POP 04 DISPENSAÇÃO REMOTA

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Razão social 
	
PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
TITULO: DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS 
	POP N° 001
Emissão: 09/09/2025 
Revisão: 01
Data: 09/09/2025
Página: 01 de 04
1. Identificação do estabelecimento 
Razão social:
CNPJ: xx.xxx.xxx/xxxx-xx
Tipo de estabelecimento: Drogaria
Endereço: xxx
2. Identificação do responsável técnico 
Nome:
CRF/MG: 
3. Objetivo 
Garantir que o produto solicitado pelo cliente chegue a sua residência de forma segura, eficiente, prática e cômoda, sendo que o estabelecimento deve assegurar ao cliente/paciente direito à informação e orientação quanto ao uso de medicamentos solicitados por meio remoto.
4. Responsabilidades
É de responsabilidade do profissional farmacêutico, dos balconistas e do entregador.
5. Procedimentos 
a) A entrega é feita por um profissional devidamente treinado e uniformizado utilizando como meio de transporte uma moto
b) Atender gentilmente ao telefone a solicitação do cliente.
c) Verificar se a solicitação é referente a produtos não medicamentosos necessários e diferenciados a dispensação de medicamentos de venda livre e de venda sob prescrição médica, sendo primordial ressaltar que é vedada a comercialização de medicamentos sujeitos a controle especial solicitados por meio remoto.
d) Informar ao cliente/paciente que é imprescindível a apresentação e avaliação da prescrição pelo (a) farmacêutico (a) para a dispensação de medicamentos sujeitos a prescrição, solicitados por meio remoto. Nesse caso, informar que um profissional da equipe de entrega da Drogaria deve se deslocar até o endereço do cliente/paciente, pegar a prescrição e levá-la a Drogaria para avaliação do farmacêutico RT.
e) Verificar se a quantidade dos produtos solicitados se encontra disponível em estoque
f) Verificar se há possibilidade da intercambialidade por genérico, prevista em lei, informá-la ao cliente/paciente, sendo relevante prestar os devidos esclarecimentos quanto à diferenciação entre as categorias (similar, genérico e de referência) os medicamentos, se necessário.
g) Informar o preço do (s) produto (s) solicitado (s)
h) Coletar e registrar em formulário adequado os dados da entrega (nome completo, endereço completo, ponto de referência, observações relativas à forma de pagamento e troco, etc.)
i) Desligar o telefone e selecionar o(s) produto(s) solicitado(s) quando se tratar de medicamentos de venda livre e/ou perfumaria em geral. Se a solicitação for referente a medicamentos de venda sob prescrição médica, aguardar a chegada da prescrição para ser avaliada pelo (a) farmacêutico (a), o qual deve verificar se a prescrição encontra-se legível, sem rasuras e se atende aos seguintes requisitos necessários à dispensação: identificação do emitente (nome, inscrição no Conselho Regional seguido da sigla da respectiva unidade da Federação, carimbo e assinatura), nome do usuário, identificação do medicamento ou substância (nome, dosagem ou concentração, forma farmacêutica, quantidade e posologia) local e data da emissão. Estando todos os requisitos em conformidade, realizar a seleção do(s) mesmo(s). Vale ressaltar que a intercambialidade por medicamento genérico, prevista em lei, somente pode acontecer quando esta for previamente consentida pelo cliente/paciente e que quando se tratar de medicamentos antimicrobianos deve-se obedecer aos requisitos descritos no 003 
j) Procurar dispensar ao cliente/paciente a quantidade exata do medicamento prescritos necessária para que ele faça o tratamento completo, atendendo a necessidade terapêutica de forma correta de acordo com a prescrição, evitando sobras e/ou tratamento incompleto. Sempre que possível o farmacêutico dispensa a quantidade exata prescrita para o tratamento, podendo para tanto, utilizar-se de apresentação comercial de medicamentos fracionável. Nos casos em que não for possível a compensação da quantidade exata por motivos de inexistência, no mercado, de apresentação farmacêutica com a quantidade adequada ao tratamento, à preferência e dada a dispensação de quantidade superior mais próxima ao prescrito, de maneira a promover o tratamento completo o paciente. Porém, a dispensação em quantidade superior é realizada somente nos casos estritamente necessários, uma vez que este procedimento acarreta sobra de medicamentos para o paciente, e levando o risco de alta medicação, bem como gerando consequências em relação a descarte de medicamentos. Já o atendimento da prescrição em quantidade inferior ao prescrito acarreta a inefetividade do tratamento o que pode comprometer a saúde do paciente.
k) Verificar se o medicamento a ser dispensado encontra-se em perfeito estado d e conservação, em sua embalagem original e íntegra e dentro do prazo de validade, caso seja detectado alguma divergência substituir o medicamento por outro idêntico;
l) Na embalagem do(s) medicamento(s) dispensado(s) transcrever a posologia conforme prescrição (em caso de medicamentos de venda sob prescrição) e/ou escrever a posologia indicada de acordo com a bula (em caso de medicamentos de venda sob prescrição) e/ou escrever a posologia indicada de acordo com a bula (em caso de medicamento de venda livre);
m) Orientar o cliente/paciente sobre a importância de cumprir a posologia corretamente, evitando tratamento incompleto e sobras de medicamentos nos domicílios e a evitar a automedicação;
n) Prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários sobre os riscos do uso do(s) referido(s) medicamento(s) alertando para possíveis efeitos adversos e contraindicações, interações com outros fármacos e/ou com alimentos, bem como as condições ideais de conservação;
o) Alertar o cliente/paciente para que informe ao seu médico caso os sintomas persistam ou em caso de intolerância ao tratamento;
p) Realizar a venda do(s) produto(s) no terminal de vendas por meio do programa de gerenciamento da drogaria, com emissão do cupom fiscal; 
q) Acondicionar adequadamente o(s) produto(s) solicitado(s) em embalagem (sacola plástica ou de papel) resistente capaz de garantir a integridade dos mesmos, sendo relevante em caso de produto termos sensível, fazer uso de embalagem especial (isopor)para manter a temperatura ideal de conservação que garanta a qualidade do mesmo;
r) Entregar ao profissional responsável pela entrega do formulário devidamente preenchido com os dados da entrega (nome e endereço completo do cliente/paciente, ponto de referência observações relativas à forma de pagamento e troco, dentre outras), o(s) produto(s) solicitado(s), a receita com o atendimento devidamente atestado quando se tratar de medicamento de uso sob prescrição, o cupom fiscal e cartão ou outro material impresso (com o nome, telefone e endereço do estabelecimento) para que o cliente possa entrar em contato com o (a) profissional farmacêutico (a) RT em caso de eventuais dúvidas;
s) Cumprir a entrega dentro do período de tempo previamente informado ao cliente/paciente
6. Referências 
· RDC Nº 44 de 2009 da Anvisa - Ministério da Saúde - Dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências.
· Portaria Nº 344, de 12 de maio de 1998 - Ministério da Saúde - Aprova o Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial.
· RDC nº 585, de 10 de dezembro de 2021 - dispõe sobre Boas Práticas Farmacêuticas para o controle sanitário do funcionamento, da dispensação e da comercialização de produtos e da prestação de serviços farmacêuticos em farmácias e drogarias e dá outras providências.
· Resolução RDC nº 99, de 22 de novembro de 2000 – Dispõe sobre a obrigatoriedade de manter a lista atualizada de medicamentos genéricos ao alcance do consumidor.