IMERSÃO PROFISSIONAL DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS_Debora Belloli

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Disciplina de IMERSÃO PROFISSIONAL: DESAFIOS 
CONTEMPORÂNEOS 
 
 
I. IDENTIFICAÇÃO 
 
CURSO: Gestão de Processos Gerenciais 
ACADÊMICO: Débora Belloli da Silva 
TURMA: FLD207621CSA 
PROFESSOR REGENTE: Laildson Leonardo de Lima 
PROFESSOR MEDIADOR: Karla Juliane dos Santos Camargo 
SEMESTRE: 2025/1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
II. FICHAMENTO 
 
AUTORES 
 Ana Reis, André Medeiros, Cicero Eduardo Walter, Luís Costa e Manuel 
Au-Yong-Oliveira. 
TÍTULO 
 Um estudo de metodologia mista sobre soft e hard skills: a perspectiva dos 
estudantes e de empresa contratadora. 
ANO 2022 
PALAVRAS-CHAVE 
 Competências, desenvolvimento, hard skills, soft skills, recursos humanos, 
recrutamento. 
 
OBJETO DE ESTUDO 
O objeto de estudo do artigo trata sobre a importância das capacidades de 
soft e hard skills no presente e no futuro, em países de cultura baseada na 
relação, como Portugal. Foi estudado por meio da visão e perspectiva de 
estudantes e de um profissional da área de recursos humanos. 
 
METODOLOGIA 
A metodologia do artigo, foi realizada especificadamente em duas etapas, 
qualitativa e quantitativa. Primeiramente em forma de questionário com os 
estudandantes do ensino superior, onde foi avaliado quais as competências que 
serão importantes para o seu futuro como profissional. Já a avaliação em forma 
de questionário a uma técnica de Recursos Humanos, analisou a forma das 
mudanças que os recrutadores vem passando nas entrevistas a candidatos. 
 
 
 
Trazendo uma ampla pesquisa bibliográfica para que descrevesse o 
contexto do tema trabalhado e avaliado no artigo. 
 
PRINCIPAIS RESULTADOS 
As conclusões dos estudos aplicados com os estudantes, foi que os 
mesmos precisaram escolher dentre algumas opções, as três que eles 
consideravam mais importantes para exercer como hard skills após sua 
formação. Ficando dentre delas a mais escolhida, alguma lingua estrangeira, 
além do inglês com 56% de 82 estudantes. E, 84,1% “concordam” ou 
“concordam completamente” que as instituições de ensino superior deveriam 
promover mais po desenvolvimento de soft skills e 70,7% acreditam que as soft 
skills serão mais necessárias pelas organizações no futuro do que as hard skills. 
Para a técnica de recursos humanos, o candidato ideal deve apresentar 
uma combinação de soft e hard skills, assim tendo inteligência emocional e 
capacidade técnica suficiente para lidar com as adversidades do dia a dia em 
suas funções empresariais. 
 
CITAÇÕES 
Os trabalhadores são veículos de criação e transferência de conhecimentos 
e as suas habilidades sociais são desejadas tanto para se manter um ambiente 
de negócio competitivo, como para a recuperação e fortalecimento dos negócios 
(Kohnová & Papula, 2019; Chin, 2021). 
Segundo Ribeiro (2017), as soft skills são de mais complexa e demorada 
aprendizagem, em relação às hard skills. No entanto, são competências que 
podem ser utilizadas em diversos contextos e situações e, portanto, podendo ser 
afetas a diversas profissões. Para melhor entendimento destas duas com 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
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III. ENTREVISTA 
 
Pergunta 1 - Conte-me um pouco sobre você. Qual sua formação? 
Resposta – Me chamo Daniel Pereira Costa, tenho 42 anos, casado, tenho duas filhas. 
Sou natural de Rio Grande e atuo a 10 anos no ramo de segurança privada. Sou formado 
em técnico de segurança do trabalho, técnico em meio ambiente, formado em 
Processos Gerenciais, Planejamento Estratégico e em Gestão de Segurança Privada e 
estou cursando Administração de Empresas. 
 
Pergunta 2 – O que a sua instituição empregadora valoriza mais em um candidato? 
Que critérios são normalmente utilizados na escolha de um candidato? Houve alguma 
mudança desses critérios nos últimos anos? 
Resposta - Resiliência e pensamento crítico são dois dos critérios mais valorizados pela 
companhia onde atuo, para adaptar-se a mudanças que o dia a dia nos direciona a 
resolução de problemas. Sim, houve mudança de critérios. Antes a cia inicialmente 
buscava o conhecimento técnico e atualmente se busca mais colaboradores com maior 
capacidade e desempenho na comunicação com pessoas. 
 
Pergunta 3 – Quais são as áreas emsua instituição empregadora, que pode haver uma 
maior valorização das soft skills? E das hard skills? 
Resposta – Das Soft Skills é o Recursos Humanos, pois maioria das vagas são 
direcionada a prestação de serviço focada nos nossos Clientes. 
No entanto, as Hards Skills é a área da Operação, pois é um setor mais direcionado ao 
dia a dia com pessoas e Clientes. 
 
Pergunta 4 - Na sua visão, quais são os três conhecimentos mais valorizados pela sua 
instituição empregadora no processo de recrutamento e seleção? Por quê? 
Resposta - INTELIGENCIA EMOCIONAL – Devido a função a solução de problemas e 
dificuldades enfrentados no dia a dia, no atendimento ao cliente. 
NEGOCIAÇÃO – Devido a tratativa com os clientes, sendo fator determinante para a 
gestão da carteira de contratos dentro da cia. 
 
 
 
TRABALHO EM EQUIPE – Devido a necessidade de um conjunto de pessoas e setores 
para a entrega de um excelente serviço prestado nos contratos. 
 
Pergunta 5 – Diga-me três itens que são mais importantes para você ao realizar o seu 
trabalho? 
Resposta – Gestão de Pessoas, Acompanhamento de indicadores e entrega de 
resultados. 
 
Pergunta 6 – Profissionais com boas Hard Skills possuem maior autonomia na gestão 
de contratos, o que deixa o gestor livre para lidar com outras questões relevantes ao 
seu cargo, otimizando o trabalho. Você concorda com esta visão citada na sua área de 
atuação? 
Resposta – Não. Porque no meu ramo de atividade de prestação de serviços, o meu 
material de trabalho são pessoas, e as competências de um hard skill nem sempre é 
um fator determinante para a resolução dos problemas do dia a dia. 
 
Pergunta 7 - Conte-me sobre uma ocasião em que você superou um desafio? 
Resposta – No ano de 2016, 150 colaboradores do nordeste trabalharam por 365 dias 
para uma empresa que prestava serviço para a Petrobrás em Rio grande. Os mesmos, 
ao final do prazo de contratação não foram pagos pela prestadora, assim ficaram sem 
verba para poder voltar a sua terra natal. Após alguns dias, foram retirados dos 
dormitórios que a empresa alugou, por também não receberem pelo aluguel do local. 
Essas pessoas, ficaram sem respostas a acabaram fazendo um motim em frente a 
entrada da Petrobrás, causando um tumulto no entorno. Eu, Daniel, responsável pela 
equipe de segurança também prestadora de serviço da Petrobrás, me foi solicitado pelo 
Cliente em conseguir o fim do motim. Minha negociação com os colaboradores, iniciou 
por volta das seis horas e foi até mais ou menos as dez horas da manhã. Após, a 
liberação da entrada e saída da planta, a própria Petrobrás revolveu o problema, 
entrando em contato com a empresa prestadora. Todos receberam seus valores e 
puderam voltar aos seus lares. 
A lição que ficou, foi que, precisei ter inteligência emocional, realizar gestão de crise e 
negociação, num momento onde prevaleceu mais a prática do dia a dia, para poder 
resolver uma questão grave, ao qual poderia não acabar bem. 
 
 
 
Pergunta 8 - Neste momento da sua carreira, acredita ser mais soft skills, hard skills ou 
se encontra no meio termo. Porque? 
Resposta - Um pouco dos dois, pois para exercer a função de soft skills, preciso lidar 
com ou outros e comigo mesmo, para poder resolver problemas do dia a dia de maneira 
criativa e muitas vezes rápida. E também, das minhas competências como hard skills 
facilitam na minha tomada de decisão e desempenho como gestor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IV. TEXTO 
 
A IMPORTÂNCIA DAS SOFT E HARD SKILLS DE UM GESTOR 
 
A liderança é a principal soft skill que um gestor precisará desenvolver. No 
dicionário os sinônimos de liderar são orientar, conduzir e nortear. Liderar é uma 
habilidade, a fim de motivar um grupo de pessoas a alcançar um objetivo comum. 
O líder precisa saber se comunicar de forma assertiva, saber inspirar e encorajar 
seus liderados. 
As soft skills são habilidades comportamentais que nos permitem lidar com 
os outros e consigo mesmo, resolver problemas do dia a dia de maneira eficiente 
e criativa, gerir emoções, definir objetivos e planejá-los . Já as hard skills são as 
competências técnicas adquiridas por um colaborador na sua vida acadêmica e 
nas suas experiencias profissionais, descritas através do seu currículo, onde se 
avaliarmos em alguns anos atrás as hard skills eram mais bem vistas e serviam 
de parâmetro para as empresas avaliarem o perfil de um candidato a uma vaga 
de emprego. 
Atualmente, as soft skills estão se tornando mais essenciais nos processos 
seletivos. Porém, para os avaliadores, se um determinado candidato possui boas 
hard skills, consegue se destacar perante os demais, tendo estas competências 
como um diferencial no processo de seleção e recrutamento. 
Na análise feita a partir da entrevista realizada com um gestor da área da 
segurança privada. Percebi, em suas respostas, que com o passar dos anos as 
mudanças relacionadas as skills, vão de encontro as mudanças realizadas na 
organização em que o entrevistado atua. Onde ele relata, que as principais soft 
skills são atualmente mais consideradas pela sua organização, como inteligência 
emocional, trabalho em equipe e negociação, primordial para resolução de 
questões no dia a dia em uma gestão de contratos. Bem como resiliência e senso 
crítico também são qualidades a serem reconhecidas. Porém as hard skills 
 
 
 
também são de suma importância em uma análise de perfil de um possível futuro 
líder. Como seu ramo de atividade é voltado para pessoas como seu “produto 
principal”, na prestação de serviços, há uma ampla análise de um líder em 
sempre orientar, conduzir e nortear os seus liderados da melhor forma de 
solucionar um problema que viera a acontecer em um determinado contrato junto 
ao seu Cliente. 
No curso de Processos Gerenciais, acredito que, um ótimo líder deve 
adaptar-se a mudanças, incentivar sua equipe, realizar networking com 
profissionais mais experientes. Além disso, realizar feedbacks positivos e 
quando negativos saber indicar o caminho de melhoria do seu ponto de vista e 
vivência em sua área. Saber ouvir sugestões de forma construtiva, fazer com 
que sua equipe melhore a comunicação e as relações interpessoais. 
Por fim, torna-se um bom líder, aquele que desenvolve suas habilidades de 
soft skills, mas que também realiza um aprendizado contínuo com suas hard 
skills, que pratica e desenvolve as técnicas no seu dia a dia, que tem empatia e 
escuta seus liderados, que lidera uma equipe focada e determinada a evoluir 
sempre.