Exercícios de Fixação 2 - Módulo I

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Iniciado em sexta, 1 mai 2026, 06:54
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 1 mai 2026, 07:01
Tempo
empregado
6 minutos 53 segundos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
O feedback dos cidadãos pode levar a melhorias significativas nos serviços públicos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O texto destaca que o feedback dos cidadãos pode levar a melhorias significativas nos serviços públicos. (Unidade 2)
Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I – A priorização do cliente é uma premissa secundária da GQT no serviço público.
II – Para a Administração Gerencial, o foco da prestação de serviços é apenas nos processos administrativos bem feitos.
III – O lucro social é avaliado com base nos impactos negativos na sociedade.
IV – Podemos resumir accountability como um conjunto de ações para prestar contas sem se responsabilizar pelas ações.
Escolha uma opção:
V, F, V, F
F, F, F, F 
V, V, V, V
F, V, F, V
Sua resposta está correta.
A priorização do cliente é uma premissa fundamental da GQT no serviço público e não secundária.
A Administração Gerencial busca eficiência e qualidade na prestação de serviços, não apenas nos processos administrativos.
O lucro social é uma avaliação do valor de serviços com base em impactos positivos na sociedade.
Accountability no contexto do atendimento de qualidade refere-se a prestar contas e responsabilizar-se pelas ações.
(Unidades I, II e III)
01/05/2026, 06:01 Exercícios de Fixação - Módulo I
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9220738&cmid=82558 1/4
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=3301
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=3301#section-2
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=82558
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Assinale a opção que resuma alguns dos benefícios do atendimento de qualidade no setor público destacado no texto?
Escolha uma opção:
Abdicar a satisfação e o foco no cliente
Eficiência e efetividade, redução de custos, profissionalismo 
Desconfiança e foco no cliente
Inovação e acréscimo de custos
Sua resposta está correta.
O atendimento de qualidade no setor público contribui para a eficiência, redução de custos e construção de confiança nas instituições
governamentais. (Unidade 2)
O Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, liderado por Luiz Carlos Bresser, focava na  do Estado e na busca
por maior  .
redução
eficiência
Sua resposta está correta.
O Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, liderado por Luiz Carlos Bresser, focava na redução do Estado e na busca por maior
eficiência, como mencionado no texto. (Unidade 3)
01/05/2026, 06:01 Exercícios de Fixação - Módulo I
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9220738&cmid=82558 2/4
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Com base nos temas estudados no módulo I, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I - Philip Crosby foi enviado ao Japão para divulgar ideias sobre a Gestão da Qualidade Total.
II - A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
III - Superar expectativas e necessidades dos clientes deve ser meta para se obter a excelência no atendimento.
IV - A Administração Gerencial no Brasil orienta o Estado pelos valores da burocracia.
Escolha uma opção:
F, V, F, V
F, F, V, F 
V, V, V, V
V, F, V, F
Sua resposta está correta.
Edward Deming foi enviado ao Japão para divulgar suas ideias sobre a Gestão da Qualidade Total.
A excelência no atendimento é definida como superar expectativas e necessidades dos clientes.
A resistência nos EUA foi devida ao alto custo da implementação, não ao desinteresse dos empresários.
A Administração Gerencial orienta o Estado pelos valores da eficiência e qualidade, não da burocracia.
(Unidades I, II e III)
A resistência à Gestão da Qualidade Total nos EUA foi devida ao desinteresse dos empresários.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resistência nos EUA foi devida ao alto custo da implementação, não ao desinteresse dos empresários. (Unidade 1)
O que caracteriza a excelência no atendimento?
Escolha uma opção:
Apenas fornecer informações claras
Satisfação efêmera do cliente
Superar expectativas e necessidades dos clientes 
Atendimento eficiente, mas impessoal
Sua resposta está correta.
A excelência no atendimento é definida como superar expectativas e necessidades dos clientes. (Unidade 2)
01/05/2026, 06:01 Exercícios de Fixação - Módulo I
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9220738&cmid=82558 3/4
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
O atendimento de qualidade no setor público contribui para a transparência nas operações do governo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
O atendimento de qualidade no setor público contribui para a transparência nas operações do governo. (Unidade 3)
O que significa "Accountability" no contexto do atendimento de qualidade no serviço público?
Escolha uma opção:
Prestar contas e responsabilizar-se pelas ações 
Trabalhar em equipe
Foco no cliente
Desenvolvimento de recursos humanos
Sua resposta está correta.
Accountability no contexto do atendimento de qualidade refere-se a prestar contas e responsabilizar-se pelas ações. (Unidade 2)
A excelência no atendimento busca resolver problemas de forma  e antecipar desafios, mantendo altos níveis de
  do cidadão-cliente ao longo do tempo.
proativa
satisfação
Sua resposta está correta.
A excelência no atendimento busca resolver problemas proativamente e antecipar desafios, mantendo altos níveis de satisfação do cidadão-
cliente ao longo do tempo, como indicado no texto. (Unidade 2)
◄ Unidade 3: Qualidade no serviço público
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Unidade 1: Visão sistêmica ►
01/05/2026, 06:01 Exercícios de Fixação - Módulo I
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https://saberes.senado.leg.br/mod/hvp/view.php?id=82557&forceview=1
https://saberes.senado.leg.br/mod/hvp/view.php?id=82559&forceview=1