POP - VENDAS REMOTAS FARMACIA DISPENSAÇÃO

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ESTABELECIMENTO PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP 
 VERSÃO Nº 01 
ASSUNTO: ENTREGA DE MEDICAMENTOS E PERFUMARIA POR 
ATENDIMENTO REMOTO 
 
1. OBJETIVO 
Procedimento operacional padrão para entrega de medicamentos e perfumaria a 
domicílio. 
2. RESPONSÁVEIS 
• Farmacêutico 
• Motoboy 
3. DOCUMENTO REFERÊNCIA 
RDC nº 44, de 17 de agosto de 2009 e atualizações. 
4. ORIENTAÇÃO GERAL 
A entrega de medicamentos a domicílio garante a orientação e assistência 
farmacêutica ao usuário, não perdendo a eficiência de atendimento pessoal. O 
transporte do produto fica sob responsabilidade do estabelecimento de garantir 
que os medicamentos e/ou perfumaria não percam suas características 
organolépticas, fazendo com que o produto mantenha sua integridade. 
5. PROCEDIMENTO 
a) A entrega ocorre por um profissional treinado e uniformizado utilizando a moto 
como o meio de transporte. 
b) Medicamentos que necessitam de receita médica poderão ser entregues 
seguindo as normas de retenção de receita e aviso prévio ao farmacêutico. 
c) Junto ao medicamento solicitado é importante deixar um cartão para que o 
usuário entre em contato com o farmacêutico em caso de dúvidas ao 
medicamento e/ou perfumaria. 
d) O serviço de entrega deve assegurar que o produto chegue em devida 
segurança ao usuário, tendo em vista que: 
1. Medicamentos termossensíveis: esses necessitam de condições especiais 
de acondicionamento em transporte, podendo ser providenciado caixa de 
isopor com gelo, bolsas térmicas ou um recipiente que tenha condição de 
alterar a temperatura quando necessário ou ainda em últimos casos, não 
oferecer esse tipo de produto em vendas remotas. 
2. Medicamentos prescritos: podem ser dispensados por meio remoto, tendo 
em vista que o usuário deve solicitar ao farmacêutico antes, comprovando 
a receita (necessário duas vias) e o estabelecimento no momento da 
entrega receba uma via. 
3. Medicamentos isentos de prescrição: estes são comercializados de forma 
aberta e são orientados quanto a posologia pelo farmacêutico. 
4. Medicamentos fitoterápicos: podem ser dispensados de forma aberta, 
mantendo sempre o controle de qualidade de cada fitoterápico. 
e) O prazo de entrega leva o tempo entre 10-40min, podendo ter o horário alterado 
em caso de imprevistos. 
f) Os medicamentos não são transportados com produtos ou substâncias que 
possam afetar as características de qualidade, segurança e eficácia do 
medicamento. 
g) Os produtos devem ser evitados exposição solar, como calor excessivo, ou a 
chuva. 
5. TRANSPORTE 
Os medicamentos deverão ser transportados com fiscalização de controle de 
qualidade em toda a rota de forma que: 
a) O medicamento e/ou perfumaria não perca sua identificação; 
b) O medicamento e/ou perfumaria não altere suas características organolépticas; 
c) O medicamento e/ou perfumaria não sejam contaminados por outro(s) 
material(is). 
d) É necessário um seguro para caso de furto, perda ou dano ao material por 
motivos de terceiros. 
e) Os produtos estejam em condições de segurança; sem excesso de calor, frio, 
umidade, a não ser que os medicamentos necessitem de mudanças de 
temperatura. 
f) Os produtos devem ser vigiados em relação a contaminações por 
microrganismos ou agentes infestantes. 
 NOME ASSINATURA 
Elaborado por: Maria Beatriz S. Albuquerque