Apresentação Multiletramentos Telemarketing

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MULTILETRAMENTO E APRENDIZAGEM DE IDIOMAS:​
O profissional bilíngue do telemarketing no mercado globalizado
Thiago Bezerra 
Jeferson Ferro
Grupo de trabalho
Multiletramentos e Competências Digitais
“Uma Pedagogia dos Multiletramentos –
 Projetando Futuros Sociais”
The New London Group;
Ênfase para as diversas transformações tecnológicas;
Mudanças radicais nas dinâmicas de ensino e aprendizagem;
Multiletramento: Expansão da noção de alfabetização e letramento;
Crescente exposição à diversidade cultural e linguística.
Multiletramentos
Multiplicidade de culturas, maneiras de interagir e de linguagens (como a visual, a verbal, a sonora e a espacial);
BNCC está alinhada com esta proposta.
Internet
Música​
Vídeos
Memes​
Redes Sociais
Fake news
IA
Deep Fake
Engenharia Social
EAD
Mercado Globalizado
O desenvolvimento de habilidades linguísticas surge como ponte no mundo intercultural e de mercado internacionalizado;​
As forças mais ativas e poderosas no processo de globalização são os conglomerados e empresas transnacionais que dominam e controlam efetivamente a maior parte da produção, do comércio, da tecnologia e das finanças internacionais (RATTNER, 1995);​
É um desafio complexo para o Brasil, do qual depende da inserção de força de trabalho no mercado global.
 
 
Desenvolvimento de habilidades comunicativas​
em idiomas estrangeiros no Brasil
British Council (2023)​
Aproximadamente 5% dos brasileiros têm algum domínio do idioma;​
Apenas 1% pode ser considerado fluente.​
English Proficiency Index (2023)​
58a posição dentre 111 países no ranking.​
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Apesar de ser rodeado por países hispânicos, também é baixa a quantidade de pessoas que consegue ir além do portunhol.
 
Objetivos
O presente estudo tem como objetivo investigar como um determinado grupo falantes não nativos de inglês e de espanhol, alcançou o nível de fluência que tem hoje e que o permitiu entrar no mercado de trabalho bilíngue. Desta forma, procura-se entender qual o papel do multiletramento para o desenvolvimento das habilidades linguísticas destes sujeitos atuantes no mercado.​
 
 
Metodologia
A pesquisa será feita com profissionais do telemarketing que atuam em uma cia aérea internacional que trouxe seu serviço de atendimento ao consumidor para o Brasil, terceirizado por uma grande multinacional europeia que oferece soluções de omnichannel e tem filiais em diversos países do mundo.
 
 
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Questões centrais a serem respondidas​
Como estudaram?​
Quando começaram?​
Quais metodologias utilizaram?​
Possuem algum tipo de certificação?​
Ainda estudam?​
Quais as dificuldades em trabalhar com um segundo Idioma?​
Quais estratégias utilizam para enfrentá-las?
 
 
 
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