Reengenharia de processos

Prévia do material em texto

Reengenharia de processos 
 
A reengenharia é definida sequências em novas interações em processos administrativos 
e regulatórios. É uma análise radical e um redesenho da economia e da concepção de 
negócios para alcançar melhorias significativas em medidas como custos, qualidade, 
serviço e velocidade. Seu objetivo é aumentar a capacidade de gestão. É uma forma 
planejada de estabelecer sequências e interações com o objetivo de aumentar a eficiência, 
eficiência, produtividade e eficácia. 
 
É uma reconfiguração profunda do processo em questão e implica uma visão abrangente 
da organização na qual se desenvolve. Perguntas como: Por que fazemos o que fazemos? 
E por que fazemos da maneira que fazemos? , levam a questionar os fundamentos dos 
processos de trabalho. A reengenharia de processos é de certa forma radical, pois busca 
ir à raiz das coisas, não se trata apenas de melhorar processos, mas e principalmente, 
busca reinventá-los para criar vantagens competitivas e inovar nas formas de fazer. as 
coisas. Uma confusão comum é igualar a reengenharia de processos ao redesenho ou 
desenho organizacional, não confunda, são os processos e não as organizações sujeitas à 
reengenharia. 
A melhoria de qualquer processo começa, em geral, quando os responsáveis pela 
organização identificam um problema crítico, uma oportunidade potencial ou real de 
mudança ou uma nova forma de prestação de serviço que tenha grande impacto na 
estratégia geral da organização e, particularmente sobre o cidadão. 2Quando um processo 
não funciona como deveria, é necessário modificá-lo ou mesmo eliminá-lo, caso não 
agregue valor à organização. 
Para analisar se um processo é eficiente ou não, é necessário conhecer em profundidade 
os processos que constituem a organização, bem como analisar os processos de entrada 
que o afetam e os processos de saída que são afetados. Os objetivos do redesenho ou 
reengenharia de um processo devem incluir a definição da meta geral a ser alcançada, 
tipos específicos de melhoria desejados, prazos em que devem ser obtidos e, quando 
possível, uma quantificação dos custos e economias esperadas. Todos os objetivos 
definidos para um projeto de redesenho ou reengenharia de processos devem 
necessariamente derivar do plano estratégico. 
O fim do processo de análise de problemas pela equipe de trabalho deve se traduzir em 
uma proposta de mudanças, modificações ou ajustes, explicitando os objetivos e metas a 
serem alcançados nos processos em decorrência do redesenho ou reengenharia. Estas 
propostas de alterações ou modificações também devem estar refletidas em um plano de 
ação concreto com tempos, objetivos, gestores, indicadores de gestão, etc., que serão 
apresentados de acordo com o que for exigido pelo órgão para este tipo de relatórios ou 
apresentações oficiais. 
É de extrema importância para a preparação definitiva da proposta de alterações, 
modificações ou ajustamentos ao processo, que se proceda a uma análise exaustiva sobre 
dois aspectos centrais: a questão regulatória e as tecnologias de informação e 
comunicação. 
Reforçando o aprendizado
Reengenharia de processos A reengenharia é definida sequências em novas interações em
processos administrativos e regulatórios. É uma análise radical e um redesenho da economia e da
concepção de negócios para alcançar melhorias significativas em medidas como custos, qualidade,
serviço e velocidade. Seu objetivo é aumentar a capacidade de gestão. É uma forma planejada de
estabelecer sequências e interações com o objetivo de aumentar a eficiência, eficiência,
produtividade e eficácia. É uma reconfiguração profunda do processo em questão e implica uma
visão abrangente da organização na qual se desenvolve. Perguntas como: Por que fazemos o que
fazemos? E por que fazemos da maneira que fazemos? , levam a questionar os fundamentos dos
processos de trabalho. A reengenharia de processos é de certa forma radical, pois busca ir à raiz
das coisas, não se trata apenas de melhorar processos, mas e principalmente, busca reinventá-los
para criar vantagens competitivas e inovar nas formas de fazer. as coisas. Uma confusão comum é
igualar a reengenharia de processos ao redesenho ou desenho organizacional, não confunda, são os
processos e não as organizações sujeitas à reengenharia. A melhoria de qualquer processo começa,
em geral, quando os responsáveis pela organização identificam um problema crítico, uma
oportunidade potencial ou real de mudança ou uma nova forma de prestação de serviço que tenha
grande impacto na estratégia geral da organização e, particularmente sobre o cidadão. 2Quando um
processo não funciona como deveria, é necessário modificá-lo ou mesmo eliminá-lo, caso não
agregue valor à organização. Para analisar se um processo é eficiente ou não, é necessário
conhecer em profundidade os processos que constituem a organização, bem como analisar os
processos de entrada que o afetam e os processos de saída que são afetados. Os objetivos do
redesenho ou reengenharia de um processo devem incluir a definição da meta geral a ser alcançada,
tipos específicos de melhoria desejados, prazos em que devem ser obtidos e, quando possível, uma
quantificação dos custos e economias esperadas. Todos os objetivos definidos para um projeto de
redesenho ou reengenharia de processos devem necessariamente derivar do plano estratégico. O
fim do processo de análise de problemas pela equipe de trabalho deve se traduzir em uma proposta
de mudanças, modificações ou ajustes, explicitando os objetivos e metas a serem alcançados nos
processos em decorrência do redesenho ou reengenharia. Estas propostas de alterações ou
modificações também devem estar refletidas em um plano de ação concreto com tempos, objetivos,
gestores, indicadores de gestão, etc., que serão apresentados de acordo com o que for exigido pelo
órgão para este tipo de relatórios ou apresentações oficiais. É de extrema importância para a
preparação definitiva da proposta de alterações, modificações ou ajustamentos ao processo, que se
proceda a uma análise exaustiva sobre dois aspectos centrais: a questão regulatória e as
tecnologias de informação e comunicação.