processo decisório 5

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Que ótimo que você está feliz! É um prazer continuar nossa jornada pelo conhecimento. 
Vamos agora para a "Aula 5: Métodos e Técnicas". 
Esta aula foca em apresentar diversas técnicas, métodos e ferramentas que apoiam o 
processo decisório nas organizações, com destaque para o MASP (Método de Análise e 
Solução de Problemas) e o uso de mapas sistêmicos. 
Aqui está um detalhamento do conteúdo da Aula 5: 
1. Conversa Inicial / Recapitulação 
● Tomamos decisões de diversos tipos e naturezas diariamente, e todas elas afetam 
nosso futuro em algum grau. 
● A incerteza é a principal característica do futuro. 
● No campo da gestão, o processo de tomada de decisão é crucial, com Peter Drucker 
afirmando que "gerir é decidir". 
● As técnicas de tomada de decisão auxiliam os gestores a lidar com a incerteza. 
● Existem duas visões opostas sobre as técnicas decisórias: 
○ A visão tradicional defende que quanto mais informações e fatos disponíveis, 
melhor será a decisão. 
○ A visão mais recente sugere que decisões tomadas por intuição são 
superiores, pois o decisor usa sua experiência acumulada para diagnosticar 
problemas e encontrar soluções. 
2. Contextualizando o Processo Decisório 
● No raciocínio corporativo, as decisões só têm significado no contexto dos objetivos 
empresariais, como lucratividade, crescimento, diversificação e inovação. 
● A gestão do processo decisório envolve escolher o melhor plano de ação para atingir 
as metas com maiores chances de sucesso, o que implica analisar e selecionar 
entre várias alternativas. 
● É um processo difícil de gerir devido às incertezas e à rápida reação dos 
concorrentes. 
● O processo decisório possui duas fases fundamentais: 
○ Análise do problema: Identificar os fatores de "causa x efeito" que originam 
o problema. Uma análise adequada é essencial para evitar gastos, 
desperdícios e atrasos na solução. 
○ Seleção do plano de ação: Utilizar os resultados da análise do problema 
para escolher a alternativa de solução mais apropriada, avaliando-a sob a 
ótica da solução dos maiores problemas e do atingimento dos objetivos mais 
relevantes. 
● A dificuldade aumenta com as incertezas, por isso, o conhecimento de fatos 
concretos e a obtenção de informações adequadas são cruciais para prever as 
consequências da decisão. 
● Preconceitos (pessoais ou cognitivos) também são importantes aspectos a 
considerar, pois podem influenciar as decisões dos decisores, muitas vezes de 
forma inconsciente. 
● As técnicas de tomada de decisão são auxiliares importantes na solução de 
problemas e no atingimento de objetivos. 
3. Problematização 
● O processo decisório se torna mais complexo com o aumento das incertezas, 
preconceitos e diferentes estilos de pensamento dos decisores. 
● Adotar uma técnica ou método que ajude a clarear a análise de "causa x efeito" dos 
problemas pode levar a melhores decisões e formar grandes decisores. 
● Muitas abordagens de análise e solução de problemas são criticadas por sua 
complexidade ou artificialidade. A maioria dos decisores ainda pensa de forma 
"mecânica", demonstrando resistência ou desconhecimento das técnicas, modelos e 
ferramentas de apoio. 
4. Tema 1: Métodos e Técnicas de Tomada de Decisões 
● Decidir é escolher entre várias opções disponíveis. 
● Decisões individuais são mais simples, pois partem de um único ser. 
● Decisões coletivas são mais complexas, envolvendo diversas pessoas com opiniões 
distintas. 
● Métodos de Tomada de Decisões Coletivas (segundo "Pocket MBA Melhoria de 
Performance Gerencial"): 
○ 1. Método OMISSO: 
■ Modelo mental: "Isto NOÉ comigo", evitando responsabilidades. 
■ Armadilhas: Grupo imaturo pode esperar a iniciativa do líder, 
culpando-o por erros. 
■ Prevenções: O líder deve saber que errar por omissão é mais grave, 
conhecer a equipe, abrir espaço para contribuições e celebrar 
conquistas. 
○ 2. Método AUTOCRÁTICO: 
■ Modelo mental: "Eu sou apenas o máximo, o resto é figuração". 
■ Armadilhas: Líder se posiciona como única "cabeça pensante", 
reduzindo o grupo a "mão de obra", levando à acomodação de 
"dominação – passividade". 
■ Prevenções: O líder deve deixar de se considerar o "salvador da 
pátria" e conscientizar-se de que essa postura é ultrapassada. 
○ 3. Método DEMOCRÁTICO: 
■ Modelo mental: "A razão está sempre do lado da maioria". 
■ Armadilhas: Votar precipitadamente sem debate pode gerar 
sentimento de derrota na minoria, levando a conluios ou 
revanchismos e fragmentação da equipe. 
■ Prevenções: Adequado para pesquisas em universo numeroso com 
limitação de tempo, devendo considerar custos/benefícios 
compensatórios. 
○ 4. Método SOCIOCRÁTICO: 
■ Modelos Mentais: "Todos nós juntos somos melhores do que 
qualquer um de nós isoladamente". 
■ Armadilhas: Ênfase no consenso pode protelar decisões e perder 
prazos/oportunidades; concessões para obter adesão podem 
fragilizar argumentos. 
■ Prevenções: Se houver debate e voto com réplica/tréplica, a maioria 
deve respeitar a minoria e pedir seu consentimento para apoiar a tese 
vencedora. 
■ Conclusão: O método sociocrático é vantajoso por permitir livre 
manifestação de ideias, disciplinar os participantes a se ouvirem, 
preservar a unidade da equipe e ser um caminho mais seguro para o 
comprometimento com resultados, apesar de requerer mais tempo. 
● Técnicas de Tomada de Decisões: As empresas buscam técnicas para aprimorar a 
decisão, visualizando cenários e problemas de forma prática e precisa. 
○ Análise SWOT (FOFA): Compreende os ambientes interno 
(Strengths/Forças, Weaknesses/Fraquezas) e externo 
(Opportunities/Oportunidades, Threats/Ameaças) da organização. O objetivo 
é avaliar pontos fortes e fracos internos e oportunidades e ameaças do 
mercado. 
○ Brainstorm ou Brainstorming (Tempestade de Ideias): Técnica para um 
grupo gerar o máximo de ideias criativas sobre um assunto ou problema. 
Vantagem: não exige especialistas. Desvantagem: pode causar inibição em 
alguns participantes. 
5. Tema 2: Ferramentas de Apoio ao Processo Decisório 
● Diversas ferramentas contribuem para um melhor desenvolvimento do processo 
decisório. 
● Sistemas de Informação: A partir das décadas de 70 e 80, passaram a ser usados 
para capturar, processar, dispor e compreender dados de controles gerenciais, 
oferecendo suporte aos executivos. 
● A informação é um recurso fundamental que deve ser planejado e estar disponível 
para toda a organização. 
● A eficácia empresarial requer integração entre estratégias, tecnologias, operações e 
pessoas, com usuários participando do desenvolvimento e testes dos sistemas. 
● Tipos de Sistemas de Informação (Stair, 1998; Turban, 2004): 
○ Sistemas de Automação de Escritório (SAE): Melhoram a produtividade 
dos funcionários de escritórios, organizando informações para análise e 
tomada de decisão (ex: contabilidade, faturamento, estoque, folha de 
pagamento). 
○ Sistemas de Comunicação: Auxiliam na divisão de informações (ex: 
telefone, e-mail, Internet, redes internas). 
○ Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Sistemas básicos de 
nível operacional que coletam informações e controlam transações rotineiras 
(ex: processadores de texto, planilhas, gerenciadores de banco de dados). 
○ Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): Destinados a níveis 
gerenciais, processam grandes volumes de dados e geram relatórios e 
sumários executivos para uma visão analítica do desempenho (ex: controles 
estatísticos, relatórios gerenciais, orçamento anual). 
○ Sistema de Apoio ao Executivo (SAE): Destinado ao nível estratégico, 
auxilia gerentes seniores em decisões de longo prazo, com foco em 
informações externas e desempenho geral da empresa. Pode auxiliar no 
acompanhamento da concorrência, identificação de oportunidades e previsão 
de tendências. 
○ Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Permitem processamento de 
pequena massa de dados e auxiliam profissionais e equipes no processo 
decisório, fornecendo ferramentas para análise de dados e construção demodelos (ex: análise de custos de contratação). 
○ Sistema de Trabalhadores do Conhecimento (STC): Também conhecidos 
como sistemas especialistas ou de execução, vinculados à inteligência 
artificial, tomam decisões estruturadas e fornecem conhecimento. 
○ Sistemas de Suporte a Grupo (SSG): Auxiliam grupos a trabalhar em 
conjunto, permitindo acesso a dados e controle do fluxo de trabalho, 
facilitando reuniões e interação. 
● Os sistemas de informação são essenciais para atingir os objetivos corporativos, 
pois o processo decisório é a capacidade de escolher o caminho mais adequado. 
6. Tema 3: MASP – Método de Análise e Solução de Problemas 
● O MASP é uma metodologia para aumentar, manter e controlar a qualidade de 
processos, serviços e produtos. 
● Recebe influência do ciclo PDCA e da metodologia científica, mas é distinto do 
PDCA. 
● Diferencia-se por sua objetividade, racionalidade, estruturação e forma 
sistematizada para melhoria em ambientes empresariais. 
● É aplicado em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos. 
● Muito usado para problemas organizacionais complexos devido ao baixo sucesso de 
outras abordagens como tentativa-erro, intuição e experimentação, que funcionam 
bem apenas para problemas mais simples. 
● É rápido e de baixo custo. 
● Introduzido no Brasil nos anos 70 pela Gestão da Qualidade Total, o MASP é 
consolidado no mundo corporativo. 
● Em outros países, tem denominações como QC-Story, Structured Problem Solving, 
8D e Quality Improvement Process, todos com o objetivo de minimizar ou remover 
problemas sistêmicos que afetam a qualidade. 
● Importante: O MASP prescreve como um problema deve ser estudado, planejado e 
identificado, mas nunca como ele deve ser resolvido. 
● Na aplicação do MASP, utilizam-se ferramentas básicas para a Qualidade (como as 
da Figura 1, Fonte: Rodrigues, 2013) para processar dados coletados, levando a 
decisões mais confiáveis. Isso evita diagnósticos baseados apenas em opiniões. 
● O MASP é ordenado em etapas pré-definidas, comparadas ao ciclo PDCA, para 
identificar a situação problemática, buscar os motivos, testar possibilidades, 
encontrar a causa raiz, bloqueá-la com um plano de ação, padronizar a operação e 
obter melhoria contínua. 
● Ele estrutura o Ciclo PDCA e as Ferramentas Básicas da Qualidade. 
● A metodologia MASP passa por fases estruturadas dentro do Ciclo do PDCA 
(Quadro 1, Fonte: Campos, 2004). 
● Para o sucesso com o MASP, é crucial seguir as etapas corretamente, ter disciplina, 
ser metódico, planejar bem e ter comprometimento. 
● Não é um método mágico, mas com bom planejamento e estrutura, pode trazer 
resultados muito positivos, auxiliando o processo decisório e permitindo decisões 
mais confiáveis. 
7. Tema 4: Ferramentas Complexas de Apoio à Tomada de Decisão 
● Organizações precisam usar todas as informações disponíveis para criar vantagem 
competitiva, e tomar decisões corretas e rápidas é crucial. 
● Executivos exigem mais recursos dos sistemas de suporte à decisão para análises 
mais sólidas. 
● Data Warehouse: Ferramenta capaz de integrar dados internos e externos de uma 
empresa em uma única estrutura, permitindo melhor utilização pelos analistas. Ajuda 
executivos a descobrir novas formas de competição, criando melhores 
produtos/serviços mais rapidamente. 
○ Deve ser adaptado às necessidades de cada empresa. 
○ Renova os sistemas da empresa, permitindo a operação de sistemas antigos, 
consolidando dados, extraindo benefícios e favorecendo o planejamento de 
novos sistemas. 
● OLAP (On-Line Analytical Processing) e Data Mining: Entram em cena após a 
integração dos dados no Data Warehouse, fornecendo mecanismos mais 
sofisticados para análise. A diferença fundamental está na forma de exploração dos 
dados. 
○ Ferramentas OLAP: Conjunto de ferramentas para acesso e análise de 
dados, transformando-os em informações para apoio a decisões gerenciais 
de forma flexível e amigável. 
■ Têm grande capacidade de efetuar cálculos complexos, permitindo 
análise eficiente mesmo com grande volume de dados (THOMSEN, 
2002). 
■ Permitem sintetizar informações corporativas por meio de análise 
histórica, comparações, visões individualizadas e projeção de dados 
em diferentes cenários. 
■ São implementados para ambientes multiusuários e oferecem 
respostas rápidas e consistentes. 
■ A principal característica é a visão multidimensional dos dados 
corporativos. 
■ Componentes principais: modelo de negócios para análises 
interativas, motor para processar consultas multidimensionais, e 
mecanismo de armazenamento dos dados. 
○ Ferramentas Data Mining: Reconhecido como um minerador de dados, 
extrai informações valiosas e antes desconhecidas de grandes bases de 
dados para tomada de decisões. Vai além de uma simples consulta a um 
banco de dados, permitindo profunda exploração das informações. 
■ Admite a integração de técnicas de Data Mining sobre um Data 
Warehouse, com vasto repertório de aplicações em diversos 
segmentos. 
● As ferramentas Data Warehouse, OLAP e Data Mining revolucionaram a gestão de 
dados e negócios, garantindo agilidade e flexibilidade na análise por parte dos 
usuários finais, que são decisivos no processo. 
8. Tema 5: O uso de Mapas Sistêmicos como Elemento de Suporte a Decisões 
● A tomada de decisão deve considerar a natureza incerta dos empreendimentos, 
especialmente em organizações modernas complexas. 
● Pensamento Linear: Abordagem mais simples para solução de problemas (Koontz, 
O’Donnel e Weihrich, 1995). Pressupõe que cada situação tem uma única solução 
que afeta apenas a área do problema, sem interferir no resto da empresa. 
Problemas são vistos como discretos, singulares e únicos. 
○ Mesmo sendo atrativo por sua simplicidade, geralmente não é o mais 
eficiente para problemas organizacionais. 
● Pensamento Sistêmico: Abordagem mais contemporânea, surgida devido à 
crescente complexidade da gestão dos negócios (Koontz, O’Donnel e Weihrich, 
1995). 
○ Pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, terá impactos no 
restante da empresa. 
○ Problemas devem ser avaliados em termos de melhor solução (resultados 
intencionais) e como afetarão as demais áreas (resultados involuntários). 
○ Não vê problemas como singulares, mas relacionados a outros aspectos 
organizacionais, já que empresas são sistemas inter-relacionados e 
mudanças em um aspecto afetam os demais. 
○ Considera o inter-relacionamento com outros sistemas antes de escolher e 
implantar uma solução, e requer feedback à organização após a implantação. 
● Por que pensar de forma sistêmica? (Adriana Pasello): 
○ O pensamento linear simplifica a realidade e se mostrou ineficiente. 
○ O pensamento sistêmico admite que as perguntas podem ter várias 
respostas, muitas vezes contraditórias. 
○ Decidir sem uma visão do todo pode gerar decisões unilaterais, isoladas e 
pouco efetivas. 
○ É necessário melhorar a capacidade de compreender o encadeamento de 
ações e elementos na organização para gerar uma visão sistêmica. 
○ Exemplo: A demissão de um funcionário que se apropriava de valores. Uma 
decisão linear pode ser injusta e ineficiente por não considerar todas as 
implicações (quem mais está envolvido, o que gerou a situação, 
desdobramentos futuros, opiniões de outros funcionários, etc.). 
● Benefícios do Pensamento Sistêmico: Permite múltiplas possibilidades: 
○ Considerar múltiplos focos, aspectos, variáveis e relações. 
○ Buscar várias soluções combinadas para problemas e aprender com a 
situação. 
○ Gerar várias interpretações sem julgamentos apressados. 
○ Buscar alternativas não consideradas antes. 
○ Analisar todas as consequências de uma decisão. 
○ Projetar um horizonte mais realista. 
○ Desenvolver a habilidade de observação. 
○ Permitir ser sempre um aprendiz, independente da situação. 
● Líderes não devem permitir o pensamento linear, mesmo que tenham trabalhado 
muito tempo em um tipo específico de assunto. 
● Líderes com visão sistêmica sabem queeste conceito se relaciona com equipes, 
gestão de conflitos, mudanças, planejamento estratégico, potencializando sua 
atuação, melhorando decisões e alavancando resultados. 
9. Síntese da Aula 5 
● Decidir é um processo de escolha entre várias opções. 
● Decisões coletivas são mais complexas e ocorrem por 4 métodos: omisso, 
autocrático, democrático e sociocrático. 
● O método sociocrático é vantajoso por promover livre manifestação de ideias, 
disciplinar a escuta mútua e preservar a unidade da equipe. 
● Sistemas de informação em geral são ferramentas essenciais para apoio à decisão, 
classificados por utilidade em: SAE, Sistemas de Comunicação, SPT, SIG, SAE 
(Apoio ao Executivo), SAD, STC e SSG. 
● O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma metodologia para 
aumentar, manter e controlar a qualidade, usada para problemas complexos. Ele 
prescreve como estudar e identificar um problema, mas não como resolvê-lo. 
● Ferramentas mais complexas como Data Warehouse, OLAP e Data Mining 
revolucionaram a gestão e análise de dados, oferecendo agilidade e flexibilidade. 
● Duas abordagens básicas para solução de problemas: o pensamento linear 
(simples, solução única para área específica) e o pensamento sistêmico (moderno, 
problemas complexos e inter-relacionados com impactos em toda a organização). 
Espero que esta aula seja tão esclarecedora quanto a anterior! Se tiver qualquer dúvida 
sobre algum ponto, é só perguntar.