98970-FAdm_-_Aula_26_-_Funcao_Direcao

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FUNDAMENTOS DA 
ADMINISTRAÇÃO 
 
[FUNÇÃO DIREÇÃO] 
Profa. Emmanuelle Arnaud 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• Direção é a função da administração responsável pela 
articulação da ação dos indivíduos no contexto 
organizacional. 
• A direção é um processo interpessoal e está relacionada 
com a administração das relações entre os membros 
organizacionais e a organização. 
• A função direção envolve a orientação, a motivação, a 
comunicação e a liderança dos trabalhadores, buscando 
compatibilizar os objetivos destes com o desempenho da 
organização. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• O chefe de cada órgão deve ter autoridade para 
coordenar as atividades do seu órgão não só 
internamente como também com a organização em seu 
conjunto e, por isto, o conteúdo de cada posição na 
estrutura organizacional, bem como as suas relações 
funcionais devem ser claramente definidas. 
• O que fica claro neste princípio é que o chefe de cada 
órgão precisa de certa autonomia para efetuar esta 
coordenação e o grau desta autonomia deve estar 
claramente definido. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• A função Direção envolve: 
Balancear, sincronizar e integrar as ações 
das pessoas e as atividades das unidades 
organizacionais, de acordo com certa 
ordem e método, para assegurar o seu 
desenvolvimento harmônico e equilibrado. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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MECANISMOS DA COORDENAÇÃO 
 
 Ajuste espontâneo 
 - formal ou informal 
 
Organização 
 - supervisão direta 
 - definição da estrutura 
 - definição dos padrões de trabalho 
 - padronização das habilidades 
 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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Padronização 
do trabalho 
Ajustamento 
mútuo 
Padronização 
do output 
Padronização 
das habilidades 
Supervisão 
direta 
Ajustamento 
mútuo 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• INSTRUMENTO DA COORDENAÇÃO 
 
Comunicação 
 
contato direto 
documentos escritos 
meio eletrônico 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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RUÍDO 
Mensagem 
codificada 
em 
palavras 
Pensa-
mento 
original 
Codifica-
ção em 
palavras 
EMISSOR 
Transmissão 
Pensa-
mento 
original 
Codifica-
ção em 
palavras 
RECEPTOR 
Recepção 
RETROINFORMAÇÃO 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• CARACTERÍSTICAS DA BOA COMUNICAÇÃO. 
OBJETIVIDADE 
Conhecimento do interlocutor (público alvo). 
Compreensão do interlocutor (saber ouvir). 
 
 LINGUAGEM ADEQUADA 
Clareza e simplicidade. 
Preferência pela voz ativa. 
Correção. 
Concisão. 
 
 FIDELIDADE AO PENSAMENTO ORIGINAL 
Tradução do pensamento nas palavras certas. 
Eliminação da filtragem. (garantia de que o pensamento original chegou com 
precisão ao interlocutor e foi por ele captado. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Delegar responsabilidades 
Profa Emmanuelle Arnaud 
Função Direção 
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• Delegar: 
“Atribuir a outrem, no todo ou em parte, a 
responsabilidade pelo planejamento, decisão 
ou execução de alguma coisa.” 
 
Fayol 
 
Profa Emmanuelle Arnaud 
ETAPAS DO PROCESSO DE DELEGAÇÃO 
 Definição das metas: determinação com clareza do que se deseja alcançar 
e do que se espera de quem recebeu a delegação. 
 Delegação da permissão para agir: determinação da autoridade para 
assumir compromissos, empregar recursos e praticar os atos necessários para 
cumprir o que se espera e para alcançar as metas. 
 Criação da obrigação de executar o que foi delegado da forma 
esperada: responsabilidade de quem recebeu a delegação de cumprir as tarefas 
da melhor forma possível e prestar contas dos resultados. 
 Criação da obrigação de avaliar a execução: responsabilidade de 
quem delegou de exigir informações sobre o andamento do trabalho, isto é, a 
prestação de contas dos resultados, avaliar os resultados e, quando necessário, 
orientar a execução e motivar os executantes. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
QUANDO DELEGAR? 
 
Quando uma função cresce além da capacidade de 
trabalho do seu titular. Neste caso, seu êxito pode 
depender da sua habilidade em se multiplicar através de 
outras pessoas. 
 
Quando a falta de delegação apropriada pode retardar o 
desenvolvimento da organização ou mesmo causar o seu 
fracasso. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
O QUE PODE SER DELEGADO? 
 
Detalhes e rotinas; 
 
Dia a dia das operações; 
 
Assuntos que dizem respeito a apenas um 
subordinado; 
 
Algumas decisões. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
RESPONSABILIDADE PELOS RESULTADOS 
Aquele que delega continua responsável perante a sua chefia e 
a empresa pelos resultados daquilo que delegou. 
 
A cobrança dos resultados é uma responsabilidade indelegável, 
daí a importância das etapas 3 e 4 do processo de delegação e 
da necessidade de se estabelecer controles adequados. 
 
DELEGAR NÃO É ABDICAR! 
Profa Emmanuelle Arnaud 
COMO AVALIAR QUE DECISÕES PODEM SER 
DELEGADAS? 
 Qual o grau de importância da decisão? 
- Alcance da decisão no futuro. 
- Fatores qualitativos e quantitativos que entram em sua composição. 
- Impacto sobre os resultados econômicos e financeiros da organização. 
- Impacto sobre outras funções da organização. 
- Impacto sobre a imagem da organização na comunidade e nos clientes. 
- Periodicidade com que é tomada. 
 As pessoas que ocupam posições de comando nos escalões que 
poderiam assumir a decisão têm competência para decidir? Estão 
motivadas para isso? 
 Há necessidade de decisões rápidas adaptadas às peculiaridades ou 
variáveis locais? 
 Os objetivos, políticas, normas e práticas estão bem definidos e 
divulgados? 
 Até que ponto está sobrecarregada a pessoa que pretende ou precisa 
delegar? 
Profa Emmanuelle Arnaud 
O QUE NÃO PODE SER DELEGADO? 
 O administrador pode pedir aos subordinados que 
obtenham informações, estudem alternativas e façam 
recomendações, mas não pode delegar as decisões 
finais sobre planejamento, organização, coordenação, 
motivação, comando e controle das atividades que lhe 
cabem, bem como sobre as que se referem à 
admissão, demissão e promoção dos seus 
subordinados. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
FORMAS DE DELEGAR 
 
 FAÇA: 
 
Delegue de forma simples e direta. Dê instruções precisas; 
Mostre como cada delegação se aplica aos objetivos organizacionais; 
Desenvolva padrões de desempenho em conjunto; 
Esclareça os resultados esperados; 
Preveja perguntas que seus subordinados possam fazer e responda-
as ordenadamente.; 
Discuta problemas que se repetem; 
Procure obter idéias do pessoal sobre como fazer o serviço; 
Acentue o positivo e não o negativo. Mostre confiança; 
Reconheça os desempenhos superiores; 
Mantenha suas promessas. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
FORMAS DE DELEGAR 
 
 NÃO FAÇA: 
 
Não ameace. A delegação eficaz depende mais das 
habilidades de liderança do que de poder ou 
autoritarismo. 
Não assuma uma atitude condescendente. 
Não dê simplesmente respostas. Mostre como fazer e 
por que é feito dessa maneira. 
Não reaja precipitadamente aos problemas. 
Não critique um subordinado na frente dos outros. 
Profa Emmanuelle Arnaud 
BARREIRAS PSICOLÓGICAS À DELEGAÇÃO 
Sensação de perda de poder (necessidade 
patológica de poder); 
Receio de competição por parte dos 
subordinados; 
Desconfiança generalizada das pessoas; 
Insegurança quanto à sua capacidade para se 
manter na função; 
Necessidade patológica de estar sempre 
trabalhando (ergomania).