Avaliação Final (Objetiva) - Individual

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:1522553)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 104080603
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O trabalho em equipe é um elemento essencial nos processos de melhoria contínua, permitindo a 
integração de conhecimentos, habilidades e perspectivas diversas. A colaboração entre os membros da 
equipe fomenta a criatividade na resolução de problemas, aumenta a eficiência operacional e facilita a 
implementação de mudanças organizacionais. Além disso, equipes bem estruturadas promovem um 
ambiente de comunicação aberta, onde todos contribuem para o alcance dos objetivos estratégicos. A 
liderança efetiva e o alinhamento de metas também são fatores críticos para o sucesso do trabalho em 
equipe em iniciativas de melhoria.
Fonte: adaptado de: BARBOSA, F.; SILVA, M. Gestão de Processos e Melhoria Contínua. São 
Paulo: Atlas, 2020.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir sobre o 
papel do trabalho em equipe nos processos de melhoria:
I. As equipes de melhoria com foco em colaboração tendem a encontrar soluções inovadoras devido à 
diversidade de habilidades e perspectivas.
II. O trabalho em equipe fortalece a comunicação entre os membros, promovendo uma maior troca de 
informações e a tomada de decisões mais rápidas.
III. A liderança tem papel secundário em equipes de melhoria, pois a principal responsabilidade recai 
sobre os próprios integrantes na execução das atividades.
IV. O alinhamento de metas individuais com os objetivos da equipe é essencial para garantir o 
engajamento de todos os participantes e o sucesso das iniciativas.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II e IV, apenas.
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 1/6
A gestão da capacidade em sistemas de produção de serviços apresenta desafios específicos devido à 
intangibilidade, perecibilidade e simultaneidade da produção e consumo. A capacidade ociosa em 
serviços representa custos diretos, enquanto a demanda não atendida pode resultar na perda de 
clientes. Estratégias como o gerenciamento da demanda, a gestão da fila de espera e o ajuste da força 
de trabalho são essenciais para equilibrar a capacidade com a demanda flutuante, buscando maximizar 
a utilização dos recursos e a satisfação do cliente. A análise do trade-off entre o custo da capacidade 
ociosa e o custo da perda de demanda é fundamental para a tomada de decisão estratégica em 
sistemas de produção de serviços.
Fonte: adaptado de: MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações. 2. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2008.
A respeito da gestão da capacidade em sistemas de produção de serviços, assinale a alternativa 
CORRETA:
A A análise do trade-off entre custo da capacidade ociosa e custo da perda de demanda não é
relevante para a tomada de decisão.
B A demanda não atendida não afeta a satisfação do cliente em serviços.
C O gerenciamento da demanda e o ajuste da força de trabalho são estratégias para equilibrar
capacidade e demanda em serviços.
D A capacidade ociosa em serviços não gera custos, sendo benéfica para a empresa.
E A perecibilidade dos serviços facilita a gestão da capacidade, permitindo o armazenamento da
produção.
A competitividade crescente entre organizações destaca a importância dos modelos de produção como 
diferencial estratégico. A Toyota revolucionou com o Just In Time (JIT), priorizando flexibilidade, 
produção em lotes unitários e estoques mínimos. Por outro lado, a Ford desenvolveu o Just In Case 
(JIC) e o Sistema Convencional de Produção, baseados em grandes lotes, altos estoques e estruturas 
departamentais. Esses paradigmas refletem abordagens distintas para atender às demandas do 
mercado.
Fonte: adaptado de: MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração da produção. 3. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2015.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O Just in Time prioriza a produção na quantidade necessária.
PORQUE
II. O Just in Time evita a formação de grandes estoques.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2
3
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 2/6
O planejamento, programação e controle da produção (PPCP) desempenha um papel fundamental na 
gestão das operações de uma empresa. Ele abrange atividades como previsão de demanda, 
planejamento da capacidade, programação da produção, controle de estoques e avaliação de 
desempenho. O PPCP busca equilibrar as necessidades do mercado com os recursos disponíveis na 
empresa, garantindo a eficiência na produção e a satisfação dos clientes. Um PPCP bem estruturado 
permite que a empresa atenda à demanda de forma eficaz, otimize o uso de recursos e minimize 
custos, contribuindo para a competitividade e o sucesso da organização.
Fonte: adaptado de: TUBINO, D. F. Planejamento e controle da produção: teoria e prática. São 
Paulo: Atlas, 2009.
A respeito do planejamento, programação e controle da produção (PPCP), assinale a alternativa 
CORRETA:
A O PPCP é relevante apenas para grandes empresas, sendo desnecessário para pequenas e médias
empresas.
B O PPCP foca apenas no controle dos estoques, sem se preocupar com o planejamento da
produção ou com a demanda do mercado.
C O PPCP é uma atividade isolada, que não se relaciona com outros departamentos da empresa.
D O PPCP busca equilibrar as necessidades do mercado com os recursos disponíveis, garantindo a
eficiência na produção e a satisfação dos clientes.
E O PPCP é um processo estático que, uma vez definido, não necessita de ajustes ou revisões.
A gestão da produção visa otimizar o uso de recursos e garantir que os produtos sejam entregues com 
qualidade e no tempo previsto. Um gestor de produção preocupado com a melhoria dos seus 
processos deve fundamentar suas decisões em indicadores, que têm como função apresentar dados 
objetivos sobre diversas variáveis que impactam as operações, como eficiência, qualidade, 
produtividade, eficácia, saúde e segurança, entre outros. 
Fonte: SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 4. ed. São 
Paulo: Atlas, 2009. 
Considerando que você atua como gestor de produção e se depara com a necessidade de medir a 
eficiência de uma linha de produção, visando identificar gargalos no processo, assinale a alternativa 
correta que apresenta o indicador a ser utilizado:
A Tempo de ciclo de produção.
B Taxa de satisfação dos clientes.
C Taxa de absenteísmo.
D Nível de rotatividade dos funcionários.
E Volume de vendas mensais.
4
5
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 3/6
Uma fábrica de eletrodomésticos busca otimizar sua linha de produção para minimizar atrasos e 
garantir que os produtos atendam aos padrões exigidos pelos clientes. Para isso, a empresa 
estabeleceu que o tempo total de fabricação de cada unidade deve ser reduzido ao máximo, e isso sem 
comprometer a uniformidade e a conformidade dos produtos com as especificações técnicas.
Considerando esses aspectos, no que corresponde aos objetivos de desempenho que a empresa deve 
priorizar, respectivamente, assinale a alternativa correta.
A Confiabilidade e rapidez.
B Qualidade e confiabilidade.
C Rapidez e qualidade.
D Confiabilidade e flexibilidade.
E Flexibilidade e rapidez.
Os processos contínuos são utilizados para a produção de bens ou serviços com alta uniformidade e 
elevada demanda. Esses produtos, altamente padronizados, possuem consumo significativoe 
produção ininterrupta. Exemplos incluem energia elétrica, petróleo, produtos químicos, minérios e 
siderúrgicos.
Fonte: adaptado de: TUBINO, D. F. Manual de planejamento e controle da produção. São Paulo: 
Atlas, 2000.
De posse dessas informações e considerando algumas das características desse tipo de sistema de 
produção, como, por exemplo, o layout, assinale a alternativa CORRETA:
A Por produto.
B Por processo.
C Por pessoa.
D Por informação.
E Por matéria-prima.
As 7 Ferramentas da Qualidade são amplamente utilizadas na gestão de processos para identificar 
problemas, reduzir variabilidades e promover melhorias contínuas. Entre essas ferramentas estão o 
diagrama de causa e efeito, que auxilia na identificação das causas de problemas; o gráfico de 
controle, que avalia a estabilidade dos processos; e o histograma, que apresenta a distribuição de 
dados. Cada uma dessas ferramentas desempenha um papel fundamental na análise e melhoria da 
eficiência e da qualidade em diferentes contextos organizacionais.
Fonte: adaptado de: GOMES, E. Gestão da Qualidade nas Organizações Modernas. São Paulo: 
Qualis, 2020.
6
7
Revisar Conteúdo do Livro
8
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 4/6
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir sobre a 
aplicação das 7 Ferramentas da Qualidade para otimização de processos:
I. O histograma organiza dados em classes, possibilitando a análise de sua frequência e distribuição 
em um processo produtivo.
II. O diagrama de causa e efeito identifica a frequência de falhas em um processo e ajuda a visualizar 
sua distribuição ao longo do tempo.
III. O gráfico de Pareto permite classificar as causas mais frequentes de problemas, ajudando a 
priorizar ações corretivas com maior impacto.
IV. O gráfico de controle é usado para monitorar a variação dos dados ao longo do tempo e identificar 
se um processo está sob controle estatístico.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
A natureza dos serviços diferencia-se da produção de bens em diversos aspectos. Um serviço é 
essencialmente intangível, o que significa que não pode ser tocado, visto ou provado antes da compra. 
Diferentemente de um produto físico, cuja qualidade pode ser avaliada antes da aquisição, a qualidade 
de um serviço só pode ser percebida durante ou após o seu consumo. Essa característica impõe 
desafios únicos para a gestão da produção de serviços.
Fonte: adaptado de: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
Com base no texto apresentado e a respeito da natureza dos serviços, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Os serviços, assim como bens físicos, podem ser estocados para consumo posterior.
B Os serviços são intangíveis, o que dificulta a avaliação prévia de sua qualidade.
C A qualidade de um serviço pode ser totalmente avaliada antes de sua compra.
D A intangibilidade dos serviços facilita sua padronização e controle de qualidade.
E Os serviços e produtos físicos compartilham a mesma natureza e processo de produção.
Uma empresa de alimentos tem recebido diversas reclamações de consumidores a respeito da 
qualidade de seus produtos, notadamente com relação à consistência e ao sabor. A equipe de 
qualidade, após investigação, constatou que variações nas receitas e nos ingredientes utilizados na 
fabricação são os principais fatores que afetam a qualidade final dos produtos. Diante desse cenário, o 
gerente de produção avalia a implementação de um novo sistema de controle de qualidade.
Revisar Conteúdo do Livro
9
10
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 5/6
 
Considerando a problemática apresentada, assinale a alternativa que apresenta a medida mais 
adequada a ser tomada pelo gerente de produção para assegurar a melhoria da qualidade dos produtos:
A Descontinuar os produtos que geram o maior número de reclamações e concentrar esforços no
desenvolvimento de novos produtos, como forma de mitigar os problemas de qualidade.
B
Implementar um sistema de monitoramento automatizado para a calibração dos ingredientes
durante o processo de fabricação, a fim de garantir que as receitas sejam seguidas com precisão
em cada lote produzido.
C
Padronizar as receitas e os ingredientes utilizados na fabricação dos produtos e implementar um
programa de treinamento para os funcionários, abordando as especificações técnicas e os
procedimentos corretos.
D Manter as receitas e aumentar a quantidade de ingredientes, buscando compensar as variações
identificadas na produção.
E Incrementar o volume de produção para atender à demanda do mercado, priorizando a
quantidade em detrimento da qualidade dos produtos.
Imprimir
01/09/2025, 20:43 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
about:blank 6/6