Gestão da Qualidade

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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão da Qualidade
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Questão
001 A utilização das normatizações ISO ___________ obrigatórias, onde as empresas buscam
as normatizações de forma __________, normalmente objetivando ___________ de
performance organizacional. Qual alternativa completa corretamente as lacunas?
X A) São, voluntária, melhoria.
B) Não são, voluntária, melhoria.
C) Não são, necessária, melhoria.
D) São, obrigatória, melhoria.
E) São, necessária, melhoria.
Questão
002 Assinale a alternativa correta em relação aos três principais prêmios da qualidade,
Demming, Baldrige e Europeu.
A) O prêmio Europeu é mais novo que o Baldrige.
B) O prêmio Europeu é o mais antigo, sendo da década de 50.
X C) O prêmio Demming é o mais recente, sendo da década de 90.
D) O prêmio Baldrige é o mais antigo, da década de 60.
E) O prêmio Demming é o mais antigo, do início da década de 50.
Questão
003 (TRF 3° região – FCC – 2019) - Suponha que determinada organização pretenda adotar
um sistema robusto de gestão de riscos, utilizando os conceitos trazidos pela norma
técnica ABN T NBR ISO 31000 - Gestão de Risco. O primeiro passo, então, é a própria
compreensão pelos integrantes da organização do conceito de “risco”, que, nesse
contexto, corresponde
A) a consequências e impactos não mensuráveis de ações ou medidas adotadas de forma
consciente pela organização.
B) ao efeito da incerteza nos objetivos, cujas consequências podem ser positivas ou
negativas.
C) a condições de atuação da organização no cenário em que se situa, quando este se
mostra adverso
X D) a potenciais consequências negativas de um comportamento inadequado ou
imprevidente, cuja certeza de ocorrência é assumida.
E) a eventos que estão fora da governabilidade da empresa e cuja probabilidade de
ocorrência não pode ser aferida.
Questão
004 Imagine que uma empresa utilize a normatização ISO 14000 e tenha o selo
disponibilizado pela entidade ISO, além disso, a empresa está situada em território
americano e foi agraciada com o prêmio Baldrige de qualidade. Em relação a essa
empresa é possível afirmar que:
A) apesar da qualidade dos produtos e / ou serviços da empresa provavelmente ser alta,
não se pode afirmar nada sobre seu desempenho financeiro.
B) como a qualidade de seus produtos e serviços provavelmente é alta, é provável que seu
desempenho financeiro também seja alto.
C) como a empresa tem o selo ISO e foi premiada, é possível afirmar que seus clientes
estão satisfeitos e que sua performance de vendas e lucro seja alta.
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D) como a qualidade dos produtos e serviços da empresa provavelmente é alta, seu
desempenho organizacional financeiro também é alto.
X E) apesar de ter o selo ISO e ter ganhado o prêmio Baldrige, nada se pode afirmar sobre a
qualidade de seus produtos, muito menos em relação a seu lucro.
Questão
005 Enunciado Julgue os itens a seguir.
(F) I – Para garantir que seus produtos e serviços tenham qualidade é
obrigatório que as empresas se enquadrem em certificações ISO.
(F) II – A norma ISO 9000 trata de temas relacionados à gestão ambiental
nas empresas.
(V) III – A norma ISO 9000 é a mais conhecida, e contida nela estão
inseridas diversas outras, como a 9001, 9002, 9003, dentre outras, todas
tratando de temas relacionados.
A) Somente a proposição III está correta
X B) Todas as proposições estão incorretas
C) Somente a proposição III está incorreta
D) Todas as proposições estão corretas.
E) Somente as proposições II e III estão corretas.
Questão
006 Em relação ao prêmio Baldrige, pode-se afirmar que:
A) para concorrer ao prêmio Baldrige a empresa deve estar situada na América do Norte.
X B) o nome do prêmio trata-se de uma homenagem a um funcionário público americano
que era um entusiasta de temas relacionados à qualidade.
C) é um prêmio que se originou na década de 50 no Japão.
D) trata-se de um prêmio que não utiliza pontuação numérica.
E) é um prêmio do qual empresas de todo o mundo podem concorrer.
Questão
007
Sobre os prêmios da qualidade é correto afirmar que:
A) originaram-se no continente europeu no final da década de 60 por influência da JUSE
B) os pioneiros são da década de 50, e surgiram como forma de incentivar as empresas a
adotarem práticas para melhorar a qualidade de seus produtos.
X C) foram criados na década de 50 pela JUSE no Japão, e as empresas eram obrigadas a
concorrer aos prêmios como forma de melhorarem sua qualidade
D) foram criados nos EUA por Demming e Juran, que posteriormente difundiram os prêmios
no Japão e posteriormente em todo o mundo
E) originaram-se no Japão na década de 70 durante o movimento da Escola Japonesa da
Qualidade Total, sendo Ishikawa o principal incentivador.
Questão
008 As normatizações ISO 14000 tratam de assuntos referentes a:
X A) Qualidade de produção e operações.
B) Recursos Humanos.
C) Marketing.
D) Gestão de processos.
E) Proteção ambiental.
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REVISÃO DE SIMULADO
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
Gestão da Qualidade
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Questão
001 Sobre a metodologia dos 5S´s, o senso que propõe ordenação eficiente do material de
trabalho para que as pessoas saibam onde procurar cada material quando necessário,
no qual devem ser implantadas práticas de nomenclaturas padronizadas e divulgadas
em arquivos, pastas, documentos, salas, estoques, e outros com a indicação correta do
local de estocagem, trata-se do senso de:
A) Organização
B) Limpeza
C) Utilização
D) Autodisciplina
X E) Saúde e higiene
Questão
002 Imagine uma empresa que comercializa produtos de origem animal e vegetal, como um
supermercado por exemplo. Nele foi implementada a metodologia dos 5S´s para melhor
organização e asseio dos produtos. É necessário informar que nestes tipos de
estabelecimentos a atuação de entidades como vigilância sanitária é constante. Os dois
pontos que provavelmente serão foco de uma auditoria de fiscalização sanitária estão
relacionados aos sensos de:
A) Higiene e utilização
B) Saúde e higiene, e limpeza.
X C) Saúde e higiene, organização
D) Limpeza e organização.
E) Autodisciplina e limpeza
Questão
003 (TJ-SP – VUNESP – 2019) - Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade
Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação do ambiente. Um dos “S” desse
programa, Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as
práticas dos demais “S” e a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases,
dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de:
A) Utilização
B) Saúde
X C) Autodisciplina
D) Organização
E) Limpeza
Questão
004 A principal justificativa para a criação da metodologia 5S era:
A) a necessidade de adequação de cinco etapas de Gestão da Qualidade para certificação
ISO.
X B) a necessidade de sanar problemas como desordem, desorganização e sujeira dentro
das indústrias japonesas.
C) a necessidade de uma metodologia de limpeza das instalações industriais japonesas,
mas sem levar em consideração ordenação de utensílios.
D) a necessidade de organização de cinco etapas de gestão para a conquista de
certificações de qualidade.
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E) a necessidade de organização e limpeza dentro das empresas americanas e europeias.
Questão
005 O Senso que defende a "identificação e arrumação de tudo, para que qualquer pessoa
possa localizar facilmente" é o de:
A) Senso de Limpeza.
B) Senso de Utilização.
C) Senso de Autodisciplina
X D) Senso de Saúde e Higiene.
E) Sendo de Organização.
Questão
006 Sobre o roteiro de implantação da metodologia dos 5S e seus custos, é correto afirmar
que:
A) na etapa da reunião devem estar presentes somente os membros da alta administração
e os gerentes de departamentos
B) durante a implementação da metodologia dos 5S deve-se agir com o que foi planejado,
realizar reuniões, integrar os diferentes níveis de colaboradores, promoverprogramas
de treinamentos, dentre outras práticas
X C) os custos de implantação da metodologia dos 5S são representativos, por isso existe
limitação em relação a sua efetiva utilização nas empresas.
D) na etapa de acompanhamento deve ser realizado acompanhamento e fiscalização em
relação à implantação para verificar está sendo bem-sucedida, e se algo estiver errado,
não se deve flexibilizar, deve-se seguir o planejamento inicial.
E) na equipe de implementação não deve haver executivos da alta administração, e sim
um gerente geral independente, o qual irá implantar a metodologia com o auxílio dos
gerentes de departamentos.
Questão
007 Sobre a metodologia dos 5S, marque a opção correta.
A) Foi criada nos EUA e objetivava eliminar desperdícios e desorganização.
B) Foi criada no Japão com o intuito de manter o local de trabalho limpo e organizado.
X C) Foi criada na Europa com o intuito de eliminar desperdícios durante os processos de
produção e operação.
D) Foi criada no Japão e objetivava somente em auxiliar na difusão dos produtos japoneses
em outros mercados.
E) Foi criada nos EUA e seu foco estava na organização do local de trabalho.
Questão
008 Após aplicar a metodologia dos 5S é esperado que o desempenho organizacional
melhore de forma contínua, pois:
A) é priorizado o combate a eventuais perdas e desperdícios nas indústrias e difundida a
educação da população e do pessoal envolvido com o método para que seja possível
aprimorar o sistema de qualidade na produção sempre.
B) após a aplicação da metodologia é possível garantir que a qualidade dos produtos e
serviços melhore gradativamente, mesmo que não haja envolvimento dos
colaboradores.
X C) mesmo que não haja engajamento dos colaboradores a metodologia garante a melhoria
da qualidade dos produtos e serviços, pois analisa as necessidades e desejos dos
clientes.
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D) é priorizado o combate a eventuais perdas e desperdícios, mas somente no ambiente
de produção e operação, além da difusão da educação para os colaboradores para
aprimorar continuamente os processos
E) a limpeza e a organização das indústrias, possibilita a melhoria contínua do
desempenho organizacional, mesmo não havendo engajamento dos colaboradores
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REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
SIMONE APARECIDA DA SILVA
Disciplina:
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Questão
001 Imagine que uma empresa fez uma análise estatística por amostragem e percebeu que
o nível de qualidade de seus produtos precisava de ser melhorado. Decidiu-se que será
implantada a metodologia do Seis Sigma. Em uma análise preliminar verificou-se que a
empresa no momento se enquadra no nível sigma quatro, ou seja, 4σ. A empresa está
em busca de melhorar sua performance, passando para 5σ nos próximos seis meses, e
6σ ao final de 12 meses. Assim, a empresa deve:
X A) ter comprometimento dos líderes executivos na implantação da metodologia Seis
Sigma, especialmente dos chamados “campeões’, que são os responsáveis pelas
estratégias e seu planejamento e implantação.
B) reforço contínuo e recompensas, comprometimento da alta administração, objetivos
claros e rígidos e treinamento dos colaboradores de níveis gerenciais.
C) comprometimento, treinamento e reforço contínuo somente da alta administração e de
cargos gerenciais, e objetivos claros e rígidos.
D) oferecer treinamento somente aos gerentes de departamentos, ter objetivos claros e
rígidos e engajamento da alta administração.
E) reforço contínuo e recompensas, comprometimento da alta administração, objetivos
claros e rígidos e treinamento de todos os colaboradores.
Questão
002 (TJ-PA – Analista judiciário – CESPE – 2020) - Uma organização constatou elevado índice
de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e
diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem
realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que
provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as
maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades
na implementação de ações corretivas.
Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da
qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,
A) Brainstorming e ciclo PDCA
X B) Diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto
C) Gráfico de barras e folha de verificação
D) Histograma de gráfico de controle
E) 5W5H e diagrama de dispersão
Questão
003 É uma das principais ferramentas da metodologia Seis Sigma, baseia-se na descoberta
empírica comum de que uma grande porcentagem de problemas ocorre devido a uma
pequena porcentagem de causas. É comum apresentar a relação 20/80, onde 20% das
causas resultam em 80% dos problemas.
A) Fluxogramas.
B) Diagrama de Ishikawa, ou “espinha de peixe”.
X C) Gráficos de Dispersão.
D) Diagrama de Pareto, ou Gráfico de Pareto.
E) Cartas de Controle
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Questão
004 Julgue os itens a seguir em relação à metodologia do Seis Sigma.
(F) I – Se os clientes estão satisfeitos em relação a qualidade de um produto ou serviço,
então ele é agraciado com o selo Seis Sigma de qualidade.
(V) II – Para uma abordagem eficaz da metodologia Seis Sigma é recomendável a
utilização do ciclo DMAIC.
(F) III – Um produto ou serviço, após ser analisado por métodos estatísticos, apresenta
no máximo cinco defeitos por milhão de oportunidades, então ele pode ser considerado
como enquadrado no Seis Sigma.
Qual a alternativa correta em relação às afirmações acima?
A) As proposições II e III estão corretas
B) As proposições I e II estão incorretas
C) As proposições I e III estão incorretas
X D) Todas as proposições estão corretas
E) Todas as proposições estão incorretas
Questão
005 (Adaptado de EMDEC – IBFC – 2019) – “O ________ permite que a empresa monitore e
controle os seus processos. As ________ são formulários em que os dados coletados são
preenchidos de forma rápida, fácil e concisa. O _______ auxilia a explorar todas as
causas potenciais ou reais que resultam em um único defeito ou falha.
A) Histograma / cartas de controle / diagrama de Ishikawa.
X B) Fluxograma / folhas de verificação / diagrama de Ishikawa.
C) Fluxograma / cartas de controle / diagrama de Dispersão.
D) Fluxograma / cartas de controle / diagrama de Ishikawa.
E) Histograma / folhas de verificação / diagrama de Dispersão.
Questão
006 São métodos simples, que auxiliam na coleta de dados. Posteriormente esses dados
normalmente são lançados em tabelas, histogramas ou gráficos.
A) Cartas de Controle.
X B) Diagrama de Pareto, ou Gráfico de Pareto.
C) Diagrama de Ishikawa, ou “espinha de peixe”.
D) Fluxogramas.
E) Folhas de verificação.
Questão
007 A metodologia Seis Sigma foi desenvolvida nos laboratórios de pesquisa de duas
empresas de destaque no cenário mundial, que são:
A) Mitsubishi e Toyota.
B) Sony e Motorola.
X C) General Eletric e Motorola.
D) General Eletric e Toyota.
E) Toyota e Nissam.
Questão
008 Para obter melhores resultados na metodologia Seis Sigma é necessário o
comprometimento da alta administração e dos níveis gerenciais. Nesse sentido, os
líderes com maior comprometimento com o Seis Sigma e que são responsáveis pela
condução dos esforços de melhoria são conhecidos como:
A) Campeões.
X B) Gestores de Qualidade.
C) Facilitadores de Sucesso.
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D) Black Belts.
E) Green Belts.
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
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Questão
001 Uma das principais ferramentas de Gestão da Qualidade Total é o Ciclo PDCA. Seu
significado é descrito por:
A) planejar, desenvolver, checar e agir.
X B) planejar, fazer, checar e agir.
C) planejar, desenvolver, checar e agir.
D) planejar, desenvolver, caracterizar e agir.
E) planejar, fazer, caracterizar e agir.
Questão
002Quais os dois “gurus da qualidade” que mais auxiliaram no desenvolvimento da
indústria japonesa, proferindo diversos cursos e palestras, muitas a convite da JUSE?
A) Feigenbaum e Crosby.
B) Ishikawa e Feigenbaum.
C) Demming e Juran.
X D) Shewhart e Demming.
E) Juran e Shewhart.
Questão
003 O “guru da qualidade” que teve a “carreira menos acadêmica” e que desenvolveu a
abordagem dos 4 absolutos é:
A) Juran.
X B) Demming.
C) Feigenbaum.
D) Crosby.
E) Shewhart.
Questão
004 (CRB 8° Região – Quadrix – 2018) - Assinale a alternativa que apresenta uma
ferramenta da Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total Quality
Management).
X A) Matriz SWOT
B) Matriz BCG
C) Balanced scorecard
D) Análise de viabilidade econômica
E) Diagrama de causa e efeito
Questão
005 Qual o nome da abordagem que surgiu no Japão que considerava questões de
qualidade e produtividade, os chamados Kaizen, ou seja, kai: mudar e zen: melhor.
Onde a filosofia principal é “hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”.
X A) Melhoria Contínua.
B) 5S.
C) Seis Sigma.
D) Just in time.
E) Cartas de Controle.
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Questão
006 O Diagrama de Causa e Efeito, ou “espinha de peixe”, foi idealizado por:
A) Juran.
B) Demming.
C) Ishikawa.
X D) Feigenbaum.
E) Crosby.
Questão
007 Surgiu no Japão uma nova abordagem do Controle da Qualidade Total, que mais tarde,
em 1968, seria nomeada de Company Wide Quality Control. Qual o “guru da qualidade”
que foi o idealizador desta nova abordagem?
A) Juran.
B) Shewhart.
X C) Demming.
D) Feigenbaum.
E) Ishikawa.
Questão
008 (CRN 3° Região – IADES – 2019) - O período do controle estatístico surgiu com a
produção em massa, na introdução de técnicas de amostragem e de outros
procedimentos de base estatística, no destacamento do setor de controle da qualidade.
Sistemas da qualidade foram planejados, esquematizados, melhorados e implantados
desde a década de 1930 nos Estados Unidos e, nos anos de 1940, no Japão e em vários
outros países do mundo. W. A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década
de 1920, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade
encontrada, criou o Ciclo PDCA, um método essencial da gestão da qualidade. Esse
ciclo ficou também conhecido como:
X A) Ciclo Demming da qualidade
B) Diagrama de Ishikawa
C) Diagrama do ciclo de Pareto
D) Matriz SWOT
E) Ciclo da qualidade total
12/05/2026 11:29:13 1/3
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
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Questão
001 O sucesso na adoção dos métodos de análise de qualidade na guerra despertou o
interesse de estudiosos em relação ao tema, sobretudo professores universitários, que
atraídos pelo assunto começaram a estudar e pesquisar o assunto e posteriormente
ministrar aulas de controle de qualidade.
Porque a Segunda Guerra Mundial foi tão importante para a difusão de conceitos e
práticas relacionadas à qualidade?
A) Porque neste momento a produção industrial bélica sofreu queda significativa devido à
baixa demanda necessária, sobretudo no Brasil
X B) Porque nesta época foram abandonados os métodos de controle da qualidade
estatísticos, como o de amostragem, sendo aplicados somente os métodos da escola da
qualidade total.
C) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade
somente na produção de equipamentos bélicos, o que resultou em melhor desempenho
nas batalhas.
D) Porque neste conflito foram utilizados conceitos e práticas de Gestão da Qualidade na
produção de equipamentos (bélicos e outros), o que resultava em melhor desempenho
nas batalhas
E) Porque embora fosse esperado que a aplicação de conceitos e práticas de qualidade
melhorassem a qualidade dos equipamentos bélicos, houve piora.
Questão
002 Qual o autor que defendeu a criação de departamentos específicos de qualidade e que
foi o idealizador da frase “fazer certo da primeira vez”?
A) Demming.
B) Shewhart.
C) Crosby.
X D) Ishikawa.
E) Feigenbaum.
Questão
003 Na Era do ______________ os produtos e serviços eram inspecionados por meio da coleta
de amostras representativas de produtos e serviços, e na Era da ______________ eram
avaliados um a um ou escolhidos ao acaso. Já na Era da ______________, a qualidade
deveria ser garantida ao longo de todas as etapas do processo produtivo, ou seja, do
fornecedor de matéria-prima até o cliente final.
A sequência que corresponde corretamente aos espaços em branco é:
A) controle da qualidade total, inspeção e controle estatístico.
B) controle estatístico, inspeção e qualidade total
X C) qualidade total, inspeção e controle estatístico.
D) controle da qualidade total, controle estatístico e inspeção.
E) controle estatístico, qualidade total e inspeção
Questão
004 O “guru da qualidade” que foi o idealizador das Cartas de Controle e o pioneiro na
utilização do método de Controle Estatístico, é:
A) Hishikawa.
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B) Feigenbaum.
X C) Crosby.
D) Shewhart.
E) Demming.
Questão
005 A primeira fase da ____________ ficou conhecida como Era da __________. Onde os
produtos eram inspecionados “um a um”. Qual conjunto de palavras pode ser inserida
corretamente nos espaços em branco?
A) Gestão da Informação e Inspeção.
B) Gestão da Qualidade e Qualidade Total.
X C) Gestão da Qualidade e Inspeção.
D) Inspeção e Qualidade Total.
E) Gestão da Inspeção e Qualidade Total.
Questão
006 Texto Enunciado A qualidade dos produtos e serviços é tema de preocupação por parte
de artesãos e empresários desde muitos anos atrás, porém, somente ao final da
Segunda Revolução Industrial origina-se o campo de estudos de Administração da
Qualidade, ou Gestão da Qualidade. Nesse momento, na época da produção do Ford T,
a qualidade passa a ter grande influência nas operações de produção industrial, pois:
A) os trabalhadores, apesar de participarem de pequenas partes do processo produtivo,
tinham voz ativa em relação aos métodos de operação e produção.
B) a crescente produção em escala de produtos idênticos fez com que a voz dos
trabalhadores tivesse maior relevância nas decisões de processos produtivos.
X C) com a crescente produção em escala de produtos idênticos necessita-se que as peças e
componentes tenham qualidade em relação à uniformidade
D) nesse momento houve participação ativa da alta administração, de gerentes de
departamentos e funcionários no planejamento dos processos produtivos
E) porque os clientes necessitavam de produtos artesanais e não industrializados.
Questão
007 O Sistema da Qualidade, idealizado por Feigenbaum, consistiam em:
A) um sistema de informações gerenciais em relação a qualidade somente no contexto de
operações e produção.
X B) difundir a qualidade para toda a empresa, desde a alta administração, passando por
todos os estágios de gestão, produção e operações da empresa.
C) um sistema de informações relacionado à qualidade onde os gerentes de
departamentos criavam meios de melhorar a qualidade dos produtos.
D) um método analítico de avaliação da qualidade pautado em inspeção de produtos por
amostragem individual.
E) difundir um sistema de informações gerenciais onde somente o chairman possuiria as
informações necessárias para a tomada de decisões.
Questão
008 Com o crescimento das indústrias e da produção massificada, não era mais viável
inspecionar os produtos “um a um”, sendo necessário a inspeção por ________. Surge
assim a Era do ___________. Qual conjunto de palavras pode ser inserida corretamente
nos espaços em branco?
A) Amostragem e Inspeção.
X B) Escolha de produtos ao acaso e Qualidade Total.
C) Amostragem e Qualidade Total.
12/05/2026 11:29:13 3/3
D) Amostragem e Controle Estatístico.
E) Escolha de produtos ao acaso e Controle Estatístico.
12/05/2026 11:28:29 1/3
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SIMONE APARECIDA DA SILVA
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Questão
001 Na maioria dos conceitos emrelação à qualidade é enfatizado o atendimento das
necessidades e desejos de um público alvo específico, que são os:
A) gestores.
X B) chefes de departamento.
C) colaboradores.
D) clientes.
E) diretores.
Questão
002 Em relação aos custos de prevenção e avaliação, qual a alternativa correta?
A) É menos dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
X B) Os custos de prevenção e de avaliação tem representatividade mínima para sistemas
de Controle de Qualidade.
C) Os custos de prevenção e de avaliação normalmente são semelhantes, assim, tanto faz
qual abordagem usar.
D) É mais dispendioso para as empresas prevenir os defeitos do que avaliar e
posteriormente corrigi-los.
E) Os custos de prevenção e avaliação são diferentes, e o custo de avaliação de produtos
defeituosos é normalmente mais eficaz.
Questão
003 Os chamados “Recalls”, muito utilizados por empresas automobilísticas, podem ser
associados a qual alternativa abaixo?
A) Os Recalls expressam preocupação de excelência em relação à qualidade, mesmo que
os produtos já estejam de posse dos clientes.
B) Os Recalls, apesar de se configurarem como problemas de qualidade, são muito bem
vistos pelos clientes, pois passa a imagem de preocupação com o cliente.
X C) Os Recalls expressam qualidade, pois a empresa apesar de ter errado, se mostra
comprometida com corrigir suas falhas.
D) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos internos de defeitos, ou seja,
antes de os produtos serem disponibilizados aos clientes.
E) Os Recalls expressam falta de qualidade, com custos externos de defeitos, ou seja,
depois que os produtos são disponibilizados aos clientes.
Questão
004 O conceito de Desdobramento da Função da Qualidade pode ser melhor compreendido
como:
A) a definição das especificações dos produtos de acordo com as expectativas dos
clientes.
B) a definição das especificações dos produtos de acordo com o custo de matéria prima e
de mão de obra.
X C) a definição das especificações do produto com base nas necessidade e desejos dos
clientes, mas sem considerar os custos de matéria prima e de produção.
D) a definição de especificação de produtos com base no lucro.
12/05/2026 11:28:29 2/3
E) a definição das especificações dos produtos sem considerar as necessidades e desejos
dos clientes.
Questão
005 Quanto mais qualidade tem um produto ou serviço, maior é o investimento da empresa
nele, e logicamente, maior será também o preço pelo qual os clientes irão pagar por
ele. Porém, para assegurar a qualidade dos produtos, na etapa de produção dois custos
de avaliação da qualidade devem ser considerados, que são:
X A) custo de produção e de avaliação.
B) custo de prevenção e de produto final.
C) custo de matéria prima e de produção.
D) custo de prevenção e de avaliação.
E) custo de produção e de avaliação.
Questão
006 Ao longo da história da administração diversos estudiosos abordaram temas
relacionados à qualidade, seja no âmbito da prestação de serviços ou da produção de
bens. Sobretudo os chamados “gurus da qualidade”, que idealizaram diversos conceitos
sobre o assunto. Tais conceitos foram se desenvolvendo ao longo do tempo,
principalmente com a inclusão de novas visões e abordagens, mas sempre embasadas
nas definições de ideia de qualidade, que são: excelência, valor, especificações,
conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Em relação aos conceitos de qualidade em Gestão e Administração embasados pelo
trecho acima, julgue os itens a seguir:
(V) I - qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor.
(V) II - qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente
competitivo.
(F) III - qualidade é a garantia da satisfação dos clientes por meio de descontos e
promoções.
X A) Somente o argumento III é falso
B) Todos os argumentos são falsos
C) Somente a afirmação II é verdadeira.
D) Todos os argumentos estão corretos
E) Os argumentos II e III são verdadeiros
Questão
007 (SES-PE – Instituto AOCP – 2018) Na administração da qualidade, existem os custos da
qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da
qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou
serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.
A) Custo de prevenção
X B) Custo com falhas internas.
C) Custo com avaliação
D) Custo com falhas externas
E) Custo com falhas internas e externas
12/05/2026 11:28:29 3/3
Questão
008 Imagine que um casal de pais presenteie seus dois filhos no dia do aniversário de 15
anos deles com um smartphone para cada um. Os dois adolescentes são gêmeos
idênticos e utilizam smarthphone de maneira semelhante, e optaram pela mesma
marca e modelo, a única diferença entre os aparelhos é a cor, um branco e o outro
prateado. Após ambos seguirem as recomendações do manual em relação aos
procedimentos de carga de bateria, iniciaram a utilização dos aparelhos às 15:00 horas,
e ambos os aparelhos estavam com carga máxima, ou seja 100%. Nos primeiros trinta
minutos eles adequaram suas agendas de contatos, baixaram aplicativos e testaram,
depois, das 15:30 até às 16:30 eles assistiram vídeos. Porém, percebeu-se que às 15:30
horas o aparelho de Fábio mostrava 90% de bateria restante, e o de Marcelo 70%, às
16:30 horas o aparelho de Fábio ainda dispunha de 65% de carga, e o de Marcelo
apenas 40%. Considerando que os dois adolescentes utilizaram seus smarthphones de
maneira ininterrupta por uma hora e trinta minutos de maneira praticamente idêntica, é
possível concluir que:
A) o nível de excelência e valor do smarthphone de Fábio é maior.
B) há falta de regularidade do produto em relação às suas especificações
X C) o smartphone de Fábio tem definição de valor maior que o de Marcelo.
D) as baterias têm durabilidade diferente porque suas especificações são distintas.
E) pela cor dos aparelhos ser diferente a duração da bateria também é diferente