Diagrama de 
Causa e Efeito
TRAGÉDIA DE 
BRUMADINHO
Tomada de Decisão
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O que? Porque? Como? Onde? Quem? Quando? Quanto custa?
What? Why? How? Where? Who? When? How much?
Método 5W2H
Tomada de Decisão
O método 5W2H facilita o processo decisório! Responder....O que será feito? Por que será feito? Como será feito?
Onde será feito? Quem será o responsável? Quando será feito? Quanto custará?....Clarifica os objetivos, os
responsáveis, prazos e os recursos necessários para um projeto, garantindo sua eficácia e eficiência.
Exemplo: ao lançar um novo produto, ou serviço, o método 5W2H ajuda a apresentar o que será lançado, a justificar
por que será lançado, quem será o responsável pelo desenvolvimento, quando será lançado, onde será lançado/
vendido, como será produzido e divulgado e quanto custará o lançamento.
Tomada de Decisão
Meta: Melhorar capacitação para melhoria da produtividade, em 80%, até março
O que? Porque? Como? Onde? Quem? Quando? Quanto custa?
What? Why? How? Where? Who? When? How much?
Solicitar 
propostas de 
consultoria em 
produtividade 
Necessário otimizar 
produtividade, 
facilitar registros e 
eliminar retrabalhos
Pesquisar em 
sites 
especializados
Escritório 
ADM/ 
Finanças
Analista 03/01
Varia de 100 a 
1000 reais cada 
solicitação
Avaliar 
propostas
Identificar o que 
faltou ser 
comunicado e tirar 
dúvidas p/prosseguir
Via chamada de 
vídeo, presencial 
e consulta a 
material recebido
Sala de 
reunião
Analista/ 
Gestor
Até 10/01 R$ 650,00
Decidir sobre a 
proposta mais 
adequada
Identificar a solução 
que atende todas as 
necessidades de 
gestão
Comparando 
metodologias 
com uma matriz 
de decisão
Sala de 
reunião
Analista/ 
Gestor
Até 17/01 R$ 500,00
Método 5W2H
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Tomada de Decisão
Meta: Aumentar em 15% o nível de satisfação dos clientes da Distribuição Física, até dez/ 24 
O que? Porque? Como? Onde? Quem? Quando? Quanto custa?
Redimensionar o 
estoque de produtos
Para evitar a falta do 
produto
Verificar encomendas dos 2 últimos 
anos e usar estatística para 
determinar o estoque mínimo
PCP
Sr. 
Souza
15/07/2024 R$ 1.500,00
Estabelecer um POP da 
distribuição
Para reduzir o tempo e o 
custo da distribuição
Mapear fluxo atual, criticar em 
reunião c/ a supervisão e apoio 
técnico e gerar um fluxo simplificado 
Métodos 
e 
Tempos
Srta. Ana 15/05/2024 R$ 1.000,00
Estabelecer um sistema 
de comunicação rápida 
com a clientela
Para detectar 
rapidamente as 
demandas dos clientes
Contratar a Comunica Ltda, 
designando colaborador 
p/acompanhar a implantação
Compras
Sr. 
Calixto
30/06/2024 R$ 8.000,00
Renovar a frota 
(veículos com mais de 
dez anos de uso)
Para reduzir a incidência 
de quebras com perda de 
tempo na distribuição
Elaborar especificação técnica do 
tipo de veículo e definir regras para 
novas aquisições
Projetos
Sr. 
Alfredo
25/01/2024 R$ 300.000,00
Estabelecer sistema de 
definição do roteiro em 
função da programação 
da distribuição
Para poupar tempo de 
atendimento, combustível 
e utilizar melhor a frota 
Utilizar software disponível no 
mercado
PCP
Sra. 
Regina
15/06/2024 R$ 5.000,00
Método 5W2H
MASPMASP – Método de Análise e Solução de Problemas 
Tomada de Decisão
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MASP - Método de 
Análise e Solução de 
Problemas
Tomada de Decisão
MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Tomada de Decisão
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MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
Tomada de Decisão
ETAPA 2 - OBSERVAÇÃO
MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 3 - ANÁLISE
FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAÇÕES
Tomada de Decisão
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MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 4 – PLANO DE AÇÃO
FERRAMENTAS
Discussão com o grupo envolvido. 
5W2H. Cronograma. Custos.
Tomada de Decisão
MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 5 - AÇÃO
FERRAMENTAS
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MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 6 - VERIFICAÇÃO
FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAÇÕES
Tomada de Decisão
MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 7 - PADRONIZAÇÃO
FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAÇÕES
Tomada de Decisão
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MASP
Método de 
Análise e Solução
de Problemas
ETAPA 8 - CONCLUSÃO
Tomada de Decisão
Etapa do 
PDCA
Etapas do MASP Tarefas
P
1
Identificação 
do problema
1 Escolha do problema
2 Histórico do problema
3 Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis
4 Fazer a análise de Pareto
5 Nomear responsáveis
2 Observação
1 Descobrir as características do problema através da coleta de dados
2 Descoberta das características do problema através de observação no local
3 Estimar um cronograma, orçamento e meta
3 Análise
1 Definição das causas influentes
2 Escolha das causas mais prováveis
3 Análise das causas mais prováveis (confirmação, verificação das hipóteses)
4
Plano de 
ação
1 Elaboração da estratégia de ação
2 Elaboração do plano de ação p/bloqueio e revisão do cronograma e orçamento final
Muita atenção 
com o 
planejamento
Tomada de Decisão
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Tomada de Decisão
Análise SWOT
Antes de formular uma estratégia, os administradores precisam 
analisar as principais tendências de seu ambiente externo e conhecer 
as competências e os recursos de que a organização dispõe.
Tomada de Decisão
Economia 
mundial
Fatores 
climáticos
Governo e órgãos 
reguladores
Guerras ou conflitos 
internacionais
Tecnologia
Concorrentes
Mudanças 
internacionais
Concorrentes 
globais
Possíveis 
clientes
Pequenos 
fornecedores
Clientes
Fornecedores 
mais importantes
Concorrentes 
mais próximos
Acionistas
Ambiente 
interno
Tecnologia
Ambiente externo
Ambiente de negócios de uma organização
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Tomada de Decisão
A análise SWOT é uma ferramenta gerencial para estudar o
processo de análise estratégica, depois de identificadas as
oportunidades e ameaças ambientais e os pontos fortes e
fracos da organização.
A expressão SWOT resulta das palavras: strengths (pontos
fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities
(oportunidades) e threats (ameaças).
Para filtrar as principais informações, visando detectar tendências emergentes e, assim,
antecipar e interpretar o ambiente organizacional (escaneamento ambiental), pode ser
utilizada a técnica da análise SWOT.
Análise SWOT
Tomada de Decisão
Análise SWOT
Oportunidades 
ambiente externo 
(mercado) 
Competências e recursos 
ambiente interno 
(empresa)
A visão conjunta dos pontos fortes e fracos da organização e das oportunidades e ameaças provenientes
do ambienteexterno permite identificar um conjunto de medidas estratégicas que possibilitam explorar
as oportunidades ou diminuir o impacto das ameaças. Essa análise deve ser dinâmica e permanente!
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Tomada de Decisão
Análise do ambiente externo (análise ambiental)
Para análise do ambiente externo à organização, devem ser monitoradas as principais
tendências do ambiente, ou seja, as mudanças no contexto demográfico, sociocultural, político-
legal, econômico e tecnológico, bem como o comportamento dos diferentes stakeholders que
fazem parte do ambiente operacional, como clientes, fornecedores, concorrentes, instituições
financeiras, meios de comunicação social, entre outros.
Mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, o surgimento de uma
nova tecnologia, a queda da taxa de juros ou um novo incentivo fiscal, são apenas alguns
exemplos de fatores externos que devem ser continuamente monitorados pela organização.
Os gestores devem avaliar o impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças), desses
fatores externos sobre o desempenho da empresa.
Análise SWOT
Tomada de Decisão
Análise do ambiente interno
A análise interna deve ajudar a organização a identificar recursos e competências que lhe são únicos,
e que a diferencia de seus concorrentes (determinam sua competitividade) – por exemplo: a posse
de uma licença tecnológica exclusiva, sua reputação no mercado, situação financeira, a qualidade
dos produtos e serviços oferecidos, a qualidade e as competências dos seus profissionais, a cultura
organizacional, entre outros. O principal objetivo da análise interna é identificar o que empresa tem
de diferente para oferecer mais valor aos clientes e o que a coloca em desvantagem perante seus
concorrentes.
As características internas relativas a recursos ou capacidades, que podem contribuir para o alcance
dos objetivos estratégicos, são denominadas pontos fortes, ao passo que as características internas
que inibem ou restringem o desempenho da organização são seus pontos fracos. As organizações
devem procurar minimizar seus pontos fracos e potencializar seus pontos fortes.
Análise SWOT
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Tomada de Decisão
A análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é 
frequentemente usada para avaliar a posição competitiva de uma 
empresa e identificar áreas estratégicas para a tomada de decisão.
A análise SWOT é uma ferramenta valiosa para a tomada de decisões
estratégicas, pois ajuda a empresa a compreender sua posição atual, a
avaliar o ambiente em que opera e a desenvolver estratégias que
potencializem seus pontos fortes, minimizem suas fraquezas, aproveitem
oportunidades e enfrentem ameaças.
Isso pode ter um impacto positivo no desempenho 
e no posicionamento da empresa no mercado.
Tomada de Decisão
Exemplo do resultado de uma análise SWOT (Matriz)
Forças (S) Fraquezas (W)
✓ Liderança de mercado
✓ Produtos de alta qualidade
✓ Estrutura de custos baixo
✓ Cultura organizacional forte
✓ Elevada autonomia financeira
✓ Forte pesquisa e desenvolvimento
✓ Elevada quantidade de estoques
✓ Alta rotatividade de funcionários
✓ Imagem de marca fraca
✓ Falta de qualidade dos administradores
✓ Dificuldade na obtenção de financiamento
✓ Excesso de capacidade produtiva
Oportunidades (O) Ameaças (T)
✓ Falência de concorrentes
✓ Desaparecimento de barreiras à entrada
✓ Mudança de hábitos de consumo
✓ Expansão da economia
✓ Mudança da legislação ou regime político
✓ Aparecimento de novas tecnologias
✓ Saturação do mercado
✓ Ameaça de aquisição do controle acionário
✓ Reduzida taxa de crescimento do setor
✓ Entrada de concorrentes estrangeiros
✓ Taxa de câmbio desfavorável
✓ Taxa de juros alta
Ambiente 
interno
Ambiente 
externo
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Tomada 
de 
Decisão
Pontos fortes Pontos fracos
✓ Localização em bairro residencial e 
comercial
✓ Boa reputação quanto a alta qualidade e 
preços baixos
✓ Limpeza
✓ Único restaurante de culinária chinesa em 
um raio de 15 quarteirões
✓ Área pequena para mesas e cadeiras, 
público limitado para jantar
✓ A comida servida não é chinesa “autêntica”
✓ Menu de comida chinesa “comum”, sem 
pratos exclusivos
✓ Sem opções vegetarianas
Oportunidades Ameaças
✓ Expandir a área com mesas e cadeiras 
para comportar mais clientes sentados para 
refeições
✓ Desenvolver vários locais
✓ Adicionar opções vegetarianas
✓ Contratar um novo chef para receitas mais 
autênticas
✓ Comentários negativos de clientes
✓ Competidor em potencial na vizinhança
✓ Rotatividade da equipe, dificuldade de 
recrutamento
Restaurante chinês
Visão: Tornar-se o melhor restaurante chinês da vizinhança
Matriz
SWOT
Tomada de Decisão
✓ Uma empresa recentemente criada e ainda sem reconhecimento de marca no mercado, está lançando um novo
produto na área de tecnologia. Ela investiu fortemente em pesquisa e desenvolvimento para oferecer aos usuários um
produto com algumas características exclusivas até então, o que pode significar que eventuais concorrentes
necessitem de tempo e recursos significativos para estabelecerem concorrência a altura.
✓ O objetivo da organização é competir com produtos similares já estabelecidos no mercado nacional e internacional,
que não possuem algumas características novas que este produto traz. O desenvolvimento do produto foi realizado
com base na experiência do usuário, objetivando trazer, de forma estratégica, novas utilidades e experiências.
✓ Como os investimentos em desenvolvimento do produto foram significativos, a empresa não dispõe de orçamento
suficiente para todas as ações de marketing planejadas e admite que o tempo até a conquista da confiança dos
usuários, pode comprometer seus projetos.
✓ Apesar de todo o otimismo com as qualidades do novo produto, a empresa admite a possibilidade de que os
concorrentes estabeleçam barreiras comerciais, desviando a atenção de possíveis clientes. Como a área de tecnologia
é muito dinâmica e o mercado está em crescimento, é possível que surjam novos concorrentes produtos e com
recursos semelhantes. Por fim, a empresa admite: teme que uma eventual instabilidade econômica global afete a
capacidade de investimento dos consumidores em novas tecnologias.
Atividade - Estudo de Caso
Com base no texto, elabore uma matriz SWOT relacionando aspectos que podem ser considerados 
forças e fraquezas (internas), oportunidades e ameaças (externas), aos objetivos da empresa.