Vamos analisar as alternativas uma a uma, considerando a situação apresentada sobre Pedro e sua abordagem em relação à embalagem do produto. A) Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos colaboradores/funcionários e direciona os recursos da empresa para situações não relevantes para o negócio. - Esta opção não reflete a ação de Pedro, pois ele envolveu seus colaboradores na solução do problema. B) Desafia e sobrecarrega seus colaboradores/funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca desgastes desnecessários. - Também não se aplica, já que Pedro buscou uma solução colaborativa e relevante. C) Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os colaboradores/funcionários porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, não está direcionada para as novas necessidades da firma. - Essa opção não se encaixa, pois Pedro não está solicitando tarefas desnecessárias, mas sim buscando uma solução para um problema identificado. D) Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos colaboradores/funcionários nem com os custos da empresa. - Embora Pedro busque atender às necessidades dos clientes, ele se preocupa com os custos, o que não se encaixa nesta alternativa. E) Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão de custo da empresa. - Esta opção reflete exatamente a ação de Pedro, que está focado em melhorar a satisfação do cliente ao mesmo tempo em que considera os custos. Portanto, a alternativa correta é: E.