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Peso da Avaliação10,00 
Prova109659445 
Qtd. de Questões10 
Acertos/Erros10/0 
Nota10,00 
1A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. Tanto 
em seus ambientes internos como externos, os processos corporativos são gerados 
através do conhecimento que está na mente das pessoas e em suas atividades, em que se 
busca modelar a estrutura das atividades executadas. Sobre os cinco elementos que 
fazem parte dos processos de gestão do conhecimento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
(1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento. 
B 
(1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento. 
C 
(1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento. 
D 
(1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o conhecimento, (4) 
disseminar o conhecimento e (5) controlar o conhecimento. 
2Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e 
capacidade de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, considerada 
um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com identificação, coleta, 
tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, 
viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais funções da inteligência 
competitiva, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. 
Inteligência Competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. Rio 
de Janeiro: Campus, 2001. 
A 
Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de 
oportunidades e ameaças, subsidiar o processo de tomada de decisão, avaliar e 
monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências sociológicas e políticas, além 
de subsidiar o planejamento estratégico e a estratégia do processo. 
B 
Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de tomada de 
decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de oferecer novos 
recursos e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais. 
C 
Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos projetos 
e aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando processos e 
planejando novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes no mercado de 
trabalho. 
D 
Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando novos 
mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e estratégias de 
qualidade, a fim de atingir maior assertividade e produtividade em todos os projetos 
organizacionais. 
3Tudo muda tão rápido e o compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais 
importante dentro das organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o 
conhecimento individual disponível para todos, pois profissionais que não 
compartilham conhecimento podem gerar perda de tempo e dinheiro para as 
organizações. No que se refere ao conceito de compartilhamento do conhecimento, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O compartilhamento do conhecimento pode contribuir para prevenir a obsolescência do 
conhecimento entre profissionais de carreira técnica, nos quais a organização se apoia 
para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos. 
B 
Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-lo se 
faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima colaborativo 
entre as pessoas e a organização. 
C 
O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou informais 
sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à complexidade nos 
processos de comunicação. 
D 
Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do 
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações. 
4A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos e 
as interações sociais entre eles. Desse modo, as organizações necessitam adaptar sua 
cultura, processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de 
compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os limites 
dela própria. Sobre o termo "Compartilhamento do Conhecimento", assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as 
pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de 
deslocamentos. 
B 
É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do 
indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as 
tecnologias de informação e da comunicação (TICs). 
C 
Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as pessoas 
para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento. 
D 
Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento tácito 
e explícito por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou 
procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. 
5Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado 
e organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante 
é obter o conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las 
(com incentivos) a aplicar o conhecimento de modo que faça com que elas se esforcem 
para melhorar o desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do 
Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre 
forma de produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser 
necessariamente compartilhado com os outros. 
B 
Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e 
abordagens diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: 
identificar, criar, armazenar, compartilhar e usar. 
C 
Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de 
conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que 
facilitem o processo. 
D 
As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de 
aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar 
conhecimento, além de construir sobre as ideias uns dos outros. 
6O conhecimento está aquém dos aspectos históricos, pensamentos ou crenças e suas 
formas de disseminação estão diretamente relacionadas com o que o indivíduo sabe e 
como ele compartilha esse conhecimento, seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição 
de conhecimento explícito, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido 
facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, que 
pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
B 
Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
C 
Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências, 
difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é possível transmitir ao 
outro através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática. 
D 
Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido 
como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a 
avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
7O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do conhecimento se 
inicia coma socialização e passa através dos quatro modos de conversão do 
conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e combinação, 
formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da espiral do 
conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para ele 
ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma forma 
estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, 
experiências, ideias, percepções etc. 
B 
Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, ou 
seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
C 
Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. É 
possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados para 
gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos combinam ou 
trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e até em conversas 
informais. 
D 
Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. Ele é 
criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia diretamente 
a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu comportamento profissional e 
até mesmo pessoal. 
8As organizações precisam criar ambientes de troca, que favoreçam e estimulem as 
pessoas a demonstrar o que sabem, fazendo com que queiram compartilhar informações. 
O tempo em que reter informações era garantia de mais poder e estabilidade nas 
empresas já se foi. Sobre os conceitos do compartilhamento do conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
A 
A educação corporativa deverá garantir esta cultura de inovação através da 
disseminação do conhecimento. 
B 
Com as mudanças em algumas corporações, compartilhar conhecimento passou a ser 
um princípio fundamental para reduzir a perca da produtividade e tempo e ainda 
estimular a ação de novos projetos. 
C 
Compartilhar conhecimento pode contribuir para novos projetos e no crescimento 
profissional. Quando uma pessoa compartilha conhecimento, ela se expõe e os outros a 
enxergam, logo, sua carreira pode ter um salto muito maior do que se não 
compartilhasse nada. 
D 
Se o funcionário não compartilha conhecimento ele acaba tendo maior reconhecimento 
nas organizações, pois demonstra ser alguém de maior confiança e centralizador do 
conhecimento. 
9 
A Gestão do Conhecimento envolve o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse 
conhecimento, seja ele tácito, seja explícito. O conhecimento explícito é facilmente 
transmitido e comunicado, enquanto o conhecimento tácito é subjetivo e, muitas vezes, 
não pode ser documentado ou verbalizado. 
Qual das seguintes alternativas melhor descreve a diferença entre o conhecimento 
explícito e o conhecimento tácito? 
A 
O conhecimento explícito e o conhecimento tácito são ambos subjetivos e não podem 
ser documentados ou verbalizados. 
B 
O conhecimento explícito é aquele que se articula por meio da linguagem formal e pode 
ser facilmente transmitido e comunicado, enquanto o conhecimento tácito é o resultado 
do processamento de informações usando intuição e subjetividade. 
C 
O conhecimento explícito e o conhecimento tácito são ambos facilmente transmitidos e 
comunicados, e não há diferença significativa entre eles. 
D 
O conhecimento explícito é subjetivo e não pode ser documentado ou verbalizado, 
enquanto o conhecimento tácito é facilmente transmitido e comunicado. 
10Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa 
sociedade está atenta aos avanços tecnológicos e isso implica que as empresas devem se 
manter informadas e acessar tais tecnologias, a fim de conquistar os clientes. Desse 
modo, segundo Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a Gestão do 
Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para que as pessoas 
possam organizar, armazenar e acessar informações e conhecimento explícito, como em 
bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para que elas possam compartilhar 
conhecimento. Sobre as ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar pessoas com 
pessoas, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of 
Knowledge Management. 2005. Disponível em: 
http://www.fao.org/fileadmin/user_upload/knowledge/docs/ABC_of_KM.pdf. Acesso 
em: 29 jun. 2016. 
A 
Portais, repositório de dados e intranets. 
B 
Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
C 
Groupware, intranets, e-mail, fóruns, videoconferência, ferramentas e-learning e 
ferramentas de trabalho virtual. 
D 
Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware.