Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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Avaliação Final - Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança
Iniciado emterça-feira, 25 nov. 2025, 09:44
EstadoFinalizada
Concluída emterça-feira, 25 nov. 2025, 10:18
Tempo empregado33 minutos 58 segundos
Avaliar9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises 
policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse componente.
Resposta
a.
Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve entre o CEC 
e o negociador.
b.
A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação caracterizada por 
harmonia, sintonia, entendimento ou empatia.
c.
O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e das técnicas de 
negociação empregadas.
d.
O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar psicologicamente, para 
que o rapport seja estabelecido.
e.
A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e gestos não 
importam para surgimento do rapport.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
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1
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos. Assinale, 
a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução de ocorrências 
críticas.
Resposta
a.
Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e truques 
para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.
b.
No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do uso da 
força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.
c.
Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível negociar 
com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
d.
Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas equipes de 
negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
e.
A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses 
similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que contém ocorrências policiais qualificadas como críticas, de acordo com a 
doutrina de gerenciamento de crises.
Resposta
a.
Lesão corporal seguida de morte; tomada de aeronaves por criminosos, terroristas ou mentalmente 
perturbados; ocorrências que envolvem artefatos explosivos.
b.
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Mentalmente perturbados, barricados ou não, com tomada de vítimas, reféns ou sozinhos; brigas de 
torcedores de futebol; extorsões mediante sequestro.
c.
Roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns; ocorrências envolvendo atiradores 
ativos; tentativas de suicídio.
d.
Ocorrências envolvendo atiradores ativos; suicídios consumados; criminosos sozinhos e barricados 
contra a ação da polícia.
e.
Tentativas de suicídio; ações terroristas como atentados ou tomadas de reféns ou vítimas; furtos 
qualificados em agências bancárias.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo e sua 
conceituação de modo correto.
Resposta
a.
No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida efetivamente, 
pressionando a outra parte para que tome medidas de seu interesse ou favorável a seu grupo.
b.
O conflito equivocado existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva, por exemplo, quando 
vizinhos promovem uma disputa acerca dos limites territoriais de suas propriedades.
c.
O conflito eventual ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o conflito 
conscientemente, ou seja, da maneira como deveria, tendo em vista ele ter sido reprimido ou 
encoberto.
d.
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4
O conflito oculto é um conflito falso, ou seja, em que houve uma percepção errônea ou 
interpretação equivocada sobre ele, não havendo fundamentos para sua existência.
e.
No conflito evidente, as partes não percebem ou não reconhecem recursos alternativos para a 
resolução do impasse, mantendo, dessa forma, o conflito real.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a verdadeira.
Resposta
a.
Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na atividade, 
incluindo ser intimado para a missão.
b.
O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-voz das 
autoridades durante a crise.
c.
Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o perfil 
adequado conquistará com o tempo.
d.
O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca representar uma 
ameaça potencial para ele.
e.
O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o processo de 
gerenciamento de crises.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
A respeito do processo de negociação em crises, assinale a alternativa correta.
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Resposta
a.
Negociadores podem ser trocados por pessoas solícitas que queiram ajudar na solução da crise, 
como religiosos e políticos.
b.
O negociador pode se juntar ao grupo de intervenção para participar de uma eventual invasão tática 
ao ponto crítico caso seja necessário.
c.
A negociação serve apenas para ocorrências em que há um CEC ameaçando um inocente, não sendo 
necessária em ocorrências de tentativas de suicídio.
d.
Os negociadores devem ser dispensados pelo comandante do teatro de operações caso o CEC não 
queira negociar.
e.
A condução do processo de negociação em uma crise deve ser realizada por uma equipe formada 
por policiais treinados e especializados na área.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Sobre a importante ferramenta do processo de negociação denominada escuta ativa, assinale a 
alternativa correta.
Resposta
a.
Para que a escuta ativa seja efetiva, é necessário que o negociador esteja concentrado e em um 
ambiente com concorrência de estímulos.
b.
É um instrumento pouco amistoso, pois desestimula a confiança do CEC no negociador durante o 
processo negocial.
c.
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A escuta ativa é uma forma dinâmica de manifestar atenção à outra pessoa e ao que vem sendo dito 
a ela.
d.
O negociador deve demonstrar interesse e respeito pelos sentimentos do CEC, criticando-o e 
julgando-o somente se for necessário.
e.
A escuta ativa apresenta resultados mais vantajosos na negociação por telefone, devido à melhor 
possibilidade de recepção das mensagens do CEC.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e motivações. Segundo Nascimento e 
El Sayed (2002), para uma gestão do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.
Resposta
a.
Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.
b.
Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.
c.
Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.
d.
Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.
e.
Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
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8
A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a 
alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo.
Resposta
a.
Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus 
sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida.
b.
Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o que a faz 
pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos.
c.
Para ser empática, uma pessoa precisasentir exatamente o que a outra está sentindo e vivenciando, 
inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como sede e fome.
d.
Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC perceba que está 
sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos seus questionamentos.
e.
Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e simpáticas à 
causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus problemas.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Sobre o método de gestão de conflitos chamado de negociação, assinale a alternativa verdadeira.
Resposta
a.
É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o problema, sem a 
presença de um terceiro.
b.
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9
Q
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Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar um 
negociador.
c.
É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado final, cabendo 
isso ao mediador.
d.
É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas partes 
envolvidas.
e.
É tido como um processo de "receber", ou seja, apenas uma das partes cede e a outra obtém as 
vantagens do acordo.
	Avaliação Final - Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança
	Questão 1
	Questão 2
	Questão 3
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	Questão 6
	Questão 7
	Questão 8
	Questão 9
	Questão 10