AV1 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

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AV1 COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 
P: A mineradora Vale, maior empresa multinacional brasileira, desenvolveu um álbum de figurinhas corporativo. Distribuído 
gratuitamente aos trabalhadores, é dividido por áreas de negócios da companhia e explica, por meio de legendas, a complexa 
cadeia de mineração do país. Primeira coletânea do gênero a ser lançado por uma empresa, o álbum foi oferecido para que os 
empregados presenteassem seus filhos com cultura e entretenimento. Além disso, os funcionários passariam a entender um 
pouco mais dos produtos e negócios da empresa. Pode-se dizer que 
R: Existe a estratégia de Endomarketing, para que os colaboradores conheçam mais os produtos e negócios da empresa. 
P: Um gerente muito exigente descontava metade do dia, quando o colaborador chegava atrasado depois de 10 minutos do 
horário de entrada. José sempre era descontado, e até dizia que qualquer dia não teria mais salário. Certo dia, o tal gerente viu 
que José sairia para ir ao banco e lhe fez um pedido: - José, você pode pagar essas contas para mim? São 6 contas minhas e 
duas de minha mãe. José pensou, pensou e diante de todos respondeu: -Claro, chefe, eu pago. Pegou as contas e disse aos 
colegas: - Manda quem pode, obedece quem tem juízo. Vê-se na situação um circuito comunicativo completo ocorrer. O elemento 
comunicativo que interferiu sobre o Emissor, determinando a mensagem foi: 
R: O contexto. 
P: Diferente dos textos básicos, as redações corporativas apresentam características peculiares que as distinguem. Assinale o 
item em que só haja essas características é: 
R: Objetivo, Impessoal, Linguagem Denotativa. 
P: Criada nos anos 2000, a BluePage, rede social interna da IBM nasceu para conectar os milhares de funcionários da 
multinacional que viviam em diferentes lugares do globo quando deixou de ser uma fabricante de máquinas para se tornar uma 
prestadora de serviço, e é de longe um dos maiores casos de sucesso em comunicação interna. A BluePage é uma diferente 
versão idealizada antes do orkut e do facebook e conta hoje com mais de 515 mil perfis ativos e 1,8 mil comunidades. A 
ferramenta online não possui nenhum tipo de monitoramento ou censura por parte da equipe de marketing da empresa. Além 
disso, de acordo com dados recolhidos por pesquisas internas da multinacional, a criação das redes sociais aumentou a 
produtividade dos funcionários e o número de reuniões presenciais e de e-mails trocados entre funcionários diminuíram 
consideravelmente. Pode-se dizer que a organização realizou 
R: Uma rede social. 
P: Disse o Gerente ao Zé, aos gritos: ZÉ, DÁ CONTA DESTE PEDIDO. A secretária da gerência sai da sala e encontra dois 
funcionários e diz:- o Zé foi despedido. Os funcionários dizem para o chefe de outro departamento: o Zé foi despedido, e outros 
serão também. O chefe, com fisionomia abatida, diz aos seus colaboradores: - lamento, mas todos serão despedidos. Na situação 
vivenciada na empresa, tem-se a caracterização conceitual do termo de deturpação da mensagem ou incompreensão total, 
chamado de: 
R: Ruído comunicativo. 
P: O Gerente de RH da Empresa CCVXC solicitou ao supervisor de treinamento o envio de e-mail às empresas cadastradas 
informando sobre a licitação de duas turmas do Curso de Multiplicadores, com cópia para ele e para o Diretor da Divisão. O 
supervisor disse: - Poderia me dar algumas recomendações? Entre as recomendações dadas, uma não deve cumprir: 
R: Não use a 1ª pessoa do plural, fale em meu nome. 
P: 30/09/2005 - 10h53 Um em cada 4 brasileiros consegue compreender o texto que lê Da Redação As informações são da Agência 
Brasil Em São Paulo O Brasil possui 16 milhões de analfabetos com mais de 15 anos (9% da população), segundo dados do Inaf 
(Indicador Nacional de Analfabetismo Funcional). Apenas 26% da população com mais de 15 anos têm domínio pleno das 
habilidades de leitura e escrita. Isso significa que um em cada quatro jovens e adultos consegue compreender totalmente as 
informações contidas em um texto e relacioná-las com outros dados. Os restantes são os chamados analfabetos funcionais, que 
"mal conseguem identificar enunciados simples, sendo incapazes de interpretar texto mais longo ou com alguma complexidade", 
aponta o Inaf. O texto apresenta dois tipos de argumento. São eles respectivamente: 
R: Pesquisa e dados estatísticos. 
P: Percebe-se que os relacionamentos, as interações sociais, como a comunicação, exigem um grau de polidez satisfatório, para 
que se possa conviver em harmonia com todos os semelhantes, seja na vida particular, no trabalho ou em qualquer outro 
contexto. Quando se ouve falar de atitude politicamente correta, de ¿jogo de cintura¿, de ¿política da boa vizinhança¿, está se 
falando de ser polido. Sem dúvida, a Polidez faz parte do bom convívio e, inegavelmente, depende de um conjunto de ações, 
principalmente, do domínio da língua, numa visão crítica e de adequações desse conhecimento à realidade vivida. Outro aspecto 
a considerar é a palavra ¿mal dita¿, aquela palavra que, devido a uma expressão intuitiva, impulsiva, ou a falta de conhecimento e 
de vocabulário sobre o assunto, possa ocasionar um mal ou um problema irreparável e, por falta de habilidade linguística, 
comunicativa, psicológica, entre outras, põe a perder aquilo que se desejava. (Ana Shirley França, 2013) A adequação proposta 
pelo texto está diretamente relacionada a um elemento comunicativo chamado de: 
R: Contexto. 
P: Um gerente da empresa morreu. Dia do enterro, muitos colegas de trabalho foram ao velório. O diretor compareceu para o 
último adeus e ficou junto ao caixão. Aí chegou um funcionário e falou ao diretor: - Doutor, será que eu posso ocupar o lugar 
dele? O diretor olhou para o sujeito e olhou para o caixão do defunto e disse: - Acho que pode. Mas talvez você fique um pouco 
apertado aí dentro. A incompreensão da mensagem ocorreu, conceitualmente, em virtude de: 
R: Ruído comunicativo, por uma ambiguidade. 
P: O evento ¿Hoje, eu vou trabalhar com você¿ foi um dos quatro troféus recebidos pela Supera Comunicação no Prêmio 
Lettering 2012. Conheça sobre esse case vencedor na categoria Evento Interno.Com participação de 140 crianças e 92% de 
aprovação em pesquisa respondida em pouco mais de 24 horas, o evento 
Hojeeuvoutrabalharcomvocê¿,desenvolvidopelaSuperaCoμnicaçãoparaaRedecardemparceriacomaáreadeGestãodePessoas,virou
case. A proposta foi trazer alegria para o ambiente de trabalho, proporcionar momentos de lazer e recreação infantil e valorizar o 
tempo e a qualidade de vida. Além disso, a ação promoveu a aproximação das crianças com o ambiente de trabalho dos pais e 
agregou valores educacionais pela realização de atividades lúdicas. O Projeto é uma ação, entre várias, para motivação de 
funcionários. O Projeto faz parte da estratégia de: 
R: Endomarketing. 
P: Conheço pessoas e mesmo empresas que têm uma enorme capacidade para desenvolver novas ideias e projetos, mas que não 
conseguem transformar essas ideias em ação. Elas ficam meses, e até anos, pensando, reformulando o pensamento, 
aperfeiçoando o projeto, mas não conseguem transformar as ideias em ação e nem em resultados. O tipo de argumento e a frase 
que reproduz a mensagem do texto é: 
R: Fato - Ideias são boas, quando viram ações. 
P: Falaremos sobre a tecnologia e sua utilidade nas organizações. Das afirmativas abaixo, apenas uma NÃO é correta. 
R: A tecnologia existe independente do ser humano para utilizá-la e produzi-la nas organizações. 
P: Atualmente é muito difícil se presenciar uma reunião, uma palestra, uma assembleia, sem que haja um recurso tecnológico. 
Também, cada vez mais o computador se torna o grande canal comunicativo, por meio do qual as pessoas se comunicam umas 
com as outras. Assim, já que a imagem visual toma para si a grandeforça da comunicação, tendo em vista os recursos da 
tecnologia, cada vez mais a palavra necessita se articular com a linguagem visual e outros tipos de linguagem. Ao utilizar a 
tecnologia para se presenciar uma reunião ou uma palestra, em tempo real, mas em locais diferentes, poderíamos utilizar o 
recurso tecnológico: 
R: Teleconferência. 
P: A Vale possui filiais em vários locais do mundo. Mensamente realiza encontro de gestores da área tática, de gerentes e 
coordenadores, por meio de teleconferência, via sistema interno. Pode-se dizer que a organização utiliza simultaneamente os 
conceitos: 
R: Comunicação Integrada e Extranet. 
P: A Anfal é a entidade nacional dos fabricantes de alimentos para animais de companhia (cães e gatos, especialmente). Em 
parceria com a Apex, a associação desenvolveu um projeto de valorização da indústria nacional, com objetivos de fomentar a 
exportação de rações para pets. Inicialmente, o Projeto deveria realizar os objetivos do Endomarketing, propostos no 
planejamento estratégico de comunicação da organização. Assim, o público a ser atingido seria: 
R: Fornecedores internos e colaboradores. 
No Texto Educação baseada em evidências, da Revista Veja, ao comparar os professores aos médicos, o autor utiliza uma 
evidência para comprovação de suas ideais. É ela a 
R: Analogia. 
P: Uma grande rede de lojas vendia produtos automotivos e enviou uma mala direta a clientes e a futuros consumidores. 
A empresa ofereceu, durante 15 dias, uma promoção de 15% na compra à vista de determinado tipo de pneu, mas esqueceu de 
datar o documento de divulgação. 
Depois de um ano, apareceu um senhor e comprou 100 pneus. Na hora de pagar, apresentou a mala promocional antiga. O 
vendedor disse que era uma promoção do ano anterior, e o senhor respondeu: 
– Prove que é uma promoção antiga! 
Não havia como comprovar, e a loja vendeu ao senhor os 100 pneus – inclusive com o preço da ocasião da mala direta que 
constava no texto. Assinale opção que resume o desfecho da história: 
R: A falta de informação, mesmo elementar, pode trazer prejuízos. 
P: Gilberto era zelador de uma grande empresa e atendia diretamente à Diretoria. Certo dia, ao chegar ao escritório, o diretor 
financeiro encontrou Gilberto e o cumprimentou: 
– Bom dia, Gilberto, chegou cedo... Já na labuta? 
Gilberto, com a vassoura na mão, parou, ficou sério e respondeu: 
– Eu não faço essas coisas, não. Não é porque o senhor é diretor que pode xingar a gente! 
Surpreso, o diretor afirmou: 
– Mas labuta é trabalho. 
E Gilberto prosseguiu com sua indignação: 
– Agora, não adianta disfarçar. 
O zelador não perdeu tempo e pediu transferência da Diretoria, dizendo a todos que o diretor financeiro da empresa xingava todo 
mundo. Sabemos que a Adequação é indispensável na Comunicação entre pessoas. Na situação empresarial acima, houve 
inadequação de: 
R: Verbal 
P: Uma loja de renome nacional utilizou em jornais, na TV e em todo tipo de mídia impressa, auditiva e visual a seguinte 
campanha: Quer pagar quanto? 
Certo dia, chegou a uma das lojas, no Rio de Janeiro, um senhor que pediu 30 itens para pronta entrega, pois levara um caminhão 
que os transportaria. 
Depois de separar os produtos, o vendedor – muito feliz – disse ao senhor: 
– Sua conta deu R$ 36.565,00. 
O senhor, imediatamente, respondeu: 
– Quero pagar R$ 1,00 pelas mercadorias. 
O gerente da loja foi chamado e disse ser um verdadeiro absurdo. O senhor achou, então, melhor chamar a polícia. 
Ao chegar lá, os policiais ligaram para o Procon e constataram que a campanha utlizada pela empresa poderia induzir o 
consumidor à compra de produtos pelo menor preço. 
Por isso, o gerente foi aconselhado a liberar a venda. E o senhor levou um caminhão de compras por apenas R$ 1,00. 
Como você pôde observar, o prejuízo foi gerado em função da falta de alinhamento entre o planejamento estratégico da empresa 
como um todo e o de comunicação. Neste caso, NÃO houve a determinação prévia do seguinte aspecto relativo ao ato 
comunicacional: 
R: Objetivos 
P: Em uma empresa que oferece vale-refeição a seus colaboradores, alguém espalhou a notícia de que esse benefício seria 
cancelado, pois a organização passaria a fornecer quentinhas aos funcionários. 
Os colaboradores acharam um absurdo e já se organizavam para uma paralisação. 
O que aconteceu, de fato, foi não condizia com a informação difundida na empresa. Certo dia, o gerente da empresa convocou 
todos para uma reunião no auditório e disse: 
– Prezados colaboradores, comunico que, a partir de hoje, nosso vale-refeição será aumentado, pois o atual valor não dá para 
comprar nem uma quentinha! 
Em suma, alguém, provavelmente, passou pelo local, ouviu o gerente dizer isso e compreendeu a informação de maneira errada, 
transmitindo-a a seus colegas de modo completamente deturpado. Nem sempre o boato tem fundamentos verdadeiros. Por isso, 
tome sempre muito cuidado! Este caso nos permite retomar o seguinte ditado popular: 
R: Quem conta um conto aumenta um ponto. 
P: Em uma reunião de coordenadores, um dos participantes pediu a palavra e disse ao gerente geral que faria uma crítica a sua 
forma de gestão. 
Para a surpresa de todos, o gerente bateu na mesa e disse, em voz alta, quase aos gritos: 
– Quem é você para falar mal de minha administração? 
A incompreensão do significado da palavra crítica gerou esse complicador entre eles. Afinal, esse vocábulo é percebido no 
imaginário linguístico como algo pejorativo, negativo. Mas a crítica consiste em uma análise que pode ser positiva ou negativa, 
dependendo dos argumentos que a sustentem. Sabendo que o perfil gestor determina o modo de comunicação a ser estabelecido 
entre as pessoas com quem nos relacionamos profissionalmente, neste caso, faltou ao gerente aptidão para: 
R: Ouvir 
P: A evolução da tecnologia trouxe novos sistemas de informação para dentro das organizações. O período que corresponde ao 
real uso do sistema tecnológico para apenas o apoio de tomada de decisão é de: 
R: 1970 a 1980. 
P: O gerente de marketing da empresa XX2 pediu à secretária que enviasse um e-mail aos colaboradores do setor para convocá-
los a uma reunião na quinta-feira, dia 22 de junho, às 7 horas. A secretária enviou a mensagem tal qual disse o gerente. Às 7 horas 
da manhã do dia 22 de junho, antes do expediente, só o gerente compareceu à reunião. Neste caso, houve um ruído de 
comunicação em relação à mensagem enviada em função do(a): 
R: Ambiguidade da informação 
P: A internet é uma ferramenta tecnológica muito utilizada na comunicação interna de qualquer empresa. Assinale, dentre as 
opções a seguir, aquela que apresenta instrumentos tecnológicos cuja base vem dessa plataforma: 
R: Portal corporativo, blog e newsletter 
P: A extranet funciona como uma extensão da intranet. Contudo, sua principal característica é a possibilidade de acesso via 
internet. Há tipos de organização que se utilizam dessa ferramenta tecnológica para integrar colaboradores em diversos países. 
São eles: 
R: Micro e pequenas empresas 
P: Em uma reunião de coordenadores, um dos participantes pediu a palavra e disse ao gerente geral que faria uma crítica a sua 
forma de gestão. 
Para a surpresa de todos, o gerente bateu na mesa e disse, em voz alta, quase aos gritos: 
– Quem é você para falar mal de minha administração? 
A incompreensão do significado da palavra crítica gerou esse complicador entre eles. Afinal, esse vocábulo é percebido no 
imaginário linguístico como algo pejorativo, negativo.Mas a crítica consiste em uma análise que pode ser positiva ou negativa, 
dependendo dos argumentos que a sustentem. Neste caso, o participante da reunião tomou para si – enquanto destinatário da 
mensagem do gerente geral – a postura dereceptor: 
R: Ativo 
P: De acordo com este estudo, o fluxo de comunicação colaborativo baseia-se nas trocas e interatividades entre aqueles que 
pertencem a uma rede informacional – delimitada ou não. Essa rede promove a fluidez da informação em várias direções e em 
diversos sentidos. Leia as Situações vivenciais e, em seguida, aponte aquela que revela esse fluxo: 
R: Situação 4 
P: Conforme apontamos ao longo desta aula, para que possamos identificar a causa dos conflitos organizacionais bem como 
resolvê-los, precisamos realizar o processo de mediação. Nesse contexto, o mediador de conflitos deve intervir nessas relações a 
partir de alguns procedimentos, EXCETO: 
R: Conhecendo o problema previamente por outras pessoas. 
P: “O endomarketing destaca 10 pontos necessários para se cultivar o ambiente no qual o colaborador é o primeiro cliente. Esses 
aspectos estão ligados à informação e à comunicação que, consequentemente, levam à motivação, à satisfação e ao bem-estar 
dos empregados”.Assinale a opção que aponta o estudioso que fez essa afirmação: 
R: Bekin (2004) 
P: “Conjunto de ações ligadas à administração das marcas de uma empresa para além da sua natureza econômica. Seu objetivo é 
fazer com que as marcas formem a cultura da sociedade e influenciem a vida das pessoas, motivando-as a conhecê-las melhor”. 
Essa descrição resume o conceito de: 
R: Branding 
P: O endomarketing é uma nova estratégia e ferramenta de marketing do microambiente empresarial que utiliza os mecanismos 
de abordagens do mercado no ambiente interno das organizações. Essa técnica se caracteriza por estabelecer uma relação direta 
entre produto, cliente, empregado e empregador. Logo, podemos afirmar que a principal função do endomarketing é: 
R: Engajar o público interno, de modo que se sinta parte da organização enquanto elemento estratégico.