Prova Online ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS (Pedro)

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Prova Online
Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre a estratégia, considere as sentenças a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A estratégia permite que o gestor entenda qual o objetivo da organização, como poderá alcançá-lo e em quanto tempo.
II. Com a guerra da concorrência, a estratégia permite conhecer as suas competências e capacidades, explorar seus diferenciais de acordo com o mercado e buscar uma vantagem competitiva.
III. A estratégia pode conter etapas como arquitetura, planejamento e gestão estratégica, que visam otimizar os processos e resultados organizacionais.
IV. A estratégia combina elementos tanto do mercado como da realidade e do momento da empresa para, assim, desenvolver o seu plano de ações orientado pela sua visão organizacional.
a )
 As afirmativas II e IV estão corretas.
b )
 Somente a afirmativa IV está correta.
c )
 As afirmativas II, III e IV estão corretas.
d )
 Somente a afirmativa I está correta.
 
e )
 Todas as afirmativas estão corretas.
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QUESTÃO 2
Observe a afirmação a seguir.
"Os serviços não podem ser tocados, cheirados ou ouvidos antes de serem adquiridos."
Essa definição se refere a qual característica dos serviços?
a )
 Inseparabilidade.
 
b )
 Perecibilidade.
c )
 Simultaneidade.
d )
 Variabilidade.
e )
 Intangibilidade.
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QUESTÃO 3
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Reconhecimento de necessidade/problema
2. Busca de informações
3. Avaliação das alternativas
4. Decisão de compra
5. Comportamento pós-compra
( ) Quando o indivíduo percebe que algo falta, quando são ativados os gatilhos de estímulos internos e externos.
( ) Está dividida em intenção de compra e efetiva aquisição do produto ou serviço.
( ) As experiências e reações após a compra e, até mesmo, na hora de se desfazer de ou trocar um bem ou serviço fornecem informações importantes sobre os padrões comportamentais do público-alvo.
( ) É uma etapa que normalmente possui diferentes graus de adesão, que varia de acordo com o tipo de produto ou serviço, sendo preciso levar em consideração a fonte e a dinâmica de busca.
( ) O consumidor começa a eliminar as marcas que não fazem sentido para ele naquele momento de acordo com as informações adquiridas.
a )
 1, 2, 3, 4 e 5.
b )
 3, 2, 5, 1 e 4.
c )
 5, 4, 3, 2 e 1.
d )
 4, 2, 1, 5 e 3.
 
e )
 1, 4, 5, 2 e 3.
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QUESTÃO 4
Sobre o relacionamento com o cliente, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. É uma metodologia que não integra diferentes áreas organizacionais e atribui ao marketing a responsabilidade por atender às necessidades do consumidor.
II. Existem softwares para ajudar nesse processo, mas nem todas as empresas se beneficiam com a utilização de tecnologia.
III. Existem teorias de marketing que podem ser aplicadas nessa construção, como o marketing one to one.
IV. Tem como objetivo gerar valor mútuo para o consumidor e para a organização.
a )
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
b )
 Todas as afirmativas estão corretas.
 
c )
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d )
 Somente a afirmativa I está correta.
e )
 Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
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QUESTÃO 5
Complete a sentença a seguir com a alternativa correta.
____________ é uma parte extremamente valiosa da empresa, que deve expressar quem é a empresa, os seus diferenciais e o valor que entrega ao seu público.
a )
 A concorrência
b )
 A administração
c )
 A posição
d )
 A estratégia
 
e )
 A marca
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QUESTÃO 6
Considerando os pontos de diferença, observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. Podem ser quaisquer atributos e/ou benefícios que os consumidores podem verificar que são diferentes dos da concorrência.
II. Desejável para o consumidor se refere a quando o consumidor quer adquirir o bem ou serviço a qualquer custo.
III. Entregável pela empresa está associado ao que a própria empresa entrega e a como isso a diferencia da concorrência.
IV. Diferenciavel da concorrência se refere a quando a empresa é percebida como superior, com melhor entrega que a concorrência.
a )
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b )
 Somente a afirmativa I está correta.
c )
 Todas as afirmativas estão corretas.
d )
 Somente a afirmativa IV está correta.
 
e )
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
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QUESTÃO 7
Sobre o desenvolvimento organizacional, analise as sentenças a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. Para haver o desenvolvimento organizacional, é recomendável que a mudança seja planejada, o que envolve um processo contínuo e complexo.
II. O desenvolvimento organizacional necessita ter uma boa capacidade de adaptação e precisa ser flexível nesses ambientes de constante mudança.
III. A administração precisa ter em consideração que pessoas se relacionam com a empresa tanto como colaboradores quanto como clientes.
IV. O desenvolvimento organizacional necessita de participação e comprometimento.
a )
 Somente a afirmativa I está correta.
b )
 Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c )
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d )
 Somente a afirmativa V está correta.
 
e )
 Todas as afirmativas estão corretas.
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QUESTÃO 8
Complete a sentença a seguir com a alternativa correta.
___________ seria o processo de formalização da tomada de decisão que auxilia na identificação da rota, na delimitação do que a empresa precisará fazer para alcançar o objetivo, a visão da empresa.
 
a )
 Planejamento estratégico
b )
 Cenários econômicos
c )
 Gestão estratégica
d )
 Arquitetura estratégica
e )
 Macroeconomia
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