Mapa Mental - Comportamento do Consumidor

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Influências Internas Modelo de Cinco Etapas Fatores psicológicos como Reconhecimento do problema motivação e percepção. inicia processo de compra. Características pessoais Busca de é afetam decisões de compra. fundamental para decisões. Estilo de vida influencia Avaliação de alternativas é preferências de consumo. feita com base em crenças. Personalidade molda atitudes e Decisão de compra envolve várias crenças sobre produtos. sub-decisões. Comportamento Introdução do Processo de Decisão Estudo das trocas de Decisão envolve produtos e serviços. reconhecimento de problemas e Compreensão do comportamento de Consumidor alternativas. Avaliação de marcas e compra é essencial. produtos é crucial. Fatores que Decisões podem ser influenciam decisões influenciadas por fatores de consumo. externos. Análise de como Papel de diferentes estímulos geram indivíduos no processo de respostas. compra. Avaliação de Alternativas Julgamentos são baseados em informações racionais. Crenças sobre produtos influenciam Influências Externas decisões de compra. Comportamento Pós-Compra Cultura molda comportamentos e Atitudes moldam preferências e Avaliação do produto após uso é desejos dos consumidores. escolhas do consumidor. essencial. Grupos de referência impactam Simplificação do processo de Satisfação ou insatisfação afeta decisões de compra. decisão é comum. futuras compras. Família é grupo primário de Clientes satisfeitos tendem a influência. recomendar produtos. Classe social e subcultura Insatisfações podem levar a afetam hábitos de consumo. reclamações públicas.