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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 101993305
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Trabalho em equipe. 
B Digitação. 
C Escrever relatórios técnicos.
D Elaboração de planilhas. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Técnica e ambiente.
B Poder e autoridade.
C Gestão e competência.
D Trabalho e tarefa.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
B Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
B Ignora os riscos e os erros cometidos.
C Despreza as estratégias e os resultados.
D Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário 
que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de 
ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
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C Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter produtos e serviços no 
mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra destes produtos pode atender à 
demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de produtos que poderão ser mais vantajosos ao 
importador, dependendo da taxa de câmbio e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo 
da qualidade do produto importado (MAIA, 2020). Com a negociação e o fechamento de um contrato 
de importação, a empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões do 
despacho aduaneiro.
FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: Atlas, 2020. 
Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, referentes a uma 
operação importadora, assinale a alternativa CORRETA:
A Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; parametrização,
desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria.
B Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de documentos;
parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
C Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; conferência
aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria.
D Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência aduaneira; e
desembaraço aduaneiro. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B Estabelecer metas e objetivos.
C Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
D Promover a gestão corporativa.
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Humanas, conceituais e administrativas.
B Técnicas, humanas e conceituais.
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C Técnicas, humanas e estratégicas.
D Humanas, conceituais e transacionais.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Endomarketing. 
B Relações Públicas. 
C Segmentação de mercado. 
D Desenvolvimento de produto.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátile competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Promoção. 
C Treinamento. 
D Avaliação de desempenho.
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Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
B O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
C
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
D Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
B Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
C Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
D Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
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Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e IV estão corretas. 
C Somente a afirmativa III está correta.
D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade 
do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para 
compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B Conhecimento, mobilidade e atitudes.
C Conhecimento, percepção e atitudes. 
D Determinação, atitudes e foco. 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
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Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
B A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
D Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A situação econômica do país. 
B As campanhas institucionais. 
C O Layout do site da empresa.
D A localização do shopping. 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante paraas empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos.
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
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IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta.
Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex em “padrões 
de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do importador, os 
valores e quantidades das importações, a origem e destinação das mercadorias, os recolhimentos 
tributários e a capacidade financeira do importador. Estes parâmetros são definidos pela Instrução 
Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB.
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, 
segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e os padrões de cores 
utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
A A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a conferência
das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
B
 No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a
verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de
fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
C A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, dispensando
a conferência de documentos e a verificação física do produto.
D
 Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço não
é automático, pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, mas
será dispensada a conferência física da mercadoria. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Um personagem.
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B Uma personalidade. 
C Uma persona. 
D Um perfil. 
Todos os trâmites de registro e controle da movimentação de produtos e serviços no comércio exterior 
devem ser documentados para formalizar estas operações. Este processo envolve um conjunto de 
documentos de despacho que são exigidos pela fiscalização. Portanto, conhecer bem as declarações e 
o fluxo do despacho dos produtos é essencial para o desembaraço das operações no comércio exterior 
(SEGRE et.al., 2018).
 
Dentre os inúmeros documentos, declarações e etapas do processo de exportação e importação, cada 
um deles tem uma função e aplicabilidade. Sobre o significado e utilidade, considerando os 
documentos “DUIMP, DU-E, SH/NCM e LPCO”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas 
(Gen), 2018. 
A
 A DUIMP é a Declaração Única de Importação, que substitui a DI e a DSI no Portal Único do
Siscomex. Sua função é unificar o recolhimento de impostos para que o importador faça seu
recolhimento em um único Darf. 
B
 A DU-E é a Declaração Única de Exportação que substituiu a antiga Declaração de Exportação
(DE). A função da DU-E é unificar as informações em um único registro, de modo a simplificar o
controle e a fiscalização das operações de exportação. 
C O LPCO (Licenças, Permissões, Certificados e Outros Documentos) foi substituída pela Licença
de Importação (LI) no Portal Único Siscomex, com prazo de emissão de 20 a 30 dias.
D
 O NCM é a chamada Nomenclatura Comum do Mercosul. Este código no Sistema de
Harmonização é constituído de cinco dígitos e se enquadrado na NCM, este código terá mais dois
dígitos, chegando ao total de sete dígitos. 
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