gestão de processos

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
Exercício: GST0570_EX_A1_201410038599
Aluno(a): KELY DE SOUZA PEREIRA MACIEL
1a Questão (Ref.: 201410056288)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 
 Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
2a Questão (Ref.: 201410278075)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 3) 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações
através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização
dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da
melhoria dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria
dos seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da
reengenharia dos seus processos de trabalho.
3a Questão (Ref.: 201410674969)  Fórum de Dúvidas (4)  Saiba (3) 
 
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção
dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
Somente I e III estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
Todas as alternativas estão corretas
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('13830','-1','1');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('235617','1','2');/
http://duvidas('632511','1','3');/
http://duvidas('632511','1','3');/
http://duvidas('632511','1','3');/
http://duvidas('632511','1','3');/
http://duvidas('632511','1','3');/
http://duvidas('632511','1','3');/
 
 
4a Questão (Ref.: 201410055780)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 3) 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações,
 pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado,
usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Cadeia de valor;
Organograma.
Processos;
Vantagem Competitiva;
Estratégias;
5a Questão (Ref.: 201410277308)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba (1 de 3) 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e
um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
 
I, II e III.
I, IV.
I, III e IV.
II e III.
II, III e IV.
6a Questão (Ref.: 201410272368)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba (1 de 3) 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado
único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência
lógica.
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('13322','1','4');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('234850','1','5');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
http://duvidas('229910','1','6');/
 
  O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua
finalidade de modo rotineiro.
1a Questão (Ref.: 201410279289)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a
alternativa que identifica essas três categorias:
De lucratividade, de negócio e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, gerencias e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
Gerenciais, de negócios e organizacionais
2a Questão (Ref.: 201410116020)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)  Saiba (1 de 1) 
 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm
responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais
responsabilidades:
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância,
assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em
casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de
colaborarde estratégias nos 3 níveis organizacionais,
começando:
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
1a Questão (Ref.:
201506369392) 
Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (2) 
 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características
em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=234557&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=234557&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280155&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280155&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('233748','3','6');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
http://duvidas('632501','4','1');/
 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
2a Questão (Ref.: 201506339882)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (2) 
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os
setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
Gabarito Comentado 
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
http://duvidas('602991','4','2');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=334571&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=334571&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
3a Questão (Ref.: 201506004229)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (2) 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Gabarito Comentado  Gabarito Comentado 
4a Questão (Ref.: 201505965465)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba  (2 de 2) 
 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de
alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os
clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos de apoio
Processos gerenciais
Processos existenciais
Processos de projeto
Processos-chave
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310062&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470218
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470218
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
http://duvidas('228574','4','4');/
 
 Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201506004233)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela
ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a III está correta
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201506004226)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (2) 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material produzido pelo executor da etapa do processo?
Usuário
Feedback
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251869&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251869&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251869&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://duvidas('267342','4','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
http://duvidas('267335','4','6');/
 
  Fornecedor
Insumo
Produto
1a Questão (Ref.: 201506313393)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos
de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo,
definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gabarito Comentado  Gabarito Comentado 
2a Questão (Ref.: 201506311048)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação
objetiva.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
http://duvidas('576502','5','1');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324230&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324230&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470216
http://simulado.estacio.br/viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470216
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
http://duvidas('574157','5','2');/
 
  É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
Gabarito Comentado 
3a Questão (Ref.: 201506004490)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou
seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta
ferramenta.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial
seus negócios .
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número
amplo de análise.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de
médio e pequeno porte.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso
universal
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
4a Questão (Ref.: 201505971795)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317724&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=317724&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('267599','5','3');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
http://duvidas('234904','5','4');/
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo.
Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja
finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas;
saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
Gabarito Comentado  Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201506315085)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que
possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Mapeamento dos processos;
Fluxograma parcial;
Modelagem dos processos;
Gabarito Comentado 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248933&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248933&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283912&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283912&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
http://duvidas('578194','5','5');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318694&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318694&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
6a Questão (Ref.: 201506353624)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos
exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois
não foram concebidos para essa finalidade.
SIPOT
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
Mapa de Processos
IDEFO
1a Questão (Ref.: 201506312618)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de
processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do
curso:
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Gabarito Comentado 
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('616733','5','6');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://duvidas('575727','6','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324922&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324922&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
  2a Questão (Ref.: 201506312590)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma
para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando
com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a
única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico homem-máquina.
Carta de fluxo do processo.
Gráfico de sequência.
Gráfico de processamento.
Flowchart.
Gabarito Comentado 
3a Questão (Ref.: 201506004714)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar
atividades manuais, utilizamos qual cor?
Preta.
Verde.
Vermelha.
Amarela.
Azul.
Gabarito Comentado 
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://duvidas('575699','6','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324924&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324924&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://duvidas('267823','6','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310756&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310756&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
4a Questão (Ref.: 201506312570)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável
pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses
instrumentos são úteis para:
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Levantar informações.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Licitar compras de novos equipamentos.
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201506312602)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte
uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://duvidas('575679','6','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324923&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324923&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
http://duvidas('575711','6','5');/
 
 
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201506338374)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações
da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que
detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
1a Questão (Ref.: 201506302787)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de
criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma
cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a
perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Contratação; Processamento; e Venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Criatividade; Inovação; e Criação.
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352475&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352475&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('601483','6','6');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
http://duvidas('565896','7','1');/
 
 Gabarito Comentado 
2a Questão (Ref.: 201505973936)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Checklist e Treinamento
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
3a Questão (Ref.: 201506361603)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre
os clientes do processo.
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324226&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324226&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324226&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('237045','7','2');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
http://duvidas('624712','7','3');/
 
  Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
4a Questão (Ref.: 201505971816)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus
 processos. Porisso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma
ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de
mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa
e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em
 processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a
 partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e
de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios
 processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações
concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas
administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade
competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
II e III.
nenhuma.
I e III.
I, II e III.
Gabarito Comentado 
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://duvidas('234925','7','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295170%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295170%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
5a Questão (Ref.: 201505968957)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso,
Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo
levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é
mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Matriz SWOT
Matriz BASICO
Diagrama de resultados
Diagrama espinha-de-peixe
Histograma
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201506357245)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://duvidas('232066','7','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250709&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250709&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
http://duvidas('620354','7','6');/
 
1a Questão (Ref.: 201506339367)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo,
indique a opção FALSA:
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
2a Questão (Ref.: 201506309300)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
 
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser
gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de
um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações
diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no
cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões
que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar,
Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
IDEFO.
Ciclo PDCA.
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('602476','8','1');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
http://duvidas('572409','8','2');/
 
 
3a Questão (Ref.: 201506309187)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
 
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou
ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos
clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do
negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
Objetivo
Indicador
Resultado
Compromisso
Unidade
Gabarito Comentado 
4a Questão (Ref.: 201505982001)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de produtividade (eficiência)
de desempenho do processo
de qualidade
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
http://duvidas('572296','8','3');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313928&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313928&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
http://duvidas('245110','8','4');/
 
  de desempenho do produto
estratégico
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505976269)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que
aponta o que ele NÃO precisa ser:
Simples e claros - de fácil compreensão.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
De alto custo - de mensuração viável.
Relevantes - apontando o que será passível de medição
6a Questão (Ref.: 201505974947)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (0) 
 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador de qualidade
Indicador genérico
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295181%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295181%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('239378','8','5');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
http://duvidas('238056','8','6');/
 
  Indicador Estratégico
Indicador da Capacidade
Indicador de Produtividade
1a Questão (Ref.: 201506305374)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:  
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.  
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
III e IV
II e IV
I e II
I e III
I e IV
Gabarito Comentado 
2a Questão (Ref.: 201506353633)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos
principais processos e de suas atividades é o:
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
http://duvidas('568483','9','1');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
http://duvidas('616742','9','2');/
 
 
Arquiteto
Gestor de processos
Gestor de projetos
Mapeador
Modelador
3a Questão (Ref.: 201506305366)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor da tecnologia da informação.
Mapeador e modelador.
Gestor de processos.
Arquiteto.
Gestor de projetos.
Gabarito Comentado 
4a Questão (Ref.: 201506305369)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352473&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352473&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
http://duvidas('568478','9','4');/
 
 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de
tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja: 
I. Aumentando a transparência das organizações. 
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.  
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo.  
IV. Quebrando paradigmas. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
Todas são verdadeiras.
I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505982037)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318693&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318693&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
http://duvidas('245146','9','5');/
 
 
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201506357262)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Única
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Planejada
Compulsória e Voluntária
1a Questão (Ref.: 201505752144)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma
como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as.
Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e III estão corretas;
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=294649&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=294649&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('620371','9','6');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
http://duvidas('15253','10','1');/
 
  as afirmativas II, III e IV estão corretas;
Gabarito Comentado 
2a Questão (Ref.: 201505749861)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino,
2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é
recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último
 processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O " post-it"  com a palavra URGENTE
 parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidadeé precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de
 protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca
usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho
daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à
gestão por processos focados no resultado:
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a
empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos
focados em resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais
estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa
ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262525&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262525&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
http://duvidas('12970','10','2');/
 
 
3a Questão (Ref.: 201505790094)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas
atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em
todos os processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
Gabarito Comentado 
4a Questão (Ref.: 201505784306)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de
Processos". Essa atividade recebe o nome de:
Verificação e ajuste de processos;
Levantamento, identificação e descrição dos processos;
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://duvidas('53203','10','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266391&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266391&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
http://duvidas('47415','10','4');/
 
  Orientação para processos;
Controle de Processos;
Controle e ajuste de processos.
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505982038)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos
deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o
treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201506340025)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba  (0) 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da
qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302220&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302220&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://duvidas('245147','10','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302223&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302223&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
http://duvidas('603134','10','6');/
 
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de
volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas
 por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões
requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o
exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes
atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes
atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele
utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
e. V, F, V, F, V.
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
1a Questão (Ref.: 201501123209)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória
objetivando garantir a padronização e a redução dos custos
operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução
do retrabalho.
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência
lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a
garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a
empresa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica
visando a fabricação de um determinado produto (bem ou
serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e
aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e
 particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando
garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o
retrabalho e reduzir o desperdicio;
 
2a Questão (Ref.: 201501923678)  Fórum de Dúvidas (5)  Saiba (3) 
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('72498','1','1');/
http://duvidas('872967','1','2');/
http://duvidas('872967','1','2');/
http://duvidas('872967','1','2');/
http://duvidas('872967','1','2');/
http://duvidas('872967','1','2');/
http://duvidas('872967','1','2');/
 
 
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas
acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou
reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a
 padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por
 processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a
rotina das empresas:
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande
 porte.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao
modelo tradicional de fazer gestão.
O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-
se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas
tradicionais não precisam se preocupar com isso.
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo
operacional.
3a Questão (Ref.: 201501125481)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
Os comprovantes de pagamento
 
4a Questão (Ref.: 201501917697)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
A gestão de processos
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
 
5a Questão (Ref.: 201501872694)  Fórum de Dúvidas (2 de 5)  Saiba (1 de 3) 
 Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a
necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização.
Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de
 processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao
cumprimento de sua missão;
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('74770','1','3');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('866986','1','4');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
http://duvidas('821983','1','5');/
 
  Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas
que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se
encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são
sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na
organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
6a Questão (Ref.: 201501063353)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
 
7a Questão (Ref.: 201501064033)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais,
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço)
com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
Processos;
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Organograma.
Estratégias;
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('12642','1','6');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
http://duvidas('13322','1','7');/
 
 
8a Questão (Ref.: 201501642888)  Fórum de Dúvidas (1 de 5)  Saiba (1 de 3) 
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às
 pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
 política empresarial.
estratégia.
missão.
 processo.
diretriz organizacional.
 
1a Questão (Ref.: 201501065977)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma
como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as.
Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional
ou de integração?
incluem as ações de medição e ajuste do
desempenho.
viabilizam o funcionamento e a coordenação
dos vários sistemas da organização;
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
 
2a Questão (Ref.: 201501124185)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
 Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou
aplicação:
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
 
3a Questão (Ref.: 201501284455)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os
atributos mais utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primáriode cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('592177','1','8');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('15266','2','1');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('73474','2','2');/
http://duvidas('233744','2','3');/
http://duvidas('233744','2','3');/
http://duvidas('233744','2','3');/
http://duvidas('233744','2','3');/
http://duvidas('233744','2','3');/
http://duvidas('233744','2','3');/
 
  Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
4a Questão (Ref.: 201501318845)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram
seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de
custos, na visão por processos, o objetivo visa
a maximização da produção
a manutenção dos clientes
a prevenção do custo
a eliminação do desperdício
assegurar a qualidade do produto/serviço
 
5a Questão (Ref.: 201501950723)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
O Meio Ambiente.
Os projetos.
As funções e tarefas.
Os stakeholders.
Os funcionários.
 
6a Questão (Ref.: 201501653265)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)  Saiba (1 de 1) 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('268134','2','4');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('900012','2','5');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
http://duvidas('602554','2','6');/
 
  Aumento no fluxo de retrabalho.
7a Questão (Ref.: 201501320783)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com
os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
 primários
de monitoração
gerenciais
organizacionais
de direcionamento
 
8a Questão (Ref.: 201501285575)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram
seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por
 processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão
funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem
toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
nenhuma.
I, II e III.
II e III.
I e III.
 
1a Questão (Ref.: 201501103676)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito
relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o
desenvolvimento de regras e normas na organização;
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('270072','2','7');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('234864','2','8');/
http://duvidas('52965','3','1');/
http://duvidas('52965','3','1');/
http://duvidas('52965','3','1');/
http://duvidas('52965','3','1');/
http://duvidas('52965','3','1');/
http://duvidas('52965','3','1');/
 
  Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é
feito na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de
todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de
regras de conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras
desenvolvidas na organização;
2a Questão (Ref.: 201501284459)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
 
3a Questão (Ref.: 201501282774)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização,
envolvendo-a como um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a
incerteza que predomina em ambientes competitivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo,
tornando-a mais competitiva.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar
ameaças e oportunidades.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional
interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
 
4a Questão (Ref.: 201501622388)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba (1 de 1) 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição,
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('233748','3','2');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('232063','3','3');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/
http://duvidas('571677','3','4');/alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de
uma série de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas
no processo de planejamento.
5a Questão (Ref.: 201501064036)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a
avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Downsizing; 
 Benchmarking;
Feedback; 
Cadeia de Valor;
Vantagem Competitiva.
 
6a Questão (Ref.: 201501285585)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e
objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso
ter a coragem de colocá-la em prática.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em
nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis
empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se
considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um
grande desafio nos dias de hoje.
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma
corporação a longo prazo.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no
qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('13325','3','5');/
http://duvidas('234874','3','6');/
http://duvidas('234874','3','6');/
http://duvidas('234874','3','6');/
http://duvidas('234874','3','6');/
http://duvidas('234874','3','6');/
http://duvidas('234874','3','6');/
 
  7a Questão (Ref.: 201501622383)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento.
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta
liderança da empresa e os níveis operacionais?
nível de serviços
nível qualificado
nível operacional
nível estratégico
nível tático
 
8a Questão (Ref.: 201501622396)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua
 plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao
 planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação das competências da liderança para
comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus
recursos e às suas competências essenciais
o diagnóstico do ambiente em que a organização está
inserida
a análise do ambiente externo para identificação de
oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e
à sua visão
 
1a Questão (Ref.: 201501287753)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 4) 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de
melhorar o desempenho das operações é chamada de:
excelência operacional
determinante de métodos
modelagem de processo
normalização
melhoria contínua
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
2a Questão (Ref.: 201501667440)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba (2 de 4) 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que
 NÃO representa um desses processos.
Gerar pedido
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571672','3','7');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('571685','3','8');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://duvidas('237042','4','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305879&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305879&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=523306
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=523306
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
http://duvidas('616729','4','2');/
 
  Venda
Pós-venda
Criar produto
Processar pedido
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
3a Questão (Ref.: 201501285602)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 4) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na
visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados
sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO,
SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o
significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do
 processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e
integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo
necessário para a realização de determinada etapa do processo.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo
que representa o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Gabarito Comentado  
 
4a Questão (Ref.: 201501318053)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 4) 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo
 pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um
 processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III -
Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a II está correta
Somente a I está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Somente a III está correta
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=392004&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=392004&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530317
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=530317
http://duvidas('234891','4','3');/http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://duvidas('234891','4','3');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520828
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520828
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://duvidas('267342','4','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=534416
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=534416
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=478339
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=478339
 
 
5a Questão (Ref.: 201501286359)  Fórum de Dúvidas (4)  Saiba (1 de 4) 
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os
setores da empresa.
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
6a Questão (Ref.: 201501279285)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba (2 de 4) 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência
de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor
significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos-chave
Processos de projeto
Processos gerenciais
Processos de apoio
Processos existenciais
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
7a Questão (Ref.: 201501318046)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 4) 
 Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das
 partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação,
documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
Produto
Insumo
Feedback
Usuário
Fornecedor
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('235648','4','5');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://duvidas('228574','4','6');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251869&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251869&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=496452
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=496452
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552158
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552158
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
http://duvidas('267335','4','7');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=311109&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=311109&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=525425
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=525425
 
 
8a Questão (Ref.: 201501318049)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (1 de 4) 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os
 processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
 
1a Questão (Ref.: 201501285615)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo.
Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja
finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas;
saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
IDEFO.
BPR.
Diagramas UML.
SIPOC.
Mapa de Processos.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
2a Questão (Ref.: 201501286352)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos
citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Organograma hierárquico.
Tabela verdade.
Mapa de processos.
Diagramas UML.
SIPOT
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
3a Questão (Ref.: 201501279290)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('267338','4','8');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://duvidas('234904','5','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248933&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248933&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283912&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283912&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=541907
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=541907
http://duvidas('235641','5','2');/
http://duvidas('235641','5','2');/
http://duvidas('235641','5','2');/
http://duvidas('235641','5','2');/
http://duvidas('235641','5','2');/
http://duvidas('235641','5','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254157&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254157&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=491745
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=491745
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549857
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549857
http://duvidas('228579','5','3');/
http://duvidas('228579','5','3');/
http://duvidas('228579','5','3');/
http://duvidas('228579','5','3');/entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das
operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários
com menor produtividade;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior
custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
3a Questão (Ref.: 201410645012)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)  Saiba (1 de 1) 
 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a
alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
4a Questão (Ref.: 201410276202)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os
atributos mais utilizados pela visão por processos:
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('236831','2','1');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('73562','2','2');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('602554','2','3');/
http://duvidas('233744','2','4');/
http://duvidas('233744','2','4');/
http://duvidas('233744','2','4');/
http://duvidas('233744','2','4');/
http://duvidas('233744','2','4');/
http://duvidas('233744','2','4');/
 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Foco na chefia; estilo participativo.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
5a Questão (Ref.: 201410116022)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 
 No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada
máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas
necessidades;
Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem
de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as
necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das
necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
6a Questão (Ref.: 201410312557)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba (1) 
 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença
é verdadeira:
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
O objetivo é a eliminação de resíduos
Todos os participantes do processo tomam decisões
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
1a Questão (Ref.: 201410614132)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição,
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual
alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas
no processo de planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de
uma série de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente
relevantes.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('73564','-1','5');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
http://duvidas('571674','3','1');/
 
 
2a Questão (Ref.: 201410095620)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)  Saiba (1 de 1) 
 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e
integração entre subordinados.
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna
e integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e
separação dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores
e separação dos objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e
integração entre metas e objetivos.
3a Questão (Ref.: 201410614131)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (1 de 0) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento.
Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada
área?
nível tático
nível qualificado
nível estratégico
nível de serviços
nível operacional
4a Questão (Ref.: 201410614138)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição,
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual
alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades
desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e
certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente
relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de
uma série de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/http://duvidas('228579','5','3');/
http://duvidas('228579','5','3');/
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de
 processos?
IDEFO
Diagramas UML
Organograma hierárquico funcional
Mapa de processos
SIPOT
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
4a Questão (Ref.: 201501318310)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de
dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da
utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma
exponencial seus negócios .
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso
universal
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de
médio e pequeno porte.
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número
amplo de análise.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em
linha.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
5a Questão (Ref.: 201501627255)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba (0) 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e
analíticas e seu objetivo é:
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a
engenhara de processos.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação
da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251872&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251872&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=554418
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=554418
http://duvidas('267599','5','4');/
http://duvidas('267599','5','4');/
http://duvidas('267599','5','4');/
http://duvidas('267599','5','4');/
http://duvidas('267599','5','4');/
http://duvidas('267599','5','4');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494756
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494756
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=543183
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=543183
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://duvidas('576544','5','5');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=489553
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=489553
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=554416
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=554416
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555501
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=555501
 
 
6a Questão (Ref.: 201501627192)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos
afirmar que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
7a Questão (Ref.: 201501627213)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba (0) 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os
modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo,
definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de
indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios,
definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
8a Questão (Ref.: 201501119703)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever
os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
 
1a Questão (Ref.: 201501279798)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
http://duvidas('576481','5','6');/
http://duvidas('576481','5','6');/
http://duvidas('576481','5','6');/
http://duvidas('576481','5','6');/
http://duvidas('576481','5','6');/
http://duvidas('576481','5','6');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324228&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324228&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470219
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470219
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
http://duvidas('576502','5','7');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324230&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324230&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531663
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531663
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470216
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=470216
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('68992','5','8');/
http://duvidas('229087','6','1');/
http://duvidas('229087','6','1');/
http://duvidas('229087','6','1');/
http://duvidas('229087','6','1');/
http://duvidas('229087','6','1');/
http://duvidas('229087','6','1');/
 
 
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no
 processo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão
ser realizadas.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis
 problemas, permite a modelagem da solução.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu
funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
2a Questão (Ref.: 201501626390)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Para buscar pontoscríticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor
responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar
 processos. Esses instrumentos são úteis para:
Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
Licitar compras de novos equipamentos.
Levantar informações.
Identificar demandas em mercados consumidores.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
3a Questão (Ref.: 201501124314)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como
forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário
de:
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores
de desempenho para o controle do sistema operacional;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais
importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo
condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de
transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262611&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262611&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520204
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520204
http://duvidas('575679','6','2');/
http://duvidas('575679','6','2');/
http://duvidas('575679','6','2');/
http://duvidas('575679','6','2');/
http://duvidas('575679','6','2');/
http://duvidas('575679','6','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324923&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324923&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520160
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520160
http://duvidas('73603','6','3');/
http://duvidas('73603','6','3');/
http://duvidas('73603','6','3');/
http://duvidas('73603','6','3');/
http://duvidas('73603','6','3');/
http://duvidas('73603','6','3');/
 
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
4a Questão (Ref.: 201501318534)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar
atividades manuais, utilizamos qual cor?
Azul.
Vermelha.
Verde.
Preta.
Amarela.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
5a Questão (Ref.: 201501279293)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o
define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no
 processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
Carta de fluxo de processo
Gráfico de processamento
Gráfico hierárquico funcional
Gráfico de sequência
Flowchart
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
6a Questão (Ref.: 201501064053)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e
na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Gráfico PDCA;
Fluxograma;
Organograma;
Feedback. 
Cronograma;
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254134&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254134&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494129
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=494129
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552482
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552482
http://duvidas('267823','6','4');/
http://duvidas('267823','6','4');/
http://duvidas('267823','6','4');/
http://duvidas('267823','6','4');/
http://duvidas('267823','6','4');/
http://duvidas('267823','6','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310756&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310756&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529149
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529149
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473645
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473645
http://duvidas('228582','6','5');/
http://duvidas('228582','6','5');/
http://duvidas('228582','6','5');/
http://duvidas('228582','6','5');/
http://duvidas('228582','6','5');/
http://duvidas('228582','6','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283911&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283911&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=542975
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=542975
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=544752
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=544752
http://duvidas('13342','6','6');/
http://duvidas('13342','6','6');/
http://duvidas('13342','6','6');/
http://duvidas('13342','6','6');/
http://duvidas('13342','6','6');/
http://duvidas('13342','6','6');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251875&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251875&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=475613
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=475613
 
 
7a Questão (Ref.: 201501119719)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica
dos processos. Suas ações e seus desvios
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Fluxograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
8a Questão (Ref.: 201501119717)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa
correta:
Representação da seqüência lógica da estrutura dos
 processos.
Representação gráfica e de forma detalhada da
seqüência lógica dos processos. de sua ações e
desvios.
Representação gráfica das funções da organização,
em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização em
um determinado momento
Representação gráfica da estrutura da organização
como um todo.
 
1a Questão (Ref.: 201501922046)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu
significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A
 partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a
20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o
mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito
afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar
a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima
apresentados foi:
Análise de Custo-Benefício.
Gráfico de Gantt.
Análise de Pareto.
Brainstorming.
Mapa mental.
http://duvidas('69008','6','7');/
http://duvidas('69008','6','7');/
http://duvidas('69008','6','7');/http://duvidas('69008','6','7');/
http://duvidas('69008','6','7');/
http://duvidas('69008','6','7');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254136&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254136&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=475614
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=475614
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('69006','6','8');/
http://duvidas('871335','7','1');/
http://duvidas('871335','7','1');/
http://duvidas('871335','7','1');/
http://duvidas('871335','7','1');/
http://duvidas('871335','7','1');/
http://duvidas('871335','7','1');/
 
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
2a Questão (Ref.: 201501285636)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus
 processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma
ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de
mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa
e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em
 processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a
 partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e
de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios
 processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações
concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas
administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade
competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
I, II e III.
nenhuma.
I e III.
II e III.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
3a Questão (Ref.: 201501104048)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início
dentre elas:
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que
 podem ser superados.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de
trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser
alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558801
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558801
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559026
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559026
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559467
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559467
http://duvidas('234925','7','2');/
http://duvidas('234925','7','2');/
http://duvidas('234925','7','2');/
http://duvidas('234925','7','2');/
http://duvidas('234925','7','2');/
http://duvidas('234925','7','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295170%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=295170%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529689
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529689
http://duvidas('53337','7','3');/
http://duvidas('53337','7','3');/
http://duvidas('53337','7','3');/
http://duvidas('53337','7','3');/
http://duvidas('53337','7','3');/
http://duvidas('53337','7','3');/
 
necessidade de  feedback  a quem quer que seja.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os
 processos em todos os níveis de processos.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
4a Questão (Ref.: 201501785967)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o
 brainstorm, que é um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma
empresa.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão
e persuasão.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
 busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de
 produção.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no
menor tempo possível.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
5a Questão (Ref.: 201501785961)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama
de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para
diminuição da variabilidade.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de
 barras.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
6a Questão (Ref.: 201501282777)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável
atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou
 pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas
abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247198&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247198&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488842
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488842
http://duvidas('735256','7','4');/
http://duvidas('735256','7','4');/
http://duvidas('735256','7','4');/
http://duvidas('735256','7','4');/
http://duvidas('735256','7','4');/
http://duvidas('735256','7','4');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558804
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558804
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559028
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559028
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559293
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559293
http://duvidas('735250','7','5');/
http://duvidas('735250','7','5');/
http://duvidas('735250','7','5');/
http://duvidas('735250','7','5');/
http://duvidas('735250','7','5');/
http://duvidas('735250','7','5');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=556166
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=556166
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=556182
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=556182
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558540
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558540
http://duvidas('232066','7','6');/
http://duvidas('232066','7','6');/http://duvidas('232066','7','6');/
http://duvidas('232066','7','6');/
http://duvidas('232066','7','6');/
http://duvidas('232066','7','6');/
 
 
Matriz SWOT
Diagrama espinha-de-peixe
Diagrama de resultados
Histograma
Matriz BASICO
Gabarito Comentado  
7a Questão (Ref.: 201501616605)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os
gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados,
existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao
acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para
ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do
fechamento das lojas?
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Check-list
Indicador de Desempenho
Histograma
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
8a Questão (Ref.: 201501616597)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega
Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o
atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a
Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas
abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo
isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou
atividades?
Histograma
Plano de Ação
Indicador de Desempenho
Brainstorming
Diagrama de Pareto
 
1a Questão (Ref.: 201501286405)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250709&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250709&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('565894','7','7');/
http://duvidas('565894','7','7');/
http://duvidas('565894','7','7');/
http://duvidas('565894','7','7');/
http://duvidas('565894','7','7');/
http://duvidas('565894','7','7');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518035
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=518035
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('565886','7','8');/
http://duvidas('235694','8','1');/
http://duvidas('235694','8','1');/
http://duvidas('235694','8','1');/
http://duvidas('235694','8','1');/
http://duvidas('235694','8','1');/
http://duvidas('235694','8','1');/
 
  As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
2a Questão (Ref.: 201501748595)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma
sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de
desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de
sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que
 possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e
sustentáveis.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas
também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às
oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo
implementado há mais de dez anos.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da
organização.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
3a Questão (Ref.: 201501623063)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo
respectivo clico. Quais são:
Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Gabarito Comentado  
 
4a Questão (Ref.: 201501623007)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305877&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305877&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=517875
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=517875
http://duvidas('697884','8','2');/
http://duvidas('697884','8','2');/
http://duvidas('697884','8','2');/
http://duvidas('697884','8','2');/
http://duvidas('697884','8','2');/
http://duvidas('697884','8','2');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558809
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=558809
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559291
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559291
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559713
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=559713
http://duvidas('572352','8','3');/
http://duvidas('572352','8','3');/
http://duvidas('572352','8','3');/
http://duvidas('572352','8','3');/
http://duvidas('572352','8','3');/
http://duvidas('572352','8','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=328691&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=328691&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('572296','8','4');/
http://duvidas('572296','8','4');/
http://duvidas('572296','8','4');/
http://duvidas('572296','8','4');/
http://duvidas('572296','8','4');/
http://duvidas('572296','8','4');/
 
 
São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem
hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as
necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à
análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
Objetivo
Resultado
Compromisso
Indicador
Unidade
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
5a Questão (Ref.: 201501623189)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo
sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre
indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é
descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Processo.
Resultado anual.
Resultado mensal.
Unidade.
Meta.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
6a Questão (Ref.: 201501653187)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as
expressões abaixo, indique a opção FALSA:
Indicadores de eficácia e de desempenho do processosão indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313928&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313928&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549151
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549151
http://duvidas('572478','8','5');/
http://duvidas('572478','8','5');/
http://duvidas('572478','8','5');/
http://duvidas('572478','8','5');/
http://duvidas('572478','8','5');/
http://duvidas('572478','8','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318142&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318142&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=496453
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=496453
http://duvidas('602476','8','6');/
http://duvidas('602476','8','6');/
http://duvidas('602476','8','6');/
http://duvidas('602476','8','6');/
http://duvidas('602476','8','6');/
http://duvidas('602476','8','6');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=543184
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=543184
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=472517
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=472517
 
  7a Questão (Ref.: 201501287567)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um
 produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor
que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
Indicador de qualidade
Indicador de produtividade
Indicador de desempenho do produto
Indicador estratégico
Indicador de capacidade
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
8a Questão (Ref.: 201501288767)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (0) 
 NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador de qualidade
Indicador genérico
Indicador de Produtividade
Indicador da Capacidade
Indicador Estratégico
 
1a Questão (Ref.: 201501287570)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado,
acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo
ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e
regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se
enquadra nos objetivos acima:
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Proteger as empresas nacionais
Propiciar a concorrência justa
Facilitar o comércio internacional
Fortalecer o mercado interno
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
2a Questão (Ref.: 201501619183)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
http://duvidas('236856','8','7');/
http://duvidas('236856','8','7');/
http://duvidas('236856','8','7');/
http://duvidas('236856','8','7');/
http://duvidas('236856','8','7');/
http://duvidas('236856','8','7');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302224&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302224&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=550478
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=550478
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('238056','8','8');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://duvidas('236859','9','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=292506&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=292506&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529148
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529148
http://duvidas('568472','9','2');/
http://duvidas('568472','9','2');/
http://duvidas('568472','9','2');/
http://duvidas('568472','9','2');/
http://duvidas('568472','9','2');/
http://duvidas('568472','9','2');/
 
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos
 profissionais, além das finalidades dos processos.
II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
II e IV
III e IV
I e II
I e IV
I e III
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
3a Questão (Ref.: 201501619186)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a
melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos.
Arquiteto.
Gestor de projetos.
Gestor da tecnologia da informação.
Mapeador e modelador.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
4a Questão (Ref.: 201501619178)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão
holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Análise das práticas financeiras.
Otimização da logística.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Abertura de novas idéias.
Execução dos processos.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=330119&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=330119&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=478335
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=478335
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
http://duvidas('568475','9','3');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352473&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=352473&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=533172
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=533172
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477056
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=477056
http://duvidas('568467','9','4');/
http://duvidas('568467','9','4');/
http://duvidas('568467','9','4');/
http://duvidas('568467','9','4');/
http://duvidas('568467','9','4');/
http://duvidas('568467','9','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324920&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=324920&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531665
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531665
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473642
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=4736425a Questão (Ref.: 201501935101)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O Escritório de Processos é designado pela sigla:
BPMO
PMO
BPMN
PO
BPMS
Gabarito Comentado  
 
6a Questão (Ref.: 201501619194)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos: 
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa. 
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.  
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede. 
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
II e IV
I e IV
I e III
III e IV
I e II
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
7a Questão (Ref.: 201501279837)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da
cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da
Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
http://duvidas('884390','9','5');/
http://duvidas('884390','9','5');/
http://duvidas('884390','9','5');/
http://duvidas('884390','9','5');/
http://duvidas('884390','9','5');/
http://duvidas('884390','9','5');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561871
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561871
http://duvidas('568483','9','6');/
http://duvidas('568483','9','6');/
http://duvidas('568483','9','6');/
http://duvidas('568483','9','6');/
http://duvidas('568483','9','6');/
http://duvidas('568483','9','6');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=318692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531661
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=531661
http://duvidas('229126','9','7');/
http://duvidas('229126','9','7');/
http://duvidas('229126','9','7');/
http://duvidas('229126','9','7');/
http://duvidas('229126','9','7');/
http://duvidas('229126','9','7');/
 
  Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser
entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio
ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as
ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a
cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos,
o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com
 base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria
contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das
informações.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
8a Questão (Ref.: 201501616906)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela
 pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor.
 Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou
no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
 procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam
indicadores abaixo da meta.
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar
mudanças.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os
resultados da mesma.
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades
identificadas nos clientes.
 provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não
importando se essas agregaram valor.
 
1a Questão (Ref.: 201501288837)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de
 padrões para a Gestão de Processos:
Apresentação do conceito ou da metodologia
Descontinuidade da experiência
Avaliação
Execução Prática
Manutenção do Conhecimento
Gabarito Comentado  
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=230313&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=230313&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283914&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283914&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('566195','9','8');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://duvidas('238126','10','1');/
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514892
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514892
 
 
2a Questão (Ref.: 201501295858)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de
Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o
treinamento.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
 procedimentos e conceitos.
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
3a Questão (Ref.: 201501119571)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
Eventualmente redefinir objetivos e metas
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
4a Questão (Ref.: 201501653560)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era
 preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada.
Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo
 passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e
o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da
Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em
relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou
seja, os produtivos dos que não querem nada;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a
qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do
controle das pessoas;
 Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir quea hierarquia
rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
 Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados
http://duvidas('245147','10','2');/
http://duvidas('245147','10','2');/
http://duvidas('245147','10','2');/
http://duvidas('245147','10','2');/
http://duvidas('245147','10','2');/
http://duvidas('245147','10','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302223&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=302223&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=551393
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=551393
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552216
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552216
http://duvidas('68860','10','3');/
http://duvidas('68860','10','3');/
http://duvidas('68860','10','3');/
http://duvidas('68860','10','3');/
http://duvidas('68860','10','3');/
http://duvidas('68860','10','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=256341&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=256341&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520827
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520827
http://duvidas('602849','10','4');/
http://duvidas('602849','10','4');/
http://duvidas('602849','10','4');/
http://duvidas('602849','10','4');/
http://duvidas('602849','10','4');/
http://duvidas('602849','10','4');/
 
inibindo a existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da
organização;
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
5a Questão (Ref.: 201501064054)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se
os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um
determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado.
Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de
controle:
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a
lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico,
administrativo/gerencial e operacional;
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico,
aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos,
gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
6a Questão (Ref.: 201501282778)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e
abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza
de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
Função
Sistema
Macroprocesso
Microprocesso
Subprocesso
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
 
7a Questão (Ref.: 201501064280)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=333562&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=333562&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488847
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=488847
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=537732
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=537732
http://duvidas('13343','10','5');/
http://duvidas('13343','10','5');/
http://duvidas('13343','10','5');/
http://duvidas('13343','10','5');/
http://duvidas('13343','10','5');/
http://duvidas('13343','10','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=487783
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=487783
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529688
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529688
http://duvidas('232067','10','6');/
http://duvidas('232067','10','6');/
http://duvidas('232067','10','6');/
http://duvidas('232067','10','6');/
http://duvidas('232067','10','6');/
http://duvidas('232067','10','6');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283917&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=283917&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=533037
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=533037
http://duvidas('13569','10','7');/
http://duvidas('13569','10','7');/
http://duvidas('13569','10','7');/
http://duvidas('13569','10','7');/
http://duvidas('13569','10','7');/
http://duvidas('13569','10','7');/
 
estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de
melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo
mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as
melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
Definição dos requesitos;
Definição de metas de melhoria;
Solução de problemas;
Identificação Inicial.
Elaboração dos planos de melhoria;
Gabarito Comentado   Gabarito Comentado  
8a Questão (Ref.: 201501653291)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma
melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e
implementação de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas,
Diagnóstico Organizacional;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das
soluções dos problemas;
Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Data: 05/11/2013 08:12:08 
1a Questão (Ref.: 201301232939)  Pontos: 0,0  / 0,8 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
das saídas visando o controle do retrabalho;
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247176&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247176&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=489882
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=489882
http://duvidas('602580','10','8');/
http://duvidas('602580','10','8');/
http://duvidas('602580','10','8');/
http://duvidas('602580','10','8');/
http://duvidas('602580','10','8');/
http://duvidas('602580','10','8');/
 
  Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídase indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
2a Questão (Ref.: 201301172682)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
3a Questão (Ref.: 201301171978)  DESCARTADA 
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Indique a alternativa correta:
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
c. Alternativas I, III e V, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 
 
4a Questão (Ref.: 201301174602)  Pontos: 0,0  / 0,8 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
caracterizam a atuação da empresa;
5a Questão (Ref.: 201301172679)  Pontos: 0,8  / 0,8 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e
mapas, telas de computador, escalas;
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;
6a Questão (Ref.: 201301228328)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
7a Questão (Ref.: 201301234106)  Pontos: 0,0  / 0,8 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os comprovantes de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
8a Questão (Ref.: 201301173127)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
9a Questão (Ref.: 201301234499)  Pontos: 0,0  / 0,8 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas
atividades também são chamadas de:
 
  Organograma.
Processos críticos;
Categorias de processos;
Famílias de processos;
Hierarquia de processos;
10a Questão (Ref.: 201301183756)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Resposta: Primeiro descobrir o que fazemos como empresas, depois o levantamento das atividades chaves que
são necessárias para administrar e operar uma empresa. No qual seu objetivo é produzir um bem e serviço que
tem valor específico para um grupo de clientes.
Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de
negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o
entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele
precisa e deseja de um negócio.
11a Questão (Ref.: 201301227874)  Pontos: 0,0  / 0,8 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
Resposta: 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente.
 
Fechar
 
Avaliação: GST0570_AV_201201231698 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor:  CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO  Turma: 9010/AJ 
Nota da Prova: 7,2  Nota de Partic.: 2  Data: 14/11/2013 16:32:04 
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2006/11/2013.');
http://parent.window.close();/
 
 
1a Questão (Ref.: 201201323882)  DESCARTADA 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a
alternativa correta:
Procedimentos ou regras descrevem os processos.
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes
externos;
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do
departamento de compras;
Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou
ordens de preferência nos processos;
Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
2a Questão (Ref.: 201201268432)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Serve como ilustração na exposição das ideias.
Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
3a Questão (Ref.: 201201302282)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos".
Essa atividade recebe o nome de:
Controle de Processos;
Levantamento, identificação e descrição dos processos;
Controle e ajuste de processos.
Verificação e ajuste de processos;
Orientação para processos;
4a Questão (Ref.: 201201270116)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível
identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou
de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a
categoria de negócios ou de clientes?
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
Apóiam os processos de negócio;
Não são suportados por processos internos;
São focalizados nos gerentes e suas relações;
5a Questão (Ref.: 201201278992)  Pontos: 0,8  / 0,8 
A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais
partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica
 
para a definição de atributos do produto ou do serviço;
B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de
entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação
de pessoal e condições de pagamentos.
III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor, nem na
competitividade das organizações;
I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de
informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e
afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
6a Questão (Ref.: 201201328423)  Pontos: 0,8  / 0,8 
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre
elas:
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades;
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade
num conjunto de atividades;
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo
fornecedor;
7a Questão (Ref.: 201201268658)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
8a Questão (Ref.: 201201329657)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
 
de gestão integrada.
9a Questão (Ref.: 201201329646)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:  
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa
burocrática;
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à
anarquia;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente
favorável para a empresa.
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a
empresa à anarquia.
10a Questão (Ref.: 201201323877)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
Resposta: facilita a organização do raciocício, das atividades e das tarefas.
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
 
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
11a Questão (Ref.: 201201279308)  Pontos: 0,0  / 0,8 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço.
1. Criar exemplos de processos:
Resposta: insumos: roupas e acessorios para lavagem equipamentos : maquina de lavar, maquina de secar,
tabua de passar, ferro de passar informações : prazo de entrega da roupa lavada e passada, tempo gasto na
execução das tarefas condições ambientais : tempo seco ou chuvoso métodos ou procedimentos : condições de
lavagem das roupas, condições de secagem, processo de armazenamento até o cliente retirar
Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
Avaliação: GST0570_AV1» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno:
Professor:  CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO  Turma: 9004/AD 
Nota da Prova: 6,5 de 8,0  Nota do Trabalho:  Nota de Participação: 2  Data: 22/04/2013 20:20:43 
1a Questão (Cód.: 74790)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
2a Questão (Cód.: 52965)  Pontos: 1,0  / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2021/11/2013.');
 
organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
3a Questão (Cód.: 73562)  Pontos: 1,0  / 1,0 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar
entre si na condução dos trabalhos diários;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações,
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor
produtividade;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou
impacto, além controlar o custos das soluções;
4a Questão (Cód.: 50189)  Pontos: 1,0  / 1,0 
"Processo" é:
O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a
finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema.
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes
ou elementos.
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido.
Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido.
5a Questão (Cód.: 13567)  Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e II estão corretas;
 
 
6a Questão (Cód.: 13791)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
7a Questão (Cód.: 53418)  Pontos: 1,0  / 1,0 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
8a Questão (Cód.: 50209)  Pontos: 0,0  / 0,5 
"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar:
Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia.
Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia.
Os clientes e os Fornecedores.
Os Clientes e as Atividades.
Um conjunto de passos e tarefas.
9a Questão (Cód.: 13830)  Pontos: 0,0  / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 
  10a Questão (Cód.: 53192)  Pontos: 1,0  / 1,0 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma
vez que não afeta as relações de negócio.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para
a cópia da vantagens.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013. 
GESTÃO DE PROCESSOS 
1a Questão (Ref.: 201202256448)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos,
permitindohttp://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('53162','2','2');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571673','-1','3');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
http://duvidas('571680','3','4');/
 
 
5a Questão (Ref.: 201410117248)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos
argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por
 processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o
seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança
de tudo o que é feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que
contenham softwares de gestão integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos
funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
6a Questão (Ref.: 201410271025)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba (1) 
 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a
afirmativa correta:
A alta direção, no nível estratégico, define o
 planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o
 planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o
 planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível tático, definem o
 planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o
 planejamento da organização como um todo.
1a Questão (Ref.: 201410309792)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
 Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das
 partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação,
documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Produto
Usuário
Fornecedor
Insumo
Feedback
Gabarito Comentado  
 
2a Questão (Ref.: 201410309797)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('74790','3','5');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('228567','3','6');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://duvidas('267334','4','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309966&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=309966&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
http://duvidas('267339','4','2');/
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo
de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais
rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
 padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
I e II estão corretas
I e III estão corretas
Somente a I está correta
Somente a III está correta
Somente a II está correta
3a Questão (Ref.: 201410309796)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os
 processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
 
4a Questão (Ref.: 201410309803)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo
 pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um
 processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência
e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a III está correta
II e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a I está correta
 
5a Questão (Ref.: 201410659187)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba (2 de 2) 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que
 NÃO representa um desses processos.
Pós-venda
Processar pedido
Venda
Gerar pedido
Criar produto
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267338','4','3');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('267345','4','4');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
http://duvidas('616729','4','5');/
 
  6a Questão (Ref.: 201410309800)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar
o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao
modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o
mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais
objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a II está correta
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e II estão corretas
I e III estão corretas
1a Questão (Ref.: 201410618981)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando
modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor
utilização para:
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 
2a Questão (Ref.:a representação de ações e desvios.
Organograma Funcional.
Mapa de processos;
Fluxograma;
Organograma Hierárquico;
Estrutura de processo;
2a Questão (Ref.: 201202224280)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
a I e a II;
a II e a III;
somente a III.
a I, a II, e a III;
 
 
3a Questão (Ref.: 201202224293)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
4a Questão (Ref.: 201202222591)  Pontos: 0,8  / 0,8 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
5a Questão (Ref.: 201202262256)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso
organizacional, por isso é correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema;
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.
Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;
6a Questão (Ref.: 201202221991)  Pontos: 0,8  / 0,8 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio,
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma
estrutura baseada em processos:
 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
c. Alternativas II, IV e V, apenas;
e. Alternativas I, II e IV, apenas.
7a Questão (Ref.: 201202278016)  Pontos: 0,0  / 0,8 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
8a Questão (Ref.: 201202223393)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show  e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação
de Professores;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
 
 
9a Questão (Ref.: 201202278029)  DESCARTADA 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle
da retroalimentação.
10a Questão (Ref.: 201202233521)  Pontos: 0,2  / 0,8 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia":
processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e
processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas(
desconforto,doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza,
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar.
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de
passarlavagem,secagem. Baseado nas informações tivemos como resultado indesejável de um
trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações. Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente.
Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições
Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros),
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de
passar, lavagem, secagem).
Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar?
Resposta: Professor, desculpe mas achei confusa a pergunta, mas se compreendi. Pontualidade na prestação de
serviço, serviço de qualidade conforme proposto, não causar danos ao item do cliente, deixado na lavanderia.
Os processos visam gerar qualidade, satisfação, pontualidade, dentre outros para o cliente. No estudo de caso
acima, tendo em vista as reclamações, os clientes nãoforam atendidos no que se propos a lavanderia " Roupa
Lavada, seca e passada". É preciso identificar e pontuar as reclamações, e com bases nelas, verificar onde
ocorreram falhas, se nos processos, se na qualidade dos materiais empregados, se no desempenho dos
funcionários, para assim, efetuar a correção e por consequencia, oferecer o serviço a contento para o cliente,
pois neste caso, cliente percebe somente o resultado final, por se tratar de um serviço e não de um produto.
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca
do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas.
11a Questão (Ref.: 201202278045)  Pontos: 0,8  / 0,8 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Como o proprio nome diz, os Indicadores de Desempenho podem ser considerados balizadores e tem
como função verificar o Desempenho durante os trabalhos. Desta forma, e sendo acompanhando, podem, e
devem, ser feitos ajustes, correções, revisões, com o intuito de otimizar os processos, sem comprometer os
requisitos indispensáveis do produto/serviço. Os indicadores são os medidores que auxiliam na comprovação da
efetividade e da eficácia dos processos.
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2020/11/2013.');
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
Fechar
 
Avaliação: GST0570_AV_201202139825 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201202139825 - SUZANA NUNES INÁCIO 
Professor:  PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL  Turma: 9023/AG 
Nota da Prova: 4,5  Nota de Partic.: 1,5  Data: 06/11/2014 10:02:05 
1a Questão (Ref.: 201202387551)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Foco na chefia; estilo participativo.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
2a Questão (Ref.: 201202390849)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
melhoria contínua
modelagem de processo
normalização
determinante de métodos
excelência operacional
3a Questão (Ref.: 201202725480)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
nível de serviços
nível qualificado
nível tático
nível operacional
nível estratégico
http://parent.window.close();/
 
 
4a Questão (Ref.: 201202421145)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
Planejamento, Organização, Direção, Controle
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
5a Questão (Ref.: 201202726253)  Pontos: 1,0  / 1,0 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam
ser,EXCETO:
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Confiáveis - oferecendo segurança.
Complexos - de difícil compreensão.
De baixo custo - de mensuração viável.
6a Questão (Ref.: 201202719998)  Pontos: 1,0  / 1,0 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um
profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a
sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade
EXCETO:
Facilitar o comércio internacional.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
Informar e proteger o consumidor.
7a Questão (Ref.: 201202222813)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
8a Questão (Ref.: 201202392826)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
 
  Cliente
Hierarquia
Fornecedor
Cadeia de comando
9a Questão (Ref.: 201202401515)  Pontos: 0,0  / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do
processo "lavanderia".
Resposta: Insumos: roupas, sabão, aguá. Equipamentos: máquina de lavar. Informações do processo ou
medidas: quantidade de roupas a serem lavadas, tempo gasto para lavagem. Condições ambientais, pessoas e
métodosou procedimentos: enérgia elétrica, como vai ser a entrega para o cliente.
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
10a Questão (Ref.: 201202397481)  Pontos: 1,0  / 1,5 
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
Resposta: A estrutura por processos implica em executar as atividades de maneira mais racinalizada, onde a
comunicação entre departamentos possa ser mais claro, para atender melhor o cliente final. Através da gestão
voltada aos processos podemos racionalizar os procedimentos, excluindo atividades desnecessários que podem
gerar perda na qualidade do produto ou serviço que será oferecido ao cliente. Através de um processo de
entrada (insumos) que seram processados de forma lógica, para gerar saídas ( produtos ou serviços) de
qualidade e em um menor tempo possível.
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir
esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014. 
Avaliação: GST0570_AV_201409298868 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201409298868 - MARIA CECILIA DA SILVA SOUZA 
Professor:  JAMES DANTAS DE SOUZA  Turma: 9019/AC 
Nota da Prova: 6,0  Nota de Partic.: 1  Data: 22/11/2014 10:02:40 
1a Questão (Ref.: 201409565796)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
melhoria contínua
normalização
excelência operacional
modelagem de processo
determinante de métodos
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
 
 
2a Questão (Ref.: 201409562498)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Foco na chefia; estilo participativo.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
3a Questão (Ref.: 201409381916)  Pontos: 0,5  / 0,5 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada,
tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos
objetivos pessoais.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos
objetivos das metas.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos
objetivos e metas por área de importância.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
4a Questão (Ref.: 201409402317)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
5a Questão (Ref.: 201409342310)  Pontos: 1,0  / 1,0 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;
O C de Check  consiste em mapear as falhas do processo;
O A de Act define objetivos e metas.
O A de Act , consiste em entender os processos;
6a Questão (Ref.: 201409567773)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o
objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cliente
Cadeia de comando
Hierarquia
Redução do custo
Fornecedor
7a Questão (Ref.: 201409397760)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
 
 
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
8a Questão (Ref.: 201409576462)  Pontos: 1,5  / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a lavanderia,
que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros
processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo "lavanderia".
Resposta: processo de recebimento de roupa suja , processo de lavagem , processo de secagem , dobrar a roupa ,
entregar a roupa pro dono .
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
9a Questão (Ref.: 201409563679)  Pontos: 0,0  / 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por
isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que
devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão
inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma
ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de
um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam
a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-
os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam
reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e
sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento
organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
I e III.
nenhuma.
II e III.
I, II e III.
10a Questão (Ref.: 201409353251)  Pontos: 1,5  / 1,5 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M).Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel
em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de
recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de
entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica,
Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto,
doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação,
Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos)
Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação
da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passarlavagem,secagem. Baseado nas
informações tivemos como resultado indesejável de um trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações.
Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente. Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição
Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura.
Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle
de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar.
Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar, lavagem, secagem).
Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar?
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2024/11/2014.');
 
 
Resposta: Energia eletrica, tem que ter energia eletrica. Se eu fosse empresa comprava um gerador pra nao da
problema . Sabao e amaciante de qualidade pra nao correr o risco de manchar a roupa do cliente , pessoas
qualificadas, treinadas pra trabalhar com motivaçao , ter um ambiente agradavel pra se trabalhar , para se ter foco ,
motivaçao . e assim deixar o cliente satisfeito e querendo voltar novamente la para lavar a roupa .
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca do
serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas atrasadas.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014. 
Avaliação: CCT0175_AV_201102204935 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno:
Professor:  LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS  Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,0  Nota de Partic.: 2  Data: 17/11/2014 14:03:17 
1a Questão (Ref.: 201102351879)  Pontos: 1,5  / 1,5 
Existe uma preocupação por parte das organizações com relação à entrega e suporte de serviço de TI. Para isso,
é recomendado o uso do ITIL. Explique o conceito do ITIL e como está dividido.
Resposta: ITIL=PREOCUPAÇÃO EM FAZER COM QUE A IMPLEMENTÇÃO DE NOVOS PROCESSOS DE TI TRAZEM
BENEFÍCIOS E VANTAGENS COMPETITIVAS PARA OS NEGOCIOS DAS ORGANIZAÇÕES. ESTA DIVIDIDO EM
BIBLIOTECAS QUEPOTENCIALIZAM A CRIAÇÃO E CONSTRUÇÃO DOS PROCESSOS.
Gabarito: ITIL é um conjunto de melhores práticas apresentadas através de um framework para a gestão de
serviços de TI. A ITIL não é uma metodologia e nem um software. A ITIL, contém uma biblioteca de livros que
ajuda a implementar uma gestão confiável, baseada em boas e melhores práticas. Os livros são: 1- Estratégia
do serviço; 2- Desenho do Serviço; 3- Transição do Serviço; 4- Operação do Serviço; 5- Melhoria Continuada.
2a Questão (Ref.: 201102245260)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Qual é o principal foco da governança de TI?
Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam
consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades
da alta gerência.
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
3a Questão (Ref.: 201102245275)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a
afirmação CORRETA:
Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e
Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
 
custo.
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e
Gestão da Infraestrutura.
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio
à decisão e Gestão da Infraestrutura.
4a Questão (Ref.: 201102257536)  Pontos: 0,5  / 0,5 
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o
planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Faturamento dos usuários em função do uso de TI.  
Identificação os custos por usuário. 
Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.  
Faturamento dos clientes em atraso. 
Previsão e controle dos investimentos de TI.  
5a Questão (Ref.: 201102351874)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em
alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale
a INCORRETA)
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas
da organização.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios
das organizações.
Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
6a Questão (Ref.: 201102351882)  Pontos: 0,5  / 0,5 
A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação de trabalho, documentação,
impressora, servidor etc) necessários para entrega do serviço de acordo com os níveis requeridos pelos seus
clientes e respectivos negócios. Desta forma quais das duas visões abaixo devem ser balanceadas:
Visão do processo continuado e visão estrutural.
Visão da vantagem competitiva e visão de mercado.
Visão gerencial e visão do Negócio da Organização.
Visão dos processos do ITIL e visão da capacidade de TI.
Visão externa de negócios (serviços) e a visão interna de TI (ICs).
7a Questão (Ref.: 201102351885)  Pontos: 0,5  / 0,5 
O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI,
gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
Gerenciamento de Acesso.
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Mudança.
Gerenciamento de Problemas.
 
  Gerenciamento de Evento.
8a Questão (Ref.: 201102328283)Pontos: 0,5  / 1,5 
Uma Solicitação de Serviço pode ser solicitada através do mesmo sistema de Registro de Incidentes e fechada
também pela Central de Serviços. Uma Solicitação de Serviço poderá ser qualquer outra solicitação que tem
como quais características principais?
Resposta: O TEMPO DE RESOLUÇÃO SLA,INDICADORES E STATUS.
Gabarito: Não necessite de aprovação do Gerenciamento de Mudanças e sua execução possa ser
padronizada e agilizada para não impactar o atendimento da área de TI e sobrecarregar
o Gerenciamento de Incidentes e de Mudanças.
9a Questão (Ref.: 201102351889)  Pontos: 0,0  / 1,0 
No Gerenciamento de Eventos existe um processo chamado Registro de Mudanças. Abrir uma requisição de
mudança indica que:
É necessária uma mudança no controle de eventos.
É necessária uma mudança nos processos de gestão.
É necessária uma mudança imediata.
É necessária uma mudança imediata no SLA.
É necessária uma mudança no contrato.
10a Questão (Ref.: 201102351900)  Pontos: 0,0  / 1,0 
As saídas do Processo de Gerenciamento de Incidentes podem ser:
I. Incidentes resolvidos para a Central de Serviço.
II. Informações sobre Incidentes para todos os outros Processos.
III. Fechamento de Registros de Problemas.
IV. Abertura de Requisições de Mudanças.
Apenas I, II.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Todos.
Apenas I, II, IV.
Avaliação: GST0570_AV_» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno:
Professor:  CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA   Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1  Av. Parcial 2  Data: 14/03/2016 09:30:22 
1a Questão (Ref.: 201404626118)  Pontos: 1,0  / 1,5 
A organização OOZ LTDA. decide rever sua arquitetura organizacional em detrimento de dificuldades competitivas enfrentadas nos últimos dois
anos. Na nova proposta de implantação de um modelo de Gestão por Processos foi criado um impasse: O Diretor de Recursos Humanos discordava
do Diretor de Planejamento, alegando que a mudança do modelo tradicional baseado em funções poderia desconfigurar a antiga estrutura e perder
a sinergia que os departamentos proporcionavam em reunir especialistas em um único ambiente. O diretor de Planejamento discorda alegando que
não necessariamente haveria essa mudança. Baseado nos conceitos vistos em aula, responda se essas estruturas podem ou não coexistir na
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2017/11/2014.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
 
organização.
Resposta: Podem existir resistencias às mudanças, e isso deve se feito sempre mantendo os colaboradores bem informados, evitando assim
divergencias.Os departamentos podem se reunir em um unico ambiente.
Gabarito: Na organização estruturada por processos, há áreas funcionais, mas a integração aos processos essências permite ao gestor aperfeiçoar
sua equipe de trabalho, com foco no objetivo central da empresa. Por isso: As funções NÃO devem ser priorizadas em detrimento dos processos
essências.
Fundamentação do(a) Professor(a): parcial
2a Questão (Ref.: 201404659372)  Pontos: 1,5  / 1,5 
O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
Resposta: Eficiência está relacionado em fazer bem feito. Eficácia está relacionado com o produto final. São importantes para melhoria continua
dos processos.
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e
melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x
resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta
forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a ef icácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é
considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes,
sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de
gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos
propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido
ao cliente.
3a Questão (Ref.: 201404295365)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Gestão de Negócios tem como objetivos:
I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, III e IV são verdadeiras.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
4a Questão (Ref.: 201404320288)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria
de processos:
de monitoração
gerenciais
organizacionais
primários
de direcionamento
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
http://alert('nota%20aferida%20por%20%20em%2014/03/2016.');
 
  5a Questão (Ref.: 201404621890)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um
desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e
desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças
externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
6a Questão (Ref.: 201404317550)  Pontos: 0,5  / 0,5 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Insumo
Feedback
Produto
Fornecedor
Usuário
7a Questão (Ref.: 201404701903)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte
ação:
Eliminar a redundância de atividades.
Eliminar o uso de interfaces manuais.
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
Reduzir o estoque
Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
8a Questão (Ref.: 201404625938)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa
que apresenta denominações de símbolos:
Entrega e método.
Entrada e melhoria.
Decisão e conexão.
Máquina e processamento.
Documento e computador.
9a Questão (Ref.: 201404622662)  Pontos: 1,0  / 1,0 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há algunsrequisitos fundamentais para
a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser,EXCETO:
Complexos - de difícil compreensão.
Confiáveis - oferecendo segurança.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
De baixo custo - de mensuração viável.
 
 
10a Questão (Ref.: 201404642395)  Pontos: 1,0  / 1,0 
Como podemos hierarquizar os processos:
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
Avaliação: GST0570_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS 22101065 Tipo de Avaliação: AV 
Aluno:
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1,5  Data: 14/03/2015 10:21:13 (F)
1a Questão (Ref.: 602484)  Pontos: 1,5  / 1,5 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
Resposta: Uma forma de organizar através da separação em processos(fases), o que contribui para um melhor
resultado, desempenho e controle. Esse tipo de estrutura visa um melhor controle, o que implica em uma
melhora significativa na qualidade tornando a gestão de processos mais eficiente, no que diz respeito ao
desempenho, além da garantia de que os objetivos serão alcançados.
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de
poderes específicos.
2a Questão (Ref.: 69021)  Pontos: 1,5  / 1,5 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
Resposta: Os indicadores de desempenho contribuem para um melhor resultado dos processos, bem como
diminuir as chances de possíveis erros ou imprevistos. Também avaliam a qualidade e a eficácia dos processos,
bem como sua gestão.
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos;
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
3a Questão (Ref.: 72498)  Pontos: 0,5  / 0,5 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Gabarito Comentado.
 
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://alert('nota%20aferida%20em%2015/03/2015.');
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262530&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262530&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
4a Questão (Ref.: 15269)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de
negócio:
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
São processos de informação e decisão;
São ligados à essência do funcionamento da organização;
Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
5a Questão (Ref.: 233748)  Pontos: 0,0  / 0,5 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Gabarito Comentado.
 
6a Questão (Ref.: 602989)  Pontos: 0,0  / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
Gabarito Comentado.
 
7a Questão (Ref.: 578196)  Pontos: 0,0  / 0,5 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252557&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252557&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=297483&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=297483&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=297483&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=297474&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=297474&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=335191&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=335191&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
O departamento de Planejamento da organização XXBB Ltda., buscando maximizar a sequência de atividades
necessárias para automatizar seus processos utiliza uma ferramenta de engenharia de processos que possibilita
atingir esse objetivo. Ela possibilita a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde
documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação,
de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. Determine que ferramenta de engenharia de
processos que atende a essa necessidade:
Business Process Reengineering (BPR);
Sistemas Workflow Management (WFW);
AutoCad;
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP).
UML - Unified Modeling Language;
Gabarito Comentado.
 
8a Questão (Ref.: 267828)  Pontos: 0,5  / 0,5 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?
Vermelha.
Azul.
Verde.
Amarela.
Preta.
Gabarito Comentado.
 
9a Questão (Ref.: 238048)  Pontos: 1,0  / 1,0 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Diagrama deIshikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Gabarito Comentado.
 
10a Questão (Ref.: 15562)  Pontos: 0,0  / 1,0 
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=328690&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=328690&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313925&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=313925&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250710&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=250710&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
Gabarito Comentado.
 
GESTÃO DE PROCESSOS
1 – As afirmações abaixo conceituam processos
I – Conjunto definido de passos para a realização de tarefas
II – Sempre envolvem todas unidades organizacionais
V – Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
RESPOSTA I, II, V
2 – Quanto aos processos organizacionais, podemos dizer que são as atividades coordenadas que envolvem.
RESPOSTA – PESSOAS, PROCEDIMENTOS, RECURSOS E TECNOLOGIA.
3 – Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo.
RESPOSTA – DE NEGÓCIO OU DE CLIENTES, ORGANIZACIONAIS OU DE INTEGRAÇÃO, E GERENCICIAIS.
4 – A organização orientada para processos está surgindo como forma organizacional centrada nas funções
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional
dentre eles.
RESPOSTA – UNIDADES FUNCIONAIS VERTICAIS, ISOLAMENTO CENTRALIZAÇÃO EXCESSIVA, OPERAÇÕES PARALELAS
A PERDA DE TEMPO, DE QUALIDADE E DE CLIENTE.
5 – Os processos-chave de negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
RESPOSTA – SÃO CRÍTICS PARA A EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL.
6 – A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por;
RESPOSTA – AJUDAR E FACILITAR O PLANEJAMENTO, A ORGANIZAÇÃO, A LIDERANÇA E O CONTROLE DE TUDO O
QUE É FEITO NA ORGANIZAÇÃO.
7 – Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível
identificar numa organização as categorias de processos de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305878&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305878&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou
clientes.
RESPOSTA – NÃO SÃO SUPORTADOS POR PROCESSOS INTERNOS
8 – Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa
poder mas não pensa, as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam, neste caso, como resolver o
problema da inovação no ambiente moderno.
RESPOSTA – DE TALETO DAS PESSOAS SURGE AS INOVAÇÕES, DA INOVAÇÃO SURGE O GRANDE DIFERENCIAL
COMPETITIVO SUSTENTÁVEL DO MERCADO CONTEMPORÂNEO.
9 – Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados.
I – Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.
II – Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos ou serviços.
RESPOSTA – I, II.
10 – Abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
RESPOSTA – DE FORMA INTERDEPENDENTE BUSCAM ALCANÇAR OBJETIVOS COMUNS OBJETIVANDO A
MINIMIZAÇÃO DOS RECURSOS MAXIMIZAÇÃO DA PRODUTIVIDADE.
11 – A UML unifled modeling language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade. DICUSSIVA.
RESPOSTA – SERVIR DE INSTRUMENTO PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS OU DIAGRAMAS DE SUPORTE À
DOCUMENTAÇÃO E VISUALIZAÇÃO GRÁFICA, PRINCIPAMENTE, EM RELAÇÃO AOS COMP.
12 – Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos (6M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem efeito (serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo lavanderia é divisível em
outros processos menores, que formam o fluxo do serviço, exemplo de processos da lavanderia, processo de
recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, e processo de entregar da roupa, seca e
passada. DICUSSIVA.
RESPOSTA – ROUPAS DANIFICADAS RASGADAS OU QUEIMADAS.
 
13 – A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em
todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre
as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao
consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido, para que se possam analisar os relacionamentos
existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
RESPOSTA – ATIVIDADES DE SUPORTE PRIMÁRIAS.
14 – No universo empresarial e organizacional, a ideia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus
processos.
I, A FORMA MAIS APROPRIADA PARA ANALIZAR A SUA ESTRUTURA.
III, A INTEGRAÇÃO E OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL DE TODAS AS SUAS ATIVIDADES ESSENCIAIS.
RESPOSTA – I, III.
15 – As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Mnagement system
(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas
interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos
abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processos de forma colaborativa:
II- CAMINHO CRÍTICO OU PROCESSO CRÍTICO,
III-OCORRÊNCIA DE EXCEÇÕES E SOLUÇÕES ADOTADAS
IV- DESEMPENHO DE PROCESSOS,PESSOAS OU DE OUTROS RECIRSOS ENVOLVIDOS.
RESPOSTA – II, III, IV.
16 – O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando
dentre elas:
RESPOSTA – Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades,
orientada a objeto; visão orientada à função ligada a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades:
17 – Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de indicador de desempenho. Marque a
alternativa correta.
RESPOSTA – PROCEDIMENTOS QUE DESCREVEM HIERARQUIAS OU ORDENS DE PERFERÊNCIA NOS PROCESSOS.
18 – Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISSO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomadas de decisões pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria
a possível solução a isso.
RESPOSTA – UMA COMBINAÇÃO DE PODER, AUTORIDADE E CAPACIDADE DE CRIAR-SE REGRAS COM FLEXIBILIDADE,
QUE MANTENHAM EQUILÍBRIO E BOM SENSO.
19 – Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada.
RESPOSTA – AS INFORMAÇÕES DE DIAS TRABALHADOS E O VALOR DOS SALÁRIOS
 
 
20 – Cury (200) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (matérias, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado para fins específicos
por ser receptor, se refere a:
RESPOSTA – PROCESSOS.
21 – Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
RESPOSTA – SÃO LIGADOS Á ESSÊNCIA DO FUNCIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO.
22 – A repeito do clico PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
Resposta O A ACT, CONSISTE EM ENTENDER OS PROCESSOS.
23 – Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I - ENFLUÊNCIA NA CULTURA DA ORGANIZAÇÃO.
III – MAIOR CAPACIDADE DE AÇÃO E REAÇÃO ORGANIZACIONAL.
24 – Para gerir a organização, com base na gestão por processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis,
onde destacamos:
RESPOSTA – PARA QUE A ORGANIZAÇÃO EXISTE, QUAL É A MISSÃO OU NEGÓCIO.
25 – A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance de melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
RESPOSTA – REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE FORMA DETALHADA DOS FORNECEDORES, ENTRADAS, SAIDAS E
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA O CONTROLE OPERACIONAL:
26 – Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, de mudar as regras
quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre dois valores (AUTORIDADE e flexibilização ) DEVE SER
UTILIZADO.
BUROCRACIA AMBIENTE FAVARÁVEL
CAOS ANAQUIA.
FLEXIBILIDADE: CAPACIDADE DE MUDAR AS REGRAS.
 
RESPOSTA – MUITA AUTORIDADE, PODER E CAPACIDADE DE CRIAR REGRAS COM BASTANTE FLEXIBILIDADE PARA
MUDÁÇAS CRIAM UM AMBIENTE FAVARÁVEL À MUDANÇA E CRIATIVIDADE.
27 – Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos de processo da seguinte forma: marque a opção adequada.
RESPOSTA – FORNECEDORES, ENTRADAS, SAIDAS, INDICADORES DE DESEMPENHO, CLIENTES DO PROCESSO.
28 – A visão vertical é a forma de gestão, a gestão por função, em que os processos são considerados e tratados
dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas, ou seja, o processo se confunde e
coincide com a função ( processo funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia o processo sua
função específica( por exemplo, a liquidação de despesas). Os funcionários acabam restritos à sua própria funções
pois por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da organização, precisarão sempre priorizar
a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos locais, sendo cobrados pela eficiência de sua
função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma centralização de poder. Já em uma organização em que
se tem visão horizontal, em que se adota a gestão por processo, é correto afirmar que os processos são visualizados
e tratados.
RESPOSTA – COMO UNIDADE DE NEGÓCIO INDEPENDENTE PARA QUE SE POSSA ALCANÇAR A MAIOR EFICIÊNCIA
POSSÍVEL.
29 – A gestão de processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque ALTERNAVITA
FALSA, mudança ocasionadas pela sua implementação:
RESPOSTA – AUMENTA O FLUXO DE RETRABALHO.
30 – A doação de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa ( Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (G
1998). Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas
estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mas responsabilidade,
trabalhar em equipe (Hammer, 1998), (GONÇALVES, 2000, P 10, O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo
processos, que processos, explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa
acima de qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresa
dificulta a adoção de uma estrutura em processos:
I – PRIORIZAM AS FUNÇÕES EM DETRIMENTO DOS PROCESSOS ESSENCIAIS, UTILIZAM A DIVISÃO DE TAREFAS
FUNCIONAIS.
II – POSSUEM VISÃO SESTÊMICA DO NEGÓCIO, ONDE PRIORIZAM O TRABALHO EM EQUIPES.
IV – AS ATIVIDADES PADRONIZADAS, REALIZADAS PELAS UNIDADES SÃO CONTROLADAS CÁRIOS NÍVEIS DE CHEFIA.
31 – Nas empresas de serviços, o conceito de processos é fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividade sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações , é
CORRETO AFIRMAR.
 
RESPOSTA – A PRIMEIRA AFIRMAÇÃO É VERDADEIRA, E A SUGUNDA É FALSA.
32- Ao levar em consideração a estrutura de processo, dividida em entradas, processos e saídas, a avaliação dos
insumos obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: FEEDBACK
RESPOSTA – FEEDBACK
33 – Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do negócio. Existem 3 categoria de
processos empresariais correlacionar com sua definição. Sequencia A, B, C DICUSSIVA.
RESPOSTA – A) São aqueles QUE CARACTERIZAM A ATUAÇÃO DA EMPRESAS, E QUE SÃO SUPORTADOS POR OUTROS
PROCESSOS INTERNOS RESULTANDO NO PRODUTO OU SERVIÇO QUE É RECEBIDO POR UM CLIENTE EXTERNO.
RESPOSTA – B) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em
buscar desempenho geral, garantindo o suporte adequado.
RESPOSTA – C) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
34 – Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas
como base da gestão de processos. ( V ) verdadeira ou ( ) falsa.
RESPOSTA – VERDADEIRO.
35 – Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma não existe um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima
opção abaixo NÃO É VERDADEIRA.
RESPOSTA – OS PROCESSOS EMPRESARIAIS VISAM APENAS OS CLIENTES INTERNOS.
36 – A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre as exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a
alternativa que envolve este tipo de gestão:
RESPOSTA. I – III e V
I – MAPEAMENTODAS ATIVIDADES PRINCIPAIS.
III – EMPREGO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA DOCUMENTAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS E PARA
ASSEGURAR CONTINUIDADE E QUALIDADE.
V – CRIAÇÃO DE FOCO NO CLIENTE, TANTO INTERNO QUANTO EXTERNO.
37 – Vários autores na área de gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pelo processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
RESPOSTA. – UMA VISÃO SISTÊMICA DOS PROCESSOS.201410659192)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional é:
IDEFO
Diagramas UML
Organograma Hierárquico Funcional
Mapeamento dos processos
SIPOT
 
3a Questão (Ref.: 201410674959)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba (2) 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características
em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('267342','4','6');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('576523','5','1');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('616734','5','2');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
http://duvidas('632501','4','3');/
 
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
4a Questão (Ref.: 201410278099)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos
citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
Organograma hierárquico.
SIPOT
Diagramas UML.
Tabela verdade.
Mapa de processos.
 
5a Questão (Ref.: 201410274317)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um
 processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
Matriz SWOT
SIPOT
Mapa de Processos
Diagramas UML
IDEF0
 
6a Questão (Ref.: 201410271037)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar
análise de processos?
SIPOT
Diagramas UML
Mapa de processos
Organograma hierárquico funcional
IDEFO
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('235641','5','4');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('231859','-1','5');/
http://duvidas('228579','5','6');/
http://duvidas('228579','5','6');/
http://duvidas('228579','5','6');/
http://duvidas('228579','5','6');/
http://duvidas('228579','5','6');/
http://duvidas('228579','5','6');/
 
  1a Questão (Ref.: 201410608653)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal,
familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum
dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no
indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
 procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores
abaixo da meta.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da
mesma.
 provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se
essas agregaram valor.
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades
identificadas nos clientes.
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
 
2a Questão (Ref.: 201410608372)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e
das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Mapeador do Projeto
Arquiteto do Processo
Arquiteto do Projeto
Gestor do Projeto
Mapeador do Processo
 
3a Questão (Ref.: 201410608370)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização,
ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Gestor do Processo
Mapeador do Processo
Arquiteto do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
 
4a Questão (Ref.: 201410608649)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado
e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou
serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos
técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são
objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
Fortalecer o mercado interno.
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('566195','9','1');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565914','-1','2');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('565912','9','3');/
http://duvidas('566191','9','4');/
http://duvidas('566191','9','4');/
http://duvidas('566191','9','4');/
http://duvidas('566191','9','4');/
http://duvidas('566191','9','4');/
http://duvidas('566191','9','4');/
 
  Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Informar e proteger o consumidor.
Facilitar o comércio internacional.
Evitar a concorrência por empresas.
5a Questão (Ref.: 201410662829)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
Compulsória e Única
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Planejada
Compulsória e Voluntária
 
6a Questão (Ref.: 201410277397)  Fórum de Dúvidas (0)  Saiba (0) 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor,
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na
estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?  
Kaizen.
Downsizing.
Empowerment.
Benchmarking.
Joint Venture.
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('620371','9','5');/
http://duvidas('234939','9','6');/
http://duvidas('234939','9','6');/
http://duvidas('234939','9','6');/http://duvidas('234939','9','6');/
http://duvidas('234939','9','6');/
http://duvidas('234939','9','6');/
 
1. 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:  
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa
à anarquia.
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável
para a empresa.
Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um
ambiente favorável à mudança e criatividade
2.  6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Gráfico PDCA;
Organograma;
Feedback. 
Cronograma;
Fluxograma;
3.  Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
4.  Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso,
pode-se afirmar que:
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
 
 
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
5.  Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de
Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do
equipamento (retroprojetor, data show  e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de
Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e
encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
- A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o
seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor
audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está
arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do
envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de
série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação
de Professores;
O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
6.  Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
1.  Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
 
 
2.  São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
3.  A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos
comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de
negócios.
Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo.
Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de
negócios.
Gabarito Comentado
 
4.  Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
Gráfico de controle do lead time de produção
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
5.  Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Diagrama de Pareto
Brainstorming
Indicador de Desempenho
Plano de Ação
Histograma
6.  Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas
ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa
INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=406494&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
o possível de ideias.
O Diagrama de Causa e
Efeito é utilizado para
identificar a quantidade
de defeitos apresentados
durante a execução de
um processo.
O uso do Diagrama de
Ishikawa visa buscar as
reais causas para um
problema identificado.
O uso do Check-list busca
verificar se as atividades,
os resultados e os prazos
de cadafase foram
alcançados.
1.  Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do
processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e
comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de
processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
Padronização das saídas.
Padronização dos processos
Padronização
Ajuste mútuo
Supervisão direta
2.  Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a
tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte
maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de
seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai
determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador de qualidade.
Indicador estratégico.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de capacidade.
3.  Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam
ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e
profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e
verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as
responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção
da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro
fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
Ciclo PDCA.
Mapa de Processos.
 
 
SIPOC.
IDEFO.
Diagramas UML.
4.  Considere as afirmações a seguir:
i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um
processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii e iii são falsas e i é verdadeira
5.  Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre
as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
6.  Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de
um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador
medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
Indicador de
qualidade
Indicador de
desempenho
do produto
Indicador
estratégico
Indicador de
produtividade
Indicador de
capacidade
1.  Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de
clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados
por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente
 
 
externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de
produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as
atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
2.  Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O " post-it"  com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em
resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe
de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC
pois esta está completamente desestruturada.
3.  O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por
processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os
processos.
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
 
 
4.  O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas,
telas de computador, escalas;
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e
operacional;
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
 
5.  Abaixo estão listadospequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem
o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
d. F, V, F, V, F;
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
e. V, F, V, F, V.
b. V, F, V, V, V;
6.  A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e III estão corretas;
 
 
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
1a Questão (Ref.: 201505966801)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o
significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os
conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso
planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois
conceitos:
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
Gabarito Comentado 
 
2a Questão (Ref.: 201505750682)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base
nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://duvidas('229910','1','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252546&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252546&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
http://duvidas('13791','1','2');/
 
específico de clientes;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Gabarito Comentado 
3a Questão (Ref.: 201505965451)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto
tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à
forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto
produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Gabarito Comentado 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266387&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266387&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://duvidas('228560','1','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251439&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251439&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
  4a Questão (Ref.: 201506339875)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a
opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto
o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a
organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e
específico.
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505968302)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seuproduto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a
forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
http://duvidas('602984','1','4');/
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=333564&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=333564&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
http://duvidas('231411','1','5');/
 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201505750213)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)  Saiba  (1 de 3) 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais,
informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico,
informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor,
se refere a:
Vantagem Competitiva;
Cadeia de valor;
Estratégias;
Organograma.
Processos;
1a Questão (Ref.: 201505966939)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-
se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da
organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248053&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248053&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('13322','1','6');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
http://duvidas('230048','2','1');/
 
 
Processos Operacionais
Processos de Controle
Processos Organizacionais
Processos Gerenciais
Processos Finalísticos
Gabarito Comentado 
2a Questão (Ref.: 201505790309)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional
tradicional, dentre eles:
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a
perda de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a
ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a
perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões,
operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Gabarito Comentado 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254151&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://duvidas('53418','2','2');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247200&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247200&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
3a Questão (Ref.: 201505752152)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento
da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo organizacional;
processo de suporte;
processo de negócio;
processo gerencial;
Gabarito Comentado 
4a Questão (Ref.: 201505971755)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram
seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por
 processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão
funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem
toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e III.
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://duvidas('15261','2','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=246969&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=246969&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
http://duvidas('234864','2','4');/
 
  I, II e III.
nenhuma.
II e III.
I e II.
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505752157)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como
as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de
integração?
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
caracterizam a atuação da empresa;
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
viabilizamo funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Gabarito Comentado 
 
6a Questão (Ref.: 201506006990)  Fórum de Dúvidas (2)  Saiba  (1) 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254779&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=254779&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://duvidas('15266','2','5');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247250&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247250&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
http://duvidas('270099','2','6');/
 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
Todos os participantes do processo tomam decisões
O objetivo é a eliminação de resíduos
1a Questão (Ref.: 201505811681)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (1) 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos
argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por
processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham
softwares de gestão integrada.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o
que é feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos
funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
Gabarito Comentado 
 
2a Questão (Ref.: 201505750216)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (1) 
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://duvidas('74790','3','1');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262621&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=262621&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
http://duvidas('13325','3','2');/
 
 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação
dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Downsizing; 
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Feedback; 
Gabarito Comentado 
3a Questão (Ref.: 201506357271)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba  (1 de 1) 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do
Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Gabarito Comentado 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247201&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247201&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://duvidas('620380','3','3');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=433814&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=433814&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
4a Questão (Ref.: 201505965458)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (1) 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Gabarito Comentado 
5a Questão (Ref.: 201505810369)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)  Saiba  (1 de 1) 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão
pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de
processos, qual seria a possível solução a isso?
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de
seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando
ampliar o controle sobre o operário;
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que
mantenham o equilíbrio e bom senso;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e
com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://duvidas('228567','3','4');/
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251871&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=251871&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
http://duvidas('73478','3','5');/
 
  Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de
forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
Gabarito Comentado  Gabarito Comentado 
6a Questão (Ref.: 201505970639)  Fórum de Dúvidas (1)  Saiba  (1) 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação