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Pergunta 2 Ao longo dos anos, Ciclo de Deming ficou conhecido como "pai dos processos de melhorias", pois se baseia nos conceitos do aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza 0 ciclo conhecido como PDCA. Assinale a alternativa que relaciona corretamente a fase do ciclo com a descrição. A Planejar B Fazer C Verificar D Agir Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks, aprender com todas as informações e certificar-se que as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao cliente. II Fase do processo de melhoria de serviço que envolve basicamente planejamento das melhorias. Uma de oportunidade é realizada e um plano é desenvolvido para aprimorar uma deficiência. III Fase que define os endereçamentos para a implementação das melhorias. Um projeto é desenvolvido para eliminar um problema ou para agregar qualidade na fase anterior e nesta fase desenha-se todo plano de implantação das melhorias de serviço. IV Nesta fase, desafio é precisar e calibrar monitoramento, medição e revisão das melhorias implementadas. resultado final das melhorias implementadas está intimamente relacionado às medidas de sucesso identificadas, aprovadas e implementadas. Resposta Selecionada: D C. Respostas: A III B II B III b. D IV C. A-IV B III d. B II e. D IV Comentário da resposta:Alternativa correta: Ao longo dos anos Ciclo de Deming ficou conhecido como 0 "pai dos processos de melhorias", pois se baseia nos conceitos do continuo aperfeiçoamento; para tanto, ele utiliza 0 ciclo conhecido com PDCA: planejar, fazer, verificar e agir. Planejar: Fase do processo de melhoria de serviço, que envolve basicamente 0 planejamento das melhorias. Fazer: Fase que define endereçamentos para a implementação das melhorias. Verificar: Nesta fase 0 desafio é precisar e calibrar 0 monitoramento, medição e revisão das melhorias implementadas. Agir: Neste momento, deve-se validar as implementações, colher feedbacks, aprender com todas as informações e certificar-se que as melhorias nos serviços estão trazendo valor agregado ao cliente.