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1a Questão (Ref.: 201401253437) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Estatística Gestão da Qualidade Total Gestão da Produtividade Gestão do Desperdício. Gestão da Economia. 2a Questão (Ref.: 201401871079) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2 de 6) O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 3a Questão (Ref.: 201401774846) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? processo ou práticas bens ou serviços valor ou consumo consumo ou insumo insumos ou mercadorias 4a Questão (Ref.: 201401443803) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I, II e III Somente a II I e III Somente a III Somente a I 5a Questão (Ref.: 201401871050) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? escudeiro biscateriro artesão lenhador mensageiro 6a Questão (Ref.: 201401871215) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (6) Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 1a Questão (Ref.: 201401871678) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"? A mudança é tarefa de todos. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. Elimine slogans com imposição de metas. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Crie um ambicioso programa de capacitação. 2a Questão (Ref.: 201401871654) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. Melhorem de forma contínua e constante os processos. Minimize custos com seleção de fornecedores. Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 3a Questão (Ref.: 201401895140) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 2) O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Oferecer o melhor ao menor preço. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 4a Questão (Ref.: 201401888869) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa: Controlar as atividades de um determinado setor. Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. Atender a demanda da produção. Sobrevivência junto ao mercado. Priorizar os resultados financeiros. 5a Questão (Ref.: 201401884237) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 2) O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): Gestão da Qualidade. produção fordista. Revolução Industrial. produção em massa. Era de Inspeção. 6a Questão (Ref.: 201401828151) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: é inspecionado segundo o método de amostragem é de preço maior atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. é de custo menor atende às exigências do consumidor 1a Questão (Ref.: 201401774755) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: Os valores da empresa A Visão da empresa A Missão da empresa As estratégias da empresa As políticas da empresa 2a Questão (Ref.: 201401778218) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que rev olucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualid ade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Desempenho Estética Confiabilidade Conformidade Durabilidade 3a Questão (Ref.: 201401774758) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da S uécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Confiabilidade e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Conformidade e estética Estética e qualidade percebida 4a Questão (Ref.: 201401914585) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando Sempre quando a gerência da organização se expandir Sempre quando houver demissões na organização Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando 5a Questão (Ref.: 201401908339) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se atende ao requisito de uso e de tempo se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se a assistência técnica é eficiente se o aspecto físico agrada o cliente se o custo do produto é reduzido 6a Questão (Ref.: 201401778009) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) 1a Questão (Ref.: 201401882980) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (1 de 1) A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: Por descentralização de poder Por reconhecimento e recompensa Por compartilhamento de ideias Por projetos Por processos 2a Questão (Ref.: 201401914187) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. retratar somente a hierarquia da empresa. garantir o suporte de negócio. gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 3a Questão (Ref.: 201401907982) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 4a Questão (Ref.: 201401907984) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização. o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização. a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 5a Questão (Ref.: 201401883028) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas II e III II e IV I e II I e IV I e III 6a Questão (Ref.: 201401476256) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (1 de 1) A gestão de processos: tem como foco a alta gerência. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. privilegia a visão funcional da organização. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 1a Questão (Ref.: 201401880733) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (1 de 3) O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes. Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes. Definir os indicadores corporativos de governança de processos. Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos. Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes. 2a Questão (Ref.: 201401913680) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. Melhoria de imagem e reputação. Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. Aumento da participação no mercado nacional e internacional. Maior sustentação em disputas judiciais. 3a Questão (Ref.: 201401913672) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: Organização focada no cliente. Gestão de Recursos. Medição, análise e melhoria. Sistema de Gestão da Qualidade. Realização do produto. 4a Questão (Ref.: 201401914659) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade. 5a Questão (Ref.: 201401799568) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (3) O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 6a Questão (Ref.: 201401440670) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (3) Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas os itens I e II apenas os itens II e III os itens I, II e III apenas o item II apenas o item I 1a Questão (Ref.: 201401396385) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter - relações entre os processos organizacionais será o: Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto Fluxograma Benchmarking Ciclo de Deming 2a Questão (Ref.: 201401254962) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: Método utilizado para a promoção da melhoria contínua Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas Separa as causas do efeito 3a Questão (Ref.: 201401871068) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (2 de 5) Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: Preparar melhor os operadores das máquinas. Saber em que parte do processo há erro. Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. Implantar um método de melhoria contínua. Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 4a Questão (Ref.: 201401827257) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como: Benchmarking Organograma 5W 2H Brainstorming Fluxograma 5a Questão (Ref.: 201401782494) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. P ara que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: Benchmarking Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Ciclo de Deming Fluxograma 6a Questão (Ref.: 201401782440) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: Diagrama de Pareto Ciclo do PDCA Diagrama de Ishikawa Fluxograma Ciclo do SDCA 1a Questão (Ref.: 201401882899) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa: Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais 2a Questão (Ref.: 201401882883) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal 3a Questão (Ref.: 201401885131) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: percentual de participação nos lucros. quantidade de contratações no período. quantidade de benefícios aos funcionários. quantidade de novos pontos de venda. quantidade de produção por funcionário. 4a Questão (Ref.: 201401885103) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: quantidade de novos produtos lançados. quantidade de produção por funcionário. percentual de participação nos lucros. percentual de investimento na produção. quantidade de benefícios aos funcionários. 5a Questão (Ref.: 201401837062) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)? Crescimento Clientes Processos Internos Aprendizado Financeira 6a Questão (Ref.: 201401384721) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. Finanças, produção, processos internos e clientes. Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 1a Questão (Ref.: 201401444174) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando: Auditoria interna. Auditoria de segunda parte., Auditoria e controle de qualidade. Auditoria de primeira parte. Auditoria de terceira parte. 2a Questão (Ref.: 201401880700) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) São exemplos de entradas para a análise crítica: As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado. Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria. A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente. O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo. 3a Questão (Ref.: 201401878040) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito. Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu; O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações; Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; 4a Questão (Ref.: 201401878088) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável 5a Questão (Ref.: 201401878112) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade? Procedimentos relacionados ao sistema Relatórios do sistema Instruções de trabalho relacionados ao sistema Manual da qualidade Formulários do sistema 6a Questão (Ref.: 201401441006) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos. Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões): I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados. II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade. III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente. Está(ão) CORRETO(S): apenas o item I apenas os itens I e III apenas o item II apenas os itens I e II os itens I, II e III 1a Questão (Ref.: 201401830734) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A Excelência em Finanças A Excelência em Gestão A Excelência em Economia A Excelência em Clientes A Excelência em Qualidade 2a Questão (Ref.: 201401830722) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental? Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes. Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes. 3a Questão (Ref.: 201401869109) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios. Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência. Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento. Liderança; clientes; sociedade; e, processos Sociedade; clientes; processos; e, planejamento. Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza. 4a Questão (Ref.: 201401869213) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida. são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão. são conceitos que expressam as organizações de classe social. são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. 5a Questão (Ref.: 201401869116) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. liderança, geração de valor e visão de futuro. enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 6a Questão (Ref.: 201401869102) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1) Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta. A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas. Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos. A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte. A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados. 1a Questão (Ref.: 201401438723) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A Comercial DartVader realizou operação, apresentando os seguintes dados: Compras de Mercadorias para Revenda........ R$ 12.800,00 Descontos obtidos na compra das Mercadorias... R$ 2.000,00 Frete sobre as Compras ............R$ 1.500,00 Devolução de Mercadorias Danificadas ......... R$ 1.300,00 Impostos recuperáveis............. R$ 1.800,00 Selecione a opção que representa o valor líquido das Compras realizadas: 13.200 12.800 10.700 9.200 6.200 2a Questão (Ref.: 201401939607) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em relação às afirmações a seguir: "O IPI é um imposto por fora" P O R Q U E "não está embutido no valor da operação". Podemos afirmar: A primeira é falsa mas está justificada pela segunda. A primeira é verdadeira e está justificada pela segunda A segunda não justifica a primeira, que é verdadeira A segunda é verdadeira mas não justifica a primeira A primeira não é verdadeira e a segunda é verdadeira 3a Questão (Ref.: 201401452294) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quais são os tributos sobre compras e vendas que causam impacto no estoque? ISS e ICMS ISS e COFINS IPI E ICMS IPI e ISS PIS e ICMS 4a Questão (Ref.: 201401451449) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os tributos a recolher que incidem proporcionalmente sobre o faturamento da empresa, tais como o ICMS, o PIS, a COFINS e outros, devem ser registrados em contas próprias do: Caixa-banco. Ativo. Passivo. Demonstrativo de resultados. Inventário.
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