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administrativo
UNIDADE CURRICULAR 7 
ORGANIZAR E EXECUTAR ATIVIDADES DE APOIO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
 Aprendizagem 
 Profissional Comercial em Serviços Administrativos
Planejando meu futuro​
Gerenciamento do tempo​
Será que posso ser um MEI?​
Importância de um atendimento de excelência​
Funções administrativas​
1
Mapa de navegação
Manual de orientação para trabalhar colaborativamente​
Cultura organizacional​
Objetivo do planejamento​
Apoio ao departamento
pessoal: planejamento de férias​
Apoio ao RH: acompanhando
o processo de seleção​
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Apoio ao departamento de
marketing
Apoio à equipe comercial
Apoio no controle de
estoques: kit boas-vindas
Game Cidade Maravilhosa
Apresentação
Apresentação e feedbacks ​
Apoio ao departamento de relacionamento com o cliente
Apoio ao gerente administrativo para uma campanha interna
Apoio ao departamento financeiro
Apoio ao departamento
de compras
Apoio na seleção
de fornecedores
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Mapa de navegação
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Importância de um atendimento de excelência
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AULA
recapitulando
b ra
começar?
O que vocês entendem por excelência no atendimento?
Reflexão
Situações de atendimento 
atividade prática
Atividade em duplas
Considerando as “situações de atendimento” descritas no Caderno de Anexos, façam simulações do atendimento, sendo um aluno
o cliente e outro o atendente que fará
o atendimento ou direcionamento.​
Simulação​
No Caderno de Anexos, acompanhe
as situações de atendimento ao cliente 
e simule as interações com a turma.
Dicas de um atendimento com excelência
Tenha empatia.
Saiba ouvir o cliente.
Atenda com segurança e clareza.
Seja autêntico e sincero.
Personalize seu atendimento.
Peça feedback de clientes e mostre suas ações.
Hora da refletir!
Como são estruturadas/organizadas?
Qual é a relação de subordinação dentro
das empresas que vocês conhecem?
Escreva o que vem à mente de vocês quando
o assunto é o organograma das empresas.
Pense na empresa que foi contexto para
a atividade anterior ou qualquer outra.​
Estrutura organizacional
Toda empresa tem uma base de sustentação e uma estrutura.
Chamamos de estrutura organizacional a maneira como os componentes de uma empresa está definida, como apresentam os níveis, as responsabilidade e as autoridades.
Faça uma pesquisa de modelos de organogramas utilizados nas empresas.​
Como você identifica o organograma da empresa na qual trabalha?​
​
Agora é
com você!
Hora de se apresentar!
atividade prática
PROJETO INTEGRADOR​
O Projeto Integrador é uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na metodologia de ação-reflexão-ação, que se constitui na proposição de situações desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. 
Em grupo, vocês serão desafiados no desenvolvimento e na apresentação de um projeto que envolva as competências desenvolvidas em todo o curso.​
PROJETO INTEGRADOR​
Embora esse projeto seja desenvolvido na UC9, vocês utilizarão as atividades produzidas em todas as UCs como insumos para o projeto.
Então, lá vai a dica!
Comece um Diário de Bordo reunindo todas as atividades que
você produzir em todas as aulas de todas as UCs. Desse modo, quando o tema do Projeto Integrador for escolhido, você terá
material suficiente para colocá-lo em prática.​
[Artigo] Organograma: entenda a importância para a empresa
https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/organograma-entenda-sua-importancia-para-a-empresa/
Último acesso em 10/09/24.
link
[Artigo] Organograma empresarial: tipos, modelos e como fazer já!
https://blog.solides.com.br/organograma-empresarial/
Último acesso em 10/09/24.
link
QUAIS FORAM OS APRENDIZADOS DE HOJE?​
até a próxima aula!
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