FORMAÇÃO DE INSTRUTORE1.docx Avaliando o Aprendizado 1 a 10

Prévia do material em texto

FORMAÇÃO DE INSTRUTORES
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Fechar
	
	Matrícula: 201410038599
	
	Data: 09/03/2016 08:20:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201410781155)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando que o treinamento é um processo realizado pela área de Recursos Humanos, como o treinamento pode ajudar na retenção de talentos? Qual resposta dentre as alternativas propostas a seguir, NÃO corresponde ao contexto deste enunciado
		
	 
	Através do treinamento os colaboradores ficam melhor preparados para investirem na sua carreira e migrarem para outras empresas.
	
	O treinamento é um meio de valorizar pessoas e também funciona como um processo de reconhecimento de potencial, por isso a organização investe nas pessoas.
	
	O treinamento aumenta a empregabilidade dos colaboradores na medida em que desenvolve várias competências, com isso as pessoas tendem a ficar satisfeitas.
	
	O treinamento amplia as competências dos colaboradores possibilitando uma atuação multifuncional que caracteriza desenvolvimento pessoal e profissional.
	
	O treinamento prepara os colaboradores para apresentarem desempenho de acordo com as exigências do cargo e com isso estes colaboradores ficam mais motivados porque aprendem a fazer corretamente atendendo necessidades da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410293832)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O investimento financeiro em treinamento e desenvolvimento ocorre por diversas razões, conforme explorado nas aulas. No contexto organizacional, qual das opções melhor descreve as razões para tais investimentos?
		
	
	Motivar os empregados, uma vez que empregados se motivam quando participam de treinamentos organizados pela empresa, desde que estes ocorram em dias úteis e ao longo do experidente;
	
	Tornar os empregados mais inovadores, criativos e empregáveis nas áreas de vendas e marketing; treinamentos são chave no processo de inovação nesses dois segmentos;
	
	Permitir reduções fiscais, visto que os gastos com treinamento são dedutíveis do imposto de renda, principalmente - mas não exclusivamente - se os eventos estiverem relação com o negócio da organização;
	 
	Capacitar pessoas para que as mesmas auxiliem no crescimento sustentável da organização; as capacitações, de uma forma geral, se apoiam em justificativas técnicas e comportamentais;
	
	Fomentar a criação de universidades corporativas (UCs), dentro e fora da organização. Tal medida amplia os lucros e a receita, contribuindo para a redução das despesas e dos gastos afins;
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410293835)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No contexto da nossa disciplina, duas são as categorias associadas às informações obtidas em um processo ensino-aprendizagem. São elas:
		
	 
	Técnicas e comportamentais;
	
	Operacionais, administrativos, executivos e de liderança;
	
	Abertos e fechados ou relativos e absolutos;
	
	Técnicas, lógicas e racionais;
	
	Comportamentais, humanísticas, seriadas e de abstração plena;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410765314)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Treinamento é o processo intencional e sistemático para estimular a aprendizagem de conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e mudança de atitudes pelos empregados de uma empresa. Qual a importância do treinamento para os colaboradores ?
		
	
	As empresas ganham muito mais rentabilidade.
	
	O treinamento para profissionais já qualificados não faz diferença.
	 
	Prepara os colaboradores para melhor desempenho no cargo e gera motivação.
	
	Ajuda na escolha da profissão.
	
	Contribui para sua empregabilidade após a aposentadoria.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410279921)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há treinamentos que visam a compreensão de aspectos específicos e científicos do cargo ocupado, detalhando assuntos referentes aos produtos, aos processos, à tecnologia, ao mercado, ao modelo e aos instrumentos de gestão. Neste caso trata-se de treinamento:
		
	
	gerencial
	 
	tecnológico
	 
	técnico
	
	administrativo
	
	comportamental
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410138277)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mateus é colaborador de uma empresa de telecomunicações e foi indicado para realizar uma atividade que lhe proporcionará qualificação e aperfeiçoamento. Assinale a alternativa que corresponde a atividade para a qual Mateus foi indicado:
		
	 
	Treinamento.
	
	Folha de pagamento.
	
	Registro.
	
	Recrutamento.
	
	Seleção.
Aula 02
	 1a Questão (Ref.: 201410647353)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre as competências necessárias ao profissional de T&D, podemos destacar as seguintes:
		
	 
	Competências técnicas, políticas, visão estratégica, comunicação e de relacionamento interpessoal.
	
	Competências políticas, liderança, disciplina e visão estratégica.
	
	Competências técnicas, visão sistêmica, estratégica e introspecção.
	
	Competências de relacionamento interpessoal, análise reflexiva e disciplina.
	
	Competência de relacionamento interpessoal, comunicação, visão sistêmica, disciplina e introspecção
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410705374)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Pela natureza da atividade, intimamente vinculada à atividade educacional, o Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento requer algumas características específicas, técnicas e/ou comportamentais dos profissionais que atuam nesta área. As atividades mais comuns são as relacionadas abaixo, EXCETO uma delas.
		
	
	Sociais
	
	Processuais
	 
	Não reflexivas
	
	Educativas
	
	Psicológicas
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410138311)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Solano exerce uma determinada atividade na AAAA S.A. que necessita de seu ocupante os requisitos relacionados a seguir, entre outros : - Saber ouvir e interpretar de forma esclarecedora, as situações que ocorrem no grupo; - Reconhecer o valor do conhecimento e comportamento individuais, atentando para perceber as diversas variáveis culturais, crenças, valores em que as pessoas estão inseridas; - Utilizar todo o seu conhecimento especializado através de técnicas e teorias, objetivando desenvolver todas as potencialidades dos indivíduos e do próprio grupo, obtendo como resultado um grupo cada vez mais sensível; - Compartilhar o comando das atividades do grupo, permitindo um ambiente espontâneo e de livre expressão. Aponte a atividade de Solano:
		
	
	Técnico de Segurança do Trabalho.
	 
	Instrutor.
	
	Operador
	
	Supervisor de Folha de Pagamento.
	
	Analista de Cargos e Salários.
	 4a Questão (Ref.: 201410284718)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As organizações estão cada vez mais intensificando o seu quadro de instrutores internos. Atuar como um instrutor interno implica em dominar um assunto relevante para a organização e que precisa ser disseminado para outros funcionários. Para que o treinamento seja eficaz é necessário que o instrutor também tenha didática e saiba como transmitir aquilo que precisa ser multiplicado através do ensino-aprendizagem. Quem é o instrutor interno de treinamento?
		
	 
	Funcionário da organização que foi contratado para ocupar determinado cargo na empresa e além de suas atividades técnicas também ministra treinamentos para a organização.
	
	O instrutor interno não tem vinculo empregatício com a organização.
	
	É o consultor externo que a empresa contrata.Profissional contratado pelo T&D através de pesquisa de mercado.
	
	Psicólogo da empresa que ministra todos os treinamentos.
	 5a Questão (Ref.: 201410705385)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Na atividade de Treinamento e Desenvolvimento há muitos profissionais desempenhando vários papéis. O profissional que desempenha um papel que requer o exercício da sensibilidade, a expertise do conhecimento técnico, além da prática constante da empatia e da didática é chamado de ....
		
	 
	Instrutor de Treinamento.
	
	Professor Acadêmico.
	
	Gestor de Recursos Humanos.
	
	Psicólogo Orientador.
	
	Coordenador de Programas de Treinamento.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410775398)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao assumir sua função como analista de uma empresa, João foi convidado para avaliar o treinamento de ambientação da organização que é um tipo de atividade que consiste em:
		
	
	Discutir com os funcionários as habilidades necessárias a seus cargos atuais e futuros.
	 
	Familiarizar os novos funcionários com políticas, procedimentos, cultura e outros aspectos da organização.
	
	Organizar dinâmicas de grupo e debates para redesenhar os princípios, a missão e a visão da organização.
	
	Analisar a estrutura da empresa para identificar cargos, pessoas e departamentos que necessitam de treinamento.
	
	Elaborar junto com os funcionários o sociograma organizacional.
Aula 03
	1a Questão (Ref.: 201410712546)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São elementos inerentes à elaboração de um material didático/apostila:
		
	
	Capa, referência bibliográfica.
	
	Margem das páginas, introdução.
	
	Desenvolvimento.
	
	Sumário, Número das páginas.
	 
	Todas as repostas estão corretas
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410705390)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Processo de Treinamento tem várias definições. Uma das definições muito conhecida é: " Treinamento é o processo de aquisição de novos conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e mudança de atitudes". O treinamento é considerado também:
		
	
	Formação para a profissão.
	
	Educação Integral.
	 
	Desenvolvimento do ser humano em todas as suas dimensões, plenamente.
	
	Educação para o futuro.
	 
	Educação Profissional realizada na organização.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410086258)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante muitos anos o ensino e a aprendizagem foram considerados intimamente ligados, isso quer dizer que para a  aprendizagem acontecer é necessário que ocorra o ensino.
		
	
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem clássico, e centrado no indivíduo que ensina, dessa forma a afirmativa é falsa.
	
	A alternativa é equivocada, pois elas estão intimamente ligadas
	 
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem centrada no professor, dessa forma a afirmativa é verdadeira.
	
	O contexto não leva em conta as especificidades do processo de aprendizagem individual tornando então a afirmativa falsa.
	
	A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem atual, e dessa forma essa afirmação é falsa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410121839)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. Compreende três etapas independentes, mas perfeitamente distintas: formação profissional, treinamento e aperfeiçoamento ou desenvolvimento profissional. I. Chiavenato. Administração de recursos humanos. S. Paulo: Atlas, 1979 (com adaptações). Acerca das etapas da educação profissional acima referidas e tendo em consideração os processos e propriedades estruturais dos grupos em uma organização formal, assinale a opção incorreta.
		
	
	O treinamento é a etapa na qual o homem se adapta ao exercício de uma função.
	
	A formação profissional é a etapa na qual o homem se prepara para o exercício de uma profissão.
	 
	O aperfeiçoamento é uma etapa que independe das demais.
	
	A formação, o treinamento e o desenvolvimento profissional são etapas que se complementam no exercício da vida profissional.
	
	O desenvolvimento profissional é a etapa na qual o homem se aperfeiçoa para o ou no exercício de uma carreira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410705388)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A educação é disponibilizada para a sociedade por intermédio de escolas, colégios, universidades e outras instituições. Deliberadamente transmite sua herança cultural, seus conhecimentos, valores e dotes acumulados ¿ de uma geração para outra. Podemos considerar a Educação como um produto e um processo. Como um processo tem a seguinte definição... Marque a resposta CORRETA.
		
	
	A aula do instrutor de forma eficaz.
	
	O investimento da organização.
	
	O conjunto de elementos similar a um sistema.
	
	O que recebemos por meio da instrução e da aprendizagem.
	 
	O ato de educar alguém ou de nos educarmos.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410705355)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando o colaborador participa de um processo de treinamento ele tem acesso às informações que precisa saber para o desempenho de suas atividades profissionais. Essas informações costumam ser agrupadas em duas grandes categorias: técnicas e comportamentais. A expressão comportamental nesse contexto pode ser associado a que? Marque a resposta CORRETA.
		
	
	- ao conjunto de atividades realizadas pelo treinando pós-treinamento.
	 
	- ao conjunto de atitudes e reações do indivíduo em face do meio social.
	
	- à forma como o treinando desenvolverá sua atividade voltando ao trabalho.
	 
	- à atitude do treinando ao reagir ao treinamento.
	
	- à reação que o indivíduo tem ao saber que fará um treinamento.
Aula 04
	 1a Questão (Ref.: 201410277630)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	O treinamento, a educação quando é centrada no professor é chamada de:
		
	
	Andragogia
	
	Heutagogia
	
	Todas as respostas acima
	 
	Pedagogia tradicional
	
	Autodidata
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410816280)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Dentre as características apresentadas, assinale a que NÃO tem referência com a abordagem da Andragogia.
		
	
	O ambiente de aprendizagem é mais informal e caracterizado pela equidade, respeito mútuo e cooperação.
	
	A aprendizagem deve ser baseada em experiências.
	
	A aprendizagem é caracterizada pela experimentação e estudos independentes.
	 
	Os aprendizes são independentes e autodirecionados.
	 
	Os aprendizes são motivados de forma extrínseca (recompensas, competição etc)
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410086244)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Educação centrada no professor refere-se a :
		
	
	Heutagogia
	
	Pedagogia e Andragogia
	
	Tanto pedagogia quanto Heutagogia estão centradas no professor como detentor do conhecimento.
	
	Andragogia
	 
	Pedagogia Tradicional
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410705426)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Há treinamentos em que os treinandos participam sem motivação porque às vezes estão substituindo o colaborador que tinha que fazer o treinamento mas não pode por alguma razão alheia a sua vontade. Nesse caso é comum o treinando que está substituindo outro não querer fazer o treinamento. Nesse caso específico o queo instrutor deve fazer para minimizar esse problema de falta de motivação ? Marque a resposta correta.
		
	
	- Trocar de lugar com ele para ver se ele se anima.
	
	- Conversar com ele e deixá-lo ir embora se for da vontade dele desistir, afinal não adiantará ficar.
	
	- Fazer de conta que ele não existe, porque sem motivação não há aprendizagem.
	
	- Se o participante não está incomodando, deve deixar ele quieto.
	 
	- Chamar sua atenção através de técnicas de apresentação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410088457)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba  (1)
	
	Em treinamentos aplicados em empresas, é recomendada a utilização de princípios da Andragogia. Leia atentamente as afirmações sobre Andragogia, a seguir: I - Pessoas aprendem o que realmente precisam saber (aprendizagem para a aplicação prática na vida diária). II - O instrutor deve ser o centro das ações para garantir a qualidade do treinamento. III - Um treinamento empresarial deve se basear na aprendizagem por conteúdo. IV ¿ A experiência é rica fonte de aprendizagem, através da discussão e da solução de problemas em grupo. V - A motivação e a experiência dos aprendizes adultos devem ser utilizadas como pilares principais para sua formação profissional. Estão corretas, apenas as afirmativas:
		
	 
	d) I, IV e V
	
	a) I, II e III
	
	e) I e II
	
	b) I, II, III e IV
	
	c) III, IV e V
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410705421)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Atualmente há um modelo de ensino chamado Andragogia que é voltado para facilitar a educação dos adultos. O Órgão de T&D das empresas estão formando instrutores para aprenderem a lidar com esse modelo de educação. Há algumas premissas que fazem parte do modelo de Andragogia que são as relacionados nas alternativas, menos uma delas que está INCORRETA.
		
	
	- Se o instrutor tiver motivação fica mais fácil estimular a participação dos treinandos.
	
	- O instrutor deve valorizar as experiências dos participantes co curso para que estes tenham desejo de aprender e aprendam de fato.
	
	- Os participantes precisam reconhecer a necessidade do treinamento.
	
	- Os participantes precisam ter clareza sobre os objetivos do treinamento para poderem se mobilizar para o evento.
	 
	- Os participantes do curso apesar de profissionais da organização nunca sabem nada sobre o que vai ser exposto no treinamento.
Aula 05
	1a Questão (Ref.: 201410712549)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	Ao fazer uma apresentação, a forma mais eficaz, e muitíssimo utilizada por pessoas com pouca experiência em apresentações, é apontar para a tela com o seu dedo a metros de distância dela;
	
	iniciar uma apresentação com uma revelação surpreendente ou um fato chocante é uma das técnicas de tornar uma apresentação mais interessante e convincente.
	 
	Erros de Português são inadmissíveis em uma apresentação de treinamento; um corretor ortográfico deverá ser passado em todos os slides antes de torná-los público.
	
	Dar prioridade a organizar as informações de modo que todos entendam, não pulando etapas ou omitir informações relevantes, é uma etapa muito importante na elaboração de uma boa apresentação de treinamento.
	
	Disponibilizar os slides de uma apresentação para os treinandos não substitui a elaboração de uma apostila, que serve como fonte de consulta após o treinamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410312910)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro do processo de aprendizagem, a comunicação é fundamental e se apresenta sob duas formas básicas: Verbal e Não-Verbal. Marque a alternativa correta.
		
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	 
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação não verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, não espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal não estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410792483)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que o Instrutor precisa estar atento para que alguns cuidados sejam tomados, considerando a necessidade que possui em entregar um treinamento que viabilize as possibilidades de mudança de comportamento para que o resultado esperado seja alcançado. Baseado nesta premissa, assinale a alternativa de resposta que NÃO apresenta um destes cuidados mencionados pelo enunciado.
		
	
	Caso o computador não funcione, utilizar outro recurso que permita apresentar o material preparado ou, adequar-se ao momento para que as informações possam ser passadas
	 
	Dispensar a turma caso o computador não funcione e remarcar a data
	
	Conhecer o público-alvo
	
	Estar familiarizado com o tema
	
	Estar antenado com a tecnologia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410295103)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em treinamento,  mesmo os profissionais mais experientes podem ter problemas com a memória e acontecer o famoso  "branco" .  O que o instrutor deverá fazer se acontecer esse problema, de acordo com o conteúdo explorado em aula?
		
	
	Desistir de falar sobre o assunto em foco e procurar mudar para outro conteúdo;
	 
	Repetir a última frase, com mais energia, como se quisesse dar ênfase àquela mensagem;
	
	Rapidamente aplicar uma técnica de grupo para desviar a atenção dos participantes;
	
	Tentar tirar a atenção desse problema fazendo uma pergunta para o grupo;
	
	Aproveitar para falar de alguma coisa engraçada do seu conhecimento;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410293846)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há vários cuidados que o instrutor precisa ter para tornar o processo de treinamento eficaz. Com base nas aulas, qual das opções a seguir se apresenta como mais determinante para o sucesso do trabalho de instrutoria?
		
	
	Linguagem de alto nível utilizada; fechamento do curso no horário indicado; feedback para a turma por escrito;
	
	Uso da voz grave; uso do microfone em tom baixo e relacionamento externo com o coordenador do curso;
	
	Emal para a coordenação, antecipadamente; movimentação em área externa ao evento; condução de palestra de abertura em tom afirmativo;
	 
	Movimentação adequada do instrutor no espaço de aprendizagem; abertura do curso e contato visual com os participantes;
	
	Palestra do diretor da área; olhar atento aos "slides" da apresentação; fechamento do curso com votos de felicitações;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410667807)
	 Fórum de Dúvidas(0)       Saiba  (0)
	
	É perfeitamente normal que o instrutor sinta o nervosismo no momento de falar. Algumas pessoas ficam desesperadas quando percebem que estão nervosas, como se o fato fosse anormal. O nervosismo é maior no início quando ocorre a descarga de adrenalina provocada pelo medo. Nessas situações, como o instrutor deve agir?
		
	
	Interromper a aula
	
	Dizer que não está num bom dia, pedir desculpas e encerrar a aula
	
	Pedir um tempo aos alunos para dar início a aula
	 
	Deve começar falando um pouco mais baixo, cumprimentar as pessoas devagar, pausadamente, para regular a respiração e se acostumar com o som da própria voz.
	
	Fazer perguntas para que a atenção fique focada nos alunos
Aula 06
	1a Questão (Ref.: 201410712549)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	Ao fazer uma apresentação, a forma mais eficaz, e muitíssimo utilizada por pessoas com pouca experiência em apresentações, é apontar para a tela com o seu dedo a metros de distância dela;
	
	iniciar uma apresentação com uma revelação surpreendente ou um fato chocante é uma das técnicas de tornar uma apresentação mais interessante e convincente.
	 
	Erros de Português são inadmissíveis em uma apresentação de treinamento; um corretor ortográfico deverá ser passado em todos os slides antes de torná-los público.
	
	Dar prioridade a organizar as informações de modo que todos entendam, não pulando etapas ou omitir informações relevantes, é uma etapa muito importante na elaboração de uma boa apresentação de treinamento.
	
	Disponibilizar os slides de uma apresentação para os treinandos não substitui a elaboração de uma apostila, que serve como fonte de consulta após o treinamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410312910)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentro do processo de aprendizagem, a comunicação é fundamental e se apresenta sob duas formas básicas: Verbal e Não-Verbal. Marque a alternativa correta.
		
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	 
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação não verbal seja a mais utilizada, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, não espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal não estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410792483)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sabemos que o Instrutor precisa estar atento para que alguns cuidados sejam tomados, considerando a necessidade que possui em entregar um treinamento que viabilize as possibilidades de mudança de comportamento para que o resultado esperado seja alcançado. Baseado nesta premissa, assinale a alternativa de resposta que NÃO apresenta um destes cuidados mencionados pelo enunciado.
		
	
	Caso o computador não funcione, utilizar outro recurso que permita apresentar o material preparado ou, adequar-se ao momento para que as informações possam ser passadas
	 
	Dispensar a turma caso o computador não funcione e remarcar a data
	
	Conhecer o público-alvo
	
	Estar familiarizado com o tema
	
	Estar antenado com a tecnologia
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410295103)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em treinamento,  mesmo os profissionais mais experientes podem ter problemas com a memória e acontecer o famoso  "branco" .  O que o instrutor deverá fazer se acontecer esse problema, de acordo com o conteúdo explorado em aula?
		
	
	Desistir de falar sobre o assunto em foco e procurar mudar para outro conteúdo;
	 
	Repetir a última frase, com mais energia, como se quisesse dar ênfase àquela mensagem;
	
	Rapidamente aplicar uma técnica de grupo para desviar a atenção dos participantes;
	
	Tentar tirar a atenção desse problema fazendo uma pergunta para o grupo;
	
	Aproveitar para falar de alguma coisa engraçada do seu conhecimento;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410293846)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Há vários cuidados que o instrutor precisa ter para tornar o processo de treinamento eficaz. Com base nas aulas, qual das opções a seguir se apresenta como mais determinante para o sucesso do trabalho de instrutoria?
		
	
	Linguagem de alto nível utilizada; fechamento do curso no horário indicado; feedback para a turma por escrito;
	
	Uso da voz grave; uso do microfone em tom baixo e relacionamento externo com o coordenador do curso;
	
	Emal para a coordenação, antecipadamente; movimentação em área externa ao evento; condução de palestra de abertura em tom afirmativo;
	 
	Movimentação adequada do instrutor no espaço de aprendizagem; abertura do curso e contato visual com os participantes;
	
	Palestra do diretor da área; olhar atento aos "slides" da apresentação; fechamento do curso com votos de felicitações;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410667807)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	É perfeitamente normal que o instrutor sinta o nervosismo no momento de falar. Algumas pessoas ficam desesperadas quando percebem que estão nervosas, como se o fato fosse anormal. O nervosismo é maior no início quando ocorre a descarga de adrenalina provocada pelo medo. Nessas situações, como o instrutor deve agir?
		
	
	Interromper a aula
	
	Dizer que não está num bom dia, pedir desculpas e encerrar a aula
	
	Pedir um tempo aos alunos para dar início a aula
	 
	Deve começar falando um pouco mais baixo, cumprimentar as pessoas devagar, pausadamente, para regular a respiração e se acostumar com o som da própria voz.
	
	Fazer perguntas para que a atenção fique focada nos alunos
Aula 07
	1a Questão (Ref.: 201410138555)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Mariana é colaboradora de uma empresa do ramo alimentício e está trocando idéias com Mirtes, sua supervisora, sobre um elenco de temas, assuntos, informações, habilidades e competências a serem transmitidas para que os objetivos sejam atingidos. Assinale o tema da conversa:
		
	
	Recrutamento.
	
	Saúde ocupacional.
	
	Avaliação do desempenho.
	 
	Seleção.
	 
	Conteúdo programático.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410663188)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As etapas de um Projeto de Treinamento estão interligadas como em um conjunto e compreendem, sistematizam e integram todas as ações necessárias para que os objetivos do treinamento e do desenvolvimento sejam atingidos. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indique corretamente quais são estas etapas.
		
	
	Planejamento e Programação das atividades
	
	Execuçãoe Avaliação (de reação, de aprendizagem e de resultado)
	
	Acompanhamento pós-projeto e Aprimoramento
	 
	O conjunto das afirmativas propostas atende, plenamente, ao enunciado da questão
	
	Identificação de Necessidades de Treinamento e Estabelecimento de Objetivos
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410087674)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Apresentação do plano de treinamento e aprovação, está ligado ao:
		
	
	aprovação do conteúdo programático
	 
	aprovação pela empresa desenvolvedora do T&D
	 
	aprovação pelo requisitante do programa de T&D
	
	processo de aceitação dos treinandos
	
	aprovação do plano de aula do programa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410705470)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando é realizado o levantamento de necessidades de treinamento podemos fazer, basicamente três tipos de perguntas: em que capacitar e desenvolver as pessoas? Quais as áreas ou atividades são clientes do processo de Treinamento ? Quais os participantes de cada projeto? As respostas a estas perguntas irão caracterizar as necessidades de treinamento que podem ser alocadas em três categorias de necessidades. Marque a resposta CORRETA.
		
	
	Organizacionais - resultados individuais - resultados estratégicos.
	
	Acompanhamento - avaliação - implementação.
	
	Estratégico - pessoais - operacionais.
	 
	Organizacionais - operacionais - individuais.
	
	Comportamentais - técnicas - estratégicas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410719222)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com a norma ISO 10015, a segunda etapa de um treinamento é o planejamento. Em um planejamento devemos contemplar vários itens para garantirmos um bom resultado e evitarmos as improvisações. Nessa etapa, devo escolher as estratégias ou métodos/técnicas que irei utilizar para transmitir os conteúdos aos treinandos. Baseado nesta afirmativa, assinale a alternativa correta referente aos aspectos que devemos considerar para escolher as estratégias ou método/técnica de ensino:
		
	 
	O conjunto das alternativas de resposta oferecido, atende plenamente ao enunciado da questão
	 
	Perfil do público-alvo que participará do treinamento
	
	Valor monetário disponibilizado pela empresa para investir no treinamento
	
	Espaço físico onde será realizado o treinamento
	
	Carga horária do treinamento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410087759)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma empresa contratou um consultor de RH para apoiar o desenvolvimento da organização através da orientação de gestores dessa área. O consultor constatou que muitos programas de capacitação eram aplicados de forma desnecessária, gerando muito investimento e pouco resultado. Isto precisa ser corrigido. Seguindo as orientações do consultor a área de RH, a empresa deverá a partir de agora desenvolver todas as programações de forma adequada. Assinale abaixo as orientações transmitidas pelo consultor coerentes com o ciclo de treinamento:
		
	 
	LNT, Planejamento , Execução do treinamento, Avaliação dos resultados do treinamento e monitoração.
	 
	Levantamento de necessidades de treinamento, Aula expositiva, Estudo de caso e Simulação.
	
	Levantamento de necessidades de treinamento, Técnicas, Execução e ROI.
	
	As alternativas c e d estão corretas.
	
	Levantamento de necessidades de treinamento, Planejamento, Técnicas de treinamento e Análise da organização total.
Aula 08
	 1a Questão (Ref.: 201410821060)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O plano de aula é importante para conseguirmos distribuir toda carga horária do treinamento e detalhar o passo a passo do treinamento. Os itens que devem constar em um plano de aula são:
		
	
	LNT, Avaliação de reação, exposição oral e exposição dialogada
	
	Avaliação de reação, avaliação de aprendizagem, avaliação de mudança de comportamento e avaliação dos resultados organizacionais
	
	Análise organizacional, análise dos recursos humanos e análise das tarefas e operações
	 
	LNT, Planejamento, execução e avaliação
	 
	Objetivo geral, objetivo específico, técnica, recursos e procedimentos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410823635)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as afirmativas apresentadas a seguir, assinale aquela que NÃO faz parte das etapas de elaboração de um plano de aula
		
	
	Definir os objetivos do treinamento
	
	Referências bibliográficas
	
	Apresentar o conteúdo programático
	 
	Levantamento das Necessidades de Treinamento
	
	Estabelecer o sistema de avaliação
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410663210)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para Bastos (1994), (...) todo programa de Treinamento e Desenvolvimento deve basear-se no diagnóstico de necessidades que, em última análise, tem de responder à pergunta: para que treinar ou com que objetivo treinar? Isto é, devem estar bem claros os objetivos ou os resultados esperados. Baseado nesta afirmativa proposta pelo autor e descrita neste enunciado, assinale a alternativa de resposta que descreve corretamente, quando temos a certeza de que os objetivos estão corretos
		
	
	Possibilitam a definição da avaliação
	
	Quando servem de referencial para alunos e instrutores
	
	Quando eles facilitam a definição do conteúdo
	 
	O conjunto das alternativas propostas, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Indicam a metodologia mais adequada
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410663200)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os Objetivos representam a descrição das condutas finais a serem demonstradas pelos participantes dos processos de Treinamento e Desenvolvimento, como comprovação de que foram bem sucedidos no evento pelo qual passaram. Os objetivos devem se referir ao processo como um todo e a cada uma de suas etapas específicas. Eles são o centro do processo. Seguindo o raciocínio proposto por este enunciado, assinale a alternativa que define corretamente a que tipo de mudança os Objetivos Educacionais devem referir-se
		
	 
	de pensamento, comportamento e ações após o treinamento
	
	de salário, considerando que este possa ser um elemento favorecedor à aplicação do que aprendeu
	
	de empresa pois, sendo mais capacitado, o trabalhador poderá buscar por melhores ofertas de emprego no mercado
	 
	de posição hierárquica, já que sendo mais capacitado há a possibilidade de ocupação de um posto mais elevado
	
	apenas de pensamento e reflexão após a participação do treinando no evento
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410781182)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os objetivos precisam ser considerados como o núcleo central de todo o planejamento bem elaborado de Treinamento. É com base neles que se definem os melhores caminhos, meios e recursos para atingi-los. Podemos citar alguns objetivos de programas de treinamento. Identifique a resposta que não corresponde a um objetivo de treinamento.
		
	
	Aperfeiçoar os supervisores para a prática eficaz do feedback.
	 
	Capacitar analistas de treinamento para a elaboração de diagnósticos de treinamento.
	
	Qualificar profissionais para a qualidade no atendimento.
	 
	Melhorar o mapeamento das competências organizacionais.
	
	Integrar novos colaboradores à cultura da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410781300)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A programação do treinamento consiste na sistematização do processo de organização da ação. Naprogramação devem estar sistematizadas as ações que se pretende desenvolver para que o treinamento seja eficaz. Qual procedimento NÃO faz parte da etapa de Programação do treinamento
		
	 
	Organização dos treinamentos internos: define os instrutores.
	 
	Aplicação da avaliação do treinamento.
	
	Escolha de especialistas em treinamento: identifica e seleciona entidades; discute alternativas sobre os programas; define orçamentos.
	
	Infraestrutura para os eventos internos.
	
	Contatos com os participantes: agenda; instruções.
Aula 09
	 1a Questão (Ref.: 201410613853)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os sinais vocais podem afetar drasticamente o significado do que se diz e de como se recebe a mensagem. A mesma frase dita em vários tons de voz ou com determinadas palavras enfatizadas podem transmitir mensagens muito diferentes. Esse cuidado é fundamental principalmente quando utilizamos a técnica
		
	 
	Estudo de casos
	
	Demonstração
	
	Apresentação de filmes
	 
	Exposição
	
	Painel
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410810012)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um gerente decidiu capacitar seus colaboradores que atuam em campo e interagem diariamente com diferentes públicos para tratar de assuntos relacionados às operações da empresa. Para tal, ele desenvolveu, em conjunto com a área de recursos humanos, uma capacitação a partir da simulação de situações reais, visando a transferir conhecimentos, reforçar as atitudes positivas dos colaboradores e corrigir as inadequadas. Qual é a técnica de capacitação utilizada?
		
	
	Debate
	
	Exposição dialogada
	 
	Seminários
	 
	Dramatização
	
	Autoinstrução
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410705494)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Em Treinamento pode-se definir Método como um conjunto de procedimentos didáticos logicamente ordenados, visando a direção da aprendizagem. É o método que dá sentido de unidade a todos os passos do ensino e da aprendizagem. Em termos de classificação temos o Método Ativo e o Método Passivo. O Método Ativo pode ser explicado como? Marque a resposta CORRETA.
		
	
	O papel dos treinandos é apenas o de ouvir e receber os ensinamentos que o saber do instrutor proporciona.
	
	Quando se enfatiza a atividade no Instrutor.
	 
	As atividades do treinamento são mais adequadas ao grupo.
	 
	Desenvolvimento do curso implica em maior participação do treinando.
	
	O instrutor participa das atividades que propõem para os participantes do curso.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410613917)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	João da Silva foi recentemente admitido em uma fábrica de equipamentos náuticos. Com isso ele precisará receber treinamento para saber operar esses novos equipamentos. Nesse caso, qual o técnica de treinamento mais adequada. Assinale a opção correta:
		
	 
	Demonstração
	
	Exposição
	 
	Leitura Dirigida
	
	Apresentação de filmes
	
	Conferência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410810016)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O gerente de uma fábrica decidiu capacitar alguns colaboradores visando ao desenvolvimento de supervisores. Nessa capacitação, foram apresentados textos, em ambiente de aprendizagem virtual, com questões a serem respondidas pelos participantes para possibilitar feedback imediato de seu entendimento e permitir avaliar o aprendizado em cada tema proposto. Qual é a técnica de capacitação utilizada no caso?
		
	
	Benchmarking
	 
	Estudo de caso
	 
	Instrução programada
	
	Oficina de trabalho
	
	Job rotation
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410809983)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Acerca do processo de coaching, assinale a alternativa correta.
		
	 
	É uma metodologia de desenvolvimento humano sistematizada, com início, meio e fim, em que um profissional apoia outro na busca da realização de metas de forma potencializada.
	 
	Há uma relação de autoridade formal.
	
	Consiste em uma espécie de treinamento que visa repetir comportamentos positivos, cujo foco está na ação global.
	
	É uma espécie de gerenciamento, indicado para aquelas pessoas que constantemente não completam os próprios planos.
	
	Tem como objetivo único o crescimento profissional.
Aula 10
	 1a Questão (Ref.: 201410809984)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são
		
	
	aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
	 
	resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.
	 
	reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
	
	reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.
	
	comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes para TD&E até os resultados alcançados.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201410781335)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A avaliação da aprendizagem é considerada importante em um processo de treinamento. Mesmo que ela não seja obrigatória é importante que o instrutor faça a avaliação da aprendizagem. A avaliação da aprendizagem é responsabilidade de quem ?
		
	
	A avaliação de aprendizagem é de responsabilidade da Área de Recursos Humanos.
	 
	Os clientes internos e externos participam da avaliação da aprendizagem.
	 
	O instrutor é o único responsável pela aplicação e avaliação da aprendizagem dos participantes do treinamento.
	
	Tanto o gestor, como o RH e o instrutor são responsáveis pela aplicação da avaliação da aprendizagem.
	
	O gestor é o responsável pela avaliação da aprendizagem.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201410087729)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quais os modelos indicados para aferir resultado de T&D
		
	
	Avaliação de conteúdo e avaliação de reação
	
	Avaliação de competências, avaliação de reação e avaliação organizacional
	
	Avaliação de conteúdo
	 
	Avaliação de aprendizagem, avaliação de reação e avaliação organizacional
	
	Avaliação de aprendizagem e avaliação organizacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201410615804)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considera-se eficaz o processo de Treinamento e Desenvolvimento quando:
		
	
	O instrutor fica satisfeito com o treinamento que realizou.
	 
	Os objetivos pedagógicos são atingidos e mantidos por algum tempo.
	
	Os clientes ficam satisfeitos com os produtos oferecidos.
	
	Os treinandos e seus líderes ficam satisfeitos com o resultado obtido.
	 
	Conhecimentos e habilidades adquiridos são eficazmente utilizados no trabalho, melhorando, consequentemente, o desempenho do profissional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201410138507)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Judite está realizando um tipo de avaliação que verifica o grau de aceitação por parte dos treinandos para com o programa proposto. Aponte o tipo de avaliação que Judite está realizando:
		
	
	Diagnóstica.Somativa.
	
	Geral.
	 
	Pela reação.
	
	Formativa.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201410689725)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as opções de resposta propostas a seguir, assinale aquela que descreve de maneira ERRADA, para que serve a avaliação dos resultados de T&D
		
	
	aferir melhorias comportamentais
	 
	aferir se os treinandos estão mais condicionados
	
	aferir se houve relação ROI positivo
	
	aferir melhorias técnicas
	
	aferir se os processos de produção estão melhores