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ETAPA I: Histórico e Portfólio 
Empresa: Lojas Quero Quero S.A. 
Segmento: Materiais de construção, eletrodomésticos, móveis e serviços financeiros 
Fundação e Expansão: 
Data de fundação: 15 de agosto de 1967, na cidade de Santo Cristo (RS). 
Histórico de Expansão: 
● 1967: Till Scholze, Walter Gallas, Senna Hartmann fundam a primeira loja começou 
vendendo implementos agrícolas e produtos veterinários. 
● 1974: Abertura 2a loja, Adição de materiais de construção ao mix. 
● 1980: Encerrando a década com 4 lojas, Adição de eletrodomésticos ao mix de 
produtos. 
● 1996/1997: Abertura da loja 50, Lançamento do cartão de crédito VerdeCard, 
Abertura de Verde Administradora de Cartões. 
● 2006: Inauguração da loja 100. 
● 2008: Implementação de software de gestão (SAP e VA), A lojas Quero-Quero é 
adquirida pela Advent International. 
● 2009: Mudança da sede para Cachoeirinha na Grande Porto Alegre. 
● 2011: Inauguração da loja 200. Início da operação no Paraná. 
● 2014: Implementação do modelo de loja “Mais Construção”. 
● 2018: Lançamento do aplicativo VerdeCard 
● 2019: Inauguração da filial 300, lançamento de e-commerce. Marco na expansão: 50 
lojas por ano. 
Missão, Visão e Valores: 
● Missão: Proporcionar uma vida melhor para seus clientes, colaboradores e 
comunidades onde atuam, através de relacionamentos baseados em integridade, 
simplicidade, confiança e respeito. 
● Visão: Ser a maior e mais qualificada rede de relacionamentos das classes mais 
populares do Brasil no varejo de materiais de construção, serviços financeiros e 
cartão de crédito. 
● Valores: Simplicidade, Respeito, Integridade, Comprometimento,Transparência, 
Trabalho em equipe, Confiança, Foco nas pessoas, Aprendizado e Austeridade. 
Portfólio de Produtos e Serviços: 
● Produtos: Materiais de construção, eletrodomésticos, empréstimos, sorteios. 
● Serviços: Venda direta em loja, e-commerce, empréstimos e pagamento de fatura 
em loja ou via aplicativo QueroQuero Pág. 
Diferenciais Mercadológicos: 
● Estratégia de ofertas: Estratégia de descontos como descontos toda segunda feira, 
“Segundaço”, toda loja sem juros, ou semanas de descontos “semanaço”, 
promoções por tempo limite por nicho de produto, “semana da construção”, “semana 
de electrodomésticos”. 
● Linha de Crédito Própria e Facilitada: O “Cartão Quero-Quero” permite 
parcelamentos em várias vezes e prazos estendidos, mesmo para consumidores 
com histórico de crédito restrito. 
● Mix de Produtos Amplo e Segmentado: Além de eletrodomésticos e móveis, atua 
fortemente em material de construção, ferragens e utilidades para o lar e curadoria 
de produtos voltados tanto para o público residencial quanto para pequenos 
empreendedores e agricultores familiares. 
● Programa de Fidelidade e Relacionamento: Campanhas segmentadas por perfil 
de consumo (casa, construção, agro), reforçando o engajamento. 
● Comunicação frequente: (SMS, WhatsApp, e-mail) com ofertas exclusivas para 
clientes ativos. 
● Modelo de venda direta: relacionamento próximo entre consultores em loja e 
consumidor. 
 
● Inovação: Programa “Palavra” ou “Cumprimos ou pagamos”. Se a entrega atrasar, o 
cliente leva o produto totalmente grátis. 
Público-Alvo 
● Perfil geral: Famílias de renda média e baixa em cidades pequenas e médias, 
Pequenos empreendedores e agricultores familiares, Consumidores de primeira 
casa ou recém-casados. Público sênior (aposentados), que usem o cartão de loja 
para distribuir despesas em parcelas pequenas. 
● Hábitos: Sensibilidade a preço e promoções. Comparam valores, mas se fidelizam à 
loja que oferece ofertas e crédito próprio, preferem parcelar em várias vezes, que 
valorizem proximidade física, e também flexibilidade. 
ETAPA II: Contexto Comunicacional Organizacional da Quero-Quero S.A. 
Fluxos Comunicacionais 
● Vertical Descendente (Interna) : Para passar informações a respeito de mudanças, 
novas regras, metas, etc. Conselho de Administração —> Diretores Executivos —> 
Gerentes Regionais —> Gerentes de Loja —> Consultores de Vendas e Operações. 
● Horizontal: Troca de informações e alinhamento entre as equipes de Logística, 
Suprimentos (centros de distribuição), Marketing e Crédito. 
● Circular (Interna): Nas filiais a comunicação é feita via grupos de Whatsapp, onde a 
equipe de uma loja troca informações do dia/acompanhamento das metas. 
 
 
Canais de Comunicação: 
Internos: 
● Reunião de alinhamento: Reunião de alinhamento em lojas para discutir 
estratégias de venda, acompanhamento de metas, passar informações importantes, 
o gerente passa informações recebidas do gerente regional. 
● WhatsApp e Microsoft Teams: Grupos de alinhamento rápido entre sedes 
regionais, logística e equipes de loja. 
Externos: 
● Redes Sociais: Instagram, Facebook, YouTube e LinkedIn para divulgação de 
ofertas, produtos e depoimentos de clientes. 
● Rádio: Divulgação de ofertas e produtos da loja. 
 
● Site e E‑commerce: Lançamento de promoções, conteúdo em blog sobre 
construção, decoração e uso de crédito próprio. 
 
● WhatsApp Business: Atendimento e oferta direta de condições de pagamento, 
agendamento de entrega e suporte pós-venda, assim como também suporte para 
problemas relacionados ao cartão de crédito. 
● Propaganda por TV: Campanha de marketing da loja 
Tipos de Comunicação: 
● Oral Interna: Reuniões semanais por videoconferência, ou em loja. 
● Escrita Interna: Relatórios diário e mensal de desempenho por região, atingimento 
de metas. 
● Oral Externa: Usando canais de rádio, atendimento via ligação, e presencial em 
loja. 
● Escrita Externa: Posts e stories nas redes sociais, atendimento via Whatsapp, 
newsletters por e-mail marketing, catálogos digitais e folhetos promocionais. 
 
ETAPA III: Análise de uma Ação de Comunicação 
Descrição da Ação: 
● Peça escolhida: Post no Instagram da campanha de “feirão de fábrica”. 
● Imagem: 4 imagens cada uma para setor de eletrodoméstico, móveis, e construção. 
Alcance e Público Atingido: 
● Alcance: 47 curtidas, 01 comentário e 13 vezes compartilhado. 
● Público: Majoritariamente famílias de 25–60 anos, residentes em cidades do Sul e 
Centro-Oeste do Brasil. 
 
Variação Diafásica e Tom de Voz: 
● Variação: Mistura de informalidade e proximidade local (uso de emojis e 
interjeições) com clareza de oferta. 
 
● Tom de Voz: Aconchegante e prático, reforçando a ideia de "casa familiar" e 
benefícios do crédito próprio. 
Clareza e Objetividade: 
● Pontos Fortes: Imagem de alta qualidade, mensagem objetiva. 
● Pontos a Melhorar: Colocar um CTA e incluir mais interação com o público, 
dependência do link na bio (adicionar sticker de compra direta), e ausência de 
menção ao prazo limite da promoção. 
ETAPA IV: Propostas de Melhoria 
1. Sticker de Compras: Usar recurso de shopping sticker no feed e Stories, permitindo 
ao usuário adicionar diretamente ao carrinho. 
 
2. Destaque de Sustentabilidade: Inserir selo gráfico “Móveis de MDF 100% 
reciclável” para reforçar responsabilidade ambiental. 
 
3. Segmentação de Anúncio: Impulsionar o post para público segmentado (casais 
25–45 anos, interessados em decoração e reforma) para melhorar o ROI. 
 
4. Interação via Enquetes: Criar enquetes no Stories perguntando “Qual cor de 
cozinha você prefere?”, coletando dados para personalização futura. 
 
5. Depoimento de Cliente: Inserir curto testemunho em texto (“Nossa cozinha 
transformou nosso lar!”) para humanizar a comunicação e gerar identificação. 
Referências: 
https://ri.quero-quero.com.br/a-companhia/quem-somos/ 
https://www.instagram.com/p/DK4q0r9vyzy/?img_index=1&igsh=ZGNxOWxqd3RiZGx4 
https://ri.quero-quero.com.br/a-companhia/quem-somos/
	ETAPA I: Histórico e Portfólio 
	Empresa: Lojas Quero Quero S.A. 
	Segmento: Materiais de construção, eletrodomésticos, móveis e serviços financeiros 
	Fundação e Expansão: 
	Missão, Visão e Valores: 
	Portfólio de Produtos e Serviços: 
	Diferenciais Mercadológicos: 
	Tipos de Comunicação: 
	Descrição da Ação: 
	Alcance ePúblico Atingido: 
	Clareza e Objetividade: