13461 7_005_PPT

Prévia do material em texto

administrativo
UNIDADE CURRICULAR 7 
ORGANIZAR E EXECUTAR ATIVIDADES DE APOIO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
 Aprendizagem 
 Profissional Comercial em Serviços Administrativos
Planejando meu futuro​
Gerenciamento do tempo​
Será que posso ser um MEI?​
Importância de um atendimento de excelência​
Funções administrativas​
1
Mapa de navegação
Manual de orientação para trabalhar colaborativamente​
Cultura organizacional​
Objetivo do planejamento​
Apoio ao departamento
pessoal: planejamento de férias​
Apoio ao RH: acompanhando
o processo de seleção​
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Apoio ao departamento de
marketing
Apoio à equipe comercial
Apoio no controle de
estoques: kit boas-vindas
Game Cidade Maravilhosa
Apresentação
Apresentação e feedbacks ​
Apoio ao departamento de relacionamento com o cliente
Apoio ao gerente administrativo para uma campanha interna
Apoio ao departamento financeiro
Apoio ao departamento
de compras
Apoio na seleção
de fornecedores
11
Mapa de navegação
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Funções administrativas
5
AULA
recapitulando
Quais foram as suas impressões sobre
a aula anterior?
exposição dialogada
Você conhece os departamentos que fazem parte de uma empresa?​
De quais setores ela precisa para funcionar?​
Quebra-cabeça dos setores
atividade prática
Atividade
O que essa área/departamento faz?​
Qual é a importância da área/departamento para a empresa?​
pesquisa
O que você encontrou na ​PESQUISA?
É hora de apresentar os dados da pesquisa.​
​
Você pode explicar como vê a sua contribuição para os resultados dos setores onde atua e para o sucesso geral da empresa?​
Hora de apresentar!
atividade prática
https://www.youtube.com/watch?v=DehPUlCkIIQ ​
Padrões de Qualidade Fluxograma
Último acesso em: 12/09/24.
vídeo
Vamos praticar?
Fluxograma
Escreva uma lista de direcionamentos com os principais pontos para excelência no atendimento virtual, telefônico e presencial.​
Escolha uma área para a criação do fluxo de trabalho.
Checklist
Dicas sobre técnicas de atendimento ao cliente interno e externo​
Falar a mesma língua​.
Manter a postura profissional​.
Conhecer os desejos e os objetivos​.
Ter empatia​.
17
[Artigo] Atendimento ao cliente interno e externo: boas práticas, técnicas e +
https://www.zendesk.com.br/blog/atendimento-ao-cliente-interno-e-externo/
Último acesso em: 10/09/24.
link
[Vídeo] Segredo revelado:
o cliente interno
https://www.youtube.com/watch?v=VAp9dFxv2Cw
Último acesso em: 10/09/24.
link
NÃO ESQUEÇA DO DIÁRIO DE BORDO!
​
QUAIS FORAM OS APRENDIZADOS DE HOJE?​
até a próxima aula!
image1.jpeg
image2.png
image3.svg
 
image4.png
image5.svg
 
image27.jpeg
image8.png
image9.svg
 
image28.jpeg
image29.png
image30.jpeg
image31.jpeg
image18.jpeg
image32.jpg
image33.jpeg
image26.jpeg