Prova online QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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26/10/2025, 17:28 Aluno AVA Prova online regular Prova Finalizada em 26/10/2025 17:27:17 Prova presencial regular Prova Finalizada em 13/10/2025 18:46:34 Disciplina: 101699 QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prova Online Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: Nota 4 QUESTÃO 1 Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Para compreender a evolução desse conceito, os estudiosos consideram que um programa deve ter duas características. Sendo assim, um programa de qualidade deve ser: a) sistêmico e sistemático. b) arrojado e desafiador. c) sistêmico e lucrativo. d) inovador e motivacional. e) curto e barato. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 2 Os fundamentos de excelência seguem a base dos princípios de qualidade e produtividade. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta indicadores de excelência. a) Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado. Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega. c) Rotatividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima. d) Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção. e) Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 3 Dentro de um sistema de gestão da qualidade, é necessário escolher e determinar indicadores da qualidade. Para tanto, existem medidas variáveis e atributos da qualidade que contribuem com a construção de indicadores eficientes, de acordo com as perspectivas estipuladas pelo programa. Assinale a alternativa que apresenta as diferenças conceituais entre medidas variáveis e atributos da qualidade. a) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala continuamente variável; os atributos são avaliados por julgamentos. b) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por meio de medida mista entre escala e valores; os atributos são avaliados por escala percentual. c) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por julgamento de valores; os atributos são avaliados por escala contínua. d) As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por porcentagem; os atributos são avaliados de acordo com uma escala. e) As variáveis são medidas dicotômicas; os atributos são avaliados por meio de uma escala variável e numérica. 2/426/10/2025, 17:28 Aluno AVA Ver justificativa da resposta QUESTÃO 4 Uma empresa que irá implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) deverá seguir requisitos que serão compartilhados com todos os níveis hierárquicos. Em relação à alta administração, algumas obrigações deverão ser assumidas e isso será analisado pelos consultores no caso de solicitação de uma certificação da qualidade. Quanto aos requisitos da alta administração com a implantação de um SGQ, analise as alternativas e marque a que contém um deles. a) Cobrar de cada funcionário, de maneira sistemática, o atingimento de metas, sem a necessidade de engajamento com outros setores. b) Atender aos princípios financeiros em primeiro lugar e depois ao SGQ, visando à lucratividade e ao atingimento de metas financeiras. c) Introduzir um equilíbrio entre as metas da qualidade e as metas de vendas, priorizando as vendas para que o percentual de falhas seja minimizado. d) Servir de observador insistente, para o alcance dos resultados do setor responsável, minimizando o compartilhamento e a coletividade. e) Engajar, dirigir e apoiar as pessoas, de modo que elas contribuam para a construção de um sistema de gestão da qualidade eficaz. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 5 Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo do tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram, historicamente, por abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem histórica da qualidade. a) Qualidade com base na logística. b) Qualidade com base nas necessidades do usuário. c) Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima. d) Qualidade com base na legislação vigente no país. e) Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 6 Considerando os conceitos da gestão dos custos da qualidade, uma empresa pode subdividir as falhas em internas e externas. Assinale a alternativa que representa, respectivamente, um exemplo de custo de interna e um de falha externa. a Custos de estoque de matéria-prima e seguros. b) Salário dos operários e embalagem do produto acabado. c) Energia elétrica da linha de produção e transporte do produto ao cliente final. d) Aluguel do imóvel da fábrica e impostos. e) Peças defeituosas na linha de produção e devoluções de produtos defeituosos. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 7 Um manual da qualidade pode ser desenvolvido de maneira genérica ou específica; sendo assim, um deles irá conter um conteúdo voltado à qualidade e produtividade e o outro tratará de aspectos pontuais da qualidade de um determinado setor da empresa. Com base nisso, analise as alternativas e assinale a que contém um benefício obtido com essa divisão. Aumentar o engajamento da equipe com práticas de excelência. b) Distinguir as informações estratégicas das operacionais. 3/426/10/2025, 17:28 Aluno AVA c) Aumentar a lucratividade de uma área específica. d) Priorizar determinadas metas que não podem ser generalizadas. e) Diminuir os custos em um determinado setor da empresa. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 8 Em relação ao Controle da Qualidade Total, Feigenbaum o considerou como um método que necessita do comprometimento de todos da empresa. Seu conceito foi construído com orientações claras e objetivas, as quais, dentre elas, podemos citar como verdadeiras: a) departamento financeiro interligado com a produção e recursos humanos. b) ação orientada por prioridades e comprometimento da alta direção. c) plano de cargos e salários atualizado e política de recursos humanos d) logística integrada com a produção e agilidade nas vendas. e) satisfação do cliente com o preço e orientação pelo concorrente. Ver justificativa da resposta 4/4