Guia Completo de Ordem de Serviço

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O que é uma Ordem de Serviço?
O que não pode faltar em uma OS?
 Identificação
	 	 	 Descrição	do	serviço
 Tipo de OS 
 Modalidade de intervenção
	 	 	 Classificação	do	serviço
	 	 	 Roteiro	de	execução/procedimentos
 Materiais/	componentes	a	serem	utilizados
 Instruções normativas
 Resultado da intervenção
Modelo	de	OS	preenchida
A	importância	das	OSs	para	um	PCM	eficaz
 Fluxograma das OS
Por	que	as	Ordens	de	Serviço	atrasam?
 Atividades	mal	definidas
 Prazos	não	estabelecidos
 Falta de informações 
 Falta de um responsável pela atividade
Principais	diferenças	entre	OS	em	papel	e	digital
Ordem	de	serviço	digital	e	a	de	papel,	qual	escolher?
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SUMÁRIO
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O r d e m d e S e r v i ç o
O que é uma
Ordem de Serviço? 
É	por	meio	da	Ordem	de	Serviço	que	há	uma	formalização	dos	serviços	prestados	pela	equipe	
de	 manutenção.	 Neste	 documento	 é	 feito	 um	 pedido	 para	 a	 inspecionar	 alguma	 peça,	
componente	ou	equipamento.	
Por	isso,	frases	como:	“precisa	fazer	OS”	ou	“já	abriu	uma	ordem	de	serviço?”	são	frequentes	
no dia a dia industrial. 
É	nesse	documento	que	são	registradas	informações	detalhadas	sobre	a	tarefa	a	ser	realizada,	
os materiais, as ferramentas, os responsáveis, equipamentos que serão utilizados para a 
execução	do	trabalho.	
Uma	OS	é	considerada	um	guia	indispensável	para	o	funcionamento	adequado	do	setor	da	
manutenção,	bem	como	um	registro	histórico	sobre	as	ocorrências,	por	isso	é	importante	que	
o	seu	preenchimento	seja	correto.		
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O r d e m d e S e r v i ç o
O que não pode
faltar em uma OS?
Ter	uma	ordem	de	serviço	preenchida	de	qualquer	jeito	
e	faltando	informações	é	extremamente	problemático.	
Por	mais	que	seja	trabalhoso	colocar	todos	os	dados	
e	 explicar	 o	 processo,	 é	 necessário	 para	 que	 sua	
execução	 seja	 rápida	 e	 assertiva.	 Listamos	 alguns	
dados que não podem faltar em uma OS.
Código de identificação: #42
Data de início planejada:	01/07/22
Solicitante: João 
Responsável: Alberto	
Centro de Custo: 205
Identificação da OS
Local: Máquina 6566
Status:	Em	aberto
Prioridade: média
Data Final: 10/10/22
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O r d e m d e S e r v i ç o
Descrição
do serviço
Neste	 campo,	 é	 fundamental	 que	 haja	 uma	
descrição	 sobre	 o	 ocorrido.	 Assim,	 o	 mantenedor	
pode	 entender	 o	 que	 aconteceu	 e	 buscar	 uma	
solução rápida para a solução do mesmo. 
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O r d e m d e S e r v i ç o
Existem	alguns	 tipos	de	manutenção	que	são	 realizadas	durante	as	 intervenções,	 cada	 tipo	está	 relacionado	com	o	
potencial	 de	 falha	 do	 equipamento	 ao	 longo	 da	 sua	 vida	 útil.	 Diferentes	 tipos	 de	 OS	 têm	 objetivos,	 requerimentos	 e	
gravidades diferentes.
Dessa	forma,	é	imprescindível	identificar	os	tipos	de	OS.	
Tipos de OS
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O r d e m d e S e r v i ç o
As	 OS	 também	 podem	 ser	 categorizadas	 em	
relação à modalidade da intervenção a ser 
realizada. 
Esse	campo	muitas	vezes	é	utilizado	para	definir	
para	qual	equipe	a	OS	será	encaminhada.
Modalidade
de intervenção
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O r d e m d e S e r v i ç o
Classificação
do serviço
É	de	fundamental	importância	também	classificar	o	serviço	que	será	
realizado	para	o	planejamento	de	tempo	e	recursos	a	serem	utilizados,	
bem	como	auxiliar	a	priorização	da	OS.
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O r d e m d e S e r v i ç o
Defina	 o	 roteiro	 e	 os	 procedimentos	 a	 serem	
seguidos. 
Cada tipo de intervenção tem seu método e 
padrões	de	execução.
Por	isso,	é	necessário	descrever	as	etapas	para	
se	ter	uma	visão	clara	do	serviço,	bem	como	de	
ferramentas,	materiais	e	apoio	necessários.		
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Roteiro de execução / 
Procedimentos
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O r d e m d e S e r v i ç o
Nesta	 parte,	 é	 necessário	 inserir	 os	 materiais	 e	
componentes	utilizados	no	serviço	para	auxiliar	o	
controle	do	PCM	e	a	previsibilidade	do	estoque	do	
almoxarifado. 
Materiais /
componentes
que serão utilizados
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O r d e m d e S e r v i ç o
Aqui	 são	 estabelecidas	 as	 prescrições	
necessárias	 para	 uma	 intervenção	 adequada	 e	
os	procedimentos	para	que	os	técnicos	possam	
trabalhar	de	forma	segura.
Os	 riscos	 da	 operação	 devem	 ser	 descritos,	
bem	 como	 os	 EPI’s	 exigidos	 e	 os	 treinamentos	
necessários	para	realização	da	atividade.
Instruções 
normativas 
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O r d e m d e S e r v i ç o
Na	conclusão	da	intervenção	é	realizado	o	
relato	 do	 problema,	 se	 ele	 foi	 solucionado	
como	planejado	ou	caso	contrário,	precisa	
ter	 uma	 explicação	 com	 a	 justificativa	 do	
ocorrido.
Resultado da 
Intervenção
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O r d e m d e S e r v i ç o
Agora	 que	 você	 conheceu	 todos	 os	 estágios	 de	
produção	de	uma	OS	que	auxilia,	melhora	e	otimiza	
o	dia	a	dia	das	equipes,	conheça	na	prática	como	
fazer	a	sua	também
Modelo de OS 
preenchida
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O r d e m d e S e r v i ç o
A	grande	finalidade	de	uma	Ordem	de	Serviço	é	orientar	o	trabalho,	
tanto	 em	 relação	 às	 expectativas	 do	 gestor	 quanto	 ao	 que	 se	
espera	 da	 equipe	 envolvida.	 Com	 o	 auxílio	 do	 recurso	 é	 possível	
controlar	a	produtividade,	planejamento,	controle,	a	mão	de	obra	
e os materiais empregados na prestação de um serviço. Assim, a 
gestão	da	manutenção	se	torna	mais	eficaz.	
Sabendo	disso,	entende-se	que	a	OS	funciona	como	uma	requisição	
e uma autorização do profissional responsável para que a empresa 
efetue	a	tarefa	de	que	precisa.
Elas são fundamentais para: 
•	Fornecer	informações	sobre	a	tarefa	que	será	executada
•	Controlar	o	tempo	de	execução	das	solicitações	de	serviços
• Registrar e organizar as atividades das equipes
•	Fazer	um	controle	efetivo	da	produtividade do time
•	Colaborar	para	um	melhor	controle	financeiro
A importância das OSs para um PCM eficaz
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O r d e m d e S e r v i ç o
Fluxograma das 
Ordens de Serviço 
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O r d e m d e S e r v i ç o
Na manutenção manter todas as informações nas OS 
evita	 atrasos	 que	 trazem	 prejuízos	 e	 até	 paradas	 na	
produção,	ocasionando	um	efeito	dominó.	
Por	 isso,	 listamos	 alguns	 motivos	 que	 atrasam	 o	
andamento	das	OS:	
Por que as Ordens de 
Serviço atrasam? 
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O r d e m d e S e r v i ç o
Quem	nunca	ouviu	“é	coisa	rápida,	não	preciso	de	OS”?	
A	falta	em	ter	atividades	programadas	e	definidas	prejudica	a	execução	de	uma	manutenção	assertiva,	faz	com	que	
os	profissionais	percam	tempo	avaliando	cada	caso	isoladamente.	
Imagine	que	um	compressor	crítico	ao	processo	quebrou	e	agora,	precisa	de	manutenção.	Mas,	não	possui	nenhuma	
ordem	de	serviço	sobre	o	ocorrido	e	o	que	precisa	ser	feito.	
Dessa	forma,	quando	encontramos	um	trabalho	de	extrema	 importância	“parado”	por	não	haver	uma	definição	do	
que	realmente	precisa	ser	feito,	teremos	impactos	significativos	na	indústria,	como:	atrasos,	aumento	dos	custos	dos	
processos,	gargalos	e	em	alguns	casos,	até	uma	parada	na	linha	de	produção.	
Atividades mal definidas
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O r d e m d e S e r v i ç o
Qualquer atividade, tanto no plano de manutenção ou na ordem 
de	serviço,	precisa	ter	um	prazo	de	duração	estipulado,	seja	de	
mão	de	obra,	procedimento	ou	tempo	de	interferência	no	ativo.		
Quando	há	prazos	para	os	serviços	serem	concluídos,	o	gestor	
consegue	avaliar	a	atuação	da	equipe	e	os	gastos	que	precisarão	
ter	para	cada	tarefa.	
Tendo	isso	em	mãos,	uma	base	de	dados	é	criada	para	auxiliar	
na	tomada	de	decisões	importantes.	Podendo	ser	utilizada	para	
estipular	o	tempo	de	duração	do	serviço,	que	consequentemente	
vai	impactar	outros	setores.	
Prazos não estabelecidos
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O r d e m d e S e r v i ç o
Ter	 uma	 constância	 e	 um	 bom	 histórico	 com	 todas	 asinformações	necessárias	para	realizar	as	atividades	descritas	
na emissão das Ordens Serviço, não é diferente. 
Os	 processos	 se	 tornam	 mais	 ágeis	 quando	 há	 todas	 as	
informações	reunidas	em	um	só	lugar,	com	dados	e	imagens	
do	que	precisa	ser	reparado.	
Quando	 isso	 não	 acontece,	 as	 equipes	 “perdem	 tempo”	
procurando	dados	e,	muitas	vezes,	até	o	local	do	ocorrido.	
Falta de informações
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O r d e m d e S e r v i ç o
É	comum	ouvir	“essa	OS	não	é	minha”,	no	setor	de	manutenção.	
Quando	uma	ordem	de	serviço	é	criada,	deve	ser	atribuída	a	um	responsável,	que	fará	sua	execução	e	ao	término	dará	
como	encerrada.	
Porém,	é	comum	encontrar	OSs	criadas	sem	responsável,	e	isso,	assim	como	a	falta	de	informações,	gera	um	acúmulo	
de	atividades	infinitas,	já	que	ninguém	foi	atribuído	para	a	realização	da	atividade.	
Designar	alguém	para	a	realização	das	atividades,	é	de	suma	importância.	Ter	ordens	de	serviço	paradas	é	sinônimo	
de	encontrar	máquinas	que	precisam	de	manutenção,	além	de	estarem	gerando	prejuízos	para	a	indústria.	
Falta de um responsável 
pela atividade
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O r d e m d e S e r v i ç o
Principais 
diferenças entre 
Ordens de Serviço 
em papel e digitais
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O r d e m d e S e r v i ç o
No	 modo	 tradicional,	 as	 Ordens	 de	 Serviço	 em	 papel	 são	
preenchidas	manualmente	e	com	isso,	podem	ser	esquecidas,	
gerando	acúmulos	e	atrasos.	
Além	 de	 sobrecarregar	 o	 PCM	 tendo	 que	 realizar	 de	 forma	
manual	as	análises	e	o	fechamento	de	todas	as	ordens	geradas,	
o	que	na	prática	se	traduz	em	pilhas	e	pilhas	de	papéis	com	
informações	valiosas	que	não	são	bem	aproveitadas.
Uma	alternativa	para	que	esses	problemas	sejam	evitados,	é	
sua	automatização	que	somada	a	uma	plataforma	é	possível	
acompanhar	 todos	 os	 detalhes	 e	 andamento	 de	 cada	 OS	
criada.	
Ordem de serviço digital e a de papel,
qual escolher?
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O r d e m d e S e r v i ç o
A	 combinação	 entre	 monitoramento	 online,	 gestão	 de	
ativos	e	OEE,	têm	como	resultado	o	TracOS™	-	ferramenta	
capaz	de	organizar	 todo	o	processo	 industrial	de	ordens	
de	serviço,	evitando	que	milhares	de	papéis	se	percam	na	
sua mesa. 
Por	ele,	uma	OS	pode	ser	criada	automaticamente	quando	
o	ativo	estiver	próximo	das	20.000	horas	de	trabalho.	
As rotinas de manutenção e os planos de manutenção 
ficam	mais	otimizados.		
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O r d e m d e S e r v i ç o
Não	 é	 de	 interesse	 de	 nenhuma	 empresa	 atrasar	 o	
andamento	da	manutenção,	não	só	pelo	acúmulo	de	OS	
como	também	pela	falta	de	planejamento	e	organização.	
Isso	acontece	quando	o	gestor	perde	o	controle	 sobre	a	
operação. 
Ao	 colocar	 todas	 as	 OSs	 em	 um	 calendário	 é	 possível	
entender	 e	 ter	 o	 controle	 de	 quais	 são	 as	 atividades	 a	
serem	realizadas	no	dia,	semana	ou	mês.	Ele	cumpre	papel	
importante	 quanto	 a	 seguir	 uma	 sequência	 lógica	 para	
realização das atividades. 
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O r d e m d e S e r v i ç o
Os principais benefícios 
disponibilizados pelo TracOS:
•	Os	principais	benefícios	disponibilizados	pelo	TracOS:
•	Acompanhamento	do	andamento	das	ordens	de	serviço	
por	meio	de	status,	prioridades	e	categorias;
•	Programação	e	automatização	das	ordens	de	serviço;
•	 Definição	 de	 categoria:	 corretiva,	 preventiva,	 elétrica,	
inspeção,	entre	outras;
•	Procedimentos	e	instruções	vinculados	à	uma	OS;
•Você	escolhe	o	nível	de	prioridade	da	ordem	de	serviço;
•Possibilidade	de	anexo	de	arquivos	para	exemplificar	
o trabalho	a	ser	realizado;
•	Escolha	de	um	responsável	para	a	execução	da	tarefa;
•	Customização	dos	campos	
Com o TracOS™ suas máquinas estarão ainda mais 
seguras,	e	você	com	a	certeza	de	que	toda	a	sua	equipe	
está	 ciente	 sobre	 a	 situação	 e	 saúde	 de	 cada	 ativo.	
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OEE e gestão de ativos. 
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	SUMÁRIO
	Introdução
	O que é PCM?
	Para que serve o PCM? 
	A importância do PCM 
	As vantagens de utilizar o PCM
	As fases do PCM
	1º passo - Planejamento 
	2º passo - Programação
	3º passo - Controle 
	Os três pontos-chave do PCM
	PCM na prática
	Elabore um cronograma 
	Atenção com as paradas
	Descreva os processos da manutenção
	Planeje os recursos 
	SUMARIO - INTRODUÇÃO: 
	SUMARIO - INTRODUÇÃO 2: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 1: 
	Página 3: 
	Página 5: 
	Página 10: 
	Página 11: 
	Página 21: 
	TRACTIAN - FUNDO BRANCO 3: 
	Página 3: 
	Página 5: 
	Página 10: 
	Página 11: 
	Página 21: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 6: 
	Página 4: 
	TRACTIAN - FUNDO AZUL 4: 
	Página 4: 
	TRACTIAN - FUNDO CINZA: 
	Página 6: 
	Página 14: 
	Página 15: 
	Página 16: 
	Página 17: 
	Página 18: 
	Página 19: 
	Página 20: 
	Página 22: 
	Página 23: 
	Página 24: 
	Página 25: 
	SUMARIO - FUNDO CINZA: 
	Página 6: 
	Página 14: 
	Página 15: 
	Página 16: 
	Página 17: 
	Página 18: 
	Página 19: 
	Página 20: 
	Página 22: 
	Página 23: 
	Página 24: 
	Página 25: 
	TRACTIAN - FUNDO BRANCO: 
	Página 7: 
	Página 12: 
	SUMARIO - FUNDO BRANCO: 
	Página 7: 
	Página 12: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 4: 
	Página 8: 
	TRACTIAN - FUNDO BRANCO 5: 
	Página 8: 
	TRACTIAN - FUNDO AZUL 1: 
	Página 9: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 7: 
	Página 9: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 2: 
	TRACTIAN - FUNDO AZUL 2: 
	Página 13: 
	SUMARIO - FUNDO AZUL 8: 
	Página 13: