GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0445_SM_201503369031 V.1 
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	Aluno(a): XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	Matrícula: 201503369031
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 23/09/2015 09:41:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201503643846)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504068882)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504081885)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	Era de Inspeção.
	
	produção fordista.
	
	Revolução Industrial.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	produção em massa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503672382)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504069193)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503972408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Desempenho
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201504105642)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	veja um único indicador.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201504105632)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201504111328)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201504024496)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	I e III