RELATORIO FINAL - Projeto de Extensao

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DADOS DO ALUNO:
Aluno: [Nome completo]
Raphael Andreolli Gandara
RA: [Número do RA do aluno]
4402016002
POLO / UNIDADE:
Osasco/SP 
CURSO:
CST EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
COMPONENTE CURRICULAR:
PROJETO DE EXTENSÃO I – GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROGRAMA DE EXTENSÃO:
PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE.
FINALIDADE E MOTIVAÇÃO:
A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão de Recursos 
Humanos, vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade, pode 
representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber 
universitário com a comunidade, por meio das contribuições na resolução de 
problemas sociais presentes no contexto e, por outro lado, possibilitar o 
desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do 
curso. As ações poderão ser realizadas em diversos locais, dependendo do 
problema identificado, sendo algumas possibilidades: Associação de Bairro, 
Prefeitura, ONG, Igreja, Escola, Micro e Pequena Empresa, Centro 
Comercial, Posto de Atendimento ao Trabalhador, Secretaria Municipal de 
Assistência Social.
COMPETÊNCIAS:
I - Gerenciar e operacionalizar processos de recrutamento, de seleção, de 
treinamento e de desenvolvimento de pessoas;
II - Gerenciar e operacionalizar rotinas de pessoal;
III - Reconhecer e relacionar os estilos de liderança e sua influência nas 
relações organizacionais.
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PERFIL DO EGRESSO:
O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão de Recursos 
Humanos possibilita a formação do profissional que tenha como valores e 
pressupostos essenciais um perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo, 
humanístico e dinâmico, apto a agir eticamente, diagnosticando os 
ambientes externo e interno, para a tomada de decisão e do estabelecimento 
de estratégias e objetivos, a fim de investigar inovações e implementá-las 
nos processos estruturados e, atuando postura socialmente responsável, 
sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de 
Extensão Contexto à Comunidade, esse egresso poderá desenvolver 
habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão 
da realidade social, cultural e econômica do meio em que está inserido, 
direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o 
desenvolvimento social e da qualidade de vida.
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS):
Análise e resolução de problemas;
Flexibilidade e adaptação;
Aprendizado Ativo;
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:
O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão de 
Recursos Humanos, por meio do Programa de Contexto à Comunidade, é o 
novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no 
curso, durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais 
à sociedade, e, ainda, ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade 
de vida, dessa forma, oportunizando que o corpo discente realize ações 
embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar.
CONTEÚDOS:
I - Comportamento e clima organizacionais;
II - Negociação;
III - Recrutamento e seleção;
IV - Rotinas de pessoal.
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V - Sociedade e direitos humanos.
INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS:
AVONA, Marcia Eloisa. Gestão de pessoas. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2015.
CINTRA, Josiane. Comportamento organizacional. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2016.
CIZOTO, Sonelise Auxiliadora. Homem, cultura e sociedade. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
COSTA, Julio Cesar da. Negociação e gestão de conflitos. Londrina: Editora 
e Distribuidora Educacional S.A., 2018.
MASCARO, Laura Degaspare Monte. Direitos humanos e cidadania. 
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2017.
OLIVEIRA, Cristiano Paulo de Oliveira. Rotinas trabalhistas e departamento 
pessoal . Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2017.
RELATÓRIO FINAL:
GANDARA, Raphael Andreolli. O Impacto do Extravio de Medicamentos 
Controlados na Saúde do Paciente: Estratégia do RH na Capacitação e 
Responsabilização dos Colaboradores do SAC Farmacêutico. Projeto de 
Extensão, Faculdade Anhanguera, 2025.
RESUMO
O presente relatório tem como objetivo apresentar a análise do impacto 
causado pelo extravio de medicamentos controlados na saúde dos 
pacientes, bem como propor soluções estratégicas voltadas à capacitação e 
responsabilização dos colaboradores do Serviço de Atendimento ao Cliente 
(SAC) farmacêutico. A pesquisa evidencia a importância do acesso contínuo 
à medicação controlada e destaca as falhas no processo logístico de 
entrega, em especial na atuação de empresas terceirizadas (GANDARA, 
2025). A estratégia proposta integra ações educativas, treinamentos em ética 
profissional e desenvolvimento de parcerias com transportadoras. A iniciativa 
está alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da 
Organização das Nações Unidas (ONU, 2025), particularmente aos ODS 3, 4 
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e 8. Como resultados esperados, destacam-se a garantia da continuidade do 
tratamento dos pacientes e a melhoria da confiabilidade nos serviços 
farmacêuticos.
Palavras-chave: Extravio de medicamentos, saúde do paciente, 
capacitação, logística farmacêutica, ODS.
1. Análise do Problema
O problema central identificado é o extravio de medicamentos 
controlados durante o processo de entrega. As principais causas detectadas 
foram a falta de conscientização dos entregadores terceirizados, registros 
incorretos de entrega e limitações no controle sobre os procedimentos das 
transportadoras (GANDARA, 2025). Este cenário resulta em atrasos, perdas 
de receitas médicas e interrupções no tratamento dos pacientes.
2. Impacto na Saúde do Paciente
A interrupção no fornecimento de medicamentos pode comprometer 
gravemente a saúde dos pacientes, exigindo a realização de novas consultas 
médicas e aumentando os custos individuais e do sistema de saúde. A 
burocracia associada à obtenção de novas receitas médicas ainda agrava a 
situação dos pacientes afetados (GANDARA, 2025).
3. Solução Proposta
Com base no diagnóstico realizado, foram propostas as seguintes soluções:
• Campanha de Conscientização: Criação de materiais educativos 
para entregadores e colaboradores, enfatizando a importância da 
responsabilidade no transporte de medicamentos controlados.
• Treinamento de Ética Profissional: Desenvolvimento de programas 
de formação focados na ética e responsabilidade no ambiente de 
trabalho, voltados às empresas terceirizadas.
• Avisos na Plataforma Logística: Implementação de alertas e 
notificações específicas sobre a seriedade da entrega de 
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medicamentos.
• Parcerias Estratégicas: Estabelecimento de acordos formais com 
transportadoras para assegurar o cumprimento das boas práticas de 
transporte farmacêutico (GANDARA, 2025).
4. Relacionamento com os Objetivos de Desenvolvimento 
Sustentável(ODS)
O projeto se conecta diretamente aos seguintes Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável:
• ODS 3: Promove o acesso contínuo à saúde e medicamentos 
essenciais, conforme destaca a Agenda 2030 da ONU (ONU, 2025).
• ODS 4: Fortalece a educação profissional dos entregadores e 
colaboradores, desenvolvendo habilidades técnicas específicas para o 
mercado de trabalho.
• ODS 8: Incentivas condições de trabalho dignas e responsáveis para 
trabalhadores terceirizados, em consonância com as diretrizes 
propostas pela ONU (2025).
DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS
Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção):
De acordo com Objetivo de Desenvolvimento Sustentável da 
Organização das Nações Unidas, seria o de 3 – Saúde e Bem-Estar, 4—
Educação de Qualidade; 8—Trabalho Decentee Crescimento Econômico:
O projeto busca garantir que pacientes tenham acesso contínuo a 
medicamentos essenciais, evitando interrupções no tratamento, envolve 
capacitação e treinamento dos colaboradores das transportadoras e do SAC 
farmacêutico e visa melhorar as condições de trabalho dos entregadores, 
promovendo responsabilidade, ética e segurança nas entregas. 
Metas Relacionadas: 
→ 3.8: Alcançar a cobertura universal de saúde, incluindo acesso a 
medicamentos essenciais seguros e de qualidade;
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→ 3.b: Apoiar o desenvolvimento e acesso a medicamentos essenciais;
→ 4.4: Aumentar o número de jovens e adultos com habilidades técnicas 
e profissionais;
→ 4.7: Promover educação para o desenvolvimento sustentável;
→ 8.8: Proteger os direitos trabalhistas e promover ambientes de 
trabalho seguros. 
Local de realização da atividade extensionista:
Sede da Empresa RD Saúde – Unidade Butantã – São Paulo/SP
Durante a ação:
O trabalho foi desenvolvido por meio da aplicação de um questionário e 
entrevistas com stakeholders envolvidos no processo: supervisores de 
atendimento, equipe de treinamento, responsáveis pelas transportadoras e a 
equipe de Recursos Humanos. Além disso, realizou-se um levantamento dos 
impactos gerados pelo extravio dos medicamentos e das falhas no processo 
atual. 
Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado:
Não houve mudanças.
Resultado da ação:
A ação demonstrou a importância da atuação estratégica do RH na 
capacitação dos colaboradores e na promoção de parcerias com terceiros. O 
sucesso da proposta depende da integração e comprometimento de todas as 
partes envolvidas no processo logístico de medicamentos controlados. Houve 
uma apresentação para os supervisores da empresa, onde foi abordado 
umas possibilidades de aplicação direta em outros setores e exclusivamente 
na logística, SAC, e Recursos Humanos, segue abaixo fotos da 
apresentação.
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Conclusão:
O extravio de medicamentos controlados representa um risco 
significativo à saúde dos pacientes e à imagem das instituições 
farmacêuticas. A capacitação dos colaboradores e a conscientização das 
transportadoras são fundamentais para minimizar esses riscos e promover 
uma entrega mais segura e eficiente (GANDARA, 2025).
O projeto demonstrou que a intervenção estratégica do RH pode atuar 
como agente de transformação, promovendo melhorias nos processos e 
fortalecendo a responsabilidade social corporativa. A adoção das ações 
propostas contribuirá não apenas para a continuidade dos tratamentos 
médicos, mas também para a construção de uma cultura organizacional 
pautada na ética, na qualidade e no compromisso com a saúde pública.
Depoimentos (se houver):
RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO 
PROGRAMA DESENVOLVIDO:
Durante minha trajetória nas ações extensionistas, pude perceber o 
quanto essa experiência contribuiu para minha formação, tanto no âmbito 
acadêmico quanto pessoal. No início, me senti desafiado por sair da zona de 
conforto e aplicar, de fato, os conhecimentos que aprendi ao longo do curso 
em situações reais. Aos poucos, notei que cada atividade me ajudava a 
enxergar meu próprio desenvolvimento, principalmente na forma como lido 
com problemas, organizo ideias e me comunico com diferentes públicos.
O contato direto com a comunidade foi fundamental para compreender 
a importância dessas ações. Ao identificar um problema e trabalhar para 
resolvê-lo, percebi que pequenas mudanças podem gerar grandes impactos. 
Esse processo me ensinou a importância da escuta ativa e da sensibilidade 
para entender as necessidades das pessoas envolvidas. Além 
disso, acompanhar de perto a evolução do projeto e ver resultados concretos 
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me trouxe um sentimento de realização e de que meu esforço estava 
contribuindo de forma positiva.
Outro ponto importante foi a oportunidade de relacionar a teoria com a 
prática. Muitas vezes, conteúdos que eu via em aula ganhavam um novo 
significado quando colocados em prática durante as ações extensionistas. 
Esse “encontro” entre conhecimento e realidade ampliou minha visão sobre a 
minha área de atuação e reforçou a importância de pensar de maneira crítica 
e responsável. 
Ao final dessa experiência, sinto que evoluí não só como estudante, 
mas também como profissional em formação, levando comigo aprendizados 
que certamente levarei para minha carreira.
DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE
 “A RD Saúde sente-se honrada em ter participado deste importante projeto 
de extensão, que abordou de maneira profunda e estratégica o impacto do 
extravio de medicamentos controlados na saúde dos pacientes. A pesquisa e 
as ações propostas pelo discente Raphael Andreolli Gandara trouxeram à luz 
questões fundamentais que muitas vezes passam despercebidas na rotina 
operacional, mas que possuem impacto direto na vida dos nossos clientes.
As soluções apresentadas, como a campanha de conscientização, o 
treinamento de ética profissional para entregadores e a implementação de 
alertas nas plataformas, demonstraram um alinhamento essencial com os 
valores que a RD Saúde defende: respeito à vida, responsabilidade social e 
excelência no atendimento. A articulação entre a farmácia, as 
transportadoras e os colaboradores foi fundamental para construir 
estratégias eficazes e sustentáveis.
Este projeto reforçou a importância de investir em capacitação, comunicação 
clara e parcerias sólidas para garantir a segurança dos pacientes e a 
qualidade dos nossos serviços. A RD Saúde agradece e parabeniza todos os 
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envolvidos, reafirmando o compromisso contínuo de trabalhar pela melhoria 
constante dos nossos processos e pela promoção da saúde de nossos 
clientes."
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA (ANVISA). Resolução da Diretoria 
Colegiada – RDC nº 304, de 17 de setembro de 2019. Dispõe sobre as Boas Práticas 
de Distribuição, Armazenagem e Transporte de Medicamentos. Disponível em: 
https://www.gov.br/anvisa. Acesso em: abr. 2025.
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. 
Código de Defesa do Consumidor. Disponível em: 
Acesso em: abr. 2025.
BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Assistência Farmacêutica. Brasília: 
Ministério da Saúde, 2014.
SILVA, Cláudia et al. Consequências da Interrupção de Tratamentos Farmacológicos 
em Pacientes Crônicos. Revista Brasileira de Ciências Farmacêuticas, v. 56, n. 2, p. 
215-228, 2020.
OLIVEIRA, Ana Paula. Atendimento ao Cliente na Área de Saúde: A Humanização 
como Diferencial Competitivo. Revista Gestão & Saúde, v. 10, n. 1, p. 22-33, 2019.
CHIAVENATO, Idalberto – Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos 
nas Organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. 
MARRAS, Jean Pierre Administração de Recursos Humanos: Do Operacional ao 
Estratégico. São Paulo: Saraiva, 2017. 
GIL, Antonio Carlos – Gestão de Pessoas: Enfoque nos Papéis Profissionais. São 
Paulo: Atlas, 2019. 
ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS (ONU). Agenda 2030 para o Desenvolvimento 
Sustentável. Disponível em: Acesso em: 27 abr. 
2025. 
AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE:
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 
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10 para cada pergunta, assinalando com um X:
1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as 
competências e conteúdos propostos junto ao Curso?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)
2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () (x) ()
3. A atividade é relevante para a sua formação e articulaçãode competências e conteúdos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)
4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de 
Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto 
Pedagógico de Curso vigentes?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)
5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados 
demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)
6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
() () () () () () () () () () (x)
7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.
	RESUMO
	1. Análise do Problema
	2. Impacto na Saúde do Paciente
	3. Solução Proposta
	4. Relacionamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável(ODS)