Prova ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS

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Prova - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
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QUESTÃO 1
Selecione a alternativa que mais se aplica ao conceito de estratégia.
b ) A estratégia procura gerar vantagem e desenvolver uma posição valiosa e única perante os concorrentes. Para isso, são envolvidos diferentes processos, atividades e decisões.
QUESTÃO 2
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
A. KPI
B. OKR
C. Gestão estratégica
D. Desenvolvimento organizacional
( ) Abordam indicadores de perspectivas da gestão top down na organização.
( ) Ocorre quando se combina o conhecimento, a compreensão e a aplicação sobre a natureza humana em prol da otimização da eficácia e melhoria contínua da organização e do bem-estar organizacional.
( ) Necessita do monitoramento e da mensuração constante para otimizar a implementação da estratégia.
( ) Funciona como um sistema de árvore de decisão em que a proposta de indicadores é atribuída em conjunto com a equipe.
a ) A, D, C e B.
QUESTÃO 3
Sobre a estratégia, considere as sentenças a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A estratégia permite que o gestor entenda qual o objetivo da organização, como poderá alcançá-lo e em quanto tempo.
II. Com a guerra da concorrência, a estratégia permite conhecer as suas competências e capacidades, explorar seus diferenciais de acordo com o mercado e buscar uma vantagem competitiva.
III. A estratégia pode conter etapas como arquitetura, planejamento e gestão estratégica, que visam otimizar os processos e resultados organizacionais.
IV. A estratégia combina elementos tanto do mercado como da realidade e do momento da empresa para, assim, desenvolver o seu plano de ações orientado pela sua visão organizacional.
d ) Todas as afirmativas estão corretas.
QUESTÃO 4
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
1. Momento Político
2. PIB
3. IPCA
4. PNAD Contínua
5. Balança comercial
( ) Envolve a análise da estabilidade dos poderes Executivo e Legislativo, do momento da administração do país e do quanto este está criando métricas de desenvolvimento para a sua economia.
( ) É divulgado anualmente e indica o crescimento da economia. Analisa o valor dos bens e serviços finais que foram produzidos e comercializados durante um determinado ano no país.
( ) É uma ferramenta importante para se ter uma visão mais clara da inflação. Apresenta a variação de preços de alguns produtos considerados essenciais pela população.
( ) Ajuda a entender a capacidade de compra das pessoas, uma vez que permite identificar o volume de pessoas que estão inseridas no mercado de trabalho por faixa etária.
( ) Analisa o equilíbrio entre o que é importado e o que é exportado pelo país. Esse equilíbrio também pode ser influenciado pela valorização da moeda nacional em relação à moeda comercial internacional.
e ) 1, 2, 3, 4 e 5.
QUESTÃO 5
Segundo Nandan (2005), existem aspectos da identidade de marca que deveriam ser trabalhados na construção do posicionamento. Selecione a alternativa que os apresenta corretamente.
a ) Visão de marca, cultura de marca, posicionamento, personalidade, relações e apresentação.
QUESTÃO 6
Considerando algumas influências que existem na construção de relacionamentos, relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
1. Marketing one to one
2. Marketing participativo
3. Marketing de permissão
4. LGPD
( ) Legislação que protege os dados dos consumidores, evitando a abordagem intrusiva por parte das empresas.
( ) Quando é necessária a autorização expressa do indivíduo para se enviar uma informação ou campanha de marketing.
( ) Nesse caso, os profissionais da empresa e os clientes trabalham juntos para melhor identificar e desenvolver o que e capaz de atender às necessidades do consumidor.
( ) Gerar a personalização por meio de uma abordagem próxima, como se as ações fossem desenvolvidas para cada pessoa.
d ) 4, 3, 2 e 1.
QUESTÃO 7
Quando falamos de e-commerce, está correto afirmar que:
a ) é como uma loja virtual da empresa.
QUESTÃO 8
Sobre os pontos de paridade, é correto afirmar que:
c ) são os atributos considerados básicos, essenciais para as empresas que competem em um determinado segmento.