PIM I - APPLE

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
APPLE 
 
 
 
 
Anildo Fernando Rodrigues da Silva – RA 2359605 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Matão – SP 
2025 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 3 
2 DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 4 
 2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................ 5 
 2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL........................................................ 13 
 2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................ 18 
3 DISCUSSÃO .................................................................................................... 20 
4 CONCLUSÃO ................................................................................................. 21 
 REFERÊNCIAS .............................................................................................. 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Este estudo entítulado PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar I, será apresentado 
através de um relatório, embasado em uma pesquisa bibliográfica, com o intuito de relacionar 
o conceitos teóricos, que foram adquiridos com o curso de marketing, por meio das 
disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnica de 
Informática, com uma organização e suas atividades gerenciais. 
O método utilizado para o trabalho foi o de estudo de caso, com uma pesquisa do tipo 
qualitativa, que permitiu a exploração do significado que os profissionais de mercado e os 
membros da comunidade acadêmica atribuem ao fênomeno das organizações e sua tomada de 
decisão. Além disso a análise possibilitou a compreensão da relação do conteúdo estudado 
com o dia a dia de uma empresa escolhida como objeto de estudo. 
A organização escolhida para a realização desse trabalho foi a Apple, que é uma das 
maiores empresas de tecnologia do mundo e possue um notório sucesso de vendas, tornando-
se reconhecida como sinônimo de criatividade, inovação, originalidade e design. A história da 
Apple foi iniciada através dois amigos colegiais, Steve Jobs e Steve Wozniak, que sonhavam 
com o desenvolvimento de computadores pessoais menores e mais acessíveis e, no ano 1976, 
fundaram a Apple Computer Company na garagem da casa dos pais de Jobs. A marca foi 
crescendo ao longo do anos e após passar por um período de crises, houve uma onda de 
lançamentos de produtos, dentre eles, o iMac, o iPod, o iPhone e o iTunes, junto com a iTunes 
Store, uma loja virtual com milhões de músicas disponíveis para ser compradas on-line, o que 
despertou a atenção da mídia e de milhares de consumidores, contribuindo com a 
popularização da marca (KAHNEY, 2008). No final do ano de 2011, com a morte de Steve 
Jobs, a Apple tem como desafio mostrar que pode manter viva sua inovação e sua capacidade 
de revolucionar o mercado e, assim, influenciar a sociedade. Sua trajetória, marcada por altos 
e baixos desde a fundação, transformou-a em uma marca rentável, com expressivo sucesso de 
vendas (KAHNEY, 2008; GALLO, 2010, 2013). 
Portando, ao longo deste trabalho será apresentado um referencial teórico sobre as 
disciplinas estudadas no bimestre e a empresa pesquisada o que será dividido em capítulos, 
com início no desenvolvimento, onde as disciplinas serão fundamentadas, e conclusão, onde 
será apresentada a percepção sobre o tema, vinculando a pesquisa feita com o que foi 
estudado. 
4 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 
 
2.1 Fundamentos da Administração 
 
 
2.1.1 Conceitos de Administração 
 
A administração está presente em vários momentos do nosso dia a dia, principalmente 
no ramo empresarial, onde ela se faz fundamental para o bom desempenho e crescimento 
coomercial. Segundo Chiavenato (2000, p.5), “administração é o ato de trabalhar com e 
através de pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus membros”. 
Por meio desta definição, podemos perceber que administrar é sincronizar as atividades da 
empresa, realizadas por pessoas, e estas precisam ter seus objetivos pessoais alinhados aos 
objetivos da empresa. Ou seja, se a empresa é inovadora, ousada e busca resultados 
agressivos, os funcionários também precisam ser pessoas com estas características, pois assim 
o sucesso da empresa, também será o sucesso do profissional que nela trabalha. 
O conceito geral de administrar consiste em versões diversas, cada uma com um viés 
diferente, porém de forma convergente e complementar. Portanto, são várias as definições, 
como mostra a figura 1, e de modo geral, todas giram ao redor do mesmo tema. 
Figura 1 – Conceitos de Administração Segundo Autores 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
 
5 
 
2.1.2 Teoria Ciêntífica da Administração – Tarefa 
 
 A administração científica é baseada na aplicação do método científico na 
administração com o intuito de garantir a melhor relação de custo-benefício aos sistemas 
produtivos e surgiu no contexto de aumentar a produtividade do trabalho, através do método 
de asministração científica de Frederick Winslow Taylor, que defendia cinco princípios 
básicos: 
 Trasferir toda a responsabilidade da organização do trabalho dos 
trabalhadores ao gerente. Este deve pensar a respeito de tudo o que se relaciona 
com o planejamento e a organização do trabalho, deixando para aqueles a 
tarefa de implementar isso na prática. 
 Usar métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o 
trabalho; planejar a tarefa do trabalhador de maneira correta, especificando 
com precisão a forma pela qual o trabalho deve ser feito. 
 Selecionar a melhor pessoa para desempenhar o cargo assim especificado. 
 Treinar o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente. 
 Fiscalizar o desempenho do trabalhador para assegurar que os procedimentos 
apropriados de trabalho sejam seguidos e os resultados adequados sejam 
atingidos. 
Em Ao aplicar esses princípios, Taylor defendeu o uso de estudos de tempos e 
movimentos como meio de analisar e padronizar as atividades de trabalho. O seu enfoque 
administrativo solicitava observação detalhada e mensuração do trabalho, mesmo do mais 
rotineiro, para descobrir o melhor modo de atuação. Sob o sistema de Taylor, atividades 
simples como carregadores de barras de ferro e remoção de terra tornaram-se objetos de 
ciência. Ele aconselhou a implantação do sistema de pagamento por quantidade produzida e 
do “salário-incentivo” para os trabalhadores mais produtivos. A aplicação dos métodos da 
administração científica trouxe enorme aumento na produtividade, o que contribuiu para sua 
rápida utilização. 
Ainda hoje, diferentes organizações aplicam os preceitos de Taylor. Como exemplo, 
podemos citar a cadeia de lanchonetes McDonald´s. Esta empresa padronizou todos os 
procedimentos de produção do lanche, de modo que um produto consumido em Pequim seja 
absolutamente similar ao consumido em Fortaleza. Seus funcionários da linha de frente são 
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treinados para ser parte de uma estudada engrenagem. Assim, quem frita o hambúrguer segue 
alguns passos predeterminados, como colocá-lo na chapa, acionar um botão que soará um 
apito indicando a hora de virá-lo; outro apito indicará a hora de retirá-lo da chapa e colocá-lo 
no pão, no qual já estarão os outros componentes etc. É uma perfeita linha de montagem, com 
a mínima interferência do funcionário. Esse modelo de produção procura automatizar o 
trabalho humano. A figura 2 mostra os quatro princípios da administração científica. 
Figura 2 – Princípios da Administração CiêntíficaFonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
Fonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
O princípio do planejamento promove a substituição da improvisação e da atuação 
empírico-prática e individualizada do operário por meio da utilização de métodos científicos. 
O princípio do preparo parte da seleção científica dos trabalhadores, considerando as suas 
habilidades e as necessidades das tarefas a serem executadas e envolve preparar e treinar para 
que produzissem mais e melhor, de acordo com o método planejado e preparar máquinas e 
equipamentos de produção e buscar o melhor arranjo físico. O princípio do controle consiste 
em elaborar o relatório de três gerações do controle, ou seja, o que foi planejado e executado 
(passado), situação atual do trabalho, o que está certo e o que está errado (presente) e 
identificar o que está para executar e as devidas correções de curso (o futuro). E o princípio da 
execução atribui tarefas e responsabilidades, de forma equânime, almejando a disciplina e 
eficiência na execução do trabalho. 
7 
 
2.1.3 Teoria Clássica, Neoclássica e Burocrática da Administração 
 
No que diz respeito a estrutura, temos a teoria clássica da administração, que tem 
como grande precursor o francês Henri Fayol, seguido pelo americano F. W. Mooney e o 
inglês Lyndall Urwick. Eles estudaram e sistematizaram as experiências bem-sucedidas nas 
organizações, e sua crença era de que a administração é um processo de planejamento, 
organização, direção, coordenação e controle. São deles as bases técnicas e modernas de 
administração. Na ocasião, a intenção era facilitar a gerência de empresas, sejam industriais, 
militares ou de qualquer índole. Seus princípios, suas regras e seus processos devem, pois, 
corresponder tanto às necessidades do exército como às da indústria (CHIAVENATO, 2004) 
O conceito central da teoria é que a administração é um processo de planejamento, 
organização, direção, coordenação e controle, onde surge as denominadas funções da 
organização, que fundamentaram e deram origem às divisões organizacionais e, mais tarde, 
formaram a base para a departamentalização funcional, como mostra a figura 3. 
Figura 3 – Exemplo de Organograma de Funções de uma Organização 
 
 
 
 
 
Fonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
As funções administrativas estão ligadas à integração das outras cinco funções e 
coordenam as demais funções da empresa, posicionando-se sempre acima delas. As funções 
técnicas estão associadas com a produção de bens ou serviços da empresa. Já as funções 
comerciais são relacionadas com a compra e venda e permutação. As funções financeiras são 
ligadas à captação, aplicação e gestão de recursos econômico-financeiros. As funções 
contábeis dizem respeito aos inventários, registros das variações econômicas financeiras, 
balanços e custos e as funções de segurança são relacionadas com a proteção e preservação 
dos bens e das pessoas. 
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A teoria neoclássica, criada peço do filósofo e economista Peter F. Drucker, tem sua 
características básicas derivadas de uma análise dos acontecimentos das empresas, no intuito 
de detectar o que efetivamente funciona e o que não funciona dos postulados teóricos 
enunciados até a éóca. Dentre as principais características destaca-se: 
I. A prática da administração - A teoria neoclássica se apresenta com forte 
pragmatismo e ênfase na busca por resultados práticos na administração. Sem 
se descuidar do trato com os conceitos teóricos, os autores neoclássicos 
procuram desenvolver os seus conceitos de forma prática e utilizável. O 
enfoque principal é a instrumentalização da gestão, fornecendo ferramentas 
aplicáveis pelos gestores à frente das organizações. A ação administrativa 
corresponde a toda atividade conjunta, organizada e arranjada de modo a 
atingir objetivos preestabelecidos, otimizando os recursos disponibilizados. 
Utiliza-se do mínimo de tempo, recursos materiais, humanos e tecnológicos. 
Os objetivos gerais comuns a esse tipo de ação são os comerciais, culturais, 
religiosos ou políticos. Essas atividades compreendem dirigir, comandar, 
coordenar e controlar ações em entidades públicas ou privadas e representam a 
essência da administração. 
II. Postulados teóricos clássicos - Reagindo ao movimento behaviorista na 
sociedade e nas organizações, voltou-se para os aspectos econômicos e 
negociais das organizações. Os conhecimentos existentes foram retomados e 
reestruturados, o que resultou numa configuração mais ampla e flexível. A 
abordagem estende-se pela estrutura organizacional e seus diversos tipos: 
linear, funcional e linha-staff, além dos problemas relacionados com os 
subsistemas de autoridade e responsabilidade, incluindo-se a 
departamentalização. 
III. Princípios gerais de administração - Preocupando-se prescritivamente com 
as normas de comportamento administrativo, os neoclássicos retomam os 
princípios administrativos clássicos, mas com critérios mais elásticos para 
a busca de soluções administrativas práticas. Pesquisadores como Koontz e O’ 
Donnell passam a rediscutir princípios gerais, mas imprescindíveis para a 
gestão de quaisquer negócios, como planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
9 
 
A teoria burocrática, foi revelada por Maximilian Weber, cientista social e jurista 
alemão que se dedicou ao estudo de inúmeros aspectos da sociedade humana. Essa teoria 
estabeleceu uma forma de organização humana do trabalho que tem base na racionalidade. 
Propõe a adequação dos recursos materiais, humanos e tecnológicos e dos meios às metas 
organizacionais – ou seja, os fins – de forma a aumentar ao máximo o aproveitamento desses 
recursos no trajeto em direção aos objetivos com eficiência máxima. Ganhou grande impulso 
a partir da década de 1940, devido a causas gerais, como: 
 Inconsistências da teoria clássica e da teoria das relações humanas. 
 Aumento da complexidade das empresas. 
 Necessidades de um modelo organizacional racional. 
 Evidência da sociologia da burocracia. 
 O modelo da economia monetária. 
 Expansão em volume e complexidade das tarefas administrativas. 
 Desenvolvimento tecnológico. 
Devido à banalização do termo, existe sempre uma conotação negativa na 
interpretação da burocracia. Popularmente, é sempre relacionada a ineficiência, papelório e 
demora. Porém, a essência do termo burocracia identifica características importantes e 
imprescindíveis da organização formal, como a racionalização, a eficiência, a elaboração de 
normas e regras, a padronização de procedimentos (por exemplo, as normas ISO), entre 
outras. 
2.1.4 Teoria das Relações Humanas e Teoria Comportamental 
A escola das relações humanas enfatiza a melhoria da eficiência do trabalhador por 
meio da compreensão dos trabalhadores, e não do trabalho. Essa teoria nasceu de experiências 
feitas por Elton Mayo na fábrica de relés Hawthorne, da Western Electric Company, em 
Chicago, em 1927. 
Segundo Dubin (1998), a organização informal surge das relações humanas. Basta a 
existência de duas pessoas para formar um grupo social e estabelecer as relações interpessoais 
de associação e cooperação, bem como de conflitos e antagonismos. Como características da 
organização informal, pode-se destacar os períodos de lazer, relações de associaçãoo ou 
dissociação, status, colaboração espontânea, oposição à organização formal, padrões de 
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comportamento, alterações nos grupos informais, transcendência da organização informal 
sobre a formal e padrões de desempenho nos grupos informais. 
Na teoria comportamental, temos o psicólogo norte americano Abraham Maslow, que 
contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da corrente behaviorista, influenciando 
todas as áreas de estudos da época. Essa teoria apresenta estudos voltados a compreender o 
comportamento humano dentro das organizações, ou seja, o que leva o colaboradora agir de 
uma forma ou de outra. O estudo da motivação é a base para o entendimento de uma força 
significativa que influencia o comportamento humano. 
A motivação pode ser entendida pela vontade e pelo desejo de imprimir esforços 
voltados para a conquista de objetivos e resultados. Esses objetivos ou metas podem ser 
individuais ou organizacionais e se dispõem a atender expectativas e a satisfazer certas 
necessidades. É um fenômeno individual, cada um tem suas características próprias e assim 
deve ser tratado. A cada estímulo, o indivíduo escolherá um comportamento a ser empregado. 
Com isso, cabe ao gestor criar condições favoráveis para que os seus colaboradores se sintam 
motivados a agir em prol da consecução dos objetivos estabelecidos. Denomina-se ciclo 
motivacional (figura 4) o processo de estímulo que é encabeçado pelo superior hierárquico, 
que tem o papel de encaminhar o indivíduo na direção do alcance dos resultados planejados. 
Figura 4 – Ciclo Motivacional 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
Esse ciclo se divide em seis etapas, iniciando-se nas necessidades individuais não 
satisfeitas, o que gera uma procura de alternativas para satisfazê-las; escolhe-se então uma das 
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alternativas para se alcançar o objetivo desejado e toma-se uma atitude. Ou seja, parte-se para 
a ação propriamente dita. Por último, avalia-se cada ação praticada e verificam-se as medidas 
corretivas a serem tomadas, da mesma forma que se apontam as ações efetivas que lograram 
êxito na empreitada. Dessa forma, o ciclo motivacional fecha-se e repete-se, sendo 
realimentado pelos êxitos e pelos ajustes necessários em forma de novos estímulos 
motivacionais. Espera-se que haja mais positivos que negativos. 
2.1.5 A administração na Apple 
A administração é fundamental e se torna a base para o sucesso de qualquer 
organização e a Apple atualmente é uma das empresas mais bem sucedidas do planeta e aplica 
de forma eficiente todos os fundamentos da administração em sua gestão, utilizando técnicas 
de gestão de pessoas e inovação para se manter competitiva no mercado. Além disso a Apple 
investe muito em pesquisa e desenvolvimento para a criação de serviços e produtos 
diferenciados e inovadores e busca o aprimoramento em seus processos industriais, seguindo 
sempre princípio de qualidade total em sua gestão. 
A empresa é conhecida por possuir uma cultura corporativa que se preocupa com a 
simplicidade, inovação e colaboração e preza por uma comunicação interna e externa, clara e 
direta, garantindo assim que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da 
empresa. A liderança carísmática e inovadora é um aspecto fundamental da admnistração da 
Apple, o que inspira a equipe na conquista de resultados extraordinários, utilizando técnicas 
de planejamento estratégico para se manter no mercado competitivo e definindo metas 
ambiciosas, com planos de ação claros, para identificar tendências e buscar a inovação de 
produtos, atendendo de forma única e diferenciada, as necessidades de seus clientes e 
consumidores. 
Outra característica importante é a capacidade de gerenciar e administrar a sua cadeia 
de suprimentos global, garantindo a qualidade dos serviços e produtos a nível global, com 
uma estratégia clara de marketing e branding, mantendo a lealdade dos clientes e 
estabelecendo a sua posição no mercado. Um desafio para a Apple é a constante pressão de 
inovação e concorrência em um mercado que está em constante evolução, o que força a 
empresa a lidar com preocupações éticas e regulatórias, como a proteção de dados de seus 
usuários e o impacto ambiental de seus produtos e operações. 
 
12 
 
2.2 Comunicação Empresarial 
 
 
2.2.1 O que é Comunicação Empresarial ? 
A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de uma 
instituição; é uma área-chave em que deve prevalecer a qualidade das informações, e o fluxo 
deve ser livre. Na prática, a comunicação corporativa ou comunicação empresarial serve para 
nomear os processos de comunicação de uma empresa e seus stakeholders, envolvendo todos 
os grupos de pessoas com quem se relaciona, desde colaboradores até investidores. 
Para a comunicação com os diversos públicos de interesse, seja para apresentar os 
resultados aos acionistas, informar as novidades aos funcionários, lançar um produto, 
informar mudanças ou educar o mercado. Essas ações geram impacto na imagem da empresa, 
que precisa receber a devida atenção dos empresários e zelar pela manutenção de uma marca 
forte. 
 Portanto, a comunicação empresarial caracteriza-se como o somatório de todas as 
atividades de comunicação da empresa. De acordo com Nassar e Figueiredo (2006, p. 20): 
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de batalha: 
a frente de batalha voltada para mostrar que a empresa tem uma relação de respeito 
com a natureza, visando sobretudo a sua preservação (se você quiser, pode chamar 
de frente de batalha ecológica); a frente de batalha para manter e conquistar novos 
consumidores; a frente de batalha da comunicação interna, dirigida para os imensos 
exércitos de trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos 
humanos das empresas modernas; a frente de batalha das complicadas relações da 
empresa com os governos e os políticos, ou seja, o lobby empresarial. E a grande 
frente de batalha da propaganda e da promoção de produtos. (NASSAR; 
FIGUEIREDO, 2006) 
Portanto uma boa estratégia de comunicação corporativa não apenas traz resultados 
para a reputação de uma marca, como ajuda a estreitar laços com o seu público-alvo. É a 
ponte para que a empresa consiga transmitir as mensagens desejadas da forma mais eficiente 
possível. 
 
 
13 
 
2.2.2 Públicos 
O relacionamento entre a empresa e a sociedade tem entre seus principais 
representantes o público externo, que é formado por: 
 Sociedade em geral; 
 Consumidores/usuários; 
 Opinião pública/sociedade; 
 Formadores de opinião – jornalistas, acadêmicos, professores, influenciadores; 
 Governos (municipais, estaduais, federais); 
 Político; 
 Concorrentes; 
 Distribuidores; 
Entre os relacionamentos mais importantes com o público externo estão os que são 
travados com os formadores de opinião, que são representados pela mídia e pelos diversos 
meios de comunicação de massa: televisão; revistas; rádio; jornais; mídia externa e internet. 
Internamente, a empresa precisa construir boas relações com seu público interno, 
representado por: 
 Funcionários; 
 Colaboradores; 
 Prestadores de serviços; 
 Terceirizados; 
 Acionistas e fornecedores; 
“A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e 
técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, 
promoções, pesquisa, endomarketing e marketing” (PIMENTA, 2015, p. 98), incluindo ainda 
as relações com investidores e clientes, comunicação interna, produção de conteúdo, entre 
outros. Para isso, são utilizados os mais diferenciados canais e ferramentas, como: blogues, 
sites, publicações impressas, vídeos, press releases, mídias sociais, relatórios, e-mail 
marketing, apresentações e muito mais. 
14 
 
A partir dessa definição, observa-se que a comunicação empresarial é complexa e 
depende da utilização de diversas técnicas e gestão eficiente para que aconteça de forma ideal. 
Os públicos podem ainda ser divididos como primários e secundários, como mostra a figura 5. 
Figura 5 – Públicos Primários e Secundários 
 
 
 
Fonte – Livro Texto Fundamentos da Administração, UNIP (2025) 
Fonte – Livro Texto Comunicação Empresarial, UNIP (2025) 
As empresas modernas entendem que se comunicar com seus diversos públicos é uma 
necessidade básica para mostrar o que elas fazem para consolidar a imagem institucional e 
evitar boatos e distorções que a falta de comunicaçãopode causar, seja no público interno, 
seja no externo (MATOS, 2004). 
2.2.3 Comunicação Institucional 
 
A comunicação institucional, é apresentada por Kunsch (2009, p. 164), como 
“responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e 
formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização”. 
A importância principal da comunicação institucional se deve à necessidade de ampliação de 
relacionamentos tanto com fornecedores, com clientes e outros públicos, como pela busca da 
vantagem competitiva. 
Tudo o que a empresa mostra, dentro ou fora de suas dependências, comunica uma 
imagem, algo que as pessoas podem ver e julgar, atribuindo boas ou más associações, por 
exemplo, o visual do local em que a empresa está instalada, o aspecto das pessoas envolvidas 
no trabalho, a conservação dos veículos de transporte, as condições de trabalho oferecidas aos 
funcionários e tantas outras possibilidades. 
Para criar e desenvolver essa imagem, a empresa deve ter uma ação institucional, que 
se resume na geração de fatos para que sejam comunicados ao público-alvo daquela ação, 
uma vez que uma das funções específicas da comunicação institucional, por meio das relações 
públicas, é dar atenção ao relacionamento das entidades com seus públicos antes, durante e 
15 
 
após as ações institucionais, além de propor estratégias e implementar programas específicos 
para criar a imagem positiva. 
Em linhas gerais, a atividade de relações públicas e comunicação institucional realiza 
muitas funções, dentre as quais podemos destacar: 
a. Construir uma identidade corporativa consistente e coerente. 
b. Planejar e implementar políticas de responsabilidade social. 
c. Elaborar a política de comunicação da organização. 
d. Planejar e executar a comunicação com o público interno da organização. 
e. Instrumentalizar a alta direção com informações que possam auxiliar na 
tomada de decisão. 
f. Monitorar comportamento e atitude dos stakeholders. 
g. Estruturar e administrar serviços de atendimento ao consumidor. 
h. Realizar a assessoria de imprensa para manter relacionamento com a mídia. 
i. Gerenciar o relacionamento com os governos e atuar como lobista com os 
públicos de interesse. 
A comunicação institucional é uma visão estratégica das empresas que se fundamenta 
em conceitos abstratos, como identidade, imagem e reputação, e lida com ampla diversidade 
de públicos. Existe um profissional específico para desempenhar a função de relações 
públicas, que é reconhecido pela Lei n. 5.377, de 21 de dezembro de 1967. Conforme a lei 
(BRASIL, 1967, art. 2), deve tratar de atividades como a informação de caráter institucional 
entre a entidade e o público, através dos meios de comunicação, a coordenação e 
planejamento de pesquisas da opinião pública, para fins institucionais, o planejamento e 
supervisão da utilização dos meios audiovisuais, para fins institucionais, o planejamento e 
execução de campanhas de opinião pública e o ensino das técnicas de Relações Públicas, de 
acordo com as normas a serem estabelecidas, na regulamentação da presente Lei. 
O profissional deve sempre estar bem informado a respeito da empresa e do mercado, 
bem como possuir boa comunicação oral e escrita, isto é, estar apto a transmitir as 
informações aos públicos de interesse. As ações devem ser proativas e monitoradas para rever 
o que deve ser feito e direcionar melhor os resultados esperados. É preciso destacar fatos que 
mereçam atenção dos veículos de comunicação. Esses fatos devem ser estimulados e criados 
na empresa, para criar uma identidade corporativa marcante e diferenciada. 
16 
 
2.2.4 Comunicação Mercadológica 
 
A Para Chinen (2010, p. 64), “a comunicação é o fator estratégico do mundo 
corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade 
da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos”. É por meio de ações 
estratégicas de comunicação que as organizações e os empresários têm buscado mostrar uma 
imagem comprometida com a cidadania, e os temas principais dessa pauta são a 
responsabilidade social, em que a ética e a transparência norteiam o negócio, a governança 
corporativa, em um relacionamento também transparente com acionistas, auditores e 
executivos, e marketing cultural, patrocinando campanhas educacionais e culturais que 
viabilizam a realização de eventos artísticos, dando acesso à população mais carente a eles 
também. 
Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de 
conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das 
empresas. Elas fazem uso da internet como um canal aberto de comunicação, a qual os 
clientes podem usar para se comunicar de forma ininterrupta, 24 horas por dia, 7 dias por 
semana. As companhias realizam campanhas de comunicação que envolvem vários tipos de 
mídia para encontrar os clientes e prospects, os possíveis consumidores, em todos os lugares e 
fazer com que, de alguma forma, possam ser sensibilizados para utilizarem os produtos da 
empresa. Alguns exemplos são os boletins externos para clientes, jornais e revistas específicos 
sobre a área e o produto, além da divulgação dos resultados por meio do balanço e do balanço 
social, entre outros. 
A comunicação mercadológica externa pode ser feita de três formas, e em todas elas 
busca atender as necessidades dos envolvidos, com benefícios para ambas as partes, sendo 
elas fornecedor para a empresa e vice-versa, empresa para os clientes finais, que pode ser feita 
de forma direta para eles, empresa para os intermediários (os distribuidores), estimulando 
indiretamente os clientes finais. 
As diversas formas de comunicação são fundamentais para a criação da consciência da 
marca, criar identidades de marcas positivas e tornar os produtos e serviços desejáveis para o 
cliente. Portanto, a comunicação mercadológica pode sensibilizar o público-alvo por meio de 
diversos pontos de contato, como mostra a figura 6. 
 
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Figura 6 – Pontos de Contatos da Comunicação Mercadológica 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte – Livro Texto Comunicação Empresarial, UNIP (2025) 
2.2.5 Comunicação Empresarial da Apple 
 
A Apple é reconhecida como uma organização que domina a arte de se comunicar com 
o seu público diversificado, pois desde a sua fundação, se destaca pela inovação e design dos 
produtos, o que é refletido diretamente na sua comunicação com os clientes. Além disso, a sua 
comunicação empresarial é pautada por uma forte identidade visual e sonora, que é de fácil 
reconhecimento e faz o uso de uma linguagem visual minimalista, com foco no design e na 
simplicidade, tanto dos seus produtos, como de campanhas publicitárias e outros meios de 
comunicação. 
A comunicação interna da empresa é bem estruturada, com canais de comunicação 
eficazes, que garantem o alinhamento de todos os profissonais envolvidos com a marca, com 
o uso de intranets, boletins informaticos e reuniões regulares. Já a comunicação com os 
clientes é feita de forma clara e eficaz, com uma linguagem simples, o que torna o produto 
acessível e compreensível para todos os clientes. 
Um dos principais desafios é a necessidade de gerenciara comunicação em uma 
escala global, em diferentes culturas e idiomas. A empresatambém precisa lidar com a rápida 
evolução da tecnologia e as constantes mudanças nas preferências dos consumidores. 
 
18 
 
2.3 Técnicas de Informática 
 
 
2.3.1 Tecnologia da Informação 
 
 A tecnologia tem auxiliado na habilidade de manipular um grande volume de 
transações com um custo unitário médio decrescente, de apoiar operações geograficamente 
dispersas por intermédio do processamento distribuído e de oferecer novos produtos e canais 
de distribuição. Sobre isso, Albertin e Albertin mencionam que:. 
A tecnologia da informação (TI) tem sido consideradaum dos componentes mais 
importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras têm 
utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico como 
operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que 
têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo 
tempo, ele também apresenta desafios para a administração de TI, da qual as 
empresas passam a ter grande dependência e que apresenta particularidades de 
gerenciamento. Nesse cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o 
nível de contribuição que essa tecnologia oferece aos resultados das empresas 
ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126). 
O hardware é um dos componentes mais importantes da infraestrutura de TI. Ele nos 
remete a toda parte física do computador. Com intuito de dar uma definição apresentável 
sobre hardware, Stair e Reynolds (2011) afirmam que hardware é qualquer maquinário 
(utilizando circuitos digitais) que auxilia tarefas de entrada, saída, processamento e 
armazenamento de um sistema computacional. 
O computador, quando saído da linha de montagem, vem sem softwares instalados, ou 
seja, sem quaisquer funcionalidades. O primeiro software instalado é o sistema operacional, 
que normalmente fica em segundo plano e não é observado por nós. O sistema operacional é 
um conjunto de programas que controla o hardware do computador, dos recursos de entrada e 
saída, de armazenagem dos programas e de dados, agindo como interface com os softwares 
aplicativos, conforme ilustrado na figura a seguir. O mais conhecido deles, utilizado em 
computadores pessoais, é o Windows. Ele possui diversas versões e ao longo de mais de vinte 
anos esteve e está presente no cotidiano de quem trabalha com computadores. 
 
 
19 
 
2.3.2 Tecnologia da Informação nas Organizações 
 
Um sistema de informação é um sistema de computador utilizado em uma empresa, 
uma entidade, ou seja, por um conjunto de pessoas dentro de uma organização. Entre os 
principais papéis dos sistemas de informação, é possível mencionar o fornecimento de 
soluções que dê suporte aos processos utilizados na operação do negócio, nos processos de 
tomada de decisão e no suporte de estratégias em vista de se alcançar vantagens competitivas. 
Dessa forma, os sistemas de informação são vistos a partir de três perspectivas distintas: 
organizacional, tecnológica e humana. Essa tríade segue a ideia da entrega de uma solução em 
informática que considera processos, pessoas e ferramentas como itens relacionados. 
O propósito principal do sistema de informação gerencial é auxiliar uma organização a 
alcançar seus objetivos, fornecendo aos gestores uma percepção detalhada das operações 
regulares da organização para que possam controlar, organizar e planejar de forma eficaz 
(STAIR; REYNOLDS, 2011). 
Na empresa pesquisada, o desenvolvimento de seus serviços e produtos estão 
diretamente ligados com as técnicas de informática. A empresa faz o uso de sistemas 
operacionais como o macOS para computadores e o iOS para dispositivos móveis, que são 
reconhecidos pela segurança, estabilidade e facilidade na utilização e esses sistemas permitem 
que os usuários acessem seus arquivos de qualquer lugar através de um iPad, iPhone ou 
MacBook. 
A Apple possui um Hardware diferenciado, incluindo a utilização de processadores 
próprios, como o Apple Silicon. A empresa investe ainda em tecnologias como o Touch Bar, 
que oferta funções adicionais para os notebooks e uma tecnologia muito utilizada atualmente, 
o Face ID, que permite o desbloqueio de dispositivos através do reconhecimento facial. 
Com um Software avançado a empresa oferece uma ampla variedade de aplicativos, 
tanto para computadores quanto para dispositivos móveis. Oferece ferramentas para o 
desenvolvimento de aplicativos, como o Xcode, que permite aos desenvolvedores criar 
aplicativos para iOS e macOS e tem investido em tecnologias como Realidade Aumentada e 
InteligênciaArtificial, o que abre possibilidades para novos tipos de aplicativos. 
 
 
20 
 
3 DISCUSSÃO 
 
Ao final desse trabalho e após a análise de todo o conteúdo apresentado ficou claro 
que as teorias adquiridas através dos conteúdos das disciplinas de Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Distribuição e Técnicas de Informática, estão 
presente de forma prática nas empresas de todo o mercado, inclusive na Apple, empresa que 
foi escolhida como objeto de estudo. Fazendo um comparativo com a teoria das disciplinas 
citadas com a prática da empresa, foi possível identificar tanto pontos positivos, quanto 
pontos negativos em sua gestão e operação. 
Nos pontos positivos, a Apple é reconhecida por sua inovação constante, trazendo 
novos produtos e serviços para o mercado, bem como atualizações regulares em 
seusdispositivos. Essa capacidade de inovar permite que a empresa se mantenha 
navanguarda do mercado, atraindo uma base leal de clientes. O design é um aspecto 
fundamental dos produtos da Apple, sendoreconhecido como um dos mais 
elegantes e modernos do mercado. O design é parte integrante da experiência do usuário, 
e ajuda a destacar a marca da Apple conhecida por sua habilidade em criar campanhas 
de marketing impactantes, que geram entusiasmo e engajamento em torno de seusprodutos. 
A marca da Apple é reconhecida mundialmente, e seu marketing é umagrande parte desse 
sucesso. 
Como pontos negativos a Apple é conhecida por ter preços elevados em seus produtos, 
o que pode ser uma barreira para algumas pessoas que deseja adquiri-los. Essa política de 
preços pode prejudicar a empresa em mercados emergentes e emconsumidores com menor 
poder aquisitivo. Embora a Apple tenha diversificado sua linha de produtos nos últimos 
anos, ainda é dependente d sua linha de smartphones iPhone para grande parte de sua 
receita. Isso pode ser um risco, já que o mercado de smartphones é altamente competitivo e 
pode sofrer mudanças rápidas. 
Como melhoria, poderia ser considerado a redução dos preços, o que tornaria os 
produtos mais acessíveis e um público mais amplo. Poderia também diversificar ainda mais 
sua linha de produtos, reduzindo sua dependência do iPhone. A Apple poderia ser mais 
transparente em relação às condições de trabalho em fábricas terceirizadas, e trabalhar para 
melhorar essas condições. 
21 
 
4 CONCLUSÃO 
 
Ao final deste estudo, é possível concluir que os objetivos propostos para o Projeto 
Integrado Multidisciplinar I foram alcançados com sucesso, e os conceitos adquiridos através 
das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática são temas fundamentais para qualquer profissional que deseja atuar no mundo dos 
negócios. Além disso, através do estudo de caso, foi possível compreeender como a empresa 
Apple funciona, como é gerenciada e forma eficaz e como são feitas as comunicações, para 
que sejam claras e objetivas. 
Para isso, foi utilizado o método de pesquisa qualitativa, através de um referencial 
teórico com os conceitos e definições de itens que resultaram em uma análise detalhada da 
empresa que foi objeto de estudo, possibilitando o entendimento de como ela se tornou uma 
das empresas mais valiosas do mundo, com uma cultura coorporativa forte e uma abordagem 
inovadora. 
Em conclusão, vale ressaltar que esse trabalho foi de extrema impotância e contribuiu 
muito para formação acadêmica de um futuro gestor de marketing, possibilitando a visão de 
que todo o conteúdo estudado de forma teórica, está presente de forma prática no dia a dia das 
grandes empresas, o que não é diferente na Apple, que iniciou pequena e hoje é mundialmente 
conhecida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
REFERÊNCIAS 
 
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Janeiro,Elsevier, 2000 
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