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• Pergunta 1 
0 em 0,5 pontos 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com 
segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos 
clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional escolheu a 
ilustrada abaixo. 
 
 
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística 
reversa que a fundamentam, os gerentes devem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a 
produção até a venda. 
Respostas: a. 
Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição. 
 b. 
Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos. 
 
c. 
Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do 
departamento de produção. 
 
d. 
Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a 
produção até a venda. 
 
e. 
Garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de 
toda a cadeia produtiva. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0,5 pontos 
 
Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no acompanhamento do valor 
empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas entradas e saídas de estoque 
de calças da Armando & Silva Confecções Ltda. 
 
 
Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao 
final do mês de outubro, a seguir. 
 
I. Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$ 550,00. 
II. Considerando-se o método “PEPS” (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do 
estoque é de R$ 600,00. 
III. Considerando-se o método “UEPS” (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do 
estoque é de R$ 500,00. 
 
Em relação a essas afirmativas, é correto afirmar que: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as afirmativas são corretas. 
Respostas: a. 
São corretas somente as afirmativas I e II. 
 b. 
São corretas somente as afirmativas I e III. 
 c. 
São corretas somente as afirmativas II e III. 
 d. 
Nenhuma afirmativa é correta. 
 e. 
Todas as afirmativas são corretas. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto. 
 
O investimento na formação pode fazer diferença durante o processo de recrutamento 
e seleção. 
 
As situações são as mais diversas possíveis. Uma empresa de consultoria na área de 
recursos humanos, por exemplo, contratou um jovem de 20 anos, entre outros 
motivos, pelo fato de ele ter chegado à seleção brasileira juvenil de esgrima, mesmo 
tendo começado tarde no esporte, aos 17 anos. 
 
Em outro caso, uma empresa da construção civil, contratou uma engenheira que havia 
passado três anos em uma fazenda coletiva, onde se dedicava à jardinagem, à pesca e 
à ajuda aos moradores, superando todo tipo de adversidades em razão da falta de 
estrutura local. 
 
Há quem diga que um bom profissional é aquele que aprende algo mensurável todos 
os anos. Mas o que dizer de quem passa um ano morando em albergues na Europa, 
colhendo uvas na França ou trabalhando de garçom em Londres? E aquele que decide 
se inscrever nas fileiras de uma organização não governamental? 
 
O que o mercado pensa disso? A resposta é: ele adora isso. 
 
 
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e 
procedimentos. São Paulo: Atlas, 2009 (com adaptações). 
 
Com base no texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A dedicação à esgrima e a permanência em uma fazenda coletiva podem ser 
classificadas como formação alternativa. 
II. Embora as experiências descritas possam ser mensuradas, elas não agregam valor às 
funções profissionais. 
III. Certificados de curso de MBA ou de cursos de curta duração, cujos ganhos podem ser 
medidos, garantem maior qualificação profissional do que experiências pessoais 
exemplificadas no texto. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A experiência em 
disputas (caso do esgrimista) pode ter fornecido a visão de competição e 
seleção de que a empresa de consultoria necessita. A experiência do 
trabalho em grupo (caso da engenheira) pode ter fornecido a visão do 
trabalho em equipe e da formação de lideranças de que uma construtora 
precisa. 
II – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. As experiências descritas pela 
engenheira, por exemplo, agregam valor às funções profissionais na 
medida em que elas a proveem de experiência no trato e no convívio com 
as pessoas. 
III – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O texto apresentado na 
questão informa exatamente o oposto do que se apresenta na afirmativa. 
 
As empresas “adoram” os profissionais que já passaram por experiências 
como morar em albergues, colher uvas, ter atuado como garçom etc. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer 
excelentes produtos e serviços. Esse é um grande desafio para permanecerem 
competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na 
visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de 
conflitos interdepartamentais. 
 
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia. 
II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos. 
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: I – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Segundo Britto 
(2012), todos devem ter acesso à informação. Ela não pode sofrer 
qualquer tipo de filtro ou censura. 
II – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. Segundo Britto (2012), para que 
a BPM seja efetivamente implantada, é necessário que todos os 
envolvidos na cadeia de suprimentos a conheçam e dela participem. 
 III – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. Para Tregear, Jesus e Macieira 
(2010), os processos de negócios são coleções de atividades 
multifuncionais que oferecem valor aos clientes da organização e às 
 
demais partes interessadas. Eles são a forma como uma empresa 
entrega valor ao seu cliente. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os processos decisórios o 
foco no uso de métodos oriundos das ciências exatas, em especial a Matemática 
Aplicada, a Computação e a Estatística. Implementações de conhecimentos, tais como 
pesquisa operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, 
programação linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia 
a dia de algumas áreas gerenciais. 
A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com 
permanente atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que 
vêm associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as práticas de gestão 
viabiliza um conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados. 
 
ANDRADE, R.; AMBONI, N. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Elsevier Brasil, 
2017 (com adaptações). 
 
No que se refere à evolução recente comentada no texto, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação 
e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, 
diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas 
computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações 
complementares aos métodos convencionaisde tomada de decisão. 
Respostas: a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação 
e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, 
diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas 
computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações 
complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão. 
 
b. 
Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados 
sinalizam uma reorientação paradigmática da teoria matemática, que se 
distancia dos métodos efetivamente matemáticos, como a pesquisa 
operacional ou a teoria das filas, e se aproxima da área de Educação e 
Psicologia, pelos estudos de inteligência, e da área computacional, pelo 
estudo de dados. 
 
c. 
O uso dos diferentes tipos de dados citados sinaliza uma 
complementação de métodos de análise nos processos decisórios, com 
 
uso de métodos quantitativos convencionais, a exemplo das medidas 
estatísticas ou análise de regressão, e de métodos de análise da pesquisa 
qualitativa, a exemplo dos métodos etnográficos e projetivos. 
 
d. 
O conceito de decisão baseada em dados, ainda que não represente 
novidade no cenário gerencial, vem adquirindo novos contornos em 
função de sua aproximação com o conceito de Big Data, o qual substitui 
pequenos volumes de dados e dispensa os procedimentos convencionais 
de pesquisa com pequenas amostras, como métodos experimentais ou 
estudos por entrevistas. 
 
e. 
As tendências associadas ao Big Data, devido à utilização de grandes 
números e valores, atualizam a aproximação do conhecimento gerencial 
com a Matemática e a Estatística, com novas aplicações da teoria dos 
conjuntos infinitos e da lei estatística dos grandes números. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A – Alternativa correta. JUSTIFICATIVA. A gestão baseada 
em dados fundamenta-se em informações confiáveis, atualizadas e 
detalhadas que embasam as decisões tomadas pelos gestores das 
empresas. Essas decisões são baseadas em dados relevantes e confiáveis, 
obtidos por meio de sistemas de informação que tornam as escolhas 
mais precisas e eficientes. 
B – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Os conceitos associados à 
inteligência de negócios e à ciência de dados permitem que os métodos 
matemáticos sejam mais precisos. A inteligência de negócios fornece 
dados que são usados para desenvolver previsões de comportamento ou 
para selecionar as ações a serem adotadas pelas lideranças de uma 
organização. 
C – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A gestão baseada em dados 
não usa métodos qualitativos para a tomada de decisão. 
D – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A gestão baseada em dados 
não dispensa procedimentos convencionais de pesquisa. As ações 
tomadas pelos gestores podem ser baseadas nos resultados das 
pesquisas (caso esses sejam relevantes). 
E – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A estatística dos grandes 
números já é aplicada na gestão baseada em dados. 
 
• Pergunta 6 
0 em 0,5 pontos 
 
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas já se fala em 
qualidade em produtos, serviços e em atendimento há muitos anos. Deming, quando falou 
sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse 
ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica 
corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 [Sem Resposta] 
Respostas: a. 
 
Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa 
implementar os resultados. Check significa agir com consciência. 
Action significa estudar as mudanças. 
 
b. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do 
significa implementar os resultados. Check significa observar os 
efeitos. Action significa estudar as mudanças. 
 
c. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do 
significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. 
Action significa estudar os resultados. 
 
d. 
Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa 
implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action 
significa estudar os resultados. 
 
e. 
Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa 
observar os efeitos. Action significa estudar os resultados. 
 
• Pergunta 7 
0 em 0,5 pontos 
 
“Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o sistema decisório estrutura abaixo 
até o menor nível possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o 
poder e a autonomia de como realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e 
encorajando sua criatividade” (Marras, 2016). O texto descrito apresenta o conceito de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Reengenharia. 
Respostas: a. 
Benchmarking. 
 b. 
Empowerment. 
 c. 
Reengenharia. 
 d. 
Qualidade Total. 
 e. 
Downsizing. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Avalie as asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que, em qualquer 
organização, esta estará impregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos 
gestores o desafio de gerenciar a organização levando em conta os valores 
organizacionais e nacionais. 
 
 
PORQUE 
 
II. É essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os 
valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construção de 
uma identidade própria à organização. 
 
É correto afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
Respostas: a. 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
b. 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
 c. 
A primeira asserção é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 d. 
A primeira asserção é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 e. 
As duas asserções são falsas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
I – Asserção verdadeira. JUSTIFICATIVA. Como as organizações estão 
inseridas na cultura nacional, os gestores devem gerenciá-las, 
considerando tanto os valores organizacionais quanto os nacionais. 
II – Asserção falsa. JUSTIFICATIVA. Não há como o gestor excluir 
(expurgar) os valores nacionais que influenciam a cultura 
organizacional. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, 
trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas 
financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes 
indicadores: 
 
I. Custos associados a doenças ocupacionais. 
II. Violência no trabalho. 
 
III. Nível de responsabilidade atribuída ao cargo. 
IV. Inclinações pessoais. 
V. Absenteísmo e rotatividade. 
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e V. 
Respostas: a. 
I, II e V. 
 b. 
I, III e V. 
 c. 
II, III e IV. 
 d. 
II, IV e V. 
 e. 
III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. As doenças 
ocupacionais estão relacionadas ao absenteísmo. Quanto maior o 
absenteísmo, maior os custos a ele associados. Afinal, as ausências 
justificadas e as doenças ocupacionais impõem custos à empresa, que 
não existiriam caso elas não acontecessem. 
II – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. A violência no trabalho, seja ela 
moral ou física, é um fator de insatisfação. 
III – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. A responsabilidade atribuída 
ao cargo é função da estrutura da empresa. Ela não pode ser encarada 
como um fator de insatisfação com o trabalho. 
IV – Afirmativa incorreta. JUSTIFICATIVA. As inclinações pessoais não 
estão atreladas à insatisfação com o trabalho. 
V – Afirmativa correta. JUSTIFICATIVA. Altos índices de absenteísmo e 
derotatividade são indícios de insatisfação dos trabalhadores com o 
trabalho e seu ambiente. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os 
funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico 
decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de bonificações à sua equipe de 
funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de 
grupo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas 
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. 
Respostas: a. 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos 
componentes da equipe de funcionários. 
 
b. 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais 
se destacar na realização de suas atividades. 
 
c. 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na 
experiência deles. 
 
d. 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas 
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas. 
 
e. 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das 
metas individuais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Quando se 
incentiva o desempenho diferenciado dos subgrupos, estabelece-se uma 
competição entre eles e demonstra-se que a empresa não prioriza os 
resultados e as metas da equipe como um todo. Anula-se, dessa forma, 
um dos principais efeitos da remuneração por resultado, que consiste no 
estímulo prioritário da melhoria contínua e do aumento do desempenho 
global da organização. 
B – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Ao promover o funcionário 
que mais se destacar na realização de suas atividades à posição de 
supervisor do grupo, sinaliza-se uma preocupação com o desempenho 
individual. Essa sugestão conflita com a necessidade de colaboração 
entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, por meio 
de um plano de incentivo de grupo. 
C – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. O fato de recompensar os 
funcionários de forma diferenciada, com base em suas experiências, 
configura a prática do incentivo e de bonificação por tempo de serviço e 
de experiência profissional. Segundo Chiavenato (2004), a política de 
remunerar com base no tempo de serviço não é estímulo suficiente para 
o bom desempenho e para o aumento da motivação laboral e 
participativa. 
D – Alternativa correta. JUSTIFICATIVA. Quando o plano de incentivos é 
voltado para os grupos, o pagamento é relativizado com o alcance das 
metas. A recompensa ao conjunto dos funcionários sempre que as metas 
esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas poderia ser 
viabilizado, por exemplo, por meio da participação do grupo em parte 
dos ganhos do restaurante, estimulando-se a melhoria contínua e o 
compartilhamento, com os colaboradores, dos bons e dos maus 
resultados alcançados pelo estabelecimento. 
E – Alternativa incorreta. JUSTIFICATIVA. Recompensar os funcionários 
que se destacarem na superação das metas individuais configura uma 
bonificação individual e não de caráter coletivo. Sinaliza-se uma 
preocupação com o desempenho individual dos colaboradores em 
detrimento do desempenho do grupo, sendo que a proposta do gerente 
do restaurante é a de aplicar um plano de incentivo de grupo por meio de 
bonificações à sua equipe.