Mapa Mental - Competências Profissionais

Prévia do material em texto

Elaboração de Currículo Atendimento ao Cliente Elementos essenciais: dados Princípios fundamentais: pessoais, objetivo, formação, empatia, cortesia, comunicação experiência e habilidades. clara e resolução de problemas. Destaque das qualificações Impacto do atendimento na relevantes para aumentar chances fidelização e sucesso comercial no mercado de trabalho. da empresa. Revisão cuidadosa para evitar Técnicas para lidar com erros gramaticais e problemas de reclamações, insatisfações e formatação. conflitos de forma construtiva. Feedback entre colegas para Exercícios práticos para aprimorar clareza, coerência e desenvolver habilidades e apresentação do currículo. estratégias eficazes de atendimento. Competências Noções de Informática Rotinas Administrativas e Financeiras Uso básico de Word, Excel, Canva e ChatGPT para tarefas Profissionais Gestão de documentos, controle de estoque e agendamento como rotinas essenciais. profissionais. Conceitos básicos de finanças: fluxo de Navegação na internet para caixa, balanço e contas a pagar/receber. pesquisa de informações Importância do controle financeiro para a relevantes e atualizadas. saúde e sustentabilidade da organização. Importância do sistema Planejamento e organização para execução operacional para eficiente das tarefas administrativas. funcionamento dos dispositivos digitais. Aplicação prática dos conceitos para elaboração de documentos e Empreendedorismo e Gestão de Tempo currículos. Características empreendedoras e desenvolvimento de ideias inovadoras de negócio. Elaboração de plano de negócios com análise Escrita Formal Técnicas de Negociação e Oratória de mercado e estratégias financeiras. Princípios da negociação: interesses, Uso correto da gramática, Técnicas para gerenciamento eficiente do objetivos, alternativas e poder de pontuação e vocabulário tempo e organização das atividades diárias. barganha. adequado em contextos Planejamento estratégico para alcançar formais. Estratégias para negociação eficaz e metas de curto e longo prazo com sucesso. resolução construtiva de conflitos. Evitar jargões, gírias e erros comuns da escrita Elementos da oratória: postura, informal para maior entonação, linguagem corporal e controle emocional. profissionalismo. Preparação e estruturação de discursos Estruturação clara de parágrafos para facilitar claros, persuasivos e envolventes. a compreensão do texto. Importância do feedback construtivo para aprimorar a qualidade da escrita.