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Questão 1/5
Sobre Estratégia, analise as sentenças a seguir e identifique as sentenças corretas.      
I.        O objetivo da administração estratégica é assegurar a continuidade da empresa em ambiente de contínua transformação.    
II.        Estratégia é o conjunto de decisões cujo objetivo é orientar o posicionamento da empresa no ambiente. Está diretamente relacionada à utilização adequada dos recursos físicos, financeiros e humanos.   
III.        O processo de planejamento da estratégia busca um futuro desejado, envolvendo um ajustamento interativo entre as mudanças ocorridas nos fatores ambientais e as que estão presentes nos fatores internos da empresa.  
IV.        Estratégia é desenvolver planos específicos, bem implementados e ajustados aos objetivos propostos.  Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas:
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta. 
“O serviço está sujeito à condição de ‘quem realiza’, ‘onde’ e ‘como’ ele é realizado”.
	
	A
	Inseparabilidade.
	
	B
	Intangibilidade.
	
	C
	Variabilidade.
	
	D
	Perecibilidade.
O aspecto determinante e orientador desse tipo de marketing é que foi eliminado o intermediário entre o produtor de bem ou serviço e os consumidores. Sem dúvida, é uma modalidade inovadora que se contrapôs ao marketing tradicional e cujas características envolvem aspectos como: 
·         a divulgação é feita pelos consumidores, ou seja, você experimenta o produto e, se gostar, passa para outras pessoas com as quais você estabelece um vínculo de indicador e indicado em uma rede contínua; 
·         a divulgação e a venda são feitas em uma rede na qual o consumidor é equivalente ao distribuidor, em um processo sucessivo. Assinale, a seguir, qual área de marketing está sendo descrita acima.
	
	A
	Direto.
	
	B
	Rede.
	
	C
	Relacionamento.
	
	D
	Viral.
No seu cotidiano, você pode identificar exemplos de filosofias de empresas nas suas posturas mercadológicas, expressas por meios de comerciais e que nem sempre refletem o pensamento dominante nas áreas de marketing. O pensamento dominante envolve diversas orientações da empresa. Desse modo, classifique sobre qual orientação o texto a seguir se refere. 
“Orientação cujo foco é centrado na valorização da eficiência, no controle de custos e na distribuição em massa”.
	
	A
	Orientação à produção.
	
	B
	Orientação ao produto.
	
	C
	Orientação às vendas.
	
	D
	Orientação ao marketing.
Sobre planejamento estratégico empresarial, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.      
I.        Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais.    
II.        O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa para a obtenção de vantagens competitivas.   
III.        É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, os produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos. 
IV.        É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido.
	
	A
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	
	
	
	
Questão 1/5
A maneira mais tradicional de se realizar a análise das Cinco Forças é, em cada uma delas, verificar como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por Porter. ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009 (adaptado).     Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça Porter, é a busca de melhor posicionamento competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou percebida no mercado, mas, sim, à forma como ela deseja atuar em relação às forças competitivas em busca de posição de maior rentabilidade diante de uma análise realizada, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.       
I.        A importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser formada apenas por um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, sim, por compostos, muitas vezes imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir, bem como calcular os riscos que cada parte representa.  PORQUE    
II.        A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa forma, o estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma diferente face da competitividade, podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais eficazes.   
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a questão a seguir.  As empresas recebem fortes influências do ambiente externo, que podem trazer impactos diretos em seus negócios, representando oportunidades ou ameaças. Quais são essas influências?
	
	A
	Apenas influência de seus funcionários.
	
	B
	Somente influências políticas e tecnológicas.
	
	C
	Demográficas, sociais, clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	D
	Apenas demográficas, sociais.
Não basta produzir o pó do sabão em pó. É importante elaborar uma marca, uma embalagem; elaborar um design, um rótulo, o tamanho; definir a variedade com a qual vai ser lançado no mercado; providenciar um padrão de qualidade, serviços agregados, termo de garantia e condição de devolução. 
“É oferecido pelos fabricantes e/ou, em algumas ocasiões, pelos distribuidores, que são previstas por lei; apresentam uma validade que, normalmente, considera o período de tempo e de condições de uso em função da natureza do produto. Nesse quesito, é necessário que seja prevista uma estrutura que viabilize o atendimento daquilo que foi prometido. Isso inclui condições técnicas e de preparo de pessoal.”
Assinale, a seguir, qual elemento da composição do produto está sendo descrito acima.
	
	A
	Garantia e devolução do produto.
	
	B
	Variedade.
	
	C
	Design.
	
	D
	Rótulo.
Estratégias empresariais dão conta dos caminhos definidos pelo planejador e sua equipe para mover a empresa da situação atual aos objetivos estratégicos, por meio das oportunidades e ameaças  detectadas em seu plano. Assim, definem o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio deverão realizar ao longo dos próximos anos para que a empresa se transforme a contento e seja capaz de atingir os seus objetivos.   BORN, R. Construindo o plano estratégico. PortoAlegre: ESPM/Sulina, 2009, p. 202.   Considerando os fatores que afetam as condições dos negócios, no que concerne à definição e à implantação de modelos estratégicos, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas.       
I.                O conceito de mercado restringe-se à perspectiva geográfica e, portanto, a cada movimento estratégico de expansão que se pretender realizar.     
II.                No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, basicamente, o caminho a ser seguido para o crescimento da empresa nos anos seguintes à sua criação.  
III.                A resposta do caminho para o crescimento da empresa está associada, invariavelmente, a três campos de reflexão: mercados novos, produtos novos ou atuais e integração.  
IV.                 O conceito de diversificação significa a otimização dos produtos atuais em seus mercados, prevendo uma politica agressiva, com preços baixos e redução de custos.   
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Apenas a sentença I está correta.
	
	B
	Apenas a sentença III está correta.
	
	C
	As sentenças II e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
Na criação da embalagem, além da concepção da ideia e da arte, outros aspectos devem ser observados atentamente. E cada embalagem tem um objetivo principal para o produto, assim uma embalagem tem maior preocupação com a proteção do produto, outras têm a função de atrair a atenção do cliente, outras ainda de fortalecer a imagem da empresa, etc.
Baseado nestas definições, assinale a alternativa que mais se aproxima do objetivo da embalagem do anel da marca “Tiffany”, da figura a seguir.
	
	A
	Proteção do produto e preservação da qualidade durante a vida útil do produto.
	
	B
	Atração da atenção do consumidor e criação de um desejo de compra.
	
	C
	Fortalecimento da imagem do produto.
	
	D
	Ser coerente com a imagem desejada para o produto.
Você já observou produtos mal distribuídos em uma loja? Aquele expositor de chinelos escondido em um canto do supermercado? Ou tantos outros? Isso ocorre – é fato – com muitos produtos nos mais diversos tipos de estabelecimentos de varejo. Por terem consciência disso, muitos gerentes de marketing trabalham na busca por uma estratégia de cooperação. É o que se convencionou chamar de SISTEMAS VERTICAIS DE MARKETING, nos quais todos os envolvidos buscam o mesmo objetivo: o mercado-alvo. 
Nesse processo, a característica determinante é o fato de que, se não ocorrer a venda final, todos os envolvidos no fluxo serão penalizados. 
“Nessa circunstância, a cooperação é mantida por contratos que definem alguns procedimentos próprios de uma integração provocada pelo sistema corporativo e preserva aspectos de flexibilidade do sistema administrativo. Esse é um procedimento bastante comum em redes do setor de medicamentos.”
Assinale, a seguir, qual tipo de fluxo, encontrado nos sistemas verticais de marketing, está sendo citado acima.
	
	A
	Sistema de Canal Corporativo.
	
	B
	Sistema de Canal Administrativo.
	
	C
	Sistema de Canal Contratual.
	
	D
	Sistema de Distribuição.
Como escolher os locais de distribuição? Ou os locais de venda? Em relação a este questionamento, devemos dizer que esse é um aspecto que merece estudo cuidadoso e detalhado, como todos os demais. Afinal, todo produto deve atingir o que se chama de exposição ideal de mercado. O que isso significa?
Talvez você pense que todo produto deva receber uma exposição máxima perante seus consumidores potenciais. Mais isso não corresponde à verdade. A exposição, de acordo com o planejamento de marketing da organização, pode ser: 
I - INTENSIVA 
II - SELETIVA 
III - EXCLUSIVA 
Estes tipos de exposição estão descritos, aleatoriamente, a seguir.
A - É uma exposição máxima, pois o produto deve ser vendido por todos os atacadistas e varejistas possíveis no mercado. 
B - A venda fica restrita aos intermediários, que darão atenção especial, privilegiada, ao produto. 
C - Um único intermediário para uma determinada região. 
Relacione os tipos de exposição ao produto e ao planejamento de marketing da organização às suas características e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - C, III - A
	
	B
	I - A, II - B, III - C
	
	C
	I - C, II - B, III - A
	
	D
	I - A, II – C, III - B
Assinale a alternativa que contém a resposta correta para a sentença a seguir.  
Cinco empresas, cada qual por um motivo diferente, estão a ponto de encomendar uma pesquisa de marketing. 
Em qual das situações a seguir basta uma pesquisa qualitativa para atender ao objetivo desejado?
	
	A
	O hospital São Clemente deseja saber o índice de satisfação dos clientes com os seus serviços.
	
	B
	Um fabricante de bebidas alcoólicas deseja saber em que ocasiões os consumidores tomam cada tipo de bebida.
	
	C
	Uma universidade deseja avaliar, junto a alunos do ensino médio, o percentual de intenção de matrícula nas áreas técnica, humana, biomédica e social.
	
	D
	Uma emissora de TV deseja conhecer o perfil demográfico dos telespectadores de determinado programa.
Uma das etapas mais importantes da pesquisa de mercado é a definição da metodologia da mesma. A metodologia trata do método cientifico escolhido, ou seja, o “como” será desenvolvida a pesquisa. De acordo com o instrumento a ser utilizado, a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa. Assim, assinale a alternativa que apresenta a melhor definição conceitual para pesquisa qualitativa.
	
	A
	Trabalha com uma amostra e coleta dados de uma população representativa do universo de pesquisa.
	
	B
	Envolve pequenos grupos de entrevistados, com o objetivo de obter novas ideias e interpretações para posterior análise.
	
	C
	Coleta dados com toda a população de um determinado local ou ambiente, para obter resultados mais generalizáveis.
	
	D
	Utiliza de entrevistas com o objetivo de generalizar os dados coletados, para inferir padrões sobre a população estudada.
A pesquisa de mercado apresenta vários modos de seleção da amostra em estudo, que podem ser: censo, amostras probabilísticas, probabilística simples, probabilísticas estratificadas, probabilísticas sistemática, não probabilísticas por conveniência, não probabilística por julgamento, não probabilística por cota etc. Contudo, o método mais científico de coleta de dados, por permitir uma seleção imparcial, é o identificado a seguir. A partir do trecho em questão, assinale a alternativa correta acerca do tipo de amostra identificado no trecho.  
Neste tipo de amostra, todos os elementos da população têm igual probabilidade de serem selecionados. Isso faz com que os elementos sejam selecionados aleatoriamente, sem a intervenção do pesquisador. Esse fato, em termos estatísticos, permite calcular em que medida os valores de variáveis obtidos nas amostras diferem dos valores da população, sendo essa diferença chamada erro amostral.
	
	A
	Amostra não probabilística por conveniência.
	
	B
	Amostra probabilística.
	
	C
	Censo.
	
	D
	Amostra estratificada.
Questão 1/5
O plano de marketing faz parte do planejamento da empresa e é um documento que revela o entendimento do mercado pela empresa e as ações que irão levá-la a alcançar seus objetivos mercadológicos, concentrando esforços e tirando o melhor proveito possível das oportunidades. Sobre o plano de marketing, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas.  
(   ) Como forma de controle do plano de marketing são necessários apenas a elaboração de gráficos e relatórios de vendas. 
(   ) O momento ideal de revisão do plano de marketing é apenas quando os relatórios indicarem que as vendas do período anterior não foram boas.
(   ) O planejamento de marketing é um processo que integra pessoas e informações dos ambientes empresariais, identificando oportunidades que podem ser aproveitadas pela organização. 
(   )O planejamento estratégico orientado para o mercado é sinônimo de planejamento estratégico de marketing.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	F – F – V – V.
	
	B
	V – F – F – V.
	
	C
	V – V – V – F.
	
	D
	F – V – F – V.
“É a difusão de mensagens sobre ideias, bens ou serviços sem que haja pagamento, ou seja, sem pagar os custos da mídia. É, portanto, uma divulgação gratuita. Constitui-se em uma ferramenta de venda em massa.”
Qual ferramenta de marketing está sendo descrita acima?
	
	A
	Propaganda.
	
	B
	Publicidade.
	
	C
	Promoção.
	
	D
	Métodos.
Veja a missão da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS): “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo”. O primeiro passo de um plano de marketing, para uma empresa, é a declaração da missão da empresa. Sobre a missão organizacional, analise as sentenças a seguir e identifique as corretas.       
I.                A missão está indiretamente ligada aos objetivos institucionais, na medida em que o planejamento financeiro se sobrepõe em grau de importância para o planejamento de marketing de uma empresa.    
II.                A missão da empresa deve responder as seguintes questões: O que a empresa faz? Para quem faz? Por que faz? Como faz? Onde faz? Qual a sua responsabilidade com a comunidade?   
III.                É com base no planejamento de custos que os departamentos desenvolverão seus planos, seus documentos de estruturação das ações a serem implantadas para auxiliar a empresa no cumprimento de sua missão, seus objetivos e suas metas.  
IV.                Um dos maiores objetivos da missão é a definição das estratégias que vão orientar as ações da empresa, para que haja convergência de metas e o foco da força de trabalho e dos investimentos nos reais objetivos.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças II e IV estão corretas.
	
	B
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças III e IV estão corretas.
As promoções agregam um número cada vez mais variado de atividades: concursos, descontos, cupons, sorteios, bônus, amostras grátis, brindes, liquidações, ofertas, degustações, trocas, coleções, materiais de apoio a vendas, demonstrações, entre tantos outros. Nas promoções, encontramos alguns elementos-chave envolvidos: 
“Pode ser pessoa ou organização a quem o promotor tenha designado como seu ‘agente de negócios, procurador ou intermediário’”
Identifique, a seguir, qual elemento está sendo citado acima.
	
	A
	Promotor.
	
	B
	Agente Intermediário.
	
	C
	Receptor Comercial.
	
	D
	Receptor Final.
As campanhas de marketing têm como proposta fundamental promover mudanças afetando o comportamento do público-alvo. Assim, cada promoção de vendas tem um objetivo básico. 
Com base nesta definição, observe o anúncio a seguir e identifique qual é o objetivo principal do anúncio proposto.
	
	A
	Informar.
	
	B
	Persuadir.
	
	C
	Lembrar.
	
	D
	Vender.
Questão 1/5
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso normalmente corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas: penetração, diversificação, especialização e expansão.   
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correta.   
“A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado.”
	
	A
	Penetração.
	
	B
	Diversificação.
	
	C
	Especialização.
	
	D
	Expansão.
De acordo com os conceitos abordados sobre ETAPAS DE ELABORAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING, no que se refere ao DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.:
O diagnóstico da situação envolve uma série de análises em relação a aspectos ___________e ___________ da organização, os quais são identificados como: de mercado (segmentação e público-alvo), da ___________ e da empresa.
	
	A
	estratégicos – tradicionais – marca.
	
	B
	internos – externos – concorrência.
	
	C
	promocionais – culturais – comunicação.
	
	D
	internos – culturais – comunicação.
	A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços, planejamento de vendas de maneira mais estruturada, estratégias de marketing e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir e identifique as que apresentam de forma correta o que poderá acontecer com a empresa Alfa com a implementação da ferramenta CRM.       
I.        Poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.   
II.        Poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.   
III.        Dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.  
IV.        Obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.  
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças III e IV estão corretas.
	
	D
	As sentenças I, II e III estão corretas.
Quando falamos em posicionamento, devemos lembrar que as empresas, de modo geral, posicionam-se estrategicamente em razão das necessidades dos consumidores e de suas próprias dimensões. Isso, normalmente, corresponde a uma destas quatro alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas:   
I - Penetração 
II - Diversificação 
III - Especialização 
IV - Expansão 
Estas atividades mercadológicas estão descritas, aleatoriamente, a seguir. 
A - A ação, nesse caso, é expressa pelo verbo penetrar, no sentido de infiltrar-se em, transpor, entrar. É, portanto, uma atividade voltada para a conquista de mercado da concorrência em um ambiente mercantil limitado. 
B - A atitude da empresa estabelece uma orientação expansionista pela criação de novos produtos ou serviços voltados para a satisfação de necessidades dos clientes para os quais ela já disponibiliza produtos similares – os chamados produtos substitutos. É a tendência predominante nos mercados contemporâneos. 
C - A ação é especializar-se, no sentido de diminuir seu campo de variabilidade e, em contrapartida, aumentar a especificidade com que trata seu produto ou serviço para aprimorá-lo. Essa atitude busca da excelência na qualidade também atinge os canais de distribuição. Geralmente, as empresas que assumem essa postura visualizam um mercado futuro limitado.
D - Nesse posicionamento, a ação determinante é expandir, no sentido de difundir, espalhar. Quando uma empresa assume essa postura, ela está apostando em um mercado futuro de crescimento, no qual há espaço para novos mercados e novos produtos ou serviços.   
Relacione, corretamente, as alternativas de orientação de suas atividades mercadológicas às características descritas e assinale a alternativa correta.
	
	A
	I - B, II - A, III - C, IV - D
	
	B
	I - C, II - A, III - B, IV - D
	
	C
	I - A, II - B, III - C, IV - D
	
	D
	I - D, II - C, III - B, IV - A
Para conhecer seus clientes, a empresa precisautilizar informações de seus padrões históricos, entender seu comportamento, sua classificação, suas características demográficas, suas preferências e frequências de compra, exigindo uma boa infraestrutura capaz de construir e gerenciar os futuros relacionamentos. Permitir e estimular um contato mais direto e acessível entre o consumidor e a organização facilita à empresa uma definição mais clara do seu grupo de clientes, pois a informação quando transformada em conhecimento, torna-se um fator diferenciador. Como suporte ao relacionamento, as empresas podem adotar um método para manter a competitividade em tempo real, com o objetivo de alcançar a fidelidade dos consumidores por intermédio de experiências positivas. Assinale a alternativa que apresenta o método possível de ser adotado.
	
	A
	Marketing interno.
	
	B
	Análise SWOT.
	
	C
	Marketing direto.
	
	D
	CRM.