Questionário do Módulo 3

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Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Sistemas de Informação em
Defesa do Consumidor
O Sistema Nacional de Informações de
Defesa do Consumidor (Sindec) é uma
política pública que, por meio de um conjunto
de soluções tecnológicas, representa um eixo
fundamental de integração do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e
de fortalecimento da ação coordenada e
harmônica entre seus órgãos. Acerca do
conceito dessa política pública possibilitada
pelo Sindec, marque a questão CORRETA.
a. O Sindec é o sistema para registro de
atendimentos individuais a
consumidores, além da gestão das
políticas e fluxos internos dos Procons
integrados. Como o registro de
atendimento contém dados sigilosos
dos consumidores e  dados dos fluxos
internos dos Procons, o Sindec não é
abarcado pelo conceito de
transparência, e dessa forma não tem os
seus dados abertos.
b. O Sindec é uma
política pública
que possibilitou o
cumprimento do
artigo 44 do CDC,
que determina a
manutenção de
“cadastros
atualizados de
reclamações
fundamentadas
contra
fornecedores de
 CERTA. Um
dos pontos
importantes da
implementação
do Sindec foi o
alinhamento de
fluxos e
conceitos. A
partir dele foi
possível
expressar a
defesa do
consumidor
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produtos e
serviços,
devendo divulgá-
los pública e
anualmente”, ou
seja, possibilitou
a publicação do
Cadastro de
Reclamações
Fundamentadas.
em conceitos
similares em
todo o país.
c. O Sindec tem como objetivo proteger a
saúde dos consumidores por meio da
detecção rápida e da ação coordenada
que visa  evitar a entrada de produtos de
consumo inseguros nos mercados
americanos.
d. Tendo em vista que os dados
disponibilizados pelo Sindec são muito
específicos sobre o atendimento dos
Procons, eles não têm grande
aplicabilidade em outras áreas. Isto é,
eles não são muito utilizados para
pesquisas, estudos ou para informar os
cidadãos em geral.
e. O Sindec é uma plataforma tecnológica
que permite a interlocução direta entre
consumidores e fornecedores sem
intermediários. É uma plataforma
pública que visa a solução de conflitos
de consumo por meio da internet, que
conta com o apoio dos órgãos do SNDC
e de mais de 300 empresas
participantes.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Sistemas de Acidentes de
Consumo - SIAC
O Sistema de Informações de
Acidentes de Consumo (SIAC) foi criado pela
Portaria Interministerial n. 3082, de 25 de
setembro de 2013, e tem como objetivo a
criação de um banco de dados de acidentes
de consumo, com vistas à identificação de
produtos ou serviços potencialmente nocivos
ou perigosos, colocados no mercado de
consumo, e à consequente atuação eficaz e
coordenada dos órgãos governamentais
competentes para minimizar possíveis riscos
à saúde e à segurança dos consumidores.
Acerca do assunto, assinale a alternativa
correta.
a. A promoção da saúde e a proteção aos
cidadãos nas relações de consumo são
direitos criados pelo Código de Defesa
do Consumidor.
b. O SIAC é fruto da parceria entre o
Ministério da Justiça e o Sistema Único
de Saúde por meio do Conselho
Nacional de Saúde.
c. O SIAC recebe informações dos
profissionais de saúde apenas sobre
acidentes fatais sofridos em razão de
uso de produtos ou serviços
defeituosos, por meio do preenchimento
de ficha de notificação, em ambiente
virtual.
d. O SIAC permite,
entre outros: i)
registro e o
mapeamento dos
 CERTA. São
essas as
principais
contribuições
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acidentes de
consumo e a
criação de
diagnósticos; ii)
ampliação da
vigilância de
mercado, com
determinação de
medidas corretivas,
como a realização
de um recall; iii)
identificação das
categorias de
consumidores e
regiões mais
afetadas,
possibilitando
políticas públicas
mais direcionadas.
do SIAC à
sociedade e
ao poder
público.
e. O SIAC pode ser alimentado diretamente
por profissionais da saúde que atuem
como médicos e enfermeiros.
Sua resposta está correta.
O Sistema, lançado oficialmente em 29
de janeiro de 2014, pode ser alimentado
diretamente por profissionais da saúde,
regularmente inscritos nos Conselhos de
Medicina, Enfermagem, Odontologia,
Farmácia, Serviço Social, Psicologia,
Educação Física, Fisioterapia, Nutrição e
Terapia Ocupacional. O SIAC recebe
informações dos profissionais de saúde sobre
acidentes graves ou fatais sofridos em razão
de uso de produtos ou serviços defeituosos
por meio do preenchimento de ficha de
notificação, em ambiente virtual.
Nesse sentido, o SIAC permite, entre
outros: i) registro e o mapeamento dos
acidentes de consumo e a criação de
diagnósticos; ii) ampliação da vigilância de
mercado, com determinação de medidas
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corretivas, como a realização de um recall; iii)
identificação das categorias de consumidores
e regiões mais afetadas, possibilitando
políticas públicas mais direcionadas; e iv)
redução do impacto dos acidentes de
consumo para os cofres públicos, em
especial, para o Sistema Único de Saúde 
(SUS).
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Sistema Interamericano de Alertas
Rápidos – SIAR
O Sistema Interamericano de Alertas
Rápidos (SIAR) é uma plataforma virtual
resultante dos esforços desempenhados
pelos países membros da Rede Consumo
Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de
promover em âmbito nacional e hemisférico a
segurança de produtos de consumo.
Acerca do assunto, assinale a
alternativa CORRETA.
a. No Módulo Seguro do SIAC, autoridades
de dois ou mais países poderão trocar
informações e questionamentos entre si,
inclusive de investigações e outros
procedimentos sigilosos.
b. As informações contidas no SIAR estão
acessíveis apenas às autoridades
governamentais dos países.
c. O SIAR é um
sistema
destinado aos
órgãos de defesa
do consumidor
dos países
membros da
Rede Consumo
Seguro e Saúde
das Américas.
 ERRADA. O
SIAR também
se destina às
autoridades de
vigilância
sanitária e
metrologia
desses países.
d. O SIAR foi uma iniciativa nascida na
Organização das Nações Unidas (ONU) e
posteriormente sugerida à OEA.
e. O SIAR é o primeiro sistema
internacional de segurança de produtos
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no mundo.
Sua resposta está incorreta.
O Sistema Interamericano de Alertas
Rápidos (SIAR) é uma plataforma virtual
resultante dos esforços desempenhados
pelos países membros da Rede Consumo
Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de
promover, em âmbito nacional e hemisférico,
a segurança de produtos de consumo.O
Sistema decorre da importância do
intercâmbio de informações para a rápida
tomada de medidas adequadas que impeçam
ou visem a impedir a exposição da população
a riscos provenientes de produtos inseguros.
A Secretaria-Geral da OEA, em
parceria com a Organização Pan-Americana
de Saúde (OPAS), realizou consultas técnicas
sobre a segurança dos produtos de consumo
e seu impacto na saúde, nas quais se
ressaltou a importância de se dispor de
mecanismos de intercâmbio de informações
ágeis entre as autoridades do continente com
competência na vigilância de mercado. Os
países declararam-se conscientes de que a
criação de um Sistema Interamericano de
Alertas Rápidos sobre a segurança dos
produtos de consumo contribuirá para
proteger a saúde dos consumidores, por meio
da detecção rápida e da ação coordenada,
com o objetivo de evitar a entrada de produtos
de consumo inseguros nos mercados
americanos.
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Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Consumidor.gov.br
O Consumidor.gov.br é uma plataforma
pública para solução de conflitos de consumo
por meio da internet, que conta com o apoio
dos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor e das mais de três centenas
de empresas participantes.
Por se tratar de uma plataforma on-line,
o atendimento ocorre de forma célere.
Acerca do atendimento realizado por
meio do Consumidor.gov.br, assinale a
alternativa CORRETA.
a. Os dados das reclamações registradas
não geram informações sobre os
fornecedores, pois a intenção não é a
criação de índices ou estatísticas, mas
sim o atendimento da demanda do
Consumidor.
b. A ferramenta, concebida com base em
princípios de transparência e controle
social, não fornece ao Estado
informações essenciais à elaboração e
implementação de políticas públicas de
defesa dos consumidores.
c. Localizando a
empresa, o
consumidor registra
sua reclamação e, a
partir daí, inicia-se a
contagem do prazo
para manifestação
da empresa, que
tem até 10 dias para
analisar e responder
a reclamação.
 CERTA.
Após o
registro da
Reclamação,
a empresa
tem até 10
dias para
analisar e
responder a
reclamação.
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d. Não há necessidade de o consumidor
verificar se a empresa contra a qual quer
reclamar está cadastrada no site. O
consumidor pode cadastrar a
reclamação contra qualquer empresa.
e. Por ser uma plataforma recente, ainda
não existe a figura de um Comitê Gestor
do Consumidor.gov.br.
Sua resposta está correta.
 
O Consumidor.gov.br surge da
necessidade da criação de uma nova
plataforma de interação que, por meio da
internet, permitisse comunicação direta entre
consumidores e fornecedores em prol da
solução consensual de conflitos de consumo.
Ele se diferencia do atendimento
presencial por não precisar do deslocamento
do consumidor até um posto de atendimento e
por ter um prazo mais rápido de resposta e
interações.
Hoje o Consumidor.gov.br conta com o
apoio dos Órgãos do Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor e das mais de três
centenas de empresas participantes.
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Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais
conhecido por Recall, é a forma pela qual um
fornecedor vem a público informar que seu
produto ou serviço apresenta riscos aos
consumidores.
Acerca do Recall, assinale a alternativa
correta.
a. O Sistema emite alertas rápidos a todas
as pessoas cadastradas toda vez que
um novo usuário se cadastra no
sistema.
b. O Sistema Nacional
de Alertas Rápidos
de Recall é o sistema
de comunicação de
avisos de risco ao
consumidor que
pode ensejar
providências pelos
órgãos normativos
ou reguladores
competentes pelo
registro, controle e
monitoramento da
qualidade e
segurança de
produtos e serviços
colocados no
mercado de
consumo.
 CERTA. O
item
apresenta a
definição
exata do
Sistema
Nacional de
Alertas
Rápidos de
Recall, nos
termos da
Portaria MJ
n.
487/2012,
que
instituiu o
Sistema.
c. O fornecedor que deixar de comunicar o
Recall ou deixar de retirar do mercado de
consumo o produto nocivo ou perigoso
responderá apenas nas esferas
administrativa e civil.
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https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=84&displayformat=dictionary
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=84&displayformat=dictionary
https://eaddefesadoconsumidor.mj.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=84&displayformat=dictionary
d. O Recall se preocupa apenas em
substituir ou reparar produtos.
e. O fornecedor pode colocar no mercado
de consumo produto ou serviço que
apresente alto grau de risco à saúde ou
segurança das pessoas desde que o
fornecedor comunique o fato
imediatamente às autoridades e aos
consumidores.
Sua resposta está correta.
Em 2012, o Ministério da Justiça editou
a Portaria n. 487 que disciplina o
procedimento de recall de produtos e serviços
que, posteriormente à sua introdução no
mercado de consumo, foram considerados
nocivos ou perigosos e nos termos do artigo
10 do CDC.
Essa mesma Portaria instituiu o
Sistema Nacional de Alertas Rápidos de
Recall, sistema de comunicação de avisos de
risco ao consumidor que podem ensejar
providências pelos órgãos normativos ou
reguladores competentes pelo registro,
controle e monitoramento da qualidade e
segurança de produtos e serviços colocados
no mercado de consumo.
Além disso, o Sistema proporciona ao
consumidor acesso rápido e detalhado a
todas as Campanhas de Chamamento
(recalls) em trâmite no país, inclusive com
buscas detalhadas e geração de relatórios
das campanhas, sendo um importante banco
de dados sobre produtos defeituosos, ou seja,
capazes de gerar riscos aos consumidores
(razão pela qual passam por recolhimento),
além de servir como ferramenta de análise e
gerenciamento de recalls por qualquer
cidadão ou entidade.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Escolha uma opção:
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais
conhecido por Recall, está previsto no artigo
10 do Código de Defesa do Consumidor, que
estabelece que “O fornecedor não poderá
colocar no mercado de consumo produto ouserviço que sabe ou deveria saber apresentar
alto grau de nocividade ou periculosidade à
saúde ou à segurança. § 1° O fornecedor de
produtos e serviços que, posteriormente à sua
introdução no mercado de consumo, tiver
conhecimento da periculosidade que
apresentam, deverá comunicar o fato
imediatamente às autoridades competentes e
aos consumidores mediante anúncios
publicitários”.
Imagine a seguinte situação: José, para
realizar um antigo sonho, comprou uma
motocicleta esportiva. Ele realizou todas as
revisões na concessionária onde adquiriu a
moto. Um mês depois da revisão de 10 mil
km, quando trafegava normalmente por uma
rua de sua cidade, foi surpreendido por um
bloqueio repentino na roda dianteira da moto,
o que causou um grave acidente. Contatada,
a montadora da motocicleta disse que o
veículo estava fora da garantia (1 ano), já que
o acidente ocorreu 16 meses após a compra
da moto, e afirmou não ser responsável pelos
fatos ocorridos.
Acerca do apresentado, assinale a
alternativa correta.
a. A Montadora da motocicleta deve
verificar se o travamento da roda pode
afetar outras unidades do veículo. Em
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caso afirmativo, terá prazo de até 60 dias
para iniciar o recall.
b. O prazo de garantia do produto é
determinante na decisão sobre a
necessidade ou desnecessidade da
realização do recall.
c. Caso o fornecedor da motocicleta não
realize o recall, poderá sofrer as
consequências cíveis e administrativas
por essa negativa. Contudo, essa
omissão não caracteriza crime, já que
não está prevista no Código Penal
Brasileiro.
d. Iniciado o
recall, o
fabricante
da
motocicleta
deve
veicular
alertas de
risco à
população
em rádio,
jornal e tv.
 CERTA. O Código de
Defesa do
Consumidor
determina que os
meios de
veiculação do aviso
de risco são os três
citados na
assertiva.
e. Em situações como a descrita no
enunciado, em que a condição do
produto levou a um acidente e gerou
lesões a um consumidor, fala-se que o
produto possui um “vício”, conforme
estabelecido no Código de Defesa do
Consumidor.
Sua resposta está correta.
Estabelecido no Código de Defesa do
Consumidor, o processo de chamamento (ou
recall) é o procedimento por meio do qual um
fornecedor, ao tomar conhecimento de um
defeito em produto ou serviço que tenha
colocado no mercado de consumo, comunica
o fato imediatamente às autoridades
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competentes e à coletividade de
consumidores, e promove a retirada do risco
do mercado. Assim, o objetivo principal do
recall é proteger a coletividade de riscos à
vida, à saúde e à segurança ocasionados por
defeitos.
Atividade anter ior
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