Resumo de TI para P1

Prévia do material em texto

Leonardo Zeitune – ADM1774-2GB
Resumo de TI para P1
As empresas globais utilizam TI para: 
•Aumentar lucratividade; 
•Conquistar participação no mercado; 
•Melhorar o serviço ao cliente; 
•Gerenciar suas operações cotidianas. 
Dados 
•Descrição de coisas elementares, eventos, atividades e transações 
•Gravadas, classificadas e armazenadas 
•Não transmitem significado específico 
•Números, letras, figuras, sons, imagens 
Exemplo: CR
Informação 
•Dados organizados 
•Apresentam significado e valor para o destinatário 
•Base para interpretação, deduções e conclusões 
Exemplo: João da Silva – CR 8,3
Conhecimento 
•Dados e conhecimentos organizados e processados 
•Transmite compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica 
•Aplicados na solução de problemas e tomadas de decisão 
Exemplo: Melhores profissionais – CR >7 (só entrevistar quem tem CR>7)
Infraestrutura de TI
•Todas instalações físicas, serviços e administração que dão suporte a todos os recursos informatizados compartilhados por uma empresa.
•Fazem parte da infraestrutura de TI, os componentes e os serviços da TI. Dentre os componentes temos: hardware, software, redes, base de dados, pessoas (comandam os SI, são os responsáveis por gerenciar e controlar) e procedimentos. Já os serviços podemos destacar: desenvolvimento de sistemas, gerenciamento de segurança e riscos e gerenciamento de dados.
Pressoes de negócio, respostas organizacionais e o suporte de TI
Pressões do mercado:
•Economia e Competição Global 
 a)Plataforma Web (Internet) 
 b)Custo da mão de obra – êxodo dos serviços para regiões mais pobres 
•Diversificação da força de trabalho 
 a)Mulheres, mães e pais solteiros, minorias, pessoas com deficiências 
 b)TI integra, permite trabalho nas residências ou qualquer outro lugar 
•Clientes com mais poder
 a)Comparação de preços/leilões eletrônicos – a TI responde através de e-commerce 
 CRM e customização em massa sob demanda 
Pressões tecnológicas:
•Information Overload (sobrecarregamento de informações)
•Inovação tecnológica e obsolescência 
• A TI responde através do gerenciamento inteligente de dados, no qual estão inseridos mecanismos de busca sofisticados e data mining.
Pressões da sociedade
•Responsabilidade social – inclusão digital (ex: 1 laptop para cada criança iniciante)
•Questões éticas 
 a)Monitoramento de email – escândalo Snowden
 b)Invasão de privacidade
 c)Venda de informações de cadastros com milhões de clientes (empresas telefônicas)
Principais capacidades dos Sis
•Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e alto volume 
•Fornecer comunicação e colaboração rápidas e precisas dentro e entre as organizações 
•Armazenar enormes quantidades de informação em espaço pequeno 
•Permitir acesso rápido e barato a enormes quantidades de informação em todo o mundo 
•Interpretar grandes quantidades de dados de forma rápida e eficiente 
•Automatizar processos de negócios 
•Aumentar a eficácia e a eficiência das pessoas que trabalham em grupos em um lugar ou em vários lugares, em todo o mundo 
SI dentro da organização 
•Seleção de candidatos
•Monitorar rotatividade
•Avaliação e desempenho
•Apoio aos empregados
Exemplos de sistemas de informação 
•Área Funcional 	
•Processamento de Transações 
•ERP 
•Sistema de Automação de escritório 
•Sistema de Informação Gerencial 
•Sistema de BI 
•Dashboard 
•Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimento 
•Sistema de comérioc eletrônico 
25 
•Folha de pagamentos 
•Caixa do supermercado 
•SAP 
•Microsoft Office – Excell, Word 
•Relatório de Vendas Totais de um cliente, de um vendedor 
•Análise condicional das mudanças de orçamento 
•Status da produção por produto 
•Walmart Retail Link 
•www.apple.com 
Obs: NOS NIVEIS MAIS BAIXOS DA ORGANIZAÇÃO, OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UTILIZADOS SÃO DIRECIONADOS PARA TRANSAÇÕES ROTINEIRAS.
Vantagem competitiva 
•Custo 
•Qualidade 
•Velocidade 
Gerar lucros acima da média 
Sistemas de Informação Estratégicos 
•Ajuda a implementar metas estratégicas 
•Aumenta performance e produtividade 
Modelo das forças competitivas de Porter
Rivalidade entre sua organização e a organização concorrente, ao mesmo tempo em que há ameaça de novos entrantes, poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos compradores e ameaça de produtos ou serviços substitutos, a fim de obter vantagem competitiva face à concorrência.
Qual o papel da internet neste modelo? Para a maioria das organizações, a Internet aumenta a ameaça de que novos concorrentes vão entrar em um mercado.
O impacto da Internet é misto. Os compradores podem encontrar fornecedores alternativos e comparar preços com mais facilidade, reduzindo o poder de fornecedores. 
Por outro lado, como as empresas usam a Internet para integrar suas cadeias de fornecimento, os fornecedores podem “aprisionar” seus clientes. 
Internet aumenta o acesso dos compradores às informações, aumentando o poder de compra. 
Internet reduz os custos de mudança, que são os custos, em tempo e dinheiro, para comprar em outro lugar. Isso também aumenta o poder de compra. 
Novas tecnologias criam substitutos rapidamente. 
Indústrias baseadas em informações são as mais ameaçadas (por exemplo, música, livros, software). A Internet pode transmitir a informação digital de forma rápida e eficiente. Telefones celulares vs. Telefone fixo; Etanol vs. gasolina 
Competição mais acirrada, muitas soluções de TI rapidamente implantadas; 
Porém, são rapidamente imitadas. 
Estratégias para obter vantagem competitiva
•Liderança em custo (ex: Wal-Mart - sistema de reposição automática de estoque)
•Diferenciação (ex: Zona Sul - serviços como sommelier, e-commerce, pizzaria)
•Inovação (ex: Apple - Lançamentos constantes)
•Eficiência operacional (ex: Ambev - Filosofia de trabalho baseada em metas, com foco total nos resultados e na eficiência)
•Orientação ao cliente (ex: Amazon.com – sistema de CRM)
Os exemplos abaixo representam qual estratégia de vantagem competitiva? 
•Sistema de reposição automática do Wal-Mart, que permite à empresa reduzir os requisitos de armazenamento de estoque. - Liderança de custo 
•Oferecer diferentes produtos, serviços ou recursos de produto. - Diferenciação
 •Introdução de novos produtos e criação de novas funcionalidades em produtos existentes. - Inovação 
•Quando a Amazon dá boas vindas a você pelo seu nome na sua segunda visita ao site.-Orientação ao cliente 
O que são os sistemas de informações estratégicas? 
•Qualquer sistema de informação que auxilia a organização a obter uma vantagem competitiva ou reduzir uma desvantagem competitiva é um sistema de informações estratégicas.
CASO UNDER-ARMOUR
A Under Armour está adotando uma estratégia viável ao entrar para o negócio tênis de corrida? Analise o risco da empresa com esta estratégia. Discuta o impacto da tecnologia da informação sobre o nível de risco que a Under Armour está assumindo. 
A Under Armour está mirando um segmento carente do mercado. Eles estão usando a tecnologia para projetar e construir um produto melhor e trazê-lo para o mercado mais rapidamente. Ao enviar diretamente da fábrica para as lojas de varejo pode reduzir o estoque e atender a grande variedade de tamanhos, estilos que seu mercado-alvo demanda . O uso estratégico da TI está minimizando o seu risco. 
O uso da tecnologia da informação no desenvolvimento de uma linha de tênis de corrida dos produtos levam a Under Armour a uma vantagem competitiva? Por que ou por que não? Justifique sua resposta. 
Eles não são os únicos que utilizam esta tecnologia. Outros fabricantes de calçados maiores estão usando TI de forma semelhante para suportar suas operações. O uso de TI para desenvolver um tênis de corrida pode não levar a uma vantagem competitiva, uma vez que já está sendo feito pelos concorrentes. 
O que a Under Armour deve fazer para decidir se a recessão causou seus resultados financeiros fracosem janeiro de 2009 ou se outros fatores (como a execução de estratégia de calçados de corrida da empresa), contribuíram? 
•Várias respostas são possíveis: analisar as vendas separadamente – roupas e calçados; analisar por faixa etária para entender se mudou o público alvo, se afetou a imagem. 
•Para tentar melhorar os resultados: comercialização cruzada é uma possibilidade. A marca Under Armour de roupa tem um grande número de seguidores, talvez fazer promoção de marketing em conjunto com sapatos traga resultados. 
Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Funcionais (SIF) 
Apoiar as atividades de uma área funcional específica 
Ex.: SI Contabilidade, SI Recursos Humanos, SI Produção..
Sistema de Processamento de Transações (SPT) 
Processar os dados de transações dos eventos empresariais 
Ex.: Sistema de automação de PDV; Sistema de Controle de Usina de Álcool 
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) 
Integrar todas as áreas da empresa 
Ex: EBS Oracle; SAP 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) 
Produzir relatórios resumidos dos dados de uma transação 
Ex.: Relatórios de Vendas; Sistema de Audiência 
Sistema de Inteligência de Negócio (BI) 
Fornecer acesso a dados e ferramentas de análise 
Ex: Previsão de Vendas; Controle Preditivo de Compras 
Painéis de Controle Digitais (Dashboards) 
Apresentar informações resumidas e estruturadas 
Ex.: Painel de Resultados Mensal 
Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento (SCM) 
Gerenciar fluxos de produtos, serviços e informações entre organizações 
Ex: Sistema WalMart Retail Link; Fábrica de Caminhões VW 
Sistema de Comércio Eletrônico (e-Commerce) 
Permitir transações entre organizações e entre organizações e clientes 
Ex.: B2B; B2C 
Falhas dos sistemas de informação
Falta de compreensão do problema de negócio 
Falta de envolvimento do usuário 
Um cronograma muito agressivo 
Testes inadequados 
Tentar fazer muitas mudanças de uma só vez 
Erro humano 
Por que os sistemas de informação são tão importantes para a organização e para a sociedade?
TI vai reduzir o número de gerentes de nível médio 
•Produtividade 
•Maior número de empregados por gerente 
•TI mudará a função do gerente 
•Tomada de decisões – obtenção rápida de informações 
•Planejamento vs “apagar incêndio” 
•Redução de tempo de processsos 
•As qualidades esperadas dos gerentes podem mudar 
•Trabalho remoto diminui relações interpessoais 
TI melhora a qualidade de vida 
•Local de trabalho flexível 
Prós e contras – prontidão 24 x 7 
•Pessoas com deficiências 
Verdadeiro ou Falso 
•TI faz os gerentes mais produtivos 
•Verdadeiro 
•TI aumenta o número de empregados que reportam a um gerente 
•Verdadeiro 
•TI aumentará o número de níveis gerenciais numa organização 
•Falso 
Quais são os recursos de TI e quem os gerencia?
1950 – Mainframe
Hoje – Recursos de computação espalhados pela empresa (quase todos os funcionários têm computadores – usuários finais)
O papel do departamento de TI
Responsável pelos recursos de nível empresarial e os compartilhados e por usar TI para resolver problemas de negócios dos usuários finais. 
Os usuários finais são responsáveis por seus próprios recursos de computação e recursos departamentais. 
Usuários finais e o departamento de TI trabalham juntos como parceiros para gerenciar os recursos de TI. 
Quão importantes são os usuários finais para a gestão dos recursos de informação da organização? 
•Os usuários finais são muito importantes para a gestão de recursos de informação da organização, porque eles são os principais usuários desses recursos. De um modo geral, os usuários finais estão mais próximos aos dados, e são, portanto, muitas vezes responsáveis pelos recursos de informação departamentais. 
Onde você acha que a equipe de TI deve estar localizada? Eles devem ser descentralizadas nas áreas funcionais? Centralizada a nível empresarial? Uma combinação dos dois? Justifique sua resposta. 
•Não há uma única recomendação que se encaixe em todas as organizações. Em muitas organizações, hoje, no entanto, é utilizada uma abordagem combinada. A fim de melhorar a compreensão e capacidade de resposta para os usuários finais, parte do pessoal é alocado dentro das áreas funcionais, e aqueles responsáveis por planejamento, controle e suporte tecnológico, ficam centralizados.
Funções tradicionais da área de TI
•Administrar o desenvolvimento de sistemas 
•Gerenciar projetos de sistemas 
•Administrar as operações de TI 
•Contratar, treinar e desenvolver o pessoal de TI 
•Prestar serviços técnicos 
•Planejar, desenvolver e controlar a infraestrutura de TI 
FOCO: OPERAÇÕES 
•Apoiando usuários finais
Help Desk - Uma das formas mais conhecidas de suporte ao usuário final, onde o pessoal de TI ajuda os usuários a resolver problemas em seus sistemas ou computadores. 
Novas funções da área de TI (Consultoria)
•Projetar sistemas de informações estratégicos 
•Incorporar a internet, e-commerce e mobilidade ao negócio 
•Gerenciar a integração entre sistemas 
•Ensinar TI aos demais gestores da organização 
•Educar a equipe de TI sobre negócios 
•Apoiar a computação pessoal 
•Trabalhar em parceria com os executivos 
•Administrar a terceirização 
•Inovar, unindo conhecimentos técnicos aos de negócio 
•Criar alianças comerciais com fornecedores e TI de outras empresas 
FOCO: NEGÓCIOS
Verdadeiro ou Falso 
•Recursos de Informação incluem todo hardware, sistemas de informação e aplicações, dados e redes numa organização. 
•Verdadeiro 
•Sem seus recursos de informação organizações não podem funcionar. 
•Verdadeiro 
•Recursos de informação normalmente não mudam rapidamente. 
•Falso 
•Recursos de informação são caros para adquirir, operar e manter 
•Verdadeiro 
CASO NEW YORK LIFE
O portal Web da New York Life é um sistema de informação estratégico? Por que ou por que não? Justifique sua resposta. 
•O portal Web dá aos agentes acesso a muitas aplicações que fornecem uma ampla gama de informações, tais como dados de contabilidade, rankings de vendas, notícias e e-mails. O portal também compreende uma plataforma de colaboração. Os agentes usam a plataforma para acessar e enviar documentos, realizar reuniões eletrônicas e compartilhar casos de negócios. Tudo na plataforma passa por auditoria e é autenticado. Além disso, o portal Web proporciona um sistema de contato e calendário baseado na Web para os agentes norte-americanos. 
•O portal web é um sistema sofisticado de gestão do conhecimento, que é estratégico para o seu negócio. 
Discuta as razões pelas quais há tanto trabalho a ser feito para dar aos agentes internacionaiso a mesma tecnologia que os americano já têm. 
•Conhecimento de TI em locais internacionais; 
•Práticas empresariais locais podem não ser favoráveis ao uso da tecnologia e a infraestrutura de internet adequada disponível podem ser barreiras para os agentes internacionais no uso da tecnologia. 
ÉTICA
Princípios Fundamentais da Ética 
•Responsabilidade (Responsibility) - Você aceita as consequências de suas decisões e ações. 
•Responsabilização (Accountability) - Determinação de quem é responsável por ações que foram tomadas. 
•Imputabilidade ou responsabilidade legal (Liability) - Conceito jurídico que significa que os indivíduos têm o direito de recuperar os danos causados a eles por outros indivíduos, organizações ou sistemas. 
Aspectos Éticos em TI
•Privacidade: coletar, armazenar de disseminar informações 
•Exatidão: correção, fidelidade 
•Propriedade: a quem pertence e o valor 
•Acessibilidade: quem deve ter acesso e se deve pagar por isso 
Caso Terry Childs
Um ponto único de falha é uma parte de um sistema que, se falhar, vai parar todo o sistema de trabalho. Um ponto único de falha é indesejável, seja uma pessoa, rede ou aplicativo. Childs é um exemplo de um ponto único de falha? Por que ou por que não? Se for, como a cidade de San Francisco(ou qualquer organização) deveria se proteger de uma pessoa assim? 
•Sim. Childs é um ponto único de falha. Se ele passasse por uma tragédia, quem mais saberia sobre a rede, as senhas e sistemas de segurança? É preciso haver alguém com delegação, um backup, ou uma pessoa bem treinada para lidar com esta crise. 
Ameaças à segurança da informação
O que contribui para o aumento da vulnerabilidade das informações?
•Ambiente de negócio interconectado e interdependente (rede) 
•Legislação do governo (Banco Central, IR) 
•HW menores, baratos, rápidos 
•Facilidade em ser hacker 
•Cibercrime internacional – 93% dos e-mails barrados 
•Maior uso de dispositivos não controlados por funcionários
Protegendo Recursos de Informação
•Gerenciamento de Riscos
 Identificação & Avaliação
 Impacto x Probabilidade Reporte 
 Reduzir, eliminar, transferir e monitorar
• Mensuração e monitoramento de riscos
	Riscos inaceitáveis (reduzir, eliminar, terceirizar)
	Riscos gerenciáveis (reduzir o máximo possível )
	Riscos aceitáveis (monitorar)
•Controles e Mecanismos de Defesa
	Gerenciamento de Riscos
	Controles
	Plano de contingência 
	Auditoria de sistemas de informação
Gerenciamento de Dados
APLICAÇÃO DA TI --------------------DADOS (qualidade)
•Completos (integral, acabado, não faltando nada)
•Consistentes (estável, duradouro, preciso)
•Relevantes (necessário, indispensável)
•Acessíveis (fácil acesso, que se pode alcançar, conseguir ou possuir)
Como a TI dá suporte ao gerenciamento de dados?
•Aquisição 
•Organização 
•Armazenamento 
•Acesso 
•Análise e interpretação 
Quais as principais dificuldades?
•Quantidade
•Dispersão
•Diversas fontes – aumentando cada vez mais
Fontes internas – bancos de dados corporativos 
Fontes pessoais – pensamentos, opiniões e experiências pessoais 
Fontes externas – bancos de dados comerciais, relatórios governamentais, sites corporativos
•Degradação/ mudança dos dados 
•Deterioração dos meios de armazenagem 
•Segurança, qualidade e integridade 
•Exigências Legais 
Projetando uma base de dados
Modelo de Dados – diagrama que representa entidades e seus relacionamentos (hierárquicos, relacionais, multidimensionais)
• Entidade (Registro) – pessoa, lugar, coisa ou evento sobre o qual se quer manter informações 
•Atributos – característica da entidade
•Chave primária – campo que identifica de forma única uma entidade ou registro
•Chave secundária – outros campos que podem identificar, mas não é único 
Hierarquia de Dados
Ex: Identificação do aluno (registro)
 Engenheiro (campo)
 Letra “E” da palavra engenheiro (byte)
Sistema gerenciador de banco de dados (DBMS)
•Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (DBMS) permitem o acesso de todos usuários a todos os dados da organização 
•Conjunto de programas que disponibilizam ferramentas ao usuário para incluir, excluir, acessar , consultar, analisar dados armazenados e gerar relatórios. 
•Possui mecanismos para manter integridade, gerenciar a segurança e recuperar os dados em caso de falha 
•Procuram maximizar a segurança dos dados, integridade e independência dos dados
•Procuram minimizar redundâncias, inconsistências e isolamento dos dados.
Data Warehouse
•Uma maneira de armazenar/gerenciar dados de forma multidimensional, ou seja, organizados pelas principais dimensões do negócio
•Reestruturam os dados de forma adequada às necessidades dos clientes
•Guardam informações históricas (não são atualizadas)
•Não-volátil (os dados não são alterados)
Benefícios do DW
•Integra os dados de vários sistemas, permitindo uma visão consolidada da informação
•Melhora a qualidade dos dados, criando uma padronização 
•Único modelo de dados para a organização
•Melhora o desempenho de consulta, mesmo para análises complexas
Problemas do DW
•Caros
•Implementação difícil 
•Relutância entre os departamentos
Data Mart (solução mais barata do DW)
•Acesso + rápido 
•Menor implementação 
•Reduziu custos